商品反馈意见协议

商品反馈意见协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方为商品生产销售企业，乙方为消费者，双方本着诚实守信、平等互利的原则，就乙方购买甲方商品后所提出的反馈意见，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方在商品反馈意见方面的权利义务，确保商品质量，提高服务水平，促进双方合作关系的健康发展。

二、合同背景：乙方在购买甲方商品后，对商品质量、性能、服务等方面提出反馈意见，甲方愿就乙方反馈意见进行认真处理，以提升商品质量和服务水平。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应确保其生产、销售的商品符合国家相关法律法规及行业标准，保证商品质量。

2.甲方应设立专门的反馈处理部门，及时接收、处理乙方的商品反馈意见。

3.甲方应在收到乙方反馈意见后的十个工作日内，对乙方反馈的问题进行核实，并给予书面答复。

4.甲方应根据乙方的反馈意见，对商品进行改进，提高商品质量和服务水平。

5.甲方应定期对乙方反馈的意见进行总结分析，为商品研发、生产、销售提供参考。

6.甲方应尊重乙方的合法权益，对乙方的个人信息予以保密。

二、乙方责任和义务：

1.乙方在购买甲方商品时，应按照商品说明书的提示使用商品，确保商品的使用符合安全规范。

2.乙方在购买商品后，如有质量、性能、服务等方面的问题，应及时向甲方提出反馈意见。

3.乙方在提出反馈意见时，应提供详实的信息，包括商品名称、购买时间、问题描述等。

4.乙方应配合甲方对商品反馈意见的处理，包括提供相关证明材料等。

5.乙方在反馈意见过程中，应保持理性、文明，不得恶意诋毁甲方及商品。

6.乙方不得将反馈意见用于非法目的，不得侵犯甲方的合法权益。

双方在履行本协议过程中，应本着诚实守信、公平公正的原则，共同努力，确保本协议的顺利实施。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本合同项下，甲方同意向乙方支付商品反馈意见处理费用，总额为人民币__________元整（￥__________元）。

二、支付方式

1.乙方在提交商品反馈意见后，甲方应在十个工作日内对乙方的反馈进行初步核实。

2.若经核实，乙方的反馈意见符合本协议约定的处理条件，甲方应向乙方支付人民币__________元整（￥__________元）作为反馈意见处理费用。

3.剩余的反馈意见处理费用人民币__________元整（￥__________元）将在乙方反馈意见被认定为有效并经甲方处理完毕后支付。

4.支付时间：甲方应在每个支付节点后的五个工作日内，按照约定的支付比例将款项支付至乙方指定的银行账户。

5.支付比例：首次支付比例为合同金额的__________%，后续支付比例根据实际处理进度确定。

6.支付条件：乙方的反馈意见经甲方确认有效，且甲方已按照协议约定完成相关处理工作。

三、额外费用

1.若乙方在反馈意见中要求进行额外检测、鉴定等，相关费用由乙方承担。

2.若因乙方提供的信息不完整或错误导致甲方额外支出，甲方有权要求乙方承担相应费用。

四、支付方式变更

1.未经双方书面同意，任何一方不得变更本协议约定的支付方式。

2.如因不可抗力等因素导致支付方式变更，双方应协商一致，并签订补充协议。

五、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付相当于未支付款项__________%的违约金。

2.若乙方未按约定提供反馈意见，应承担相应的违约责任。

本协议的财务条款为双方履行合同的重要依据，双方应严格遵守，确保合同的顺利执行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定支付反馈意见处理费用，应向乙方支付相当于未支付金额__________%的违约金。

2.若乙方未按照本协议约定提供真实、完整的反馈意见，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失。

3.若任何一方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

3.诉讼或仲裁应适用中华人民共和国法律，并按照中华人民共和国的仲裁规则进行。

4.若双方同意仲裁，仲裁地点应选择在__________。

5.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

6.争议解决过程中，除正在进行争议的部分外，本协议的其他条款应继续有效执行。

三、不可抗力

1.任何一方因不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致不能履行本协议义务的，应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件持续期间，本协议暂停履行；不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。

3.若不可抗力事件导致本协议无法履行或履行已无意义，双方可协商解除本协议，并互不追究责任。

四、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为本协议的重要组成部分，双方应严格遵守。

2.如本协议的任何条款与法律、法规相抵触，该条款应视为无效，但不影响本协议其他条款的效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的生效以双方完成各自内部的审批程序，并取得必要的授权或批准为前提。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起__________年。除非本协议另有约定或双方另有书面协议，本协议到期后自动终止。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方各自的授权代表签字（或盖章）后方可生效。

2.任何一方未经另一方同意，不得单方面变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致书面决定终止；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方严重违约，另一方有权通知终止；

e.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。

2.本协议终止后，双方应立即停止所有与本协议相关的活动，并按照本协议约定处理未了事项。

五、通知

1.本协议项下的通知应以书面形式发送，并按照以下地址进行送达：

甲方地址：__________

乙方地址：__________

2.通知自送达对方之日起或自挂号邮件发出之日起（以先到者为准）视为送达。

六、法律适用与争议解决

本协议的签订、效力、解释、履行、终止或争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议的任何条款如因法律、法规的修改或废止而无效，不影响其他条款的效力。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

一、需求文档

1.乙方提交的商品反馈意见详细记录，包括商品名称、购买日期、问题描述、图片或视频等。

2.甲方对乙方反馈意见的回复及处理方案。

二、设计方案

1.甲方针对乙方反馈意见提出的商品改进设计方案，包括改进前后的对比图、技术参数等。

三、技术规格

1.商品的技术规格说明书，包括商品性能、参数、使用方法等。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件；

2.甲方生产许可证复印件；

3.甲方产品合格证复印件；

4.乙方身份证明复印件（如身份证、护照等）。

五、其他

1.双方认为有必要作为合同或协议附件的其他相关文件。

签字、盖