模拟导游 4.4运筹帷幄-商务考察团队导游服务学习资料

模拟导游（2课时）任务4.运筹帷幄——商务考察团队导游服务项目四特殊团队导游技能训练嘉兴技师学院沈民权任务4运筹帷幄—商务考察团队导游服务（第1—2课时）特殊团队导游技能训练

掌握商务考察旅游团队的特点及服务技巧。一、知识目标

学生能够根据商务考察旅游团队的特点，运用服务技巧接待商务考察旅游团。二、能力目标（一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯；（二）培养学生注重服务细节、营造服务氛围的职业意识。三、德育与情感目标分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学重难点分析讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练教学难点掌握商务考察旅游团队的特点及服务技巧。教学重点学生能够根据商务考察旅游团队的特点，灵活运用服务技巧接待商务考察旅游团。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学主要环节讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练新课探究新课导入新课讲解讲解技能训练嘉兴技师学院沈民权一、互动案例新课探究

讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练小马参与商务考察团策划工作实施计划中的要点：1.收集本地企业的相关资料。2.和对口企业联系，收集同类优势企业的相关资料。3.根据客户要求，合理安排行程。4.拟定考察重点环节。5.准备考察对象的书面详细资料。6.制定考察手册。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权知识点睛

讲解技能训练商务考察有着非常明确的目的性。一是对行业优势企业的运营进行调研，学习先进的管理经验和模式，为本企业的发展提供经验和借鉴；二是通过考察打造团队向心力，将管理层和骨干牢牢团结在一起，休戚与共。

商务考察团队的接待强调时效性、针对性。导游员在参与商务考察团队接待时，应作充分的准备，通过培训强化服务技能，注意品质化服务，按标准行程保质保量地完成接待任务。特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权二、新课导入讲解技能训练什么是商务考察团？特种旅游导游技能训练商务考察通常是指对企业经营有关的行业或企业进行参观、交流、考察，在企业的技术、市场、生产、竞争、投资、战略合作等众多领域，实现建立联系、经验交流、对口合作等目标的商业活动。分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权三、商务考察团的特点讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练

目的明确

重视成效

讲究规格

时间紧凑分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）

因势利导（二）

注重细节分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）

因势利导商务团都江堰讲解案例分析1知识点睛：都江堰是世界古代水利工程中的奇迹。功在千秋，利在当代，游览都江堰会让人对功与利产生深入的思考。对于商务人士来说，这是一个非常有效的切入点。这篇解说词从都江堰的功用入手，提纲挈领地介绍了都江堰水利工程的整体效用及飞沙堰的特点。并用数据详细说明了水利工程设计的精巧。让来宾对都江堰有了深刻印象。同时，结合实际让来宾了解了都江堰的投资环境和交通、物流背景。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）

因势利导分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练商务团西湖讲解案例分析2（一）

因势利导分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练知识点睛：西湖是杭州的眼睛，眉目传情，水光潋滟，人文荟萃。杭州人最大的魄力是西湖的免票游，这在全国旅游界是一个经典。导游员并没有一开始就切入西湖的具体景点，而是从浙商的魄力和胆识入手，分析了西湖免票游的来龙去脉，让来宾对西湖有了更深的情结。这种远见卓识正是商务考察中最需要的切入点。（一）

因势利导分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、商务考察团的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（二）

注重细节1.形象细节2.注意礼节分析技能训练嘉兴技师学院沈民权训练与拓展讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权五、主题活动—分组思考讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练

商务考察团接待中的礼仪细节还体现在哪些方面？

学生以小组为单位参加讨论活动。

分析技能训练嘉兴技师学院沈民权六、基础训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅