模拟导游 4.2人在旅途-银发团队导游服务学习资料

模拟导游（2课时）任务2人在旅途——银发团队导游服务项目四特殊团队导游技能训练嘉兴技师学院沈民权任务2人在旅途—银发团队导游服务（第1—2课时）特殊团队导游技能训练二、能力目标

学生能够根据银发旅游团队的特点，运用服务技巧接待银发旅游团队。三、德育与情感目标

（一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯；

（二）培养专业学生注重服务细节的职业意识。一、知识目标

掌握银发旅游团队的特点与服务技巧。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学重难点分析讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练二、教学难点

学生能够根据银发旅游团队的特点，灵活运用服务技巧接待银发旅游团队。一、教学重点

掌握银发旅游团队的特点与服务技巧。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学主要环节讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练新课导入新课探究新课讲解分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练讲解技能训练嘉兴技师学院沈民权一、互动案例新课探究讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练“三国古迹游”银发团分析技能训练嘉兴技师学院沈民权知识点睛

讲解技能训练银发团的接待服务强调周到、细致。团员生活阅历丰富，喜爱谈古论今，导游员在准备讲解资料的时候尤其应注意对历史文化的把握。同时，银发团队的注意事项提醒应重复强调，导游员应关注旅行期间的天气变化、旅途的行车时间、地域的海拔高差等与老年人身体健康相关的要素，掌控好游览节奏，劳逸集合。特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权二、新课导入讲解技能训练谈一谈应如何接待银发旅游团特种旅游导游技能训练银发团队接待需要旅行社的精心准备、导游员的用心付出，以“老吾老及人之老”的服务热情参与其中，用热情、细致、周到的服务赢得团员的认可。分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权三、银发旅游团队的特点讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）思旧怀古（二）消费理智（五）劳逸结合（三）重视安全（四）渴望交流分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、银发旅游团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练忆敬勤稳分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、夏令营团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）以“稳”为主，掌控节奏1.充分熟悉团员的基本情况，对其中单人出行的老年人应重点关注。2.充分熟悉行程计划，对其中有安全隐患的环节应一一梳理，对整个行程的掌控应了然于胸，对景区内的游览时间和线路安排应事先预计3.制定突发情况的应急预案，熟练掌握应对程序。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、夏令营团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（二）以“忆”贯通，对比讲解在讲解中，导游员要做到古今对比、纵横对比，以时间线索贯通讲解内容，语速稍慢，语调亲切。导游技巧上多使用讨论式或互动式的方法，使老年有机会参与到讲解的互动中来。同时，对于老年人感兴趣的历史、典故、沿革等内容，导游员应作充分的知识贮备。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、夏令营团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练案例分析：小马讲解长江三峡概况分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、夏令营团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（三）以“勤”为先，服务细心1.团餐4.游览5.购物2.住宿6.娱乐3.旅行分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、夏令营团队的服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（四）以“敬”待人，打造氛围分析技能训练嘉兴技师学院沈民权训练与拓展讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权五、主题活动—掌握夏令营团队的带团服务技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练老年团队在旅途、景点游览、体验活动中的安全注意事项还有哪些？

学生以小组为单位参加讨论活动。分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权六、基础训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导