《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目六 任务二 求职面试中的沟通

项目六护士的求职沟通——求职面试中的沟通目录CONTANTS0102面试沟通策略面试沟通技巧1.面试的内涵面试——一次有目的、受控制的交谈指用人单位在招聘工作中以面谈为主要内容的考核方式，考核通过者进入下一招聘流程。一、面试沟通策略（一）面试概述单独面试小组面试常规面试情境面试结构化面试半结构化面试非结构化面试面试类型人员组织形式面试方式面试内容结构2.面试的类型一、面试沟通策略（一）面试概述

工作岗位分析A

面试目标的确定B

面试问题的准备C

评价标准的制定D

面试团队的组建E

实施面试F3.面试的基本程序一、面试沟通策略（一）面试概述TheInterviewItself面试Pre-InterviewPreparation面试前准备Post–InterviewActivities面试后活动充分准备反应灵敏：回答切题、沟通技巧善后行动一、面试沟通策略（一）面试概述求职信个人简历学校下发的毕业生就业推荐信加盖学校学籍科（教务处）公章的成绩单各种获奖证书荣誉证书护士职业资格证书发表过的论文参加社会实践或志愿者活动的证明等1.材料准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备2.心理准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备（1）有关面试的心理效应:首因效应常会影响面试官的决策，一般情况下在30秒内面试官便会形成对应试者的第一印象。权威机构调查表明，良好的第一印象可使面试的成功率提高70%~80%。晕轮效应的影响会使面试官在知觉过程中产生认知偏差，从而将面试者某一行为特征的突出印象推断为整体行为特征。（2）进行心理调适：保持积极进取、乐观自信的心态、正确看待失败与挫折。（1）仪容：“三分容貌,七分装扮”，成功的化妆是良好职业形象的展现，护士整洁、简约、端庄、修饰规范的仪容会赢得良好的首因效应。面试时应为淡妆，以自然美观、得体、协调为原则,体现出清新、典雅、大方、自然的气质。（2）仪表：对于护理人员来说，在面试中，服装的选择一定要根据面试的单位、应的职位、面试的时间、面试的地点等的不同，选择得体的衣着服饰。一般情况下，面场合应以正式、职业、大方的形象，展现出整洁、干练、朝气蓬勃的精神风貌。3.形象准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备3.形象准备（3）姿态：姿态:姿态是一个人精神面貌的外在体现,良好的姿态是一种无声的语言是内在气质的体现。一、面试沟通策略（二）面试前的准备4.单位、岗位及相关资料准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备（1）收集应聘单位信息：①单位环境。②福利待遇，进修深造学习的机会。③单位对应聘护生的要求等。（2）收集岗位信息：①岗位要求。②面试注意事项。（3）收集面试考官个人信息：①性格、特点、在以往面试中的提问习惯等。②了解考官最想知道什么,此次应聘是否有决定权等。“请你自我介绍一下”“谈谈你的家庭情况”“你有什么业余爱好？”“你最崇拜谁？”“你的座右铭是什么？”“谈谈你的缺点”“谈一谈你的一次失败经历”“如果我录用你，你将怎样开展工作”

5.面试问题的准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备6.模拟面试一、面试沟通策略（二）面试前的准备在进行充分的面试材料准备的基础上，为了更好地应对面试，消除面试紧张心理，积累面试经验，护生可以收集相关材料，自间自答，进行情境模拟训练。还可以到招聘会现场感受气氛，参加一些初步的面试。学校也可以组织模报招会，请相关人员指导。一、面试沟通策略（三）面试的一般过程一般来讲,面试的过程分为3个阶段。1.自我介绍这阶段的目的是消除紧张和恐惧，与应试者建立和谐关系。2.自由问答阶段这是面试中最关键的部分，主要目的在于考察应试者的能力与素质是否适合他所应聘的岗位和组织。3.结束阶段面试结束后，对应试者的面试表现进行综合分析与评价，形成对应试者的总体判断，并给出结论。不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜应对自然二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧1.口头语言沟通技巧及应用1.口头语言沟通技巧及应用引人入胜的开场1谦虚谨慎，仔细聆听对方的问话2平衡听和说，适当插话，忌滔滔不绝3调节辅助语言信息

4坦率诚实，积极思考，适度表达自己的见解5巧妙语言避免冷场6饱含深情的致谢

7二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧求职信（自荐信）个人简历学校毕业生推荐表各类能力证明材料、获奖证书……2.书面语言沟通技巧及应用二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧1.非语言沟通在面试中的作用二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧非语言沟通在面试中的作用是丰富多彩的它能使语言沟通表达得更加生动形象，更能真实地体现考官和应试者的心理活动状态。在招聘过程中，面试常是用人单位和应聘者的第一次会面。因此，也就成为双方确定第一印象的关键环节。在短暂的面试过程中,面试考官和应试者都面临的一个共同问题就是如何在有限的时间内获得尽可能多的信息。在双方相互了解、相互评价的动态过程中，对非语言信息的理解有助于及时调整沟通策略，增加成功的概率。运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。其中，最有表现力的是眉眼语和微笑语2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧不注视对方，或回避对方的视线传递出负面的信息：不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶

对对方比对谈话内容更感兴趣，向对方挑衅或施加某种压力，震慑作用

对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶

2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧长时间注视对方注视时间太短面试中，应聘者怎样把握好注视面试官的时间？注视时间占谈话时间的30%-60%

2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧应聘者面试官权威和居高临下：俯视、公务型注视平等：平视、社交型注视尊敬、敬畏：仰视、社交型注视理性、冷静：平视、社交型注视2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧紧张焦虑惶恐不安自信放松平静2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——眼睑的开合人的内心情绪变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼睑的开合也产生变化。面试官往往能根据应聘者眨眼的频率和次数，判断应聘者的状态。（1）眉眼语——瞳孔瞳孔的放大与收缩，能分别传达正面和负面的信息。二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧——通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。在面试中，微笑有利于塑造自身的良好形象2.非语言沟通的技巧及应用（2）微笑二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握：平等友好掌心向下：抵制、支配、压制的信号掌心向上：诚实、谦逊、屈从2.非语言沟通的技巧及应用（3）体态语言——头部语言了解应聘者的态度、情绪、价值观；找到面试官对自己的看法（3）体态语言——手势语二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧沉稳轻快匆忙凌乱沉着、踏实愉悦谨慎、服从急躁、缺少城府2.非语言沟通的技巧及应用（3）体态语言——沟通时的姿态良好的身体姿态会传递给对方被接纳和尊重的信息，有利于沟通的进行。（3）体态语言——脚语言二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧2.非语言沟通的技巧及应用（4）副语言：在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向，也可以通过其采用的叹息声、哼哼声等，判断其情绪状态和态度。（5）人际距离：应遵循人际距离的应用范围，面试中要保持和面试官的交流在社交距离的范围内，过近或过远都会影响沟通的效果。二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧

时间距离空间守时原则宁可早到，毋宁迟到社交距离个人距离：双方有身体接触面试场所：宽敞明亮的桌椅：合理布置2.非语言沟通的技巧及应用（6）时空性非语言信息二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧2.非语言沟通的技巧及应用（7）优雅的礼仪和举止:在面试的过程中，应试者应展示出优雅的礼仪和举止提前10~15分钟到达面试地点，礼貌地进入面试现场，开关门要轻，进门后轻轻地将门合上后，向面试官微笑行礼问候。面试结束后，起身道谢，把自己坐过的椅子轻轻地归到原位，整理好求职材料，告辞结束后，走出房门要轻轻地关门，如果门口有其他工作人员，也应该友善地致谢后再离开。二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧1.致谢（1）写感谢信：一