四级物业管理师练习测试题附答案（一）

第页四级物业管理师练习测试题附答案1.草坪管理视天气情况()天淋一次水,雨天及时做好排水措施。A、1-3天B、3-5天C、5-7天D、7-9天【正确答案】：A2.周某以公司债券出质,债券上未进行任何记载。周某按约定将债券交付给质权人。下列说法哪项是正确的?()A、质押合同成立但不生效B、质押合同不成立C、质押合同生效,但不具有对抗效力D、质押合同生效且具有对抗效力【正确答案】：C3.业主投诉的目的大致有四种,一是帮助我们改进工作,二是为求得尊重,三是求得(),四是求得补偿。A、心里平衡B、帮助C、理解【正确答案】：A4.业主大会自()起成立。A、表决通过管理规约B、表决通过业主大会议事规则C、首次业主大会会议表决通过管理规约和业主大会议事规则,并选举产生业主委员会委员D、首次业主大会会议表决通过管理规约和业主大会议事规则,并选举产生业主委员会之日【正确答案】：D5.客服服务体系只包括细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目。A、正确B、错误【正确答案】：B6.根据《仲裁法》的规定,不能仲裁的是()A、合同纠纷B、继承纠纷C、财产纠纷D、权益纠纷【正确答案】：B7.只有通过(),才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是【正确答案】：D8.制定年度财务收支预算属于()A、事后控制B、事先控制C、事中控制D、事前控制【正确答案】：B9.物业服务企业未经业主委员会同意,不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行经营活动。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第三十八条应为未经业主大会同意。10.对于普通多层住宅小区卫生间的清洁频率为()A、1次/天B、2次/天C、1次/周D、2次/周【正确答案】：A11.空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和能耗中占有很大比例,常用的空调节能方式没有下列哪项?A、使用节能程序改变机器的启动和停止时间B、保证和加强相关管道的保温C、冷凝水的回收D、检查各类泵,水塔等设备是否正常工作【正确答案】：D12.地下停车场需要光线明亮,能见度高,目测距离()米以上A、50B、30C、100D、20【正确答案】：A13.出租摆放的花木、绿化也可以单独()给专业公司处理A、招标B、承包C、签订合同【正确答案】：B14.在草坪管理中,生长季每()施肥一次。A、3天B、5天C、周D、月【正确答案】：D15.()的物权和其他权利人的物权受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。以下说法错误的是A、国家B、集体C、团体D、私人【正确答案】：C16.用于发布规章制度的通知属于()A、周知性通知B、转发性通知C、指示性通知D、以上都不是【正确答案】：C17.入住手续办理、装修申请登记、物业服务费的缴纳、会议服务属于基础性服务。A、正确B、错误【正确答案】：B18.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离,业主是()A、所有权人,对物业服务企业进行监督B、物业所有人,行使物业管理建议权C、所有权人,有直接管理物业的权利D、物业所有人,基于所有权对物业服务企业进行监督【正确答案】：D解析：

物业服务合同实现了所有权与管理权的分离，业主作为所有权人，基于所有权对物业服务企业进行监督。因此，选项D是正确的。业主并不是物业所有人，也没有直接管理物业的权利。行使物业管理建议权的是业主大会或业主委员会，而不是单个业主。19.编制预算时要充分考虑全部物业服务义务所必须支出的全部成本,保证预算的全面、客观、真实,体现了管理编制预算的()原则。A、以基本预算为基础B、成本补偿C、收支基本平衡D、收费标准相对稳定【正确答案】：B20.综合经营方式一般有()种A、1B、3C、2【正确答案】：C21.一次评标活动,评标委员会共有成员11人,物业管理方面的专家应有()人,符合规定。A、5人B、6人C、7人D、8人【正确答案】：D22.根据我国《物权法》规定,遗失物自发布招领公告之日起一段时间内无人认领的,归国家所有。该段时间为().A、一个月B、三个月C、六个月D、一年【正确答案】：C23.关于物业预算管理说法错误的是()A、财务预算分为公司财务收支预算和项目财务收支预算B、一般情况下预算的管理,应尽可能的控制在预算范围内,不允许超出预算C、超出年度预算的费用由项目经理签批即可D、公司的财务收支预算是公司财务部门根据公司实际情况,在预测未来年度收支的情况下编制的预算。【正确答案】：C24.一个物业管理区域业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的应当召开业主大会会议。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第十八条应为百分之三十以上。25.物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。A、正确B、错误【正确答案】：A26.管理目标的调整,每年对企业目标及指标进行()评审A、二次B、三次C、一次【正确答案】：C27.业主大会是由物业管理区域内的()组成.A、1/2业主代表B、1/3业主代表C、2/3业主代表D、全体业主【正确答案】：D28.()不仅能够增强物业公司与客户间的沟通和交流,而且也是最直接、最有效的服务质量评价方法。A、客服B、专业度C、满意度调查【正确答案】：C29.业主对其建筑物专有部分享有的权利中,最核心的是()A、占有B、使用C、收益D、处分【正确答案】：D30.()是物业管理财务工作的最基本要素A、物业费收缴率B、成本支出C、资金控制D、水电费收取【正确答案】：C31.制定和修改业主大会议事规则需由()同意A、建筑面积占总面积2/3的业主B、建筑面积占总面积1/2的业主C、建筑面积占总面积2/3且总人数2/3的业主D、专有部分建筑面积占总面积1/2且户数占总户数1/2的业主【正确答案】：D32.物业项目的收入主要分()大类A、1B、3C、2【正确答案】：C33.沟通的方法包括:倾听、提问、表示同情、()、跟踪。A、质问B、解释C、解决问题D、记录【正确答案】：C34.装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的,由物业服务企业督促整改并处罚款。A、正确B、错误【正确答案】：B35.甲将房屋一间作抵押向乙借款20000元,抵押期间,知情人丙向某甲表示愿以30000元购买甲的房屋,甲也想将抵押的房屋出卖。对此,下列哪一表述是正确的?()A、甲有权将该房屋出卖;但须事先告知抵押权人乙。B、甲可以将该房屋出卖;不必征得抵押权人乙的同意。C、甲可以将该房屋出卖给丙;但应征得抵押权人乙的同意。D、甲无权将该房屋出卖,因为房屋上已设置的抵押权【正确答案】：C36.男士标准发型应做到:前不盖(),侧不过耳,后不压领。A、眉B、眼睛C、额头【正确答案】：A37.新建物业查验的内容哪一项是不需要的()A、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备【正确答案】：B38.业主大会或者业主委员会作出的决定,侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以()A、与业主协商撤销B、业主大会或委员会自行撤销C、请求人民法院予以撤销D、向人民法院提起诉讼【正确答案】：C39.根据《物权法》规定,业主大会决定选取业主委员会或者更换业主委员会成员应当经()的业主同意。A、专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半B、专有部分占建筑总面积三分之一的业主且占总人数三分之一C、专有部分占建筑总面积四分之一的业主且占总人数四分之一D、专有部分占建筑总面积四分之一的业主且占总人数四分之一【正确答案】：A40.园林植物施肥的方式都包含以下哪几种?A、液肥法B、环状沟施肥法C、放射状开沟施肥法D、大粪施肥法【正确答案】：D41.以下选项中不能被称之为”业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人【正确答案】：B42.在交房过程中对于房屋验收不合格的部分,物业服务企业必须进行工程不合格整改、返修等工作。A、正确B、错误【正确答案】：B43.用于泳池的药物净化程序不包含下列哪种方式?A、漂白B、调节PH值C、淀剂D、直接投入硫酸铜(蓝矾)【正确答案】：D44.筹备组中业主代表由()组织业主推荐产生A、房地产主管部门B、街道办事处C、所在地派出所D、物业服务企业【正确答案】：B45.客服人员不仅承担与客户沟通、()收取的工作,项目现场的服务品质和基础业务监管也是客服人员工作的重点。A、电费B、水费C、物业费【正确答案】：C46.物权受到侵害的,权利人可以通过和解()仲裁、诉讼等途径解决。A、纷争B、妥协C、调解D、决斗【正确答案】：C47.《物业验收须知》的主要内容包括()A、小区概况B、物业验收应注意事项C、收费面积D、物业费收缴方式【正确答案】：B解析：

《物业验收须知》的主要内容包括物业验收应注意事项，因此选项B是正确的。其他选项如小区概况、收费面积、物业费收缴方式等虽然也可能在物业验收中涉及，但不是《物业验收须知》的主要内容。48.常见的除灭鼠的方式不包含哪项?A、生物灭鼠B、化学灭鼠C、器械灭鼠D、捉老鼠【正确答案】：D49.符合成立业主大会条件的,建设单位或者五人以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第二十条应为十人以上。50.《合同法》规定:“当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益.”这体现了《合同法》的()原则。A、平等原则B、公平原则C、合法原则D、诚实信用原则【正确答案】：C51.以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是()A、以书面方式提出辞职要求的B、被限制人身自由的C、利用委员会资格谋取私利的D、侵害他人合法权益的【正确答案】：B52.以下决定需要经专有部分占建筑物总面积2/3的业主且占总人数2/3业主同意的是()A、制定和修改业主大会议事规则B、选举业主委员会或更换业主委员会成员C、改建、重建建筑物及附属设施D、选聘解聘物业服务企业【正确答案】：C53.如属于建设单位原因未交付给业主的物业,其物业服务费由物业公司承担。A、正确B、错误【正确答案】：B54.品质管理部门应定期检验现场人员的应急处理能力,一般每()组织一次A、半年B、月C、季度【正确答案】：A55.前台客户接待、休息区包括如下配置:休闲椅、休闲桌;报刊架;背景墙(装饰物件以绿植、照片等为主);前台墙角绿化;()等。A、冰箱B、咖啡机C、饮水机【正确答案】：C56.客户信息资料从内容上可分为业主基本信息、房屋信息、入住信息、装修信息、车辆信息、消费信息、个性资料、()。A、服务信息B、业务信息C、业务资料【正确答案】：A57.停车场采用道闸及完善的收费系统带来的便利之处不包括以下哪个选项?A、能收更多的费用B、大大减轻管理者的劳动强度C、杜绝失误及任何形式的作弊D、有效的杜绝偷车,盗车现象【正确答案】：A58.以下不能动用维修资金维修的是()A、保修期满后的共用部位大修B、保修期满后的共用设备更新C、保修期满后的共用部位改造D、物业服务合同规定的由物业企业承担的维修费用【正确答案】：D59.客户服务就是企业为客户提供的()的服务,不同的人看待客户服务的角度不一样,所理解的客户服务也不同。A、各种各样B、各式各样C、多元化【正确答案】：B60.每次管理评审时间间隔不超过()A、1个月B、6个月C、12个月【正确答案】：C61.业主不得以放弃权利为由不履行业主义务。A、正确B、错误【正确答案】：A62.下列选项中属于消防栓系统的是()。A、通风管道B、手动报警按钮C、管道煤气紧急切断装置D、喷水枪【正确答案】：D63.早期介入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的()A、优化设计B、提高工程质量C、更好了解物业情况D、提高开发商经济效益【正确答案】：C64.夏秋季节盆栽类花木一般应要求每天淋透水几次?A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次【正确答案】：A65.预告登记后,债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起()内未申请登记的,预告登记失效。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：B66.规模小的物业服务企业,可由()亲自组织员工的培训、编写工作说明书等A、总经理B、副总经理C、项目经理【正确答案】：C67.在与客户沟通的过程中,下列错误的做法为()。A、沟通时应态度诚恳、神情专注B、在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白C、业主、物业使用人提出不合理的观点时,应马上予以打断并反驳,避免处于被动D、根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采用相应的沟通方法【正确答案】：C68.调查问卷的提问类型中对比格式分两类,一种是针对期望值。另一种是()A、针对满意度B、针对分析度C、针对竞争态势D、针对调查结果【正确答案】：C69.对于多人操作的设备设施,应()负责。A、由一人B、由多人C、由专人【正确答案】：C70.利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的应当由()同意A、建筑面积占总面积2/3的业主B、建筑面积占总面积1/2的业主C、专有部分建筑面积占总面积2/3且户数占总户数2/3的业主D、建筑面积占总面积1/2且总人数1/2的业主【正确答案】：C71.企业的主要目标之一是()A、盈利B、让客户满意C、让业主满意【正确答案】：B72.物业管理机构更迭时,以下哪项不符合承接查验条件()A、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件【正确答案】：B73.普通高层小区对天台、设备房每周清洁()次。A、2B、3C、1D、7【正确答案】：C74.品质改进就是采取主动措施,使物业管理的()在原有基础上有较大幅度的提升A、品质B、服务C、产品【正确答案】：A75.存在风险就需要管理,风险管理是一个控制风险等级和()的过程。虽然我们不可能完全消除风险,但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。A、风险预估B、风险识别C、降低损失程度D、转移风险【正确答案】：C76.甲向乙借款20万元,以其价值40万元的房屋设定抵押,并办理了抵押登记。后甲将房屋出租给丙居住。在丙居住期间,丙吸烟不慎起火,致房屋贬值2万元。对此,下列说法中正确的是()。A、甲应重新提供抵押物B、乙有权请求甲将丙给付的2万元赔偿款提存C、乙有权请求甲提前还款D、乙有权请求丙赔偿损失【正确答案】：B77.房屋共用部分和共用设施设备的运行档案,其真实性和保存期限有明确规定,一般不能低于设备的使用年限()倍。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍【正确答案】：B78.从服务对象来分,会所主要分为()类A、1类B、3类C、2类【正确答案】：B79.针对已签约未收楼的客户:客服人员每月至少()次电话或短信与准客户进行沟通联系,了解客户接房日期,为客户接房做好准备。A、1次B、2次C、3次【正确答案】：B80.表现为服务人员不但拥有熟练的业务技能,且服务态度热情、周到,既能为客户解决实际遇到的问题,又能给客户很好的直观体验属于()的客户服务A、优质型B、常规型C、友好型【正确答案】：A81.甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张将此房的地面铺上木地板,乙表示赞同,但丙反对。下列选项哪一个是正确的?()A、因没有经过全体共有人的同意,甲乙不得铺木地板B、因甲乙的应有部分合计已达三分之二,故甲乙可以铺木地板C、甲乙只能在自己的应有部分上铺木地板D、若甲乙坚持铺木地板,则需先分割共有房屋【正确答案】：B82.使用维修资金需()根据维修、更新、改造的项目提出使用建议。A、建设单位B、房管局主管部门C、物业服务企业D、以上都不是【正确答案】：C83.以下不属于首次业主大会会议会议筹备组的是()A、业主代表B、建设单位代表C、物业公司代表D、居民委员会代表【正确答案】：C84.管理者代表负责验证纠正措施实施效果,保证()关闭A、问题项B、建议项C、不合格项【正确答案】：C85.以下不属于白蚁灭治方式的是()A、直杀式B、诱杀式C、带毒诱饵灭杀式D、病毒防治法【正确答案】：D86.螨类的防治,下列做法错误的是()。A、勤利用吸尘机吸尘,减少螨虫孳生B、定期清洗地毯C、保持室内通风干燥D、用开水浇烫灭杀【正确答案】：D87.现阶段我国城乡社区的自治组织主要有以下几种形式:城市居民委员会、志愿者协会组织、文化体育类社团、村民委员会。A、正确B、错误【正确答案】：A88.档案室存放档案的过程中()是需要预留档案柜的。A、承接查验资料B、业主档案C、行政档案D、工程记录档案【正确答案】：B89.物业服务费收入的基本构成分为()项A、9B、10C、12【正确答案】：C90.关于酬金制的运作流程正确的是()A、编制年度费用预算、提交委托方审核、编制年度工作计划、执行预算计划,年终决算B、编制年度工作计划、编制年度费用预算、提交委托方审核、执行预算计划、公布费用使用情况、年终决算、结算C、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划,年终决算D、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划,年终决算、公布费用使用情况【正确答案】：B91.按照物业类型来分,客户可以分为业主、租客、其他物业使用人等。A、正确B、错误【正确答案】：B92.业主委员会应当自选举之日起()内召开首次会议A、3日B、7日C、10日D、15日【正确答案】：B93.设计客户需求调查问卷需要考虑:问卷的长度、问卷的结构、()、问卷的样式。A、问卷的类型B、问卷的成本C、问卷的字体D、问卷的格式【正确答案】：A94.下列财产中,不得抵押的是()A、土地所有权B、抵押人所有的房屋C、抵押人所有的机器D、在建工程【正确答案】：A95.普通多层住宅小区清洁马路和人行道,清洁频率为()。A、2次/天B、3次/天C、每天8小时跟踪保洁D、5次/周【正确答案】：C96.()是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规约的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项.A、业主大会B、业主委员会C、业主大会筹备组D、业主大会筹备组委员会【正确答案】：A97.零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小型店铺到()的各种零售商业空间。A、大型购物中心B、小型购物中心C、大型店铺【正确答案】：A98.物业管理招标在定标阶段,评标委员会评审的主要内容不包括()A、资格评审B、服务质量评审C、报价及补充说明D、主要服务方式与特殊服务【正确答案】：A99.拜访时需携带()或客户服务贴心服务卡等物品,着装符合公司要求。A、笔记本、签字笔B、鞋套、个人名片C、以上都是【正确答案】：C100.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查和()相结合的方法?A、专职部门检查B、各部门、各项目的自查C、抽样检查D、重大活动检查【正确答案】：C1.县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设()工商、人防质监等有关部门,应当建立违法行为投诉登记制度,并在物业管理区域内显著位置公布联系单位、举报电话,依法处理物业管理区域内的违法行为。A、规划B、公安C、环保D、城市管理【正确答案】：ABCD2.业主委员会履行职责正确的是()。A、执行业主大会决定和决议,维护业主合法权益;B、召集业主大会会议,定期向业主大会报告工作;C、与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同;D、及时了解业主、物业使用人遵守业主公约或者管理规约;【正确答案】：ABCD3.早期介入,在建设阶段的服务内容有()。A、与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题B、配合设备安装C、对内外装修用料及工艺提出意见D、记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况【正确答案】：ABCD4.为了便于车辆管理,建设停车场库时,对其内部应有()要求。A、光度B、设施C、利用率D、区位布置【正确答案】：ABD5.物业费的构成:物业服务收费按照收费形式的不同,分为包干制和酬金制。实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下()部分:A、服务管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费,包括:基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等。B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用,包括:公共建筑(如大堂、走廊、楼梯及公共道路)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;易损件更新费等。C、物业管理区域清洁卫生费,包括:清洁工具、消杀药品、劳保用品、垃圾外运、化粪清掏等费用。D、物业管理区域绿化养护费用,包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等。E、物业管理区域秩序维护费用,包括:安全管理人员费、安全器械装备费(对讲机、巡更仪)等。F、物业管理区域共用设施设备及楼宇改造升级;G、办公费用,包括:交通费、通信费、低值易耗用品费、办公用房水电费等。H、物业服务企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经客户同意的其他费用。【正确答案】：ABCDEGH6.业主委员会应当自选举产生之日起三十日内,向物业所在地()备案,同时应当将备案情况抄县(市、区)人民政府物业管理主管部门。A、街道办事处B、乡镇派出所C、乡镇人民政府D、市人民政府【正确答案】：AC7.满意度调查关键控制点包含以下()方面:A、满意度调查问卷内容的真实有效B、在满意度调查过程中应严格按照相关规定对调查结果进行录入统计,保证调查结果的准确性C、对于调查中客户反馈的问题,要跟进处理。共性问题须制订整改措施并督促整改,客户提出的个性问题要逐户进行问题处理、回访D、满意度调查结果不属于物业问题的,明确回复说明情况E、满意度调查的结果及共性问题整改措施要在园区明显位置进行公示【正确答案】：ABCE8.文化宣传可采用以下()种形式开展。A、实施六大文明引导行动B、开设“文明大讲堂”C、深化基层创建活动D、开展志愿服务活动E、24字社会主义核心价值观F、“四关爱”志愿服务G、“三进社区”内容H、“四声服务”内容【正确答案】：ABCD9.业主在物业管理活动中,下列权利错误的有()。A、提议召开并参加业主大会会议,提出公约或管理规约、业主大会议事规则的建议;B、选举业主委员会成员,并享有选举权和被选举权;C、对物业设施设备相关场地有监督权;D、要求其他业主、物业使用人停止损害共同利益的行为;【正确答案】：AC10.根据2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过的新修订的《河南省物业管理条例》第三十九条要求,物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示()信息:A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话。B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况。C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况。D、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况。E、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况。F、辖区片警、社区服务信息。G、其他应当公示的信息。【正确答案】：ABCDEG11.有下列()情况,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。A、物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的B、20%以上业主提议的C、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的D、业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况【正确答案】：BCD12.客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下()阶段。A、早期介入期B、业主入住时C、日常服务过程D、装修阶段【正确答案】：ABC13.物业管理人员应具备的个人素质包括()A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心里素质D、掌握各种设备的维修技能【正确答案】：ABC14.()是物业管理公司的治安管理工作的内容。A、设置安全保卫机构B、制订各项治安管理制度和工作程序C、打击违法犯罪活动D、加强管区内车辆管理【正确答案】：ABCD15.以下对行进指引描述正确的是()。A、指引方向时手指应自然并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向目标。B、应走在客人左前方的3~4步处,与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。C、在楼道指引时,与客人相隔2~3步台阶,让客人尽量靠墙面行走,给客人以安全感。D、上楼时客人在前,下楼时客人在后,上下楼梯时注意客人的安全,途中注意引导提醒,使用手势提醒客人“这边请”或“请小心台阶”等。【正确答案】：ACD16.电梯的维护保养应该()。A、应当加强电梯日常运行的检查、保养和维修;B、物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其他安全隐患的,应观察几天后进行维修;C、电梯存在安全隐患,无改造、维修价值,或者达到安全技术规范规定的报废条件的,物业服务企业应当及时公示并报告业主,积极协调办理报废事宜;D、电梯存在安全隐患,应当立即采取措施,通知电梯维保保养单位及时维修,电梯维护保养单位应当及时抢修;【正确答案】：ACD17.物业管理的招投标主体一般有()。A、物业建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业产权单位【正确答案】：ABD18.物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动,也可以开展()等一般性活动。A、文艺B、体育C、销售有奖彩票D、摄影展览【正确答案】：ABD19.以下对信息处理程序描述正确的是()。A、客服人员接到客户报事请求后,详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。B、及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。C、对客户需求信息进行持续跟踪,若超出最长处理时限,则需要逐级对信息进行预警,确保客户需求被妥善处理。D、维修人员接到派单后,应立即与客户约定时间上门进行维修,如果客户没时间,视客户自动放弃维修。E、维修人员处理完客户报修问题后,应及时对维修情况进行反馈,并详细清楚记录处理结果。F、客服人员对每项信息报事工单进行质量回访,若客户回复满意,则进行工单销项处理。若客户对服务不满意,则根据情况推迟解决;G、服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据,从而提高客服人员的重视程度,提升客户满意度。【正确答案】：ABCEG20.接待客户办理收取费用业务描述正确的是()。A、热情礼貌起身与客户打招呼,如:您好,请问需要什么服务?B、核对客户资料:客户姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用,请对方确认;C、收费:收取费用,按照财务流程制度开具收费票据;D、当天费用收取情况每天下班前与财务人员对接完毕,确保费用收取准确无误;【正确答案】：ABCD21.从事物业服务的企业应当具有()。A、独立的思考能力B、独立的法人资格C、拥有相应的专业的技术D、具备为业主提供专业的服务E、专业的设备【正确答案】：BCD22.群诉风险防范措施包含()方面:A、客服人员及时关注客户微信群、QQ群等信息来源,了解客户动态及关注的重点问题,通过日常接触等方式加强与客户的沟通,做好对客户的解释说明工作B、客服人员对于容易引发客户关注、引起客户误解的相关事宜及时进行公告张贴、微信推送等渠道的官方的信息发布,引导客户群中舆论的方向C、将方向转移权威部门由借助权威部门力量处理【正确答案】：AB23.业主大会的职责是:()A、制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则B、选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作C、与物业管理企业签订物业服务合同D、决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施【正确答案】：ABD24.广告具有()功能。A、经济B、文化C、宣传D、政治【正确答案】：ABD25.客户满意度调查流程包含()。A、客户信息整理B、调查计划编制C、调查问卷编制D、分户调查E、调查事项的对客告知F、调查结果及问题汇总G、问题处理H、回访、结果运用、共性问题公示【正确答案】：ABCDEFGH26.违规装修处理流程,以下描述正确的是()。A、发现违规装修B、给予及时制止并停水断电C、将现场详细情况上报相关负责人D、采取拍照、保存录像、留存相关证据E、联系业主或施工负责人到现场进行协商处理F、填写直发整改通知单G、问题处理完毕,恢复现场,卫生清洁H、填写巡查记录和业主装修档案记录【正确答案】：ACDEFGH27.磨合期客户关系维护要点主要包括():A、制定访谈和信息回馈跟进机制,在客户入住后进行客户关怀,恭喜客户入住小区,跟客户建立初期关系,告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式;B、主动上门帮助客户办理物业相关手续;C、针对客户入住后的遗留问题进行整改,对遗留问题建档管理,实行首问责任制直至问题的解决;D、了解遗留问题的解决进展,重大问题协商解决办法,统一回复口径。【正确答案】：ABD28.投标项目评估的主要内容有()。A、投标物业的基本情况B、招标物业项目定位C、业主需求D、建设单位、物业产权人、使用人的基本情况E、招标条件和招标过程F、投标风险G、竞争对手H、企业自身条件的分析【正确答案】：ABCDEFGH29.业主委员会由业主大会会议依法选举产生,对其负责,受其监督,其成员应当符合下列条件:()。A、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则,按时交纳物业服务费用;B、具有民事行为能力C、热心公益事业,责任心强,公道正派,诚实守信,廉洁自律;D、具有一定的组织能力和履职时间;E、具有完全民事行为能力;F、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则,积极履行业主义务,按时交纳物业服务费用;【正确答案】：CDEF30.前期物业服务合同的主要内容有合同当事人、物业基本情况、服务内容与质量及()。A、服务费用B、物业的经营与管理C、承接检查和使用维护D、专项维修资金【正确答案】：ABCD31.房屋的所有权人为业主。尚未依法办理房屋所有权登记,但符合()情况的,在物业管理活动中享有业主权利、承担业主义务。A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人;B、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人;C、因不合法建筑等事实行为取得房屋所有权的人;D、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人;【正确答案】：ABD32.高空抛物、坠物风险防范措施包含()方面:A、加大宣传力度,客服人员通过日常巡查,确保高空抛物、坠物危害温馨提示及警示标语张贴到位B、通过客服人员走访、日常访谈等形式开展高空抛物、坠物危害案例宣传教育,使客户意识到高空抛物的巨大危害C、客服人员现场巡查时如发现可能坠落物品,应及时提醒客户收回,对于暂时联系不到业主的可能发生坠落的物品,应及时取下并与相关业主及时沟通D、联系不到业主可采取破门、报警等方式处理,避免安全隐患再次发生E、客服人员现场巡查时应对楼栋的附属物、广告牌、霓虹灯等安装在楼栋外部的设施进行重点关注,对于产生松动的物品及时通知维修部加固,无法加固的应上报管理处及时拆除【正确答案】：ABCE33.有权组织业主成立业主大会的有()A、物业建设单位B、物业管理企业C、房地产行政主管部门和街道办事处D、业主代表【正确答案】：ACD34.电梯困人客服人员关键点描述正确的是()。A、了解被困人的准确、详细信息,并进行安抚,稳定情绪。B、确定被困人身体状况,直接强制开门施救,并联系告知被困人家属。C、与被困人及家属进一步沟通,积极协调相关部门尽快处理问题,致歉并争取客户谅解。【正确答案】：AC35.物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现()紧急情况的,物业服务企业应当立即组织应急维修。A、电梯、消防等共用设施设备故障损坏,无法正常使用的;B、屋面、外墙渗漏的;C、楼体外墙墙面有脱落危险的;D、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的;E、公共护栏(围)破损严重的;【正确答案】：ABCDE36.编写投标文件时,应注意的问题有()。A、填写无遗漏、无空缺、无修改B、填写方式规范C、不得改变标书格式D、计算数字准确无误E、报价合理F、包装整洁美观G、投标文件的保密【正确答案】：ABCDEFG37.物业服务事项可以包括()内容。A、物业公共部位的日常维修和管理;B、物业公共设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理;C、物业现场品质的改造及提升;D、环境卫生、美化绿化管理服务;E、物业档案资料的保管;【正确答案】：ABDE38.业主委员会委员应当符合下列()条件。A、本物业区域内的业主B、热心共益事业、责任心强C、经济实力雄厚D、具有一定组织能力E、具备必要工作时间【正确答案】：BDE39.发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值【正确答案】：BD40.装修施工管理主要包含以下()方面。A、物业装修范围和时间管理B、成品保护C、施工人员进出D、装修材料搬运E、装修垃圾搬运F、动火作业G、装修巡查【正确答案】：ABCDEFG41.业主大会会议应当有()的业主参加,方为有效。A、管理区域占总面积过半的业主B、物业管理与域内专有部分占建筑物总面积过半的业主C、有话语权正能量的业主D、占总人数过半的业主【正确答案】：BD42.客户信息资料,不仅是企业的重要资源,且部分涉及客户隐私,物业服务企业必须妥善保管客户信息,以下描述正确的是()。A、客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。B、电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,定期清除过期失效文件。原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。C、客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,并放置适当的干燥剂用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合物业服务企业文件管理要求。D、客户资料保管工作以既确保秘密不被泄露,又利于工作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责,并采取必要的安全措施,非授权人员不得获取相关客户信息。客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密,不准在公共场所谈论客户资料秘密,不准通过其他方式传递客户资料秘密。E、当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取相应的补救措施。【正确答案】：ABCDE43.房屋交付物业企业需要准备()事项;A、物业团队的组建B、交付包装C、成品保护D、现场交付方案及统一答案词E、物业交付物资的准备F、物业类标识制作张贴G、工程问题处理机制建立【正确答案】：ADEFG44.关于前台收取费用注意事项描述正确的是()。A、业主前来缴费时,应起身迎接,微笑问好后,询问业主来意。B、确认业主缴费意向后,应礼貌询问业主楼座号并快速查询业主信息,明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息。C、要求业主出示身份证明确认信息。D、待业主确认金额后,询问业主缴费方式,并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务,同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的,向业主做出说明。E、缴费完成后,提醒业主保存好相关票据,并起身微笑目送业主离开。F、业主离开后,及时将缴费信息及相关票据进行存档。对于现金缴费的,应将现金及时妥善保存。【正确答案】：ABDEF45.现场踏勘的具体内容包括()。A、了解建筑及安装施工的进度B、主要业主的情况C、物业管理的相关政策法规D、物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况【正确答案】：ABCD46.()属于物业管理资料常见形式。A、平面图B、记录手册C、幻灯片D、统计表【正确答案】：ABD47.《河南省物业管理条例》规定,承接查验资料属于全体业主所有,物业服务中心应当(),业主有权免费查询。A、妥善保管B、定期公示C、保存完好D、建立档案【正确答案】：AD48.业主在物业管理活动中,该履行()。A、遵守业主公约或者管理规约、业主大会议事规则;B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度;C、按照有关规定交纳专项维修资金;D、按时缴纳物业服务费用;【正确答案】：ABCD49.物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:X=Σxi,其中Xi应包括()及其他一些费用。A、绿化管理费B、物业管理企业固定资产折旧费C、办公费D、物业管理企业的利润【正确答案】：ABCD50.业主大会可以设立(),负责监督业主委员会的工作,并履行业主大会赋予的其他职责。A、业主监事会B、独立监事C、监督部门D、监察委员【正确答案】：AB51.按照《河南省物业管理条例》规定,新建物业物业用房的配比()。A、两万平方米以下,物业管理用房面积不低于80平方米B、超过两万平方米至二十万平方米按照千分之四的比例配置C、超过二十万平方米至三十万平方米按照千分之三的比例配置D、超过三十万平方米按照千分之二的比例配置【正确答案】：ABC52.早期介入,在可行性研究阶段的服务内容有()。A、确定物业管理模式B、确定物管服务的基本内容C、确定物管服务总体质量标准D、确定物管费收费标准E、确定物业管理机构设置F、设计物业管理框架性方案【正确答案】：ABCDEF53.投标文件编写的基本要求有()。A、使用统一计量单位B、使用统一货币C、使用统一行业标准规范D、使用准确表达方式E、行文格式要正确F、确保资料的真实性【正确答案】：ABCDF54.物业服务合同是指物业管理企业与()之间,就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A、物业建设单位B、业主大会C、业主D、业主大会授权的业主委员会E、业主委员会【正确答案】：BCD55.客户可通过APP客户端实施()操作:A、投诉、报修、建议新增B、投诉、报修、建议跟进处理C、投诉、报修、建议回访D、报事信息查询,统计、自动升级、预警等【正确答案】：ABCD56.按物业类型不同,物业管理招标可分为()。A、住宅项目招标B、非住宅项目招标C、特殊物业招标D、其他物业招标【正确答案】：AB57.业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为()。A、按照本来用途和使用目的使用专有部分B、维护建筑物的安全和外观美观C、不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线D、独自承担修缮自己专有部分的费用和责任E、对他人的合理行为应相互容忍【正确答案】：ABCDE58.违反《河南省物业管理条例》第五十七条第一款规定,在物业管理区域内饲养烈性犬和大型犬的,由()没收犬只并处罚五千元以上一万元以下罚款;A、公安机关B、具有城市管理行政执法权的部门C、物业公司D、街道办事处【正确答案】：AB59.符合成立业主大会条件的,()可以成立首次业主大会筹备组。街道办事处、乡镇人民政府应当在收到申请后三十日内组织成立首次业主大会筹备组,并自筹备组成立之日起六十日内组织召开首次业主大会会议。A、建设单位B、二分之一以上的业主联名C、三分之一以上的业主D、十人以上的业主联名【正确答案】：AD60.物业客户服务的对象为住宅园区内的所有住户、租户以及来访人员等。其主要工作内容包括业主入住前的房屋档案建立、空置房管理、业主档案建立、业主装修监管等,以及业主入住后()等。A、客户关系维护B、费用收取C、社区文化建设D、客户投诉处理E、客户满意度F、房屋增值【正确答案】：ABCDE61.物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内,建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送下列()文件资料。A、物业管理区域证明;B、业主档案;C、房屋及建筑物面积清册;D、建筑规划总平面图;E、交付使用共用设施设备的证明;F、物业管理用房配置证明;【正确答案】：ACDEF62.物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则,综合考虑规划条件、()、共用设施设备、社区建设等因素确定。A、土地使用权属范围B、建筑物规模C、自然界限D、规划面积【正确答案】：ABC63.物业服务合同与前期物业合同的主要区别是()。A、订立合同的当事人不同B、合同的内容不同C、双方权利义务不同D、合同期限不同【正确答案】：AD64.首次业主大会筹备组履行()职责。A、确认并公示业主信息、业主人数以及所拥有的专有部分面积;B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容;C、拟定业主公约或者管理规约,业主大会议事规则;D、拟定首次业主大会会议表规则【正确答案】：ABCD65.业主大会会议分为(),业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。A、定期会议B、临时会议C、季度会议D、年度会议【正确答案】：AB66.符合下列条件之一的,应当召开首次业主大会会议:()。A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的;B、业主已入住户数比列达到百分之四十以上的;C、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前八十天的;D、业主已入住户数比列达到百分之三十以上的;E、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前九十天的;【正确答案】：ADE67.物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。A、区内公共场地的清洁保洁B、区内楼与公共部位的清洁保洁C、区内生活垃圾和粪便的清运D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理,物业环境卫生管理情况的监督检查【正确答案】：ABCD68.物业管理区域内划定车位、停放车辆,不得占用()等,不得影响其他车辆和行人的正常通行。A、堵塞B、封闭疏塞通道C、公共出入口D、安全通道【正确答案】：ABC69.在老旧小区改造过程中,县级以上人民政府及()等有关行政主管部门应当对设施设备改造事项给予支持。A、改造B、规划C、财政D、住房城乡建设【正确答案】：BCD70.招标公告应载明的事项有()。A、投标人的条件B、招标人的名称和地址C、招标项目基本情况D、获取招标文件的办法【正确答案】：BCD71.关于入户收取费用应注意()事项:A、提前准备好入户收费所需物品及客户信息。B、按照预约时间前往,到达后请按门铃,没有门铃先用中指敲门三声。C、业主开门后先做简短的自我介绍,说明来意。D、确认业主缴费意向后,应明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息,业主预存的物业费不可超收。E、待业主确认金额后,询问业主缴费方式,并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务,同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的,向业主做出说明。F、缴费完成后,提醒业主保存好相关票据,与业主微笑告别,并轻轻关好房门。如进入业主家中,在业主家不得东张西望,讲话时不能心不在焉,与业主沟通时需注意维护公司形象,注意方式方法,严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的不满或投诉。G、入户收费结束后,及时将缴费信息及相关票据存档。对于现金缴费的,应将现金及时妥善保存。为避免现金缴费存在的资金风险,收费可采用刷卡、微信转账等电子支付方式。【正确答案】：ABCEF72.重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序,造成经济损失或人身伤害损失,引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括

()项。A、公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错,经客户多次提出而得不到解决的投诉。B、由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。C、有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D、由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。E、群体投诉:同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。【正确答案】：ABCDE73.建筑物区分所有权是由区分所有建筑物()所构成。A、专有部分所有权B、房地产产权C、共用部分持分权D、人身权和人格权【正确答案】：AC74.装修服务流程包括()方面。A、装修申报B、登记审核C、进场手续办理D、施工管理E、装修竣工验收【正确答案】：ABCDE75.物业项目管理权的获取方式有()。A、招投标方式B、直接委托方式C、内部指定方式D、协议选聘方式【正确答案】：ABD76.物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。A、消防中心值班制度B、防火档案制度C、防火岗位责任制度D、物业管理区域消防管理制度【正确答案】：ABC77.投标风险主要来源于()方面。A、招标人和招标物业B、政府政策变动C、投标人D、竞争对手【正确答案】：ACD78.物业管理招标程序包括()。A、选择招标方式B、编制招标文件C、送政府部门批准D、组织勘察现场【正确答案】：ABD79.物业服务企业享有下列()权利。A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定,对物业及其环境、秩序进行管理;B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为;C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用;D、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他权利;【正确答案】：ABCD80.签订前期物业服务合同时,应注意的事项有()。A、物业的承接验收B、双方的权利义务C、物业服务的费用D、合同的解除或终止【正确答案】：ACD81.()组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会,选举业主委员会,监督业主大会、业主委员会依法履行职责,调解物业管理中的纠纷,协调和监督老旧小区物业管理,协调物业管理与社区建设之间的关系。A、市房地产主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府D、区房地产主管部门【正确答案】：BC82.发现违规装修客服人员工作内容描述正确的是()。A、在巡查过程中或接到投诉发现违规装修的,应该及时确认现场情况,并对违规行为予以制止。B、通过拍照、录像、保存相关表单等手段,详细记录现场情况,将违规醒目陈列清晰,并上报管理处备案。C、业主在现场的,可取回装修手续与客户确认违规事项,劝说其进行整改。客户不在现场的,应将现场详细记录并通过电话、微信等方式通知业主整改。D、根据违规情况,对客户下发整改通知单,并做好解释说明工作,安抚客户情绪,向客户普及法律知识。E、根据情况要求客户及时整改,如不整改装修保证金不予退还。F、现场整改完毕后,要对现场进行复核,确保违规项目已经整改,并对整改情况进行记录。G、复核后,仍要进行好装修现场巡查工作,直至装修结束。【正确答案】：ABCDFG83.造成物业环境大气污染的原因主要是()。A、直接以煤炭作为能源燃烧B、燃油型机动车辆超标排放尾气C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等【正确答案】：ABCD84.早期介入的作用()。A、优化设计B、有助于提高工程质量C、有利于了解物业情况D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益【正确答案】：ABCDE85.客户拜访流程,以下描述正确的是()。A、拜访客户时,要把握好时间,不能影响客户的休息,如果与客户约定时间应准时赴约。B、拜访前对客户的基础资料、之前的报事经历有一个全面的了解,制定简单的拜访提纲。C、拜访时需携带笔记本、签字笔、鞋套、个人名片或客户服务贴心服务卡等物品,着装符合公司要求。D、先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次;客户开门后先做简短自我介绍,说明来意,获得客户许可后方可进入,进入客户家时要穿鞋套。E、在客户家不得东张西望,讲话时不能心不在焉,与客户沟通时须注意维护公司形象,注意方式方法,严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的投诉或不满。F、离开时,应轻轻关门,用语为“感谢您对我们工作的支持!”“打扰您了,再见!”“以后如有什么需要帮助的,请拨打客户服务中心的服务电话XX或我的手机XX”等。【正确答案】：ABCDEF86.业主在物业管理活动中,享有()权利A、按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务B、参加业主大会会议,行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用E、遵守业主管理规约、业主大会议事规则【正确答案】：ABC87.根据《住宅室内装饰装修管理办法》,物业企业装修检查人员应重点关注以下()项装修禁止事项并提醒客户在装修设计阶段予以考虑:A、未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出方案,擅自变动建筑主体和承重结构的。B、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房的。C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖