模拟导游 5.3心驰神往-宗教旅游与导游学习资料

项目五特种旅游导游技能训练任务3心驰神往—宗教旅游与导游【课时数】2课时【课型】探究、训练课【教学目标】一、知识目标掌握宗教旅游的现状、特点、服务标准及宗教旅游团队所需要的导游服务。二、能力目标学生能够运用宗教旅游团队的导游服务技巧接待宗教旅游团队。三、德育与情感目标（一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯；（二）培养学生注重服务细节的职业意识；（三）培养学生对宗教的正确认识。【教学重点与难点】一、教学重点掌握宗教旅游团队所需要的导游服务标准。二、教学难点学生能够运用宗教旅游团队的导游服务技巧接待宗教旅游团队。【教学过程】互动案例，新课探究小马接待佛教朝圣团适逢“浴佛节”期间，小马又有了新的接团任务。受特种旅游部委派，他将参与一个来自泰国的佛教朝圣团接待。宗教讲解一直是小马在服务中的一个短板，他觉得各类宗教的文化体系博大精深，讲好宗教需要有大量的知识贮备。目前，时间紧迫，距接团时间不到10天，为了更好地配合特种旅游部开展工作，小马开始紧张收集宗教旅游团队运作的相关资料。他详细拟定了接待中的工作要点：1. 注意收集国内典型宗教旅游线路的资料。2. 熟悉本地宗教旅游的典型线路。3. 努力提升自己的宗教文化水平。4. 熟悉本地宗教旅游的典型景点。5. 熟练掌握主要宗教礼仪和专用术语。案例启发：宗教旅游的线路、日程安排和常规旅游团有较大区别，即使是游览同一宗教场所，宗教旅游团的选点、游览方式、游览时间都与常规旅游团有所不同。普通观光团重在浏览，宗教旅游团重在体验和参与。带宗教旅游团的导游员必须具备扎实的宗教文化基础知识和多种讲解技能，能带领游客充分融入宗教的氛围。新课导入：世界上的三大宗教是什么？、三大宗教三大宗教佛教概说伊斯兰教概说基督教概说三、我国宗教旅游的现状这里所指的宗教旅游更强调信徒们由于唯一的宗教动机而发起的旅游活动，包括朝圣、宗教文化深度体验等。目前，旅游市场中的专题宗教旅游类型作如下划分：（一）体验型宗教旅游主要包括宗教民俗旅游、宗教节日旅游、宗教庙会旅游和民间宗教旅游，由宗教性民俗、民间宗教与旅游活动互动而产生。如：妈祖诞主题旅游、观音诞主题旅游等。（二）核心型宗教旅游主要包括宗教朝圣旅游、宗教观光旅游、宗教休闲旅游、宗教生态旅游、宗教体验旅游，是宗教资源和旅游元素高度互动的产物。宗教朝圣旅游包含信徒和心诚的非信徒；宗教观光旅游指专注追求宗教知识和艺术审美升华的旅游；宗教体验旅游指游教并重的访僧问道、以文会友，属于具有高度中国人文特色的旅游形式；宗教生态旅游指生态与宗教互相促进，注重天人合一，取法自然。四、宗教旅游与导游服务（一）宗教旅游的特征1.动机明确宗教旅游的目的十分鲜明，即以宗教动机为出发点，以朝圣、宗教文化深度体验为形式，以专题观光、参与、互动为载体，注重精神感悟和文化素养提升。2.时间严格宗教旅游的行程安排较为严格，每一处宗教场所的体验时间都明确约定。除因特殊原因需调整外，旅行社、带团导游务必须按照合同约定严格执行。3.禁忌较多宗教旅游因目的和参与成员的特殊性，在接待中需注意所属宗教的各类禁忌。旅行社在订餐、订房和行程设计时应与团队负责人充分沟通；导游在接待过程中应仔细掌握各类宗教常识、宗教礼仪和禁忌，杜绝工作失误。4.待人宽容宗教旅游团的成员一般为宗教信徒或心诚的非信徒，由于宗教理念的熏陶，他们在待人接物的过程中一般都较为宽容和淡定。导游员在接待中应多和团队负责人交流，并多征求客人的意见和建议，以诚相待，以心换心。（二）导游人员的服务1.提高政策意识，加强请示汇报导游员应熟练掌握我国的宗教政策。在导游讲解和与团员的交流中，注意不要涉及“无神论”相关的内容，也要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行随意评论。宗教旅游团的行程一般都按部就班，时间观念极强。如涉及临时调整，导游员务必向团队负责人、旅行社及时汇报，切忌自作主张、事后汇报。2.认真落实行程，注意细节要求导游员要认真分析接待计划，特别注意计划中要求的食、住、行、游细节。在接待过程中，要特别注重其宗教习惯和戒律，并向餐厅服务人员、住宿服务人员等交待清楚，处处注意尊重客人的宗教信仰。宗教旅游团在旅途中就餐，导游人员要提前通知餐点做好相应准备；如在宗教场所内用餐，导游人员应协调安排好用餐时间，并及时通知团员。3.尊重宗教习惯，讲究宗教仪轨一忌称呼不当。对佛教寺庙的僧人应尊称为“师傅”，对道士应尊称为“道长”，对住持僧应尊称为“长老”。对藏传佛教寺庙中德高望重的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。与道士见面，须行拱手礼或作揖礼。拱手礼即抱拳拱手。两手相抱（左手抱右手，寓意为扬善隐恶，因以左手为善，右手为恶之故），举胸前，立而不俯。作揖礼即躬身稽首。一面躬身，一面双手于腹前合抱，自下而上（不过鼻），向人行礼。因身体弯曲成月牙状，故称“圆揖”。向人作揖行礼时不要过分屈身，以免臀部突出不雅观。作揖礼较拱手礼为敬，对长者多行此礼。有道是“见面三分情”,基督教信徒相遇时,多露出微笑轻轻点头招呼,并以“哈利路亚”互相问好,表达教内一家之亲的感受。倘若见面不打招呼,相对无表情,形同陌路,则彼此易生隔阂,达不到以灵相系、彼此相助的目标。三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起反感。四忌行为举止失当。游览宗教场所时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动宗教器物，尤忌乱摸、乱刻。如遇宗教活动，应静立默视。如参与宗教活动，应尊重宗教仪轨。同时也要提醒周边游客照看好自己的孩子，以免因孩子无知而做出失礼的举动。4.组织好有关活动一般情况下，宗教旅游团行程中都涉及到各类宗教活动的参与和体验。旅行社、导游员在安排和实施时，应注意对活动形式和内容及时备案，并和承接的宗教场所充分沟通，获得对方的认可。在确认行程后，旅行社应及时向宗教旅游团的负责人和团员通报行程和安排细节。案例分享：云上金顶，月下峨眉“中国十佳导游”廖荣隆讲峨眉史话案例启发：一座名山的气质包含宗教史、建筑史、发展史、地理、动植物、气象景观等多个组成。本篇解说词从“行色匆匆”与“顿悟于心”的对比入手，以“月华如水”的脉络，从历史发展层面对世界自然、文化双遗产地峨眉山的古往今来一一道来。间插文化名人典故和字字珠玑的经典诗文，语言轻松自然，脉络一以贯通，对比旁征博引，起承转合处设计极具匠心。字里行间让游客对峨眉山独特的气质和大观之景有了立体的印象。五、主题活动：组织全班到本地代表