电子商务平台交易纠纷免责条款书

电子商务平台交易纠纷免责条款书合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（平台用户）：用户名：____________________真实姓名：____________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.定义与解释1.1本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为乙方及其他用户提供交易场所及相关服务。“交易纠纷”指在电子商务平台上进行的交易过程中，因各种原因产生的争议或纠纷。“免责条款”指本合同中规定的甲方在某些情况下不承担责任的条款。1.2在本合同中，如无特别说明，提及的法律法规均指中华人民共和国现行有效的法律法规。2.合同目的与适用范围2.1本合同的目的是明确甲方作为电子商务平台运营方与乙方作为平台用户之间的权利和义务，特别是关于交易纠纷的免责事项。2.2本合同适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有交易活动。乙方在使用电子商务平台时，应遵守本合同的规定。二、平台服务3.平台服务内容3.1甲方为乙方提供以下平台服务：提供商品及服务信息展示平台，方便乙方浏览和查询。提供交易撮合服务，协助乙方与其他用户达成交易意向。提供支付结算服务，保障交易资金的安全流转。提供售后服务支持，协助乙方解决交易过程中遇到的问题。3.2甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。4.平台服务的变更与终止4.1甲方有权根据法律法规、政策要求或业务发展需要，对平台服务进行变更，包括但不限于服务内容、服务方式、收费标准等。甲方应提前在平台上发布公告，通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权停止使用平台服务；如乙方继续使用平台服务，则视为乙方同意变更内容。4.2如乙方违反本合同的规定，甲方有权暂停或终止向乙方提供平台服务，并追究乙方的违约责任。4.3如因不可抗力、系统故障等原因导致平台服务无法正常提供，甲方应及时采取措施恢复服务，并在合理时间内通知乙方。但甲方不承担因此给乙方造成的损失。三、用户权利与义务5.用户注册与账户管理5.1乙方应按照甲方的要求进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息。乙方应妥善保管自己的注册信息和账户密码，不得将其泄露给他人。5.2乙方有权使用自己的账户在电子商务平台上进行交易活动，但不得将账户转让、出借或出租给他人。5.3如乙方发觉自己的账户信息被他人冒用或存在安全隐患，应及时通知甲方，甲方应采取措施予以处理。6.用户信息的真实性与准确性6.1乙方保证其在注册和使用电子商务平台过程中提供的所有信息（包括但不限于个人信息、企业信息、交易信息等）真实、准确、完整。如乙方提供的信息发生变化，应及时更新。6.2甲方有权对乙方提供的信息进行核实，如发觉乙方提供的信息不实或存在虚假成分，甲方有权暂停或终止乙方的账户，并追究乙方的违约责任。7.用户的交易行为规范7.1乙方应遵守法律法规和道德规范，在电子商务平台上进行合法、诚信的交易活动。7.2乙方不得发布虚假信息、欺诈信息或其他违法信息，不得从事侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益的行为。7.3乙方应按照交易规则进行交易，不得恶意干扰交易秩序，不得进行不正当竞争行为。7.4如乙方违反上述交易行为规范，甲方有权采取措施予以制止，包括但不限于删除违规信息、暂停或终止账户、追究违约责任等。四、交易规则8.交易流程与方式8.1乙方在电子商务平台上进行交易时，应按照以下流程进行：浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务。与卖家进行沟通，确认商品或服务的详情、价格、交付方式等信息。提交订单，确认购买意向。选择支付方式，完成支付操作。等待卖家发货或提供服务。收到商品或服务后，进行验收确认。如对商品或服务满意，确认收货并完成交易；如对商品或服务不满意，可按照售后服务规则进行退换货或投诉。8.2甲方有权根据业务需要对交易流程进行调整和优化，但应提前通知乙方。9.交易的确认与撤销9.1乙方提交订单并完成支付后，交易即视为确认。但在以下情况下，乙方有权撤销交易：卖家未按照约定的时间发货或提供服务。商品或服务与描述不符，存在质量问题或其他瑕疵。乙方在交易过程中存在重大误解或受到欺诈。9.2乙方如需撤销交易，应在规定的时间内提出申请，并提供相关证据。甲方应根据实际情况进行核实和处理。如乙方的撤销申请符合规定，甲方应协助乙方办理退款手续。五、免责声明10.平台的一般免责事项10.1甲方对电子商务平台上的商品或服务信息的真实性、准确性、完整性不承担保证责任。乙方应自行对商品或服务信息进行核实和判断。10.2甲方对乙方与其他用户之间的交易纠纷不承担直接责任，但应协助双方进行协商解决。10.3甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的平台服务中断或数据丢失不承担责任，但应采取措施尽力恢复服务并减少损失。11.特定情况下的免责11.1如乙方因自身原因导致交易失败、损失或其他后果，甲方不承担责任。例如，乙方未按照交易规则进行操作、未及时支付款项、提供错误的收货地址等。11.2如乙方与第三方之间发生纠纷或争议，甲方不承担责任。但甲方应根据乙方的请求，提供必要的协助和支持。11.3如因法律法规、政策调整等原因导致甲方无法提供某项平台服务，甲方不承担责任，但应提前通知乙方并协助乙方做好相关处理工作。12.不可抗力情况下的免责12.1如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、恐怖袭击、行为等）导致甲方无法履行本合同的全部或部分义务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取措施尽力减少不可抗力事件对乙方造成的损失。12.2如不可抗力事件持续时间超过[具体时间]，双方应协商解决本合同的履行问题。如协商不成，任何一方均有权解除本合同，且互不承担违约责任。六、纠纷解决13.纠纷的处理方式13.1如乙方与其他用户在交易过程中发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向甲方提出申诉，甲方应根据本合同的规定和平台规则进行调解。13.2甲方在接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[具体时间]内作出处理决定。处理决定应书面通知双方当事人，并说明理由。13.3如双方对甲方的处理决定不服，可在收到处理决定后[具体时间]内向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。14.仲裁与诉讼的选择14.1本合同的解释和执行均适用[具体法律法规]。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.2双方同意，在诉讼过程中，应本着诚实信用的原则进行举证和质证，不得故意隐瞒或歪曲事实。14.3如双方选择仲裁解决争议，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。七、通知与公告15.通知的方式与送达15.1本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、邮寄等方式。通知的送达时间以通知发出后的第[具体时间]为准。15.2甲方应将通知发送至乙方在注册时提供的电子邮箱或联系地址；乙方应将通知发送至甲方的电子邮箱或联系地址。如一方变更通知方式或送达地址，应提前[具体时间]书面通知对方。16.平台公告的效力16.1甲方有权在电子商务平台上发布公告，通知乙方有关平台服务、交易规则、政策调整等事项。乙方应及时关注平台公告，并遵守公告的内容。16.2平台公告一经发布，即视为乙方已经知晓并同意公告的内容。如乙方不同意公告的内容，应在公告发布后[具体时间]内书面通知甲方，否则视为乙方同意公告的内容。八、知识产权17.平台知识产权的保护17.1甲方对电子商务平台的名称、商标、标识、网页设计、软件等享有知识产权，未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用。17.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得从事侵犯甲方知识产权的行为。如乙方发觉有侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方，甲方有权采取措施予以制止，并追究侵权人的法律责任。18.用户内容的知识产权归属18.1乙方在电子商务平台上的商品信息、图片、文字等内容的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其的内容不侵犯他人的知识产权。18.2乙方授权甲方在电子商务平台上使用其的内容，包括但不限于展示、推广、复制等。甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自修改或删除乙方的内容。九、隐私保护19.个人信息的收集与使用19.1甲方在乙方注册和使用电子商务平台的过程中，会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、收货地址等。甲方收集个人信息的目的是为了向乙方提供更好的平台服务，包括但不限于订单处理、售后服务、市场推广等。19.2甲方会采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止个人信息被泄露、篡改或丢失。甲方不会将乙方的个人信息出售或出租给第三方，但在以下情况下除外：经乙方书面同意。为了履行本合同的义务，需要向第三方提供乙方的个人信息。法律法规另有规定。20.隐私政策的变更20.1甲方有权根据法律法规的要求和业务发展的需要，对隐私政策进行变更。甲方会在隐私政策变更前在电子商务平台上发布公告，通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权停止使用平台服务；如乙方继续使用平台服务，则视为乙方同意变更内容。十、数据安全21.数据的存储与保护21.1甲方会采取合理的技术措施和管理措施，保障电子商务平台上的数据安全，包括但不限于数据备份、数据加密、访问控制等。21.2甲方会按照法律法规的要求，妥善保存乙方的交易记录和个人信息，保存期限为[具体时间]。22.数据泄露的处理22.1如发生数据泄露事件，甲方会立即采取措施进行调查和处理，包括但不限于通知乙方、向有关部门报告、采取补救措施等。22.2如数据泄露事件给乙方造成损失，甲方会根据法律法规的规定和本合同的约定，承担相应的法律责任。十一、违约责任23.用户的违约责任23.1如乙方违反本合同的规定，应承担违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]。如违约金不足以弥补甲方的损失，乙方还应赔偿甲方的全部损失。23.2如乙方违反交易规则，进行虚假交易、恶意评价等行为，甲方有权对乙方进行处罚，包括但不限于限制交易、冻结账户、扣除信用积分等。24.平台的违约责任24.1如甲方违反本合同的规定，应承担违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]。如违约金不足以弥补乙方的损失，甲方还应赔偿乙方的全部损失。24.2如甲方因自身原因导致平台服务中断或数据丢失，给乙方造成损失，甲方应按照实际损失进行赔偿，但赔偿金额不超过乙方在本合同项下支付的服务费用的[具体比例]。十二、其他条款25.合同的变更与补充25.1本合同的任何变更或补充均需双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。25.2如本合同的某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。26.合同的生效与终止26.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时间]。26.2在本合同有效期内，如双方协商一致，可提前终止本合同。如乙方违反本合同的规定，甲方有