技术服务与支持合作协议事项

技术服务与支持合作协议事项第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同名称技术服务与支持合作协议1.3合同双方1.3.1甲方法定名称_______1.3.2甲方法定代表人（或授权代表）_______1.3.3甲方联系方式1.3.3.1联系电话_______1.3.3.2传真_______1.3.3.3邮箱_______1.3.4乙方法定名称_______1.3.5乙方法定代表人（或授权代表）_______1.3.6乙方联系方式1.3.6.1联系电话_______1.3.6.2传真_______1.3.6.3邮箱_______1.4合同签订日期_______1.5合同有效期自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日1.6合同目的甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本技术服务与支持合作协议，以明确双方在技术服务与支持方面的权利和义务。第二章技术服务内容2.1服务范围2.1.1乙方为甲方提供以下技术服务：2.1.1.1系统集成服务2.1.1.2技术培训服务2.1.1.3技术咨询与服务2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方的要求和行业规范，提供高质量的技术服务。2.2.2乙方提供的培训资料和咨询意见应准确、实用。2.3服务期限2.3.1本合同约定的技术服务期限为_______个月。第三章技术支持服务3.1支持方式3.1.1乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。3.1.2乙方应保证支持渠道的畅通，及时响应甲方的技术支持需求。3.2支持内容3.2.1乙方应提供如下支持内容：3.2.1.1系统故障排除3.2.1.2系统升级和维护3.2.1.3系统安全防护3.3支持响应时间3.3.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在一工作日内作出响应。第四章技术保密与知识产权4.1技术保密4.1.1甲乙双方在本协议有效期内以及协议终止后，应对在履行协议过程中知悉的对方商业秘密予以保密。4.1.2甲乙双方不得泄露对方的商业秘密给任何第三方。4.2知识产权4.2.1双方确认，甲方拥有其自行开发或授权使用的技术成果的知识产权。4.2.2乙方不得侵犯甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。第五章费用及支付方式5.1费用5.1.1甲方应按照本合同约定支付技术服务费和技术支持费用。5.1.2服务费用总额为_______元人民币，其中技术服务费_______元，技术支持费_______元。5.2支付方式5.2.1甲方应在本合同签订之日起_______个工作日内向乙方支付首期费用_______元人民币。5.2.2甲方应在服务期届满前支付剩余费用_______元人民币。5.2.3乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。5.3逾期支付5.3.1若甲方未按时支付费用，应向乙方支付_______%的逾期付款违约金。第六章项目管理与沟通6.1项目经理6.1.1甲方指定项目经理为_______，乙方指定项目经理为_______。6.1.2项目经理负责项目的整体管理和协调工作。6.2项目进度6.2.1甲方应保证向乙方提供必要的信息和资源，以保证项目进度。6.2.2乙方应在合同约定的项目期限内完成技术服务和技术支持工作。6.3沟通机制6.3.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，保证信息及时传递。6.3.2沟通方式包括定期会议、电话、邮件等。6.4报告制度6.4.1乙方应定期向甲方提交项目进度报告和技术支持报告。6.4.2报告内容包括但不限于：已完成工作、未完成工作、遇到的问题及解决方案等。第七章人员培训7.1培训需求7.1.1甲方应根据实际需求提出培训计划和培训对象。7.2培训内容7.2.1乙方将根据甲方需求提供相应的技术培训内容。7.2.2培训内容应包括但不限于：系统操作、故障排除、安全防护等。7.3培训方式7.3.1培训方式包括集中培训、现场培训、远程培训等。7.3.2乙方应提供必要的培训资料和培训设备。7.4培训效果7.4.1乙方应保证培训效果，使甲方人员能够熟练掌握培训内容。7.4.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训效果评估报告。第八章数据与信息安全8.1数据安全8.1.1甲乙双方应保证项目数据的保密性和安全性。8.1.2乙方应对项目数据进行加密存储和传输。8.2信息安全8.2.1甲乙双方应采取必要的安全措施，防止信息系统遭受恶意攻击。8.2.2乙方应定期进行信息安全检查，并及时修复系统漏洞。8.3用户责任8.3.1甲方应负责保证其用户遵守相关数据与信息安全规定。8.3.2甲方应对其用户的操作行为负责。第九章甲方义务9.1提供资源9.1.1甲方应提供乙方进行技术服务所需的软硬件环境。9.1.2甲方应保证所提供资源的可用性和稳定性。9.2合作支持9.2.1甲方应积极配合乙方的工作，为乙方提供必要的支持和协助。9.2.2甲方应按时支付费用，不得无故拖欠。9.3用户培训9.3.1甲方应对其用户进行培训，保证用户能够正确使用系统。9.3.2甲方应组织用户参加乙方提供的培训课程。第十章乙方义务10.1服务质量10.1.1乙方应保证提供的技术服务达到约定的质量标准。10.1.2乙方应对技术服务过程中出现的问题及时进行处理。10.2技术支持10.2.1乙方应提供及时、有效的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。10.2.2乙方应定期检查甲方系统，预防潜在的风险。10.3资料提供10.3.1乙方应向甲方提供必要的培训资料、技术文档等。10.3.2乙方应保证提供资料的准确性和完整性。第十一章合同变更11.1变更条件11.1.1在合同履行过程中，如遇以下情况，甲乙双方可协商变更合同内容：11.1.1.1法律、法规和政策发生变化，导致合同内容需要调整。11.1.1.2双方协商一致，认为有必要变更合同内容。11.2变更程序11.2.1合同变更需经甲乙双方书面同意，并签订书面变更协议。11.2.2变更协议应明确变更的内容、生效日期以及双方的权利义务。11.3变更生效11.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同解除12.1解除条件12.1.1在以下情况下，甲乙双方可解除合同：12.1.1.1双方协商一致，决定解除合同。12.1.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。12.1.1.3出现不可抗力因素，致使合同无法履行。12.2解除程序12.2.1解除合同需甲乙双方书面通知对方。12.2.2解除合同的通知应明确解除的原因和生效日期。12.3解除后果12.3.1合同解除后，双方应按照协议约定处理未完成的工作和费用问题。第十三章合同终止13.1终止条件13.1.1在以下情况下，合同可终止：13.1.1.1合同约定的服务期限届满。13.1.1.2双方协商一致，决定终止合同。13.1.1.3出现法律、法规规定的合同终止情形。13.2终止程序13.