二零二五年度电商退货流程规范协议

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二零二五年度电商退货流程规范协议甲方（电商）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、退货流程规范1.退货申请乙方在收到商品后，如因商品质量问题、与描述不符、尺码不合适等原因需要退货，应在收到商品之日起______日内（具体时长）向甲方提出退货申请。乙方可通过在线客服、电话或书面形式提出退货申请，并提供相关证明材料。2.退货审核甲方收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。审核通过后，甲方将告知乙方退货方式及所需准备的材料。3.退货商品处理乙方需按照甲方要求将退回的商品寄回指定地点，并在商品寄出前拍照留存，作为退货凭证。乙方需确保退回商品完好无损，不影响二次销售。4.退货退款甲方收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）将退款原路退回乙方支付账户。二、退货条件与限制1.退货条件商品完好无损，不影响二次销售；商品外包装完好，无破损；商品配件齐全；商品未被拆封或使用。2.退货限制商品已拆封或使用；商品存在人为损坏；商品因乙方原因造成损坏；商品已超过退货期限。三、退货期限与费用1.退货期限乙方应在收到商品之日起______日内（具体时长）提出退货申请。逾期申请退货，甲方有权拒绝。2.退货费用退货过程中产生的运费由乙方承担，除非是由于甲方原因导致乙方需退货。四、其他约定1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议自双方签字盖章之日起生效。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方退回的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退货条件，有权拒绝退款或要求乙方重新寄回。有权根据商品的销售情况和市场需求调整退货处理流程，但应提前通知乙方。义务：在合同规定的时间内处理乙方的退货申请，并按照约定退还货款。为乙方提供便捷的退货服务，包括退货流程指导、退货商品接收等。2.乙方权利与义务权利：在退回商品后，有权要求甲方按照约定退还货款。如因甲方原因导致退货处理延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照甲方提供的退货流程和标准退回商品。在退回商品前，确保商品完好无损，不影响其他消费者购买。六、退货处理流程1.退货申请乙方应在收到商品后______日内（具体时长）通过电商平台或甲方指定的渠道提出退货申请。乙方可通过在线客服、电话或书面形式提出退货申请，并提供相关证明材料。2.退货审核甲方收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。审核通过后，甲方将告知乙方退货处理方式及所需准备的材料。3.退货商品处理乙方需按照甲方要求将退回的商品寄回指定地点，并在商品寄出前拍照留存，作为退货凭证。乙方需确保退回商品完好无损，不影响二次销售。4.退货退款甲方收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）将退款原路退回乙方支付账户。七、退款方式与期限1.退款方式退款将通过原支付渠道原路退回，具体操作方式由甲方根据实际情况告知乙方。2.退款期限退款将在商品退回并经过审核确认后立即开始处理，预计退款到账时间为______个工作日。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定处理乙方的退货申请，每逾期一天，应按照退货金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝退款，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、交通费等。2.乙方违约责任若乙方未按照甲方要求的退货流程退回商品，每逾期一天，应按照退货金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权拒绝处理乙方的退货申请，并要求乙方承担因此产生的所有费用。如乙方退回的商品不符合退货条件，应负责重新寄回符合要求的商品，并按照退货金额的______%向甲方支付违约金。九、退货流程变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行退货流程的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决退货流程的履行问题，如变更退货流程内容或解除退货协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交具有管辖权的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在退货流程履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退货流程、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止