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文档简介

酒店客房清洁流程与服务标准一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量与服务水平，确保客人入住体验的舒适与满意，特制定本清洁流程与服务标准。该标准适用于酒店所有客房的清洁工作，包括入住前的准备、入住后的清洁、日常维护及特殊情况处理。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境整洁、无异味。2.所有清洁用品需符合环保标准，确保对客人及员工的健康无害。3.清洁人员需接受专业培训，掌握清洁技巧与服务礼仪，提升服务质量。三、清洁流程1.入住前准备1.1检查清洁工具：清洁人员在开始工作前，需检查清洁工具及用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2确认房间状态：在进入客房前，需确认房间是否已退房，确保无客人遗留物品。1.3佩戴个人防护装备：清洁人员需佩戴手套、口罩等防护装备，确保自身安全。2.客房清洁步骤2.1开窗通风：进入客房后，首先打开窗户，进行通风，保持空气流通。2.2清理垃圾：将垃圾桶内的垃圾清理干净，使用专用垃圾袋封好，放置于指定位置。2.3床铺整理：将床单、被套、枕套等更换为干净的床品，确保床铺整洁。2.4表面清洁：使用清洁剂对桌面、电视柜、床头柜等表面进行擦拭，确保无灰尘与污渍。2.5卫生间清洁：对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，使用消毒剂进行消毒处理。2.6地面清洁：使用吸尘器清理地面灰尘，随后用拖把进行湿拖，确保地面无污渍。2.7补充用品：检查并补充客房内的洗漱用品、茶水、矿泉水等，确保客人所需物品齐全。2.8最后检查：清洁完成后，进行全面检查，确保每个角落都已清洁到位，确认无遗漏。3.入住后清洁3.1快速清洁：对于短期入住的客人，提供快速清洁服务，主要包括垃圾清理、床铺整理及卫生间清洁。3.2客人需求：根据客人需求，提供额外的清洁服务，如深度清洁或特殊物品的清洗。4.日常维护4.1定期检查：清洁人员需定期检查客房内设施设备的完好情况，及时报告维修需求。4.2保持沟通：与前台保持良好沟通，及时了解客人反馈，调整清洁服务。5.特殊情况处理5.1紧急清洁：如遇客人突发情况（如呕吐、泄漏等），需立即进行紧急清洁，确保客房恢复正常状态。5.2客人投诉：如客人对清洁服务提出投诉，需及时记录并反馈给主管，进行改进。四、服务标准1.服务态度：清洁人员需保持友好、礼貌的态度，主动问候客人，尊重客人隐私。2.工作效率：清洁工作应高效完成，确保在规定时间内完成清洁任务。3.专业形象：清洁人员需穿着统一的工作服，保

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