客服员工劳动合同模板

客服员工劳动合同模板编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

乙方（劳动者）：__________

地址：__________

鉴于甲方需要招聘一定数量的客服员工以提升服务质量，乙方愿意加入甲方担任客服工作，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就有关事项达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的劳动关系，规范双方的权利和义务，确保乙方在甲方的工作中能够得到合法权益的保障，同时实现甲方提升客服服务质量的业务目标。

二、合同背景

甲方为满足业务发展需要，决定招聘一定数量的客服员工，乙方通过甲方提供的招聘渠道，愿意加入甲方担任客服工作，双方经协商一致，达成本合同。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.按照国家有关劳动法律法规和本合同约定，支付乙方工资，确保工资按时足额发放。

2.为乙方提供符合国家规定的工作条件和劳动保护措施，确保乙方的人身安全。

3.对乙方进行必要的岗位培训，提高乙方的工作技能和服务水平。

4.依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金。

5.保障乙方享有国家规定的法定节假日、休息日和带薪年休假。

6.依法解除或终止劳动合同，并按照规定支付经济补偿。

7.对乙方在工作中遇到的问题和困难给予关注和解决，维护乙方的合法权益。

乙方责任和义务：

1.遵守国家法律法规和甲方的规章制度，履行劳动合同约定的各项义务。

2.服从甲方的管理，按时完成工作任务，保证工作质量。

3.遵守职业道德，维护甲方形象，不得泄露公司商业秘密。

4.保守工作中获取的乙方个人信息和客户隐私，不得擅自使用或对外泄露。

5.按时参加甲方组织的培训和学习，提高自身业务能力。

6.不得无故旷工、迟到、早退，如遇特殊情况需请假，应提前向甲方提出。

7.在合同有效期内，未经甲方同意，不得同时在其他单位兼职。

8.合同解除或终止后，按照甲方要求办理离职手续，不得以任何形式影响甲方正常运营。

双方权利：

1.甲方有权对乙方的工作表现进行考核，并根据考核结果对乙方进行奖惩。

2.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和劳动保护措施，保障其合法权益。

3.甲方有权对乙方的工作时间和地点进行调整，以保证工作质量和效率。

4.乙方有权要求甲方履行合同约定的各项义务，包括支付工资、缴纳社会保险等。

5.双方均有权就合同内容进行协商，经协商一致后可对合同进行修改或补充。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供劳动保障，确保乙方工资福利待遇。

2.乙方有义务遵守劳动纪律，保证工作质量和效率。

3.甲方有义务维护乙方合法权益，不得侵犯乙方权益。

4.乙方有义务遵守甲方规章制度，服从甲方管理。

5.双方均有义务在合同履行过程中，保持诚实信用，共同维护合同关系。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同约定的总金额为人民币__________元（大写：__________元整），该金额包括乙方的基本工资、绩效奖金、加班费、社会保险及住房公积金等各项费用。

二、支付方式

1.基本工资：甲方应按月支付乙方基本工资，具体数额为人民币__________元/月。基本工资支付日为每月的__________日，如遇法定节假日或休息日，则提前至前一个工作日支付。

2.绩效奖金：甲方根据乙方的工作绩效，在每月基本工资支付日同时支付当月绩效奖金，绩效奖金总额不超过基本工资的__________%。

3.加班费：乙方在加班期间，甲方应按照国家规定支付加班费，具体计算方法和支付时间另行约定。

4.社会保险及住房公积金：甲方按照国家规定和乙方实际工资缴纳社会保险及住房公积金，具体缴纳比例和金额按照当地政策执行。

5.额外费用：因乙方工作需要产生的差旅费、通讯费等额外费用，甲方应在乙方提出合理报销申请后，按照公司规定和实际情况予以报销。

三、支付条件

1.乙方在每月的支付日前，需向甲方提交完整的工资单和报销单。

2.甲方在收到乙方提交的工资单和报销单后，应在支付日当天完成支付。

3.甲方在支付工资和奖金时，应确保账户资金充足，不得无故拖欠乙方工资。

四、支付变更

1.如遇国家政策调整、法律法规变动或甲方经营状况发生变化，导致合同金额需要调整时，双方应协商一致，签订补充协议，对合同金额进行相应调整。

2.任何支付变更均应以书面形式通知乙方，乙方在收到通知后应予以确认。

五、违约责任

1.甲方未按时足额支付乙方工资的，应向乙方支付相当于应付工资数额的__________%的违约金。

2.乙方未按时提交工资单和报销单的，甲方有权拒绝支付相应款项，但不得影响其他款项的支付。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按约定支付乙方工资或奖金，应向乙方支付相当于应付工资或奖金数额的__________%的违约金。

b.若甲方未按时提供工作条件或劳动保护，导致乙方人身或财产受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

c.若甲方违反合同约定，泄露乙方个人信息或商业秘密，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定完成工作任务或违反职业道德，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于一个月工资的违约金。

b.若乙方在合同期内擅自离职，未提前通知甲方，乙方应承担相应的赔偿责任。

c.若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2.争议解决程序：

a.双方应在争议发生后__________日内书面通知对方，并说明争议事项和理由。

b.双方应在收到争议通知之日起__________日内进行友好协商，协商期间不影响争议的诉讼或仲裁程序。

c.若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。

3.适用法律：本合同的解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：本合同争议解决管辖法院为合同签订地人民法院。

三、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应在合同生效前完成以下条件：

1.甲方已向乙方支付首月工资；

2.乙方已接受甲方的岗位培训；

3.双方已就合同内容达成一致意见，并签署本合同。

二、有效期

本合同的有效期为__________年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，合同可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

三、变更

1.合同的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后方可生效。

2.任何一方不得单方面变更合同内容，否则变更内容无效。

四、终止

1.合同的终止可以由以下原因引起：

a.双方协商一致解除合同；

b.任何一方违约，对方在接到违约通知后__________日内未采取补救措施或补救措施无效；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.法律法规变动导致合同无法继续履行。

2.合同终止时，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务，并按照法律规定和合同约定处理未完成的工作和剩余的款项。

五、通知

1.本合同项下的任何通知、要求或其他通信均应以书面形式发出，并送达至对方约定的地址。

2.任何一方变更地址，应提前__________日书面通知对方。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

2.本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

七、争议解决

本合同的解释、履行、违约责任及争议解决均适用附则第三条的规定。

附件：

1.需求文档：详细列明乙方在甲方担任客服岗位所需达到的服务标准、工作流程、客户服务规范等。

2.岗位职责说明书：明确乙方在甲方担任客服岗位的具体职责、工作内容、工作权限等。

3.培训计划：包括乙方入职培训、在职培训、技能提升培训等内容，确保乙方具备履行岗位职责的能力。

4.甲方规章制度：包括公司管理制度、员工手册、保密协议等，乙方在入职时应承诺遵守。

5.乙方个人简历：包括乙方教育背景、工作经历、技能证书等，用于甲方了解乙方的基本情况。

6.乙方身份证复印件：作为乙方身份证明材料。

7.乙方学历证书复印件：作为乙方学历证明材料。

8.乙方专业技术资格证书复印件：如有，作为乙方专业技术能力证明材料。

9.乙方体检报告：乙方入职前需进行体检，体检报告作为乙方健康状况证明。

10.乙方劳动合同：本