2025年城市照明维护员绩效考核策划协议标准文本

2025年城市照明维护员绩效考核策划协议标准文本一、前言为确保城市照明设施的正常运行，提高照明维护员的工作效率和服务质量，依据我国相关法律法规及行业标准，特制定本《____年城市照明维护员绩效考核策划协议标准文本》（以下简称《协议》）。本《协议》旨在明确城市照明维护员的绩效考核指标、考核程序及奖惩措施，以激发维护员的工作积极性，提高城市照明维护水平。二、绩效考核对象1.本《协议》适用于我国城市照明维护部门的所有在岗照明维护员。2.城市照明维护员分为以下三个等级：初级维护员、中级维护员、高级维护员。三、绩效考核指标1.考核指标分为四大类：工作质量、工作效率、服务态度、安全管理。2.工作质量：（1）设施完好率：要求维护员对所负责的照明设施进行定期检查、维修，确保设施完好率达到____%以上。（2）故障修复及时率：要求维护员在接到故障报告后，2小时内到达现场，24小时内完成修复，及时率达到____%以上。3.工作效率：（1）巡检频率：要求维护员按照规定路线和时间进行巡检，每月至少完成2次全面巡检。（2）任务完成率：要求维护员按照部门下达的工作任务，按时完成率达到____%以上。4.服务态度：（1）用户满意度：通过问卷调查、电话访问等方式，了解用户对维护员服务态度的满意度，满意度达到____%以上。（2）投诉处理：要求维护员对用户投诉及时响应，积极解决问题，投诉处理率达到____%。5.安全管理：（1）安全培训：要求维护员参加安全培训，掌握安全知识，培训合格率达到____%。（2）安全事故：要求维护员在工作中严格遵守安全操作规程，确保安全事故发生率为0。四、绩效考核程序1.绩效考核分为月度考核和年度考核。2.月度考核：由部门负责人根据维护员当月工作表现进行评分，月底进行汇总、公布。3.年度考核：根据维护员全年工作表现，结合月度考核结果，进行综合评价。4.绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。五、奖惩措施1.奖励：（1）月度考核：对月度考核成绩优秀的维护员给予一定的物质奖励。（2）年度考核：对年度考核成绩优秀的维护员给予晋升、加薪等奖励。2.惩罚：（1）月度考核：对月度考核成绩不合格的维护员，给予警告、罚款等处罚。（2）年度考核：对年度考核成绩不合格的维护员，给予降级、辞退等处罚。六、其他事项1.本《协议》自签订之日起生效，有效期为一年。2.本《协议》的修改和解释权归城市照明维护部门所有。3.维护员如有异议，可以向部门负责人提出，部门负责人应在____个工作日内给予答复。4.本《协议》一式两份，维护员和城市照明维护部门各执一份。甲方（城市照明维护部门）：乙方（维护员）：签订日期：____年____月____日一、工作质量考核1.设施完好率乙方应确保所负责的照明设施完好率达到____%以上。如设施完好率低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。2.故障修复及时率乙方应在接到故障报告后，2小时内到达现场，24小时内完成修复。如故障修复及时率低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。二、工作效率考核1.巡检频率乙方应按照规定路线和时间进行巡检，每月至少完成2次全面巡检。如未按时完成巡检任务，甲方有权对乙方进行处罚。2.任务完成率乙方应按照部门下达的工作任务，按时完成率达到____%以上。如任务完成率低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。三、服务态度考核1.用户满意度乙方应确保用户满意度达到____%以上。如用户满意度低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。2.投诉处理乙方应对用户投诉及时响应，积极解决问题。如投诉处理率低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。四、安全管理考核1.安全培训乙方应参加安全培训，掌握安全知识。如培训合格率低于____%，甲方有权对乙方进行处罚。2.安全事故乙方应在工作中严格遵守安全操作规程，确保安全事故发生率为0。如发生安全事故，甲方有权对乙方进行处罚。五、奖惩措施1.奖励（1）月度考核：对月度考核成绩优秀的乙方，甲方给予一定的物质奖励。（2）年度考核：对年度考核成绩优秀的乙方，甲方给予晋升、加薪等奖励。2.惩罚（1）月度考核：对月度考核成绩不合格的乙方，甲方给予警告、罚款等处罚。（2）年度考核：对年度考核成绩不合格的乙方，甲方给予降级、辞退等处罚。六、其他事项1.本《协议》自签订之日起生效，有效期为一年。2.本《协议》的修改和解释权归甲方所有。3.乙方如有异议