DB12T 1435-2025健康教育服务基地管理规范

健康教育服务基地管理规范2025-02-12发布2025-03-15实施天津市市场监督管理委员会发布I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由天津市卫生健康委员会提出并归口。本文件起草单位：天津市卫生健康委员会、天津市卫生健康促进中心。本文件主要起草人：孟欣、安广节、陈晨、王慧、詹芳芳、杨胜慧、钟誉、赵玺、王刚、陈茁。1健康教育服务基地管理规范1.范围本文件规定了天津市健康教育服务基地的设置要求、管理职责、服务范畴和评价。本文件适用于天津市健康教育服务基地的建设、运行与管理等。2.规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T1001.9-2021标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志GB/T15565.2-2008图形符号术语第2部分：标志及导向系统GB/T36881-2018展览场馆服务管理规范GB/T40248-2021人员密集场所消防安全管理GB50763无障碍设计规范3.术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务作出正确决策，以维护和促进自身健康的能力。有计划地应用循证的教学原理和技术，为学习者提供获取科学的健康知识、树立健康观念、掌握健康技能的机会，帮助他们做出有益健康的决定和有效且成功地执行有益健康的生活行为方式的过程。健康教育服务基地healtheducationservicebase面向社会和公众开放，具有独立固定的地点、具备提供健康知识和技能的资源、具有根据特定人群的特点和需求开展以中国公民健康素养基本知识与技能为主要内容的多样化、常态化、规范化的健康教育和健康促进服务的单位，基地主题包括但不限于科学健康观、安全与急救、健康信息、慢性病防治、基本医疗、传染病防治等。健康教育服务志愿者healtheducationv掌握一定的健康知识和技能并有一定的信息传播能力，自愿贡献个人的时间、精力，为推动健康教育工作而提供服务的人员。24.基地运行4.1场馆设置4.1.1应具有室内场馆，具有独立、固定的地点。如基地设置在主管部门办公区，其建筑布局应相对独立，进出方便。4.1.2室内展厅占地面积不小于150平方米，保持环境整洁、空气流通。4.1.3全面禁烟。4.2配套设施4.2.1场馆一般包括常设展厅、临时展厅、报告厅、影像厅、健康教育活动室等。4.2.2应配备健康教育服务需要的展架、展品、声像资料、图文资料，以及相关的演示设备、模型等相应设施。4.2.3应配备必要的休息、饮水、如厕等公共服务设施。4.2.4参观通道保持畅通，无障碍设施符合GB50763等相关规定。4.2.5场馆设施保持完好，做好日常维护和定期升级改造。4.3安全管理与标识4.3.1安全、消防、防火防电等设施应符合国家和行业的相关规定，应配备安检设备。4.3.2专人负责场所及设施的日常安全管理，建立并执行安全检查制度。13495.1-2015、GB/T15565.2-2008等相关规定。4.3.4安全出口、疏散通道指示标志明显，保持畅通。4.3.5有明显的楼层设施分布图、引导标识、禁烟标识等。4.4人员配置4.4.1基地应按照展厅设置和参观需求来配置工作人员数量。管理人员应由本机构工作人员担任，健康教育讲解员和健康教育指导员可由健康教育服务志愿者担任。4.4.2健康教育讲解员应具有较好的语言表达能力，大专及以上学历，通过健康教育专业机构相关培训和考核，负责基地展示内容的讲解。4.4.3健康教育指导员应具有相关的健康科普知识，大专及以上学历，通过健康教育专业机构相关培训和考核，负责健康技能指导。4.4.4基地保障人员应中专及以上学历，具有良好的思想道德品质和职业素养，既往体健且身体素质满足管理工作需要。4.5健康教育服务4.5.1服务内容4.5.1.1主题鲜明，围绕卫生健康相关领域，包括但不限于科学健康观、安全与急救、健康信息、慢性病防治、基本医疗、传染病防治等。4.5.1.2根据健康教育服务基地的主题，开展健康教育服务，包括但不限于公益性健康科普展览、公益性健康讲座、公益性公众咨询活动、提供健康传播材料、健康技能指导。4.5.1.3根据需要适时开展健康教育服务进社区、进家庭、进学校、进企业、进机关等活动(以下简称“五进”活动)。34.5.1.4充分运用传统媒体和新媒体等多元化传播渠道广泛传播健康知识。4.5.2服务时间4.5.2.1基地常年对公众开放，年接待量4000人次以上。4.5.2.2公益性公众咨询活动围绕重点卫生宣传日、热点健康问题开展，每年不少于4次。4.5.2.3公益性健康讲座根据季节、热点健康问题组织，每年不少于4次。4.5.2.4健康教育服务“五进”活动，每年不少于4次。4.5.2.5通过多种传播途径传播健康知识每年不少于12期。4.5.3服务要求服务形式宜根据不同人群的需要多样化，服务内容应积极健康，科学准确，通俗易懂，具有指导性和可行性，符合国家相应的法律法规的规定。4.5.4健康教育服务流程4.5.4.1公益性健康科普展览服务流程：组织预约登记，检查展览设施，讲解员、指导员上岗前整理着装、调试设备，组织讲解，管理人员填写《健康教育服务基地参观登记表》(详见附录A),在展览结束后组织参展人员填写《健康教育服务基地满意度调查表》(详见附录B)。4.5.4.2公益性公众咨询活动、健康讲座、“五进”活动服务流程：制订活动方案，发布活动信息，组织实施活动，整理工作档案。4.5.4.3健康知识传播流程：筛选健康教育核心信息，科普化加工，科学性论证，备案登记，对外发布，整理工作档案。4.6组织管理4.6.1明确管理部门、管理人员和管理职责。4.6.2制订相关制度，包括但不限于健康教育服务制度、活动备案制度、志愿者管理制度、消防安全制度、应急处置制度、控烟制度、投诉管理制度。4.6.3在基地明显位置公布服务时间、服务项目、服务内容等信息。4.6.4制定年度活动计划，并组织实施。4.6.5对运行情况及活动开展情况进行年度总结，做好工作档案留存，提交年度工作统计报表(详见附录D),并按照相关规定定期接受市卫生健康主管部门的指导、认定和评价。5.评价和管理5.1基地自评基地应按照附录E适时开展自我评价，根据评价结果进行改进、完善，持续向市民提供良好的健康教育服务。5.2受众评价基地可通过社区走访、意见簿、问卷调查、活动现场及线上填写满意度调查表(附录B)等形式对参加活动的人群开展满意度调查，对调查结果进行分析，提出改进措施并进行改进。5.3市级评价5.3.1基地应按照附录E向市卫生健康主管部门提交自评报告和《天津市健康教育服务基地登记表》4(详见附录C)。5.3.2专家应按照附录E,通过现场查看、审阅档案资料、听取汇报等形式对基地进行评价。90分及以上评定为优秀，70分及以上90分以下评定为合格，70分以下评定为不合格。5.3.3首次评价通过的，纳入天津市健康教育服务基地名单，每三年进行一次市级评价。对于评为不合格的基地应整改，整改不到位或有违反法律法规造成不良影响的将从天津市健康教育服务基地名单中移除。5(资料性)天津市健康教育服务基地参观登记表天津市健康教育服务基地参观登记表见表A.1。表A.1天津市健康教育服务基地参观登记表基地名称：日期：单位性质来访时间领队姓名健康教育讲解员姓名健康教育讲解员服务时间健康教育指导员姓名健康教育指导员服务时间(参展人员情况、参展内容、参展时间等)志愿者服务情况(志愿者人员情况、服务内容、服务时间等)备注：61(资料性)天津市健康教育服务基地满意度调查问卷一级指标二级指标非常满意比较满意一般不太满意非常不满意建设环境布局开放时间教育服务互动体验事业单位的活动线上云参观教育服务内容通俗易懂内容科学准确参观/活动组织有序交通便利A5您从哪里了解基地活动信息?(可多选)组织7其他：6单位/学校/公司A6您对健康教育服务基地的建设或活动有哪些意见或建议?(例如增加某些主题的基地建设，丰富基地的展示形式、增加互动体验等)2B1您的性别：B2您的实足年龄：B3您的民族：B4您的家庭常住地：(选项为天津市16个区)B5您的文化程度：1初中及以下4高中/中专5大专6本科7研究生及以上B6您的婚姻情况：B7您目前或退休前的主要职业是：1农林牧渔水利业生产人员2生产、运输设备操作人员及有关人员3商业、服务业人员4国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人5办事人员和有关人员6专业技术人员8其他劳动者9未就业10家务B8您的个人月收入是?1小于1000元/月21000~3499元/月33500~6499元/月46500~9999元/月51万元及以上B9您认为您的总体健康状况怎么样?3(资料性)天津市健康教育服务基地登记表天津市健康教育服务基地登记表见表C.1。表C.1天津市健康教育服务基地登记表占地面积(平方米)投资金额(万元)投入使用时间运营管理措施等(可另附页，附图或视频等相关材料)。申报单位名称(盖章)合作单位名称(盖章)区卫生健康委意见签名(盖章)4(资料性)天津市健康教育服务基地年度工作统计报表天津市健康教育服务基地年度工作统计报表见表D.1。表D.1天津市健康教育服务基地××年度工作统计报表电子邮箱公众咨询活动“五进”活动5(规范性)天津市健康教育服务基地评分标准天津市健康教育服务基地评分应按表E.1的标准。表E.1天津市健康教育服务基地评分标准分值管理(15协调机制明确职责分工职责分工明确得2分；管理实施规范得2分。4听取查阅管理制度得2分。4有专项经费支持基地建设。设有专项经费得2分。导员、管理人员满足工作需要，有志愿者7基地建立对外接待制度，公布开放时间和贴、官网或微信公众号上公布1分。其建筑布局应相对独立，得3分；饮水、如厕休息等设施齐全，得1安全、消防、防火防电合国家和行业的相关规定，得2分，有应急预案，得1分。公共区域内的公共信息图形标识应道指示标志明显，得2分；楼层设明显，得1分。烟。环境没有发现烟头或者吸烟现象，得2分。5提示，得2分。6分值正常使用。展厅、临时展厅、报告厅、影像厅、有正确的、易于公众理解的图、文、5(45分)待人次不足按比例扣分。汇报档案查看公众咨询活动围绕主要卫生宣传日、热点健康问题开展每年不少于4次，相关活动档案资8根据季节、热点健康问题组织健康讲座。每年不少于4次，相关活动档案资8“五进”活动动。每年不少于4次，相关活动档案资8按比例得分，总分6分。6四、建设效益(20有相关文件、证书得5分。5汇报档案查看5分。5活动有亮点和创新，