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文档简介

客户服务满意度调查及分析表序号客户基本信息服务内容服务质量评分服务效率评分服务态度评分总体满意度评分具体意见建议调查时间123…表格说明：客户基本信息：包括客户姓名、联系方式等；服务内容：记录客户所接受的服务内容；服务质量评分：15分，分数越高表示满意度越高；服务效率评分：15分，分数越高表示效率越高；服务态度评分：15分，分数越高表示态度越好；总体满意度评分：15分，分数越高表示总体满意度越高；具体意见建议：客户对服务的具体意见和建议；调查时间：调查进行的时间。序号客户ID服务类型服务日期满意度评分响应速度服务态度解决问题能力总体评价具体反馈1001售后支持202304014.53.84.24.0满意产品说明清晰2002客户咨询202304024.04.04.54.2较满意需要更多帮助3003技术支持202304034.83.54.84.5非常满意解决问题迅速…………表格说明：序号：调查问卷的编号，便于跟踪和管理。客户ID：客户的唯一标识符，用于区分不同客户。服务类型：客户所接受的服务类型，如咨询、售后、技术支持等。服务日期：客户接受服务的具体日期。满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常采用15分制。响应速度：客户对服务响应速度的评分，15分制。服务态度：客户对服务人员态度的评分，15分制。解决问题能力：客户对服务人员解决问题能力的评分，15分制。总体评价：客户对整个服务过程的总体评价，如满意、较满意、不满意等。具体反馈：客户对服务的具体反馈和建议，包括优点和需要改进的地方。客户编号调查日期服务渠道服务项目满意度评分服务速度服务态度问题解决综合评价客户反馈00120230405电话客服售后咨询4.73.94.64.3非常满意产品使用说明不够详细00220230406线上咨询技术支持4.24.04.14.0满意建议增加FAQ板块00320230407邮件客服客户投诉4.54.24.44.3非常满意反馈处理及时00420230408社交媒体客户建议4.84.14.94.7非常满意产品功能建议…………表格说明：客户编号：用于识别客户的唯一编号。调查日期：客户接受服务并进行满意度调查的日期。服务渠道：客户接受服务所使用的渠道，如电话、线上、邮件、社交媒体等。服务项目：客户接受的具体服务内容或项目。满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常采用15分制，5分为最高。服务速度：客户对服务响应速度的评分，15分制。服务态度：客户对服务人员态度的评分，15分制。问题解决：客户对服务人员解决问题能力的评分，15分制。综合评价：客户对整个服务过程的总体评价，如

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