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文档简介

公共交通从业人员培训考核制度【公共交通从业人员培训考核制度】一、总则第一条为提高公共交通服务水平，保障乘客安全，规范从业人员行为，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有公共交通企业及其从业人员。第三条公共交通从业人员培训考核工作应遵循以下原则：（一）依法行政，公开、公平、公正；（二）注重实效，强化培训，提高素质；（三）科学合理，分类施教，按需培训；（四）严格考核，奖优罚劣，激励竞争。二、培训内容第四条公共交通从业人员培训内容主要包括：（一）法律法规知识：国家有关公共交通的法律法规、政策规定等；（二）职业道德和职业素养：从业人员应当具备的职业道德、职业纪律和职业素养；（三）服务规范和礼仪：公共交通服务规范、服务礼仪、乘客投诉处理等；（四）安全知识：交通安全、消防安全、急救常识等；（五）应急处置能力：突发事件、突发事件应对措施等；（六）业务技能：驾驶、售票、检票、乘车引导等。三、培训方式第五条公共交通从业人员培训方式包括：（一）集中培训：组织新入职、转岗、晋升等从业人员进行集中培训；（二）岗位培训：针对不同岗位的从业人员进行专项培训；（三）在线培训：利用网络平台进行自主学习和考核；（四）实践经验交流：组织从业人员进行经验交流、观摩学习等。四、考核制度第六条公共交通从业人员考核分为初任考核和在职考核。第七条初任考核：（一）考核对象：新入职、转岗、晋升等从业人员；（二）考核内容：培训内容、业务技能、职业道德等；（三）考核方式：笔试、实操、面试等；（四）考核结果：合格者准予上岗，不合格者予以淘汰或补训。第八条在职考核：（一）考核对象：在岗从业人员；（二）考核内容：培训内容、业务技能、职业道德、服务质量等；（三）考核方式：年度考核、专项考核等；（四）考核结果：分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，作为评优评先、晋升、奖惩的依据。五、奖惩第九条对考核优秀的从业人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的从业人员，给予批评教育和整改机会。第十条对违反本制度规定的从业人员，视情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处分。六、附则第十一条本制度自发布之日起施行

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