2025年导诊测试试题及答案

导诊测试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.患者进入医院后，首先接触的是：

A.门诊部

B.导诊台

C.检验科

D.病房

2.导诊护士在为患者提供咨询服务时，应做到：

A.语气生硬，直接回答问题

B.语气温和，耐心解答问题

C.忽视患者，只关注工作

D.主动回避问题，不提供帮助

3.患者需要办理住院手续，以下哪个部门是首选？

A.门诊部

B.导诊台

C.检验科

D.病房

4.导诊护士在协助患者挂号时，应注意以下几点，除了：

A.确保患者信息准确无误

B.指导患者选择合适的科室

C.确保患者了解挂号流程

D.随意更改患者信息

5.患者在候诊过程中，导诊护士应：

A.主动询问患者病情，提供帮助

B.忽视患者，只关注工作

C.让患者自行了解病情，不提供帮助

D.指导患者如何与医生沟通

6.患者在医院就诊过程中，如遇到紧急情况，导诊护士应：

A.保持冷静，迅速处理

B.患者自行处理，不提供帮助

C.忽视患者，只关注工作

D.主动回避问题，不提供帮助

7.患者对医院环境不熟悉，导诊护士应：

A.耐心引导，确保患者顺利就诊

B.忽视患者，只关注工作

C.让患者自行了解医院环境

D.主动回避问题，不提供帮助

8.患者对医院制度有疑问，导诊护士应：

A.耐心解答，确保患者了解制度

B.忽视患者，只关注工作

C.让患者自行了解制度

D.主动回避问题，不提供帮助

9.患者对医生的治疗方案有疑问，导诊护士应：

A.耐心解答，确保患者了解治疗方案

B.忽视患者，只关注工作

C.让患者自行了解治疗方案

D.主动回避问题，不提供帮助

10.患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应：

A.耐心倾听，积极解决问题

B.忽视患者，只关注工作

C.让患者自行解决问题

D.主动回避问题，不提供帮助

二、判断题（每题2分，共10分）

1.导诊护士在为患者提供咨询服务时，应保持耐心、热情，尊重患者。（）

2.患者在候诊过程中，导诊护士应主动询问患者病情，提供帮助。（）

3.患者对医院环境不熟悉，导诊护士应耐心引导，确保患者顺利就诊。（）

4.患者对医院制度有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解制度。（）

5.患者对医生的治疗方案有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解治疗方案。（）

6.患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应耐心倾听，积极解决问题。（）

7.导诊护士在协助患者挂号时，可以随意更改患者信息。（）

8.患者在医院就诊过程中，如遇到紧急情况，导诊护士应保持冷静，迅速处理。（）

9.患者对医院环境有疑问，导诊护士应主动回避问题，不提供帮助。（）

10.患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应主动回避问题，不提供帮助。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述导诊护士在患者就诊过程中的主要职责。

2.如何正确引导患者选择合适的科室？

3.导诊护士在处理患者投诉时应注意哪些事项？

4.简述导诊护士在协助患者办理住院手续时应遵循的原则。

5.如何提高导诊服务质量，为患者提供更好的服务？

五、论述题（10分）

试述导诊护士在医患沟通中的重要作用。

六、案例分析题（15分）

患者李某，女，50岁，因突发胸痛来医院就诊。导诊护士小王接待了李某，以下是小王在接待过程中的表现：

（1）小王热情接待李某，询问病情，了解其需求。

（2）小王耐心引导李某选择合适的科室。

（3）小王协助李某办理挂号手续，并告知其就诊流程。

（4）小王在候诊过程中，主动询问李某病情，提供帮助。

（5）小王在李某就诊过程中，积极与医生沟通，确保患者得到及时救治。

请分析小王在接待李某过程中的优点和不足，并提出改进措施。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.B。患者进入医院后，首先接触的是导诊台，导诊护士负责接待和引导患者。

2.B。导诊护士在提供咨询服务时应保持语气温和，耐心解答问题，以体现医院的良好形象。

3.B。患者需要办理住院手续，应首先到导诊台了解相关流程和手续。

4.D。导诊护士应确保患者信息准确无误，不得随意更改患者信息。

5.A。导诊护士在候诊过程中应主动询问患者病情，提供帮助，缓解患者焦虑情绪。

6.A。患者在医院就诊过程中遇到紧急情况，导诊护士应保持冷静，迅速处理，确保患者安全。

7.A。患者对医院环境不熟悉，导诊护士应耐心引导，确保患者顺利就诊。

8.A。患者对医院制度有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解制度。

9.A。患者对医生的治疗方案有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解治疗方案。

10.A。患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应耐心倾听，积极解决问题。

二、判断题答案及解析思路：

1.√。导诊护士在为患者提供咨询服务时，应保持耐心、热情，尊重患者。

2.√。患者在候诊过程中，导诊护士应主动询问患者病情，提供帮助。

3.√。患者对医院环境不熟悉，导诊护士应耐心引导，确保患者顺利就诊。

4.√。患者对医院制度有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解制度。

5.√。患者对医生的治疗方案有疑问，导诊护士应耐心解答，确保患者了解治疗方案。

6.√。患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应耐心倾听，积极解决问题。

7.×。导诊护士在协助患者挂号时，不得随意更改患者信息，确保信息准确无误。

8.√。患者在医院就诊过程中，如遇到紧急情况，导诊护士应保持冷静，迅速处理。

9.×。患者对医院环境有疑问，导诊护士应主动引导，不主动回避问题。

10.×。患者对医院的服务质量有意见，导诊护士应主动倾听，不主动回避问题。

三、简答题答案及解析思路：

1.导诊护士在患者就诊过程中的主要职责包括：接待患者、引导患者就诊、协助患者办理相关手续、提供咨询服务、处理患者投诉、保持医院秩序等。

2.导诊护士在引导患者选择合适的科室时应了解患者病情，根据病情推荐合适的科室，并告知患者就诊流程。

3.导诊护士在处理患者投诉时应保持冷静、耐心倾听、积极解决问题、尊重患者、保护患者隐私等。

4.导诊护士在协助患者办理住院手续时应遵循的原则有：确保患者信息准确无误、耐心解答患者疑问、协助患者办理手续、引导患者了解住院流程等。

5.提高导诊服务质量的方法有：加强导诊护士培训、优化就诊流程、提高导诊护士业务水平、加强医患沟通、关注患者需求等。

四、论述题答案及解析思路：

导诊护士在医患沟通中的重要作用主要体现在以下几个方面：

1.起到桥梁作用，帮助患者与医生之间建立良好的沟通渠道。

2.及时了解患者需求，为患者提供个性化的服务。

3.缓解患者焦虑情绪，提高患者就诊体验。

4.协助医生了解患者病情，提高诊断准确性。

5.提高医院整体服务质量，树立医院良好形象。

五、案例分析题答案及解析思路：

小王在接待李某过程中的优点：

1.热情接待，关注患者需求。

2.耐心引导，帮助患者选择合适的科室。

3.协助办理挂号手续，确保患者了解就诊流程。

4.主动询问患者病情，提供帮助。

5.积极与医生沟通，确保患者得到及时救治。

小王在接待李某过程中的不足：