临时电商客服劳务协议

临时电商客服劳务协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

地址：__________

鉴于甲方从事电子商务业务，需要乙方提供临时客服劳务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方委托乙方提供临时电商客服劳务的具体内容、期限、费用及双方的权利义务，确保双方权益的合法、有效保护。

二、合同背景：甲方为拓展电子商务业务，需在特定时间段内增加客服人员，以满足客户咨询、售后等服务需求。乙方同意在约定期间内为甲方提供临时客服劳务，双方经协商一致，达成本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照约定向乙方支付劳务报酬，确保支付方式、时间符合双方协议。

2.甲方应提供乙方必要的办公设施和工具，确保乙方在履行职责过程中具备基本的工作条件。

3.甲方应保障乙方在履行职责过程中的合法权益，不得非法解雇乙方。

4.甲方应向乙方提供相关的业务培训，提高乙方业务水平和综合素质。

5.甲方应配合乙方完成工作，及时解决乙方在工作中遇到的问题。

6.甲方应按照国家法律法规及行业规范，对乙方在工作中涉及的商业秘密和客户信息进行保密。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，在约定的时间、地点及工作内容范围内，提供优质的临时电商客服劳务。

2.乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方规章制度，不得违反职业道德。

3.乙方应保守甲方商业秘密和客户信息，不得泄露或用于非法用途。

4.乙方应服从甲方管理，接受甲方对工作的监督和指导。

5.乙方应按时完成甲方分配的工作任务，保证工作质量。

6.乙方应配合甲方进行工作评估，根据甲方要求调整工作方式和方法。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供临时电商客服劳务，并有权对乙方的工作进行监督和指导。

2.甲方有权根据乙方的工作表现和实际情况，对乙方进行奖惩。

3.乙方有权要求甲方按照约定支付劳务报酬，并有权要求甲方提供必要的工作条件。

四、双方义务：

1.甲方有义务按照约定支付乙方劳务报酬，并保障乙方合法权益。

2.甲方有义务为乙方提供必要的工作条件，包括办公设施、培训等。

3.乙方有义务按照约定提供临时电商客服劳务，并保证工作质量。

4.乙方有义务遵守国家法律法规、行业规范及甲方规章制度，不得违反职业道德。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本临时电商客服劳务协议的总金额为人民币__________元（大写：__________元整），包括但不限于乙方在履行本协议期间提供的服务费用。

二、支付方式

1.分期支付：甲方同意按照以下分期支付方式向乙方支付劳务报酬：

（1）首期支付：乙方开始提供劳务之日起____个工作日内，甲方支付总金额的____%，即人民币__________元；

（2）中期支付：乙方提供劳务满____个月后，甲方支付总金额的____%，即人民币__________元；

（3）尾期支付：乙方完成全部劳务后____个工作日内，甲方支付剩余的劳务报酬，即人民币__________元。

2.支付条件：

（1）乙方需按照甲方要求提供符合质量标准的临时电商客服劳务；

（2）乙方需提供每月工作总结及服务质量报告；

（3）甲方在收到乙方提交的上述文件后，经审核无误，将在约定的时间内支付相应款项。

3.额外费用：

（1）如因不可抗力导致乙方无法履行本协议，双方应协商解决，甲方无需支付因不可抗力导致的额外费用；

（2）如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不达标，甲方有权扣除相应费用；

（3）其他额外费用，双方可根据实际情况另行协商确定。

三、支付时间

甲方应在每个支付节点前____个工作日内，将应支付款项汇入乙方指定的银行账户，或以双方约定的其他方式支付。

四、支付凭证

甲方在支付款项后，应向乙方提供支付凭证，乙方应妥善保管，以备日后查询。

五、违约责任

如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付____%的违约金；如乙方未按约定提供劳务，应向甲方支付____%的违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方违约，包括但不限于未按约定支付劳务报酬、提供的工作条件不符合要求、非法解雇乙方等，甲方应承担以下违约责任：

（1）支付违约金：甲方应向乙方支付相当于未支付款项____%的违约金；

（2）赔偿损失：甲方应赔偿乙方因违约造成的直接经济损失；

（3）恢复原状：甲方应采取必要措施，恢复乙方因违约而遭受的权利。

2.如乙方违约，包括但不限于未按约定提供劳务、违反保密义务、违反职业道德等，乙方应承担以下违约责任：

（1）支付违约金：乙方应向甲方支付相当于未履行义务部分____%的违约金；

（2）赔偿损失：乙方应赔偿甲方因违约造成的直接经济损失；

（3）停止违约行为：乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除影响。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决可能产生的争议。协商不成时，任何一方均有权向以下机构申请争议解决：

（1）诉讼：任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）仲裁：双方可选择将争议提交仲裁委员会仲裁，仲裁地为__________，仲裁机构为__________。

2.争议解决依据：解决争议应适用中华人民共和国法律，并遵循公平合理原则。

3.管辖法院：如双方选择诉讼解决争议，任何一方均可向合同签订地或被告住所地人民法院提起诉讼。

4.保密条款：在争议解决过程中，双方均应保守商业秘密，不得泄露与争议相关的任何信息。

三、其他

1.本协议的违约责任和争议解决机制为本协议的重要组成部分，双方应严格遵守。

2.如双方在履行本协议过程中发生任何纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可依据本协议约定的争议解决方式寻求解决。

3.本协议的违约责任和争议解决机制在法律允许的范围内具有约束力，任何一方不得以任何理由拒绝履行。

附则：

一、生效条件

本临时电商客服劳务协议自双方签字盖章之日起生效，除非法律法规另有规定或双方另有约定。

二、有效期

本协议的有效期为____个月，自协议生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，可续签协议，续签期限由双方另行协商确定。

三、变更和终止条款

1.变更：在协议有效期内，任何一方提出变更协议内容，应提前____个工作日以书面形式通知对方。经双方协商一致后，可签订补充协议，作为本协议的组成部分。

2.终止条件：

（1）协议到期自然终止；

（2）任何一方违约，另一方有权解除协议；

（3）因不可抗力导致协议无法履行，双方协商一致可终止协议；

（4）法律法规或政策变化，导致协议无法继续履行，双方协商一致可终止协议。

3.终止程序：协议终止时，双方应按照以下程序进行：

（1）终止通知：一方终止协议，应提前____个工作日以书面形式通知对方；

（2）债权债务清理：双方应在协议终止后____个工作日内，完成债权债务的清理工作；

（3）保密义务：协议终止后，双方仍应遵守保密条款，保守双方商业秘密。

四、通知与送达

1.通知：双方在履行本协议过程中，应通过以下方式发送通知：

（1）书面通知：通过挂号邮寄或快递方式送达对方地址；

（2）电子通知：通过电子邮件或即时通讯工具发送至对方指定邮箱或账号。

2.送达：通知送达以对方实际收到为准，如因对方原因导致未送达，以通知发出之日起第____个工作日视为送达。

五、不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致协议无法履行或履行困难的客观情况。

2.处理：发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，协议暂停履行；事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议签订后，任何一方不得擅自转让或抵押。

附件：

一、需求文档

1.甲方电子商务平台客服岗位需求说明书

2.乙方临时客服人员职责及工作标准

3.客户服务流程及规范

二、设计方案

1.甲方电子商务平台客服界面设计图

2.客服工作流程优化方案

三、技术规格

1.客服系统软件及硬件配置要求

2.客服工作平台操作手册

四、各类证件复印件

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方相关职业技能证书复印件

4.乙方无犯罪记录证明复印