导诊护士行为规范

导诊护士行为规范演讲人：2025-03-07目

录CATALOGUE导诊护士角色与职责仪容仪表规范接待患者流程与技巧专业知识储备与运用患者关怀与心理辅导团队协作与沟通能力提升遵守职业道德与法律法规导诊护士角色与职责01医院形象的重要代表导诊护士是医院形象的重要代表，其形象、态度和服务质量直接影响着患者对医院的印象。医疗团队的重要成员导诊护士是医疗团队中不可或缺的一员，负责协调患者与医生之间的沟通，提高医疗服务质量。患者就医的指引者导诊护士是患者就医过程中的重要指引者，协助患者了解就医流程，解答患者疑问，提供必要的帮助。角色定位及重要性接待患者负责接待前来就诊的患者，了解患者需求，为患者提供初步的医疗咨询和指引。协调沟通协调患者与医生、医技科室之间的沟通，确保患者得到及时、准确的医疗服务。秩序维护维护候诊区的秩序，确保患者按照顺序就诊，防止插队等不文明行为的发生。信息收集收集患者的基本信息和病史资料，为医生提供必要的参考信息。主要职责与工作内容所需技能与素质要求专业知识具备扎实的医学专业知识和相关技能，能够准确解答患者咨询，提供科学的医疗建议。沟通能力具备良好的沟通能力，能够与患者、医生和其他医疗团队成员进行有效的沟通和协作。服务意识具备强烈的服务意识，能够主动为患者提供帮助，关注患者需求和感受，提高患者满意度。应变能力具备较强的应变能力，能够迅速处理各种突发情况，确保医疗工作的顺利进行。仪容仪表规范02导诊护士应穿着整洁、干净、统一的制服或工作服，以体现专业形象。鞋子应干净、整洁、舒适，颜色与制服相协调，不得穿高跟鞋或拖鞋。服装应保持平整，无污渍、油渍、皱褶等，且不得穿着过于紧身或过于暴露的服装。佩戴工作牌或胸卡，工作牌应佩戴在左胸前，不得遮挡或遗忘。着装要求及标准面部妆容与发型建议发型应整洁、利落，不得有过于夸张的染发或烫发，长发应盘起或束起。面部应保持干净、卫生，不得有油光或污垢，同时注意口腔卫生，保持清新口气。可适当使用淡妆修饰面部瑕疵，但不得影响整体形象和专业性。导诊护士应保持自然、淡雅的妆容，不得浓妆艳抹或素面朝天。举止言谈得体大方导诊护士应保持微笑，对待患者要热情、耐心、细致，不得有冷漠、傲慢等不良态度。在与患者交流时，应注意使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，并耐心解答患者的问题。举止应大方得体，不得有粗俗、不雅的动作，如挠头、抠鼻、挖耳等。在工作中要保持专注，不得与同事闲聊或做与工作无关的事情。接待患者流程与技巧03导诊护士应主动起身迎接患者，并微笑点头示意。主动起身迎接主动询问患者需求，了解患者来院目的，如看病、咨询、检查等。询问患者需求使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“请跟我来”等，让患者感受到被尊重。礼貌用语热情迎接并询问患者需求010203准确判断科室导诊护士应熟悉医院科室设置和医生专业特长，准确判断患者所需科室。指引患者前往根据判断结果，指引患者前往相应科室，并说明科室的具体位置和行走路线。交接患者将患者交接给相应科室的医护人员，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。准确指引患者前往相应科室有效沟通，解答患者疑问沟通技巧使用通俗易懂的语言与患者沟通，注意语气和措辞，避免让患者产生误解或感到不适。解答问题根据患者的问题，提供准确、可靠的解答，对于不确定的问题，应及时咨询医生或相关部门。耐心倾听导诊护士应耐心倾听患者的疑问和需求，了解患者的问题和困难。专业知识储备与运用04熟悉各科室的位置掌握各科室的主要功能，如内科、外科、儿科、妇产科等，以便为患者提供正确的指引。了解各科室的功能熟练掌握医院平面图能够快速准确地查找和指引患者到达目标科室。了解医院各科室的分布位置，包括门诊、急诊、住院部等。熟悉医院科室分布及功能了解并熟悉常见的医学术语和缩写，如MRI、CT、心电图等。常见的医学术语掌握基本的医学知识，如疾病的症状、诊断方法和治疗原则等。基本的医学知识了解基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血等，以备不时之需。急救知识掌握基本医疗常识和术语温馨提示提醒患者就医时的注意事项，如携带病历、医保卡等，以及检查前的准备事项。解答常见问题对患者提出的常见问题，如挂号、就诊流程、药物用法等，能够给予准确清晰的解答。提供就医建议根据患者的情况，提供合理的就医建议，如推荐医生、科室或辅助检查等。能够为患者提供简单医疗咨询患者关怀与心理辅导05关注患者情绪，提供心理支持关注患者情绪波动及时察觉患者焦虑、恐惧、沮丧等负面情绪，采取相应措施缓解。为患者创造安静、整洁、温馨的就诊环境，减轻其心理压力。提供舒适环境严格保护患者隐私，对患者个人信息及病情保密，增强信任感。保密原则01倾听患者陈述耐心听取患者关于病情、治疗、费用等方面的陈述，了解其需求。耐心倾听，了解患者需求02适时反馈在倾听过程中，适时给予患者回应，表达理解和关心，避免患者感到被忽视。03梳理问题将患者陈述的问题进行梳理，为后续提供有针对性的解决方案做好准备。鼓励患者积极面对以积极乐观的态度鼓励患者面对疾病，相信治疗效果，增强信心。提供成功案例向患者介绍类似病情的成功案例，激发其战胜疾病的信心。安慰患者及家属在患者遇到困难时，及时给予安慰和支持，同时关注患者家属的情绪和需求，提供必要的帮助。给予患者鼓励和安慰，增强信心团队协作与沟通能力提升06团队协作积极参与医疗团队的工作，主动与医生、药师等团队成员保持密切合作，共同为患者提供优质的医疗服务。互相尊重沟通协调与医生、药师等其他医疗团队成员协作尊重医生、药师等团队成员的专业知识和经验，遇到问题及时请教，共同解决。发挥桥梁作用，协调医生、药师与患者之间的沟通，确保信息传递的准确、及时。有效传递患者信息和需求沟通技巧运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，确保患者信息和需求得到准确的理解和满足。信息整理将患者信息进行整理、归纳，以简洁明了的方式传递给医生、药师等团队成员。信息收集全面了解患者的病史、症状、用药情况等信息，确保传递的信息准确无误。应急处理掌握紧急呼叫的方法和流程，遇到紧急情况时能够迅速联系相关人员，协同处理。紧急呼叫预防措施积极采取预防措施，如定期巡查、安全宣教等，降低突发情况的发生概率。熟悉应急处理流程，遇到突发情况时能够迅速做出反应，确保患者得到及时救治。及时处理突发情况，确保患者安全遵守职业道德与法律法规07不得在未经患者同意的情况下，将患者的个人信息、病情、诊疗情况等隐私内容泄露给任何单位或个人。严格保护患者个人信息在需要分享或传输患者信息时，应采取必要的加密和匿名措施，确保患者信息的安全。谨慎处理患者信息在患者就诊过程中，应尊重患者的自主权和隐私权，不得强迫或诱导患者透露个人信息。尊重患者意愿保护患者隐私权，不泄露个人信息履行职责与义务积极履行导诊护士的职责和义务，为患者提供优质的医疗服务，维护医疗行业的良好形象。严格遵守医疗法规应熟知并严格遵守国家及地方医疗行业的法律法规，确保自身行为合法合规。执行诊疗规范在诊疗过程中，应遵循医学科学原则，执行相关诊疗规范，确保医疗质量和安全。遵循医疗行业相关法规政策