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文档简介

品牌忠诚度调研结果表序号品牌名称调研对象忠诚度等级满意度评分原因分析改进建议1品牌AA类用户高级4.5产品质量、服务态度好提高售后服务响应速度2品牌BB类用户中级3.8产品性价比高、但部分功能需优化完善产品功能、提升用户体验3品牌CC类用户低级3.0产品性价比低、服务质量差提高产品质量、改善服务态度4品牌DD类用户无忠诚度2.2产品功能单一、无竞争优势创新产品功能、提高品牌知名度表格说明：序号：调研对象所属品牌编号。品牌名称：参与调研的品牌名称。调研对象：不同忠诚度等级的用户。忠诚度等级：根据用户对品牌的依赖程度分为高级、中级、低级和无忠诚度。满意度评分：用户对品牌的满意程度评分（15分，5分为最高）。原因分析：用户选择忠诚度等级的原因。改进建议：针对用户忠诚度低的原因提出的改进建议。调研品牌忠诚度类别忠诚度指数满意度评分(15)忠诚度因素分析客户细分建议改进措施品牌一高度忠诚9.24.8优质产品与服务、品牌形象新老客户加强客户关系管理培训品牌二普通忠诚7.14.2品质稳定、价格适中新客户为主提升品牌差异化优势品牌三低度忠诚5.63.5产品缺乏创新、服务不足旧客户流失加大研发投入，提升服务水平品牌四不忠诚3.02.8竞争压力大、客户需求变化新旧客户均有强化市场调研，快速响应市场变化表格说明：调研品牌：参与调研的具体品牌名称。忠诚度类别：根据用户忠诚度分为高度忠诚、普通忠诚、低度忠诚和不忠诚。忠诚度指数：用于衡量用户对品牌的忠诚度，数值越高表示忠诚度越高。满意度评分：用户对品牌产品的满意程度评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。忠诚度因素分析：分析用户忠诚度的具体原因，如产品、服务、品牌形象等。客户细分：根据用户特征将客户分为不同类型，如新老客户、高端用户、普通用户等。建议改进措施：针对忠诚度问题和满意度不足提出的具体改进建议。品牌名称忠诚度等级忠诚度得分(010)满意度得分(010)忠诚度关键驱动因素客户细分改进策略品牌A极高9.59.3优质客户服务、品牌口碑长期客户、推荐者提升客户关怀计划品牌B中等7.06.8产品性价比、促销活动新老客户混合优化产品特性品牌C低5.25.5产品质量问题、客户体验潜在流失客户改进产品质量品牌D极低3.84.0竞争对手优势、价格敏感高流失率客户价格竞争力分析表格说明：品牌名称：参与调研的品牌名称。忠诚度等级：根据用户对品牌的忠诚度进行分类，包括极高、中等、低和极低。忠诚度得分：用于衡量用户忠诚度的得分，满分10分，得分越高表示忠诚度越高。满意度得分：用户对品牌满意度的得分，满分10分，得分越高表示满意度越高。忠诚度关键驱动因素：影响用户忠诚度的关键因素，如客户服务、品牌口碑、产品特性等。客户细分：

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