酒店住宿预订与会员管理系统协议

酒店住宿预订与会员管理系统协议合同编号：_______甲方（酒店）：_________________乙方（会员）：_________________第一章合同概述第一条合同订立1.1甲方作为酒店经营者，为提供住宿服务，与乙方作为会员签订本协议。1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第二条合同目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在酒店住宿预订及会员管理中的权利、义务和责任。2.2甲方承诺为乙方提供优质的住宿服务，乙方承诺遵守甲方相关规定。第二章会员资格第三条会员注册3.1乙方自愿成为甲方会员，需在甲方指定网站或前台完成注册。3.2乙方注册时需提供真实、有效的个人信息。第四条会员权益4.1会员可享受甲方提供的优惠价格和专属服务。4.2会员可累积积分，积分可用于抵扣住宿费用或其他消费。4.3甲方定期向会员发送优惠信息和活动邀请。第五条会员义务5.1会员应遵守甲方的相关规定，包括但不限于入住时间、退房时间、房间使用规定等。5.2会员在使用积分时，应遵守积分使用规则。第三章预订与入住第六条预订方式6.1乙方可通过甲方指定网站、电话或前台进行预订。6.2甲方保证预订信息的准确性，并在预订成功后向乙方发送确认信息。第七条入住流程7.1乙方持有效证件和预订确认信息办理入住手续。7.2甲方有权对乙方身份进行核实，保证预订信息的真实性。第八条退房规定8.1乙方应在约定时间内办理退房手续。8.2若乙方逾期未退房，甲方有权按照相关规定收取滞纳金。第九条住宿费用9.1住宿费用按照甲方公布的收费标准执行。9.2甲方有权根据市场情况和酒店运营情况调整收费标准。第四章会员积分第十条积分累积10.1乙方在住宿期间消费，按照甲方规定的积分比例累积积分。10.2积分累积有效期为____年，逾期未使用的积分作废。第十一条积分兑换11.1乙方可用积分兑换甲方提供的住宿优惠、餐饮折扣等。11.2积分兑换需遵循甲方规定的兑换规则。第五章保密条款第十二条保密义务12.1双方对本协议内容以及与协议相关的商业秘密负有保密义务。12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容。第十三条违约责任13.1若一方违反本协议条款，另一方有权要求其承担违约责任。13.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六章会员服务与支持第十四条服务内容14.1甲方承诺为会员提供以下服务：14.1.124小时前台接待服务；14.1.2宽带网络接入；14.1.3房间清洁及整理服务；14.1.4健身房、游泳池等公共设施使用；14.1.5餐饮服务及预订；14.1.6行李寄存服务。第十五条客户支持15.1甲方设立客户服务中心，负责处理会员的咨询、投诉和建议。15.2客户服务中心应在接到会员请求后，在____小时内予以响应。15.3甲方对会员的投诉和建议将进行认真调查，并在____日内给予答复。第十六条会员活动16.1甲方定期举办会员活动，包括但不限于会员日、节日促销等。16.2会员活动信息将通过甲方官方渠道提前通知会员。16.3会员有权优先参与甲方组织的活动。第十七条会员信息保护17.1甲方承诺对会员的个人信息进行严格保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。17.2甲方将采取必要的技术和管理措施，保证会员信息安全。第十八条会员反馈18.1甲方鼓励会员对酒店服务提出反馈意见。18.2会员可通过甲方提供的在线调查、电话或书面形式反馈意见。第七章会员积分使用规则第十九条积分有效期19.1会员积分自累积之日起____年内有效。19.2逾期未使用的积分将自动作废。第二十条积分兑换规则20.1会员积分可用于兑换住宿、餐饮、商品等。20.2兑换规则由甲方制定，并在甲方官方渠道公布。第二十一条积分兑换限制21.1会员积分兑换不得用于抵扣税费。21.2甲方有权对积分兑换设置最低消费限制。第二十二条积分兑换查询22.1会员可通过甲方官方渠道查询积分余额和兑换记录。22.2甲方保证会员查询信息的准确性和及时性。第八章酒店设施与设备第二十三条酒店设施23.1甲方酒店设施包括但不限于：23.1.1客房；23.1.2餐饮区；23.1.3商务中心；23.1.4会议设施；23.1.5健身房；23.1.6游泳池。第二十四条设备使用24.1会员在使用酒店设施和设备时，应遵守相关规定。24.2甲方对设施和设备进行定期检查和维护，保证其正常运行。第二十五条设施损坏赔偿25.1若会员在使用设施和设备过程中造成损坏，应按照甲方规定进行赔偿。第九章酒店政策与规定第二十六条入住政策26.1会员入住时，需提供有效身份证件。26.2会员应在办理入住手续时支付房费。第二十七条退房政策27.1会员应在约定时间内退房。27.2若会员未按时退房，甲方有权按照相关规定收取滞纳金。第二十八条禁止事项28.1会员不得在客房内进行违法活动。28.2会员不得损坏酒店设施和设备。第二十九条安全规定29.1会员应遵守酒店的安全规定，包括但不限于防火、防盗等。29.2甲方将采取必要措施保障会员的人身和财产安全。第十章会员等级与权益第三十条会员等级划分30.1会员根据积分累积情况划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。30.2不同等级会员享有不同的权益。第三十一条等级晋升31.1会员可通过累积积分晋升至更高等级。31.2甲方将根据会员等级提供相应的服务和优惠。第三十二条等级权益32.1不同等级会员享有以下权益：32.1.1优先预订权；32.1.2会员日专属优惠；32.1.3定期礼品赠送；32.1.4生日礼遇。第三十三条等级权益调整33.1甲方保留调整会员等级权益的权利。33.2甲方将提前通知会员等级权益的调整情况。第十一章通知与公告第三十四条通知方式34.1甲方将通过以下方式向会员发送通知：34.1.1甲方官方邮件；34.1.2甲方官方短信；34.1.3甲方官方网站公告；34.1.4前台张贴公告。第三十五条公告内容35.1甲方公告内容包括但不限于：35.1.1酒店服务调整；35.1.2会员活动信息；35.1.3积分政策变更；35.1.4酒店设施维护信息。第三十六条通知送达36.1甲方发送的通知视为送达，除非会员在规定时间内向甲方提出异议。第十二章协议变更第三十七条协议修改37.1本协议的任何修改均需经甲乙双方书面同意。37.2甲方将及时通过官方渠道公告协议的修改内容。第三十八条协议更新38.1甲方有权根据市场情况和业务发展需要对协议进行更新。38.2协议更新后，原有会员如继续使用服务，视为同意更新后的协议内容。第十三章协议终止第三十九条终止条件39.1在以下情况下，本协议可被终止：39.1.1会员违反本协议规定，经甲方警告后仍不改正；39.1.2会员连续一年未使用会员服务；39.1.3甲方因业务调整需要终止会员服务。第四十条终止程序40.1协议终