天猫2025年店铺管理职责详述协议

天猫2025年店铺管理职责详述协议一、前言为了规范天猫平台店铺的管理，保障消费者权益，提升商家服务水平，特制定本《天猫____年店铺管理职责详述协议》（以下简称“本协议”）。本协议明确了天猫平台店铺管理的基本职责，商家需严格遵守本协议内容，共同维护天猫平台的良好运营秩序。二、店铺管理职责概述1.店铺管理职责主要包括：商品管理、订单处理、售后服务、店铺装修、营销活动、客户服务等。2.商家应按照天猫平台的相关规定，履行以下店铺管理职责：（1）确保商品信息真实、准确、完整；（2）及时处理订单，确保订单履行顺利进行；（3）提供优质的售后服务，解决消费者在购物过程中遇到的问题；（4）合理装修店铺，提升消费者购物体验；（5）积极参与天猫平台的营销活动，提升店铺知名度；（6）及时回复消费者咨询，提供专业的客户服务。三、商品管理1.商品信息发布（1）商家应确保发布商品信息的真实性、准确性、完整性，不得发布虚假、误导消费者的商品信息；（2）商家发布商品信息时，应按照天猫平台的要求上传相关证书、资质文件，确保商品符合国家法律法规及行业标准；（3）商家不得发布涉及违禁品、侵权、违法等内容的商品信息。2.商品质量保障（1）商家应对销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规及行业标准；（2）商家应定期对商品进行抽检，确保商品质量稳定；（3）商家在接到消费者关于商品质量的投诉时，应及时处理，保障消费者权益。四、订单处理1.订单履行（1）商家应在消费者下单后及时处理订单，确保订单履行顺利进行；（2）商家应按照消费者要求的配送方式、配送地址进行发货；（3）商家在订单履行过程中，如遇到特殊情况，应及时与消费者沟通，协商解决。2.订单取消与退款（1）商家在消费者申请取消订单时，应按照天猫平台的规定及时处理；（2）商家在消费者申请退款时，应按照天猫平台的规定及时办理退款手续；（3）商家不得以任何理由拒绝消费者的合理退款要求。五、售后服务1.售后服务承诺（1）商家应在商品页面明确售后服务承诺，确保消费者了解售后服务政策；（2）商家应提供有效的售后服务联系方式，方便消费者在购物过程中遇到问题及时沟通；（3）商家应按照天猫平台的规定，提供售后服务保障。2.售后服务处理（1）商家应在消费者发起售后服务申请后，及时处理，确保消费者权益；（2）商家在处理售后服务时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者满意；（3）商家不得以任何理由推诿、拖延售后服务处理。六、店铺装修与营销活动1.店铺装修（1）商家应根据天猫平台的要求，合理装修店铺，提升消费者购物体验；（2）商家在店铺装修中，不得使用侵犯他人知识产权的图片、文字等素材；（3）商家应确保店铺装修符合国家法律法规及行业标准。2.营销活动（1）商家应积极参与天猫平台组织的各类营销活动，提升店铺知名度；（2）商家在参与营销活动时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益；（3）商家不得以任何理由拒绝参与天猫平台组织的营销活动。七、客户服务1.客户服务承诺（1）商家应在店铺页面明确客户服务承诺，确保消费者了解客户服务政策；（2）商家应提供有效的客户服务联系方式，方便消费者在购物过程中遇到问题及时沟通；（3）商家应按照天猫平台的规定，提供优质的客户服务。2.客户服务处理（1）商家应在消费者发起客户服务咨询后，及时回复，提供专业解答；（2）商家在处理客户服务咨询时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者满意；（3）商家不得以任何理由推诿、拖延客户服务处理。八、违约责任1.商家违反本协议的，天猫平台有权依据《天猫平台服务协议》及相关规定，对商家进行处罚；2.商家因违反本协议导致消费者损失的，应承担相应的法律责任；3.商家违反本协议情节严重的，天猫平台有权解除与商家的合作关系。九、附则1.本协议自发布之日起生效，适用于天猫平台所有商家；2.天猫平台有权根据