手机售后服务合同协议书

手机售后服务合同协议书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]。一、引言本手机售后服务合同协议书（以下简称“本合同”）由甲方与乙方共同签署，旨在明确双方在手机售后服务方面的权利和义务，以保障甲方的合法权益。二、服务范围（一）手机品牌及型号甲方拥有的[具体手机品牌及型号]手机，由乙方提供售后服务。（二）维修项目及内容1.硬件维修：包括但不限于屏幕更换、电池更换、主板维修等。2.软件维修：如系统修复、应用程序故障排除等。3.其他维修服务：根据手机实际情况，乙方提供的其他相关维修服务。（三）服务期限三、服务期限及期限延长（一）初始服务期限本合同的初始服务期限为[起始日期]至[结束日期]。（二）期限延长条件及程序1.条件：在初始服务期限届满前，若甲方的手机仍在质保期内且出现非人为损坏的故障，乙方应同意延长服务期限。2.程序：甲方应在手机出现故障后及时联系乙方，乙方应在接到通知后的[规定时间]内安排维修。若维修后手机再次出现故障，且经检测确认为非人为损坏，乙方应同意再次延长服务期限。四、服务费用及支付方式（一）服务费用标准1.硬件维修费用：根据实际维修项目和材料成本收取费用，具体费用标准见附件。2.软件维修费用：免费提供软件维修服务，但如因甲方自行安装或使用未经授权的软件导致的故障，乙方有权收取相应的费用。3.其他费用：如因甲方原因导致的维修费用，包括但不限于人为损坏、私自拆卸等，乙方有权收取相应的费用。（二）支付方式及时间1.甲方应在收到乙方的维修费用清单后[规定时间]内支付费用。2.支付方式：甲方可以通过银行转账、在线支付等方式支付服务费用。乙方应提供相应的支付账号信息。（三）费用调整及通知若因市场价格波动或其他原因导致服务费用标准发生变化，乙方应提前[通知时间]通知甲方，并在甲方同意后调整服务费用。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供手机及相关资料：甲方应向乙方提供需要维修的手机及相关资料，如购买凭证、保修卡等。2.配合售后服务工作：甲方应配合乙方的售后服务工作，如提供必要的协助、提供手机密码等。3.支付服务费用：甲方应按照本合同的约定支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.提供优质售后服务：乙方应按照本合同的约定提供优质的售后服务，包括及时维修、准确报价等。2.保密义务：乙方应对甲方的手机及相关资料保密，不得泄露给第三方。3.及时处理维修请求：乙方应在接到甲方的维修请求后及时安排维修，并在规定的时间内完成维修工作。六、维修流程及时间（一）维修申请流程1.甲方应通过电话、邮件或在线平台等方式向乙方提交维修申请，并提供手机的相关信息。2.乙方应在收到维修申请后的[规定时间]内回复甲方，确认维修事宜。（二）维修检测及报价1.乙方应在接到维修申请后的[规定时间]内对手机进行检测，并出具检测报告和维修报价单。2.甲方应在收到维修报价单后的[规定时间]内确认是否接受报价。若甲方接受报价，乙方应开始维修工作；若甲方不接受报价，乙方应退还手机并终止维修服务。（三）维修时间及进度告知1.乙方应在开始维修工作后的[规定时间]内完成维修工作，并通知甲方取机。2.若维修工作需要延长时间，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计完成时间。七、质量保证及退换货（一）维修质量保证1.乙方对维修后的手机提供[质量保证期限]的质量保证，在质量保证期限内，若手机出现相同故障，乙方应免费维修。2.若因乙方维修质量问题导致手机再次出现故障，乙方应承担相应的责任，并免费维修或更换手机。（二）退换货政策及流程1.退换货政策：若手机在质保期内出现非人为损坏的故障，且经乙方多次维修后仍无法正常使用，甲方有权要求退换货。2.退换货流程：甲方应向乙方提出退换货申请，并提供相关证明材料。乙方应在收到申请后的[规定时间]内进行审核，并在审核通过后的[规定时间]内为甲方办理退换货手续。八、争议解决（一）协商解决若双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。（二）仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。九、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。2.若甲方提供虚假信息或拒绝配合乙方的售后服务工作，导致乙方无法提供售后服务，甲方应承担相应的责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同的约定提供售后服务，如延迟维修、维修质量不合格等，乙方应承担相应的责任，并按照甲方的实际损失进行赔偿。2.若乙方泄露甲方的手机及相关资料，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。十、合同变更与解除（一）合同变更条件及程序1.条件：经双方协商一致，可以变更本合同的内容。2.程序：双方应签订书面的合同变更协议，明确变更的内容和生效时间。（二）合同解除条件及程序1.条件：（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）若一方严重违约，另一方有权解除本合同。（3）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可以解除本合同。2.程序：（1）双方应协商解除本合同的事宜，并签订书面的解除协议。（2）若一方因对方严重违约而解除本合同，应书面通知对方，并说明解除的理由和依据。（3）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行而解除本合同的，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。十一、其他条款（一）合同生效及有效期本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[具体有效期]。（二）不可抗力若本合同的履行过程中发生不可抗力等不可预见、不可避免的事件，导致双方无法履行本合同的义务，双方应及时通知对方，并协商解决后续事宜。（三）通知与送达双方在本合同履行过程中相互发出的通知、文件等，应采用书面形式，并以快递、邮件等方式送达对方。送达地址以本合同中双方提供的地址为准。（四）法律适用及争议解决地本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律]。若双方在本合同的履行过程中发生争议，应向[争议解决地]的人民法院提起诉讼。甲方（盖章）：__