车站关站操作流程

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME车站关站操作流程演讲人：日期：目录CONTENTSREPORT关站前准备工作乘客服务与引导车站设施关闭与检查流程人员撤离与安全保障措施关站后维护与保养工作重新开站前准备工作01关站前准备工作REPORT通知车站工作人员提前通知车站内所有工作人员，确保关站信息传达至每一个人。通知相关部门向运输、调度、安全、保洁等相关部门通报关站计划，确保各部门协调配合。通知相关人员及部门包括候车座椅、导向标识、无障碍设施等，确保完好无损、功能正常。检查站台设施检查安检机、手持安检仪等设备，确保其运行正常、性能稳定。检查安检设备确保车站照明充足、通风良好，为乘客提供舒适环境。检查照明与通风系统检查车站设施与设备010203根据运营需求和实际情况，合理确定关站时间，并对外公告。确定关站时间与调度部门沟通，合理安排列车停运计划，确保关站期间列车运行安全。安排列车停运制定详细、可行的乘客疏散方案，确保关站期间乘客安全有序离开车站。制定乘客疏散方案制定详细关站计划安排人员分工与职责做好应急准备配备应急物资和设备，组织应急演练，确保关站期间能够迅速、有效地应对突发事件。加强现场引导安排专人负责现场引导，协助乘客疏散、解答疑问，确保关站过程平稳有序。明确岗位职责根据关站计划，明确各岗位职责，确保人员各司其职、各负其责。02乘客服务与引导REPORT及时发布关站信息通知中需明确关站的具体原因，如设备故障、天气原因等，以便乘客做出相应的安排。明确关站原因提醒乘客注意安全通知中需提醒乘客注意关站期间的安全，遵守车站秩序。通过车站广播、显示屏等渠道及时发布关站通知，确保乘客第一时间了解关站信息。发布关站通知与公告在车站设置专门的退票和改签窗口，方便乘客办理相关手续。提供退票和改签窗口耐心解答乘客关于退票和改签的疑问，确保乘客了解相关政策和流程。解答退票和改签问题对于因关站而受到影响的特殊乘客，如老年人、残疾人等，提供特别帮助和便利。处理特殊情况协助乘客办理退票或改签手续提供交通信息向乘客提供其他交通工具的信息，如公交线路、地铁线路、出租车等，帮助乘客选择合适的出行方式。指引乘客前往其他交通站点根据乘客的出行需求，指引乘客前往其他交通站点，确保乘客顺利出行。协调与其他交通方式的衔接积极与其他交通方式协调，确保乘客在不同交通方式之间的顺畅衔接。引导乘客前往其他交通工具设立咨询台在车站设立咨询台，及时解答乘客的疑问和需求。提供关站相关信息向乘客提供关站的详细信息和原因，以及恢复运营的时间等。处理乘客投诉和建议认真听取乘客的投诉和建议，及时解决问题并改进服务质量。解答乘客疑问并提供帮助03车站设施关闭与检查流程REPORT清点现金、银行卡、票据等交易记录，确保账目准确无误。结算账目做好退票窗口的退票工作，确保乘客退票顺利。退票处理关闭售票窗口及自助售票机，停止售卖任何车票。停止售票关闭售票系统并结算账目检查站台安全门、屏蔽门、照明、广播等设施是否关闭。站台设施检查进出站通道、无障碍通道等设施是否关闭。通道设施01020304检查候车室座椅、照明、空调、广播等设施是否关闭。候车室设施关闭车站内所有设备电源，确保安全。设备电源检查车站各项设施是否关闭妥当清理车站内外垃圾、杂物，确保通道畅通。清理车站内外环境检查车站消防设备、安全出口、紧急疏散通道等，确保安全无隐患。排查安全隐患对车站进行巡视检查，确保无异常情况发生。巡视检查确保车站安全无隐患010203将车站运营记录、值班记录等重要文件资料封存。封存运营记录封存设备资料封存财务资料将车站设备使用说明书、维护记录等资料封存。将车站财务报表、票据等重要财务资料封存。封存重要文件和资料04人员撤离与安全保障措施REPORT确保员工安全撤离车站员工应按照规定路线和程序撤离，确保自身安全，并尽可能帮助乘客疏散。制定详细的撤离计划包括撤离路线、撤离顺序、撤离人员名单等，确保所有人员能够有序、快速撤离车站。通知乘客撤离通过广播、指示牌、手机短信等多种方式，及时通知乘客撤离车站，并引导乘客按照指示路线有序疏散。组织人员有序撤离车站逐一检查撤离区域通过清点人数或查对名单等方式，确认所有应撤离人员已经安全撤离车站。确认撤离人数排查安全隐患在确认所有人员已撤离后，应再次排查车站内是否存在安全隐患，如未关闭的电源、易燃易爆物品等。在撤离过程中，应逐一检查每个区域，确保没有遗漏任何人员，特别是老弱病残等行动不便的人员。检查并确保所有人员已安全撤离在车站关闭后，应安排专人负责车站的安全值守工作，确保车站内不发生安全事故。安排值守人员值守人员应加强车站的巡逻和监控工作，发现异常情况及时处理并报告。加强巡逻和监控值守人员应熟悉应急预案和应急设备的使用方法，以便在突发情况下能够迅速应对。应对突发情况安排人员值守以确保车站安全与相关部门保持紧密联系以应对突发情况与上级部门保持联系车站应及时将关闭情况和值守安排上报上级部门，以便在需要时得到支持和指导。与周边单位保持沟通联络应急救援力量与车站周边的单位保持密切联系，及时了解周边情况，共同应对可能发生的突发事件。车站应提前与消防、医疗等应急救援力量进行沟通和协调，确保在突发事件发生时能够迅速得到救援和支持。05关站后维护与保养工作REPORT设备巡检定期对车站内设备进行巡检，包括售票机、闸机、自动扶梯等，确保设备正常运行。设施保养对车站内的设施进行保养，如灯具、座椅、指示牌等，确保其功能正常，提高乘客使用体验。维修与更换对发现问题的设施进行及时维修或更换，确保车站整体设施设备的完好率。对车站设施进行定期维护与保养01常规检查每日对车站进行全面检查，发现损坏的设施与设备及时记录并上报。检查并修复损坏的设施与设备02紧急维修对于影响车站正常运营的损坏设施与设备，需立即组织维修人员进行紧急修复。03维修跟进维修完成后需进行复查，确保设备正常运行并恢复原有功能。每日对车站进行全面清洁，包括地面、墙面、设备表面等，确保车站环境整洁卫生。日常清洁及时清理车站内的垃圾和废弃物，保持车站环境整洁有序。垃圾处理定期对车站进行消毒处理，预防疾病传播，保障乘客健康。环境消毒清理车站卫生并保持环境整洁010203做好记录以备后续查询和跟进对每次维护与保养工作进行详细记录，包括维护时间、维护人员、维护内容等。记录维护情况对车站内设备出现的故障情况进行详细记录，包括故障时间、故障现象、处理措施等，为后续维修提供参考。记录故障情况对维护记录进行定期跟进与反馈，确保问题得到及时解决，提高车站运营效率。跟进与反馈06重新开站前准备工作REPORT010203检查电力、照明、通风、空调、广播、自动售票机、安检等设备，确保其正常运行。检查站台、候车区、卫生间等公共区域，确保整洁、无损坏，无障碍物阻碍通行。检查轨道、道岔、信号灯等铁路设施，确保其符合运行要求，无安全隐患。检查并确保所有设施与设备正常运行通知相关人员及部门做好开站准备010203通知车站工作人员、保洁人员、安检人员等，确保他们了解车站即将重新开站的信息。通知公交、出租车等交通部门，协调好与车站的接驳工作，确保旅客出行顺畅。通知相关商家，如餐饮、零售等，做好开业准备，为旅客提供服务。制定详细开站计划和应急预案组织相关部门进行演练，检验应急预案的可行性和有效性。针对可能出现的突发情况，制定应急预案，如旅客滞留、设备故障等，确保能够及时有效应对。制定详细的开站计划，包括开站时间、车次安排、旅客流线规划等，确保车站运营有序。010203对保洁