临时客服支持协调员合同

临时客服支持协调员合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

名称：__________

地址：__________

鉴于甲方需临时聘请乙方担任客服支持协调员，以提升客户服务质量，提高客户满意度，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利、义务及责任，确保甲方在特定期间内获得乙方提供的专业客服支持协调服务。

二、合同背景

甲方因业务发展需要，决定在__________期间（起止日期：____年____月____日至____年____月____日），聘请乙方担任客服支持协调员，负责处理客户咨询、投诉、建议等事宜。

三、服务内容

乙方在合同期间内，应按照甲方要求，履行以下职责：

1.接听客户电话，解答客户咨询；

2.处理客户投诉，协调相关部门解决问题；

3.收集客户建议，反馈给甲方相关部门；

4.维护客户关系，提高客户满意度。

四、服务期限

本合同服务期限为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、服务费用

乙方在合同期间内，每月应向甲方支付人民币____元作为服务费用。

六、双方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照约定履行职责，并对乙方的工作进行监督；

2.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；

3.双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。

七、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；

2.乙方未按照约定履行职责，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

双方的责任和义务：

甲方（服务提供方）的责任和义务：

1.提供必要的办公环境和设备，确保乙方能够正常履行工作职责。

2.按照合同约定的时间和金额支付乙方服务费用。

3.对乙方的工作进行监督，确保其服务质量符合甲方的要求。

4.对乙方在工作中遇到的问题提供必要的支持和协助。

5.保障乙方的人身安全和合法权益，遵守国家劳动法律法规。

6.在合同履行期间，如因甲方原因导致合同解除，甲方应按照合同约定支付乙方相应的赔偿金。

乙方（服务接受方）的责任和义务：

1.按照甲方要求，按时到岗，认真履行客服支持协调员的职责。

2.在工作过程中，遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得泄露客户隐私。

3.及时处理客户咨询、投诉、建议等事宜，确保服务质量。

4.配合甲方的工作安排，参加甲方组织的培训和学习活动。

5.如因乙方原因导致合同解除，乙方应按照合同约定退还甲方已支付的服务费用。

6.在合同履行期间，如乙方因个人原因无法继续履行职责，应提前向甲方提出申请，并按照合同约定处理相关事宜。

7.遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务质量，并有权对乙方的工作进行监督和评价。

2.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权要求甲方提供必要的工作条件。

双方义务：

1.甲方有义务提供乙方合理的工作环境和设备，确保乙方能够正常开展工作。

2.乙方有义务按照甲方要求，提供高质量的客服支持协调服务。

3.甲方有义务按照合同约定支付乙方服务费用，不得拖欠。

4.乙方有义务保守甲方商业秘密，不得泄露客户信息。

5.双方有义务在合同履行过程中保持沟通，及时解决工作中出现的问题。

6.双方有义务在合同到期前协商续约事宜，如需解除合同，应按照合同约定进行。

7.双方有义务在合同履行过程中，遵循诚实信用原则，共同维护合同关系。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同项下，乙方提供客服支持协调服务的总金额为人民币____元整（￥____元）。

二、支付方式

1.付款周期：乙方每月完成服务工作后，甲方应在次月____日前支付上月服务费用的____%。

2.首付款：合同签订后____个工作日内，乙方应向甲方提供相关资质证明文件，甲方应在收到文件后____个工作日内支付合同总金额的____%作为首付款。

3.付款条件：甲方支付乙方服务费用时，应满足以下条件：

a.乙方已按照甲方要求完成当月服务工作；

b.乙方提交的服务工作成果经甲方审核合格；

c.乙方提供的发票、收据等财务凭证符合甲方要求。

三、支付时间

1.每月服务费用支付：乙方应在每月____日前向甲方提交上月服务费用的结算报告及发票，甲方应在收到结算报告及发票后____个工作日内支付当月服务费用的____%。

2.年终结算：合同期满后，乙方应在____个工作日内向甲方提交合同期间的服务工作总结及发票，甲方应在收到后____个工作日内支付剩余服务费用的____%。

四、额外费用

1.甲方承担乙方因履行合同而产生的合理差旅费、通讯费等额外费用。

2.乙方因个人原因产生的额外费用，如培训费、加班费等，由乙方自行承担。

五、支付方式变更

如遇国家政策调整或双方协商一致，合同金额及支付方式可进行相应调整，但需以书面形式签署补充协议，作为本合同的组成部分。

六、违约责任

1.如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

2.如乙方未按约定提供服务，甲方有权扣除相应比例的服务费用，并要求乙方承担违约责任。

七、争议解决

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.违约行为：本合同中，违约行为包括但不限于以下情形：

a.甲方未按约定支付服务费用；

b.乙方未按约定提供服务质量或未按时完成服务工作；

c.双方未按约定履行合同其他义务。

2.违约责任：发生违约行为的一方应承担以下责任：

a.纠正违约行为，使合同目的得以实现；

b.向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：____；

c.因违约行为给对方造成的损失，应承担赔偿责任；

d.双方协商一致的，可采取其他补救措施。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可采取以下争议解决方式：

a.仲裁：将争议提交至双方共同选定的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决；

b.诉讼：向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。

2.适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：双方约定，对于因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，任何一方均可向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。

4.争议解决程序：争议发生后，双方应自争议发生之日起____日内，将争议事项提交给对方，并尝试通过协商解决。如协商未果，双方可按照上述争议解决方式进行解决。

三、违约金

1.违约金的计算标准：如一方违约，违约金的计算标准为：____。

2.违约金的支付：违约方应在违约行为发生后____个工作日内向守约方支付违约金。

四、其他

1.本合同违约与争议解决条款的变更，需经双方书面同意。

2.本合同违约与争议解决条款的补充，应以书面形式作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，但需满足以下生效条件：

1.甲乙双方已按照合同约定完成各自签字（或盖章）手续；

2.合同内容符合国家法律法规，不存在违反法律法规的情形；

3.合同签订地及履行地均符合双方协商一致的要求。

二、有效期

本合同的有效期为____个月，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更

1.本合同的任何变更，均应以书面形式由双方共同签署，作为合同的补充部分，具有同等法律效力。

2.变更内容涉及合同标的、服务内容、费用、期限等重要条款的，需经双方协商一致。

四、终止

1.本合同可因以下原因终止：

a.合同约定的期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.一方违约，另一方提出解除；

d.法律法规规定或政策调整导致合同无法继续履行。

2.合同终止后，双方应按照以下规定处理：

a.乙方应按照合同约定完成剩余工作，并提交工作报告；

b.甲方应按照合同约定支付乙方剩余服务费用；

c.双方应结清彼此之间的债权债务。

五、通知

1.双方应按照合同约定的联系方式进行沟通，并确保通知的及时性和准确性。

2.如一方地址、联系方式等发生变化，应于____个工作日内书面通知对方。

六、不可抗力

1.如因不可抗力导致合同无法履行，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

2.不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题。如合同无法继续履行，应根据不可抗力对合同履行的影响程度，部分或全部免除责任。

七、合同解除

1.合同解除应符合法律规定，任何一方不得擅自解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定及实际情况，妥善处理相关事宜。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由双方协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.客服支持协调员岗位说明书

2.客户服务流程及规范

3.客户投诉处理流程

4.客户满意度调查问卷

二、设计方案

1.客服支持协调员工作环境布局图

2.客户服务系统界面设计图

三、技术规格

1.客户服务系统技术参数

2.客服支持协调员工作设备清单

四、各类证件复印件

1.乙方身份证复印件

2.乙方相关资质证书复印件