消保上岗考试题练习测试题附答案

第页消保上岗考试题练习测试题附答案1.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。A、2个月B、1个月C、3个月D、4个月【正确答案】：A2.银行必须以明确的（），对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险提示：A、格式、方法、语言B、方式、方法、语言C、格式、内容、语言【正确答案】：C3.部分银行采用用户名+登录密码登录模式，只有在（）等有关业务时才要求插入USBKEY验证证书。A、对外转账B、查询余额C、查询交易明细D、修改个人信息【正确答案】：A4.保障金融消费者（）。加强安全管理，确保金融消费者在本单位营业场所内的人身、财产安全。A、知情权B、消费权C、安全权D、监督权【正确答案】：C5.员工遇见熟人前来要求优先办理业务时应说：（）。A、真对不起，现在人很多，请排队稍等一会儿B、等一下可以插队C、当然可以请过来【正确答案】：A6.本行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应对严格遵守法律法规，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止（）。A、信息盗用B、信息泄露C、信息不合规收集D、信息泄露和滥用【正确答案】：D7.在客户等候时，网点负责人要通过开展（）等多种方式，将客户等待时间变为我行营销宣传时间，有效缩短客户等候心理感知时间。A、简单营销B、宣传业务知识C、组织互动活动D、以上都是【正确答案】：D8.银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。A、30B、45C、60D、90【正确答案】：C9.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。A、安全权B、隐私权C、知情权【正确答案】：C10.遭到客户误解时，员工（），要认真倾听，耐心解释，争取理解。受到委屈时，得理让人，顾全大局。A、不得与客户争执B、可以据理力争C、可以不予理睬D、可以情绪激动【正确答案】：A11.按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（）A、日利率B、月利率C、年利率D、利率【正确答案】：C12.《个人信息保护法》是在()全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的。A、第十一届B、第十二届C、第十三届D、第十四届【正确答案】：C13.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。A、保险人和被保险人B、投保人和受益人C、被保险人和受益人D、被保险人和投保人【正确答案】：C14.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）A、选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权【正确答案】：A15.银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（），并体现在（）。A、经营管理和企业文化建设、发展战略之中B、公司治理和企业文化建设、战略规划之中C、公司治理和企业文化建设、发展战略之中【正确答案】：C16.营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。A、2/3以上B、1/3以上C、1/2以上D、1/4以上【正确答案】：A17.《个人信息保护法》施行的时间是()A、2021年8月20日B、2021年10月1日C、2021年11月1日D、2021年12月1日【正确答案】：C18.银行、支付机构处理消费者金融信息时的相关行为说法不正确的是（）A、经过金融消费者同意B、不得收集与业务无关的消费者金融信息C、不得采取不正当方式收集消费者金融信息D、不得强制收集消费者金融信息【正确答案】：A19.银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C20.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。A、八B、十C、五D、六【正确答案】：C21.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？()A、语言障碍B、听力障碍客户C、行动障碍D、视力障碍客户【正确答案】：D22.以下哪项不属于银行对消费者的义务：（）A、妥善处理投诉B、交易信息公开C、及时赔偿损失【正确答案】：C23.客户进入营业网点后，大堂经理应（），并根据客户类型及办理业务种类进行分流。A、在第一时间主动上前询问客户业务需求B、眼神注视C、无需理睬D、微笑点头示意【正确答案】：A24.根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：C25.2021年3月30日银保监办发〔2021〕40号《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项措施。A、5B、10C、16D、20【正确答案】：C26.商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中（）是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利【正确答案】：A27.保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。A、帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力B、帮助银行金融产品和服务的营销推介C、促进客户群体的开发和培养D、将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合【正确答案】：A28.除国家法律另有规定外，银行有权决绝任何单位或（）查询消费者储蓄存款及相关信息。A、个人B、监管机构C、人民银行【正确答案】：A29.世界上最早提出消费者权益保护的国家是（）。A、英国B、德国C、美国D、日本【正确答案】：C30.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。A、四十五日B、三十日C、五十日D、六十日【正确答案】：B31.银行从业人员应遵循公平竞争、（）原则。A、客户满意B、客户隐私C、客户自愿D、客户信息【正确答案】：C32.在个人贷款存续期间，消费者无需接受银行对（）的监督：（）A、消费者经营情况B、消费者财务状况C、消费者婚姻状况【正确答案】：C33.（）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。A、汇款凭证B、汇款回单C、收帐通知D、汇款通知【正确答案】：C34.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向（）投诉。A、人民银行B、金融机构C、银保监会D、法律部门【正确答案】：B35.辽宁省农村信用社客户服务中心电话是（）。A、95888B、95777C、96888D、95999【正确答案】：C36.（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A、客户经理B、网点主任C、大堂经理D、普通柜员【正确答案】：C37.在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静下来C、稳定投诉处理人员情绪D、能够做出决策【正确答案】：A38.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“()”的应诉程序设置原则银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A、先基层后监管，先机构后总部B、先机构后监管，先基层后总部C、先监管后机构，先总部后基层D、先机构后总部，先基层后监管【正确答案】：B39.银行业金融机构应当加强()维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。A、高管B、员工C、柜员D、机关员工【正确答案】：B40.银行应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和保密B、真实、及时、完整、有效和保密C、真实、准确、完整、有效和安全【正确答案】：C41.处理投诉的过程中，适当应用投诉技巧，不包括：（）A、聆听的技巧B、引导的技巧C、谈判的技巧【正确答案】：C42.下列关于储蓄消费者权益保护，说法错误的是：（）A、消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额B、消费者必须按照与银行约定的日期取款C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权【正确答案】：B43.银行在收缴假币过程中，有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（）A、一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上、假外币10张（枚）（含10张、枚）以上B、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币20张（枚）（含20张、枚）以上C、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（枚）（含10张、枚）以上【正确答案】：C44.客户如有物品遗忘在营业网点，网点负责人应（），并迅速与客户取得联系，让其前来领取。A、代为妥善保管B、交给总行保管C、交给附近的派出所保管D、无需理睬【正确答案】：A45.金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的（）A、知情权B、公平交易权C、财产安全权D、自主选择权【正确答案】：B46.在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务：（）A、向银行提供个人资料和账户信息B、确保账户正确、状态正常、资金足额C、向银行支付代收代付手续费【正确答案】：C47.银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和（）安全权两个方面。A、信息B、账户C、财产D、交易【正确答案】：C48.以下哪项不是个人信息？A、电话号码B、身份证吗C、银行卡号D、网络游戏ID【正确答案】：D49.英国高度重视银行消费者权益保护的自律机制，（）是英国主要的银行业自律规则：A、《银行营运守则》B、《银行业守则》C、《英国金融服务法案》【正确答案】：B50.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人理由，但最长不得超过（）。A、10,30B、15,30C、15,60D、20,60【正确答案】：C51.银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。A、一千元以上三万元以下B、三千元以上三万元以下C、五千元以上三万元以下D、一万元以上三万元以下【正确答案】：C52.客户进入营业网点后，大堂经理应（），并根据客户类型及办理业务种类进行分流。A、在第一时间主动上前询问客户业务需求B、眼神注视前方C、微笑点头示意【正确答案】：A53.以下哪项不是个人在个人信息处理活动中的权力A、知情权B、删除权C、转移权D、继承权【正确答案】：D54.员工自身（）等不得带入营业柜台。A、存折B、银行卡C、现金D、以上都是【正确答案】：D55.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先”原则规定，应当将()作为市场准入审批的必要条件。A、盈利状况B、消费者权益保护C、市场情况调研D、消费者情况反馈【正确答案】：B56.保险犹豫期是（）日。A、10B、15C、30D、60【正确答案】：B57.银行消费者与个人投资者的关系：（）A、相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要机构投资者予以保护。B、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现C、美国等发达国家尚未将个人投资者纳入银行消费者保护范围【正确答案】：B58.挪用、占用客户资金,这属于侵害消费者的（）A、信息安全权B、公平交易权C、财产安全权D、依法求偿权【正确答案】：C59.银行服务中面对的特殊群体消费者不包括：（）A、残障人士B、青少年C、老龄人群【正确答案】：B60.银行应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度A、集中授权B、分级授权C、分批授权D、单独授权【正确答案】：B61.信用卡三指持卡人凭其（）获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。A、信用B、信任C、银行单据D、银行流水【正确答案】：A62.员工应诚实守信对待客户，在销售保险等理财产品时履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户。A、知情权B、公平交易权C、自主选择权D、隐私权【正确答案】：A63.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）A、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险B、产品解除合同时，仅退还相应现金价值C、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎D、提高风险意识，谨防上当受骗【正确答案】：C64.国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益【正确答案】：C65.消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征（）所得税。A、其他业务手续费B、教育储蓄利息C、储蓄存款类利息【正确答案】：B66.员工遇见熟人前来要求优先办理业务时应说：（）。A、真对不起，现在人很多，请排队稍等一会儿B、等一下可以插队C、当然可以请过来D、五分钟以后就优先给你办理【正确答案】：A67.银行消费者的损害赔偿权又可称为（）或索赔权。A、知情权B、选择权C、求偿权D、隐私权【正确答案】：C68.在贷款发放后，银行有权要求消费者按借款合同约定提供（）证明文件。A、贷款用途B、收入证明C、借款用途D、身份信息【正确答案】：C69.以下哪项是国家网信部门在个人信息保护方面的相关工作()A、监控预警应急处置B、信息保护监督管理C、统筹协调监督管理D、制定计划实时防护【正确答案】：C70.个人消费贷款业务中，银行的主要权利有：（）A、受理消费者贷款申请后，有权对贷款进行调查、审查、审批，并决定是否向申请人发放贷款。B、银行有权利根据消费者的收入、负债、婚姻状况、贷款用途等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式。C、如出现个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者及时收回本金。【正确答案】：A71.客户如有物品遗忘在营业网点，网点负责人应（），并迅速与客户取得联系，让其前来领取。A、代为妥善保管B、交给总行保管C、交给附近的派出所保管【正确答案】：A72.在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务：（）A、向银行提供个人资料和账户信息B、向银行支付代收代付手续费C、确保账户正确状态正常资金足额【正确答案】：B73.违反规定处理个人信息情节严重的由履行个人信息保护职责的部门进行()罚款。A、五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下B、五百万元以下C、五千万元以下D、一千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下【正确答案】：A74.营业网点如因客观因素无法设置无障碍通道的,应在门前醒目位置张贴（）,为需要帮助的特殊客户提供服务。A、负责人的电话B、银行员工电话C、网点服务电话D、银行安全提示【正确答案】：C75.当有客户插队、大声喧哗时，网点负责人、安保人员等应及时（）。A、上前劝阻B、视若无睹C、进行回避D、转身离开【正确答案】：A76.（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、产品差异化服务B、服务差异化服务C、渠道差异化服务D、人员差异化服务【正确答案】：C77.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。A、营利B、经营者利益C、银行利益和客户利益D、人【正确答案】：D78.()负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作A、国家安全部门B、国家网信部门C、国家公安部D、国务院【正确答案】：B79.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会（）的提高：A、知识水平B、法律意识C、金融素养【正确答案】：C80.受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。A、双手B、单手C、左手D、右手【正确答案】：A81.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：C82.下列关于储蓄消费者权益保护，说法错误的是：（）A、消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额B、消费者必须按照与银行约定的日期取款C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权【正确答案】：B83.（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。CA、呼叫中心B、手机银行C、网上银行D、自助银行【正确答案】：C84.《个人信息保护法》通过的时间是()A、2021年8月1日B、2021年8月10日C、2021年8月20日D、2021年8月30日【正确答案】：C85.柜员如需离开柜台，应（），并办理完柜台前已等候客户的业务后方可离开，同时提请大堂经理对客户进行提示，避免客户排错队。A、提前摆放“暂停服务”标识牌或其他相应措施予以提示B、让其他员工暂代自己工作C、快去快回不耽误自己工作D、无需摆放任何标识【正确答案】：A86.自助设备出现故障时，要有（），必要时进行适当隔离，并及时通知相关部门排除故障，尽快恢复正常。A、“暂停服务”等明显标识B、维修时限C、抱歉用语D、无需张贴任何标识【正确答案】：A87.使用个人金融信息时，应对符合收集该信息的目的，通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用，不得进行的行为描述错误的为（)A、出售个人金融信息B、向本行以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，无需经过个人书面授权或同意C、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本行其他营销活动D、向本行以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经过个人书面授权或同意的除外【正确答案】：B88.消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的（）负有保密责任。A、个人的账户信息B、个人金融信息C、个人的工作信息D、个人的交易信息【正确答案】：B89.金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的（）。A、合法权益B、正当权益C、合法权利D、正当权利【正确答案】：A90.发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露()。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容【正确答案】：B91.信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行住所地的中国人民银行分支机构。A、24B、36C、48D、72【正确答案】：D92.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A93.银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、二次C、三次D、四次【正确答案】：A94.银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C95.自助设备出现故障时，要有（），必要时进行适当隔离，并及时通知相关部门排除故障，尽快恢复正常。A、“暂停服务”等明显标识B、维修时限C、抱歉用语D、无需张贴任何标识【正确答案】：A96.业务办理中柜员应与客户进行有效沟通交流，凭证或资料交接以及客户签字时应（），表示对客户的尊重。A、目视客户B、不予理睬C、办理其他业务D、暂时离开柜台【正确答案】：A97.享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、选择权B、安全权C、知情权D、【正确答案】：C【正确答案】：C98.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存()?A、三年B、五年C、二年D、四年【正确答案】：A99.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。A、监督权B、知情权C、安全权【正确答案】：C100.金融消费者是指购买、使用银行提供的金融产品和服务的（）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、企业【正确答案】：A1.自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益，在中华人民共和国境外处理中华人民共和国境内自然人个人信息的活动的下列情形，均适用《中华人民共和国个人信息保护法》。A、以向境内自然人提供产品或者服务为目的B、分析、评估境内自然人的行为C、以向境外自然人提供产品或者服务为目的D、法律、行政法规规定的其他情形【正确答案】：ABD2.履行个人信息保护职责的部门履行个人信息保护职责，下列哪项措施是符合规定的：A、询问有关当事人，调查与个人信息处理活动有关的情况B、查阅、复制当事人与个人信息处理活动有关的合同、记录、账簿以及其他有关资料C、实施现场检查，对涉嫌违法的个人信息处理活动进行调查D、检查与个人信息处理活动有关的设备、物品;对有证据证明是用于违法个人信息处理活动的设备、物品，向本部门主要负责人书面报告后，可以直接查封或者扣押【正确答案】：ABC3.对于涉及（）等需要核查及回复的投诉，定义复杂类投诉。A、服务产品B、服务渠道C、违规操作D、系统故障【正确答案】：ABCD4.辽宁省农村信用社服务纪律规范包括：（）。A、严格遵守总行颁布实施的各类员工行为和业务办理禁止规定B、不得擅自停止营业或缩短营业时间，要按规定公布营业时间，满时点营业C、不得以任何方式或借口，怠慢、顶擅、刁难客户，不得推托、拒办业务，不得与客户争吵或叽讽、议论客户D、不得迟到早退，必须按时到岗。上岗时应规范佩戴或放置统一的工号牌，标明职务或岗位名称等内容，新员工及见习人员要佩戴或放置实习人员标识牌【正确答案】：ABCD5.银行消费者有权获知自己储蓄存款的（）。A、种类B、利率C、计息方式D、结息方式【正确答案】：ABCD6.个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，为确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失，应采取下列哪些措施：A、制定内部管理制度和操作规程B、对个人信息实行分类管理C、采取相应的加密、去标识化等安全技术措施D、合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训【正确答案】：ABCD7.商业银行与客户的业务往来，应当遵循以下哪些原则（）。A、平等B、自愿C、公平D、诚实信用【正确答案】：ABCD8.银行业金融机构在制定内部管理制度和（）等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。A、业务流程B、风险控制C、提供金融产品和服务D、新设营业网点【正确答案】：ABCD9.履行个人信息保护职责的部门履行下列哪些职责A、开展个人信息保护宣传教育，指导、监督个人信息处理者开展个人信息保护工作B、接受、处理与个人信息保护有关的投诉、举报C、组织对应用程序等个人信息保护情况进行测评，并公布测评结果D、调查、处理违法个人信息处理活动【正确答案】：ABCD10.以下哪些是个人敏感信息（）A、宗教信仰B、特定身份C、医疗健康D、行踪轨迹【正确答案】：ABCD11.银行从业人员应树立保密观念，（）确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。A、增强保密意识B、严格遵守保密法规C、自觉履行保密责任D、做到不泄密、不失密【正确答案】：ABCD12.金融消费者在购买金融产品，接受金融服务时依法享有下列权利（）。A、财产安全不受损害的权利B、个人隐私和消费信息受到充分保护的权利C、知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利D、自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利【正确答案】：ABCD13.银行应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的（）、（）、（）等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A、设计开发B、营销推介C、售后管理D、风险控制【正确答案】：ABC14.制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是：()。A、银行业保险业消费投诉处理工作B、保护消费者合法权益C、保护银行业合法权益D、保护保险业合法权益【正确答案】：AB15.按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。A、哗哗的翻纸B、吃东西C、回答身边同事的问题D、做电话记录【正确答案】：ABC16.大众客户的服务渠道有（）。A、自助服务区B、封闭式柜台服务区C、开放式柜台服务区D、理财服务区【正确答案】：ABC17.银行应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得（）?A、擅自代理金融消费者办理业务B、擅自修改金融消费者的业务指令C、强制搭售其他产品或者服务D、利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务【正确答案】：ABCD18.银行在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。【正确答案】：ABCD19.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解【正确答案】：ABCD20.辽宁省农村信用社及其辖属各级支行依法对金融消费者履行下列义务（）。A、应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督B、提供金融产品或者服务时，特殊业务可以不按照有关金融监管规定履行义务C、保障金融消费者的隐私权D、保障金融消费者的公平交易权【正确答案】：ACD21.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的（）、（）及（）等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A、设计开发B、营销推介C、售后管理D、营销范围【正确答案】：ABC22.发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。通知应当包括下列哪些事项：A、发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害B、个人信息处理者采取的补救措施C、个人可以采取的减轻危害的措施D、个人信息处理者的名称【正确答案】：ABCD23.取得个人同意有哪些具体要求（）A、明示同意B、授权同意C、重新取得同意D、撤销同意【正确答案】：ABCD24.银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。A、营业场所B、官方网站C、移动客户端D、办公场所【正确答案】：ABCD25.向客户道歉应遵循以下原则：（）。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户【正确答案】：ABC26.站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）。A、抱在胸前B、叉腰C、插入衣袋D、放在体侧【正确答案】：ABC27.银行应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、目的B、方式C、范围D、免责条例【正确答案】：ABC28.金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（）。A、中级管理人员B、高级管理人员C、基层业务人员D、新入职人员【正确答案】：ABCD29.哪些情况下个人信息处理者可以处理个人敏感信息（）A、特定的目的和充分的必要性B、征得用户的同意C、采取严格保护措施的D、向个人告知处理敏感个人信息的必要性【正确答案】：ABCD30.消费者有权通过银行的（）渠道，查询本人储蓄账户变动情况。A、营业网点B、ATMC、电子银行D、客服热线【正确答案】：ABCD31.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者保护工作的总体规划和具体工作措施。A、公司治理B、企业文化建设C、人员配备和经费预算D、经营发展战略【正确答案】：ABD32.《个人信息保护法》立法宗旨是（）A、为了保护个人信息权益B、规范个人信息处理活动C、提高个人信息数据质量D、促进个人信息合理利用【正确答案】：ABD33.营业网点发生服务突发事件，网点负责人要（）。A、立即到达现场B、启动本单位应急预案C、第一时间向上级及有关部门报告D、立即拨打报警电话【正确答案】：ABC34.履行个人信息保护职责的部门在履行职责中，发现个人信息处理活动存在较大风险或者发生个人信息安全事件的，可以按照规定进行哪些权限和程序（）?A、约谈B、删除信息C、合规审计D、风险评估【正确答案】：AC35.银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料包括但不限于（）。A、金融消费者确认的金融产品说明书。B、金融消费者确认的风险提示书。C、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料.D、金融消费者确认的金融产品服务协议。【正确答案】：ABCD36.在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下哪些做法是正确的。（）A、完善落实金融产品风险评估和分级管理制度B、售前开展风险承受能力测试C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证D、在理财销售区域显著位置提醒风险【正确答案】：ABCD37.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）相关方。A、银行B、机构客户C、企业客户D、个人客户【正确答案】：ABD38.银行处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合法B、正当C、必要D、合理【正确答案】：ABC39.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法所称消费者金融信息，是指银行通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息A、个人身份信息B、财产、账户信息C、信用信息D、金融交易信息【正确答案】：ABCD40.辽宁省农村信用社受理金融消费者咨询、求助、投诉、举报及建议，可通过（包括但不限于）如下渠道（）。A、营业网点。包括投诉电话、现场投诉、意见簿留言或意见箱留言B、电子渠道。包括96888客服中心、官方网站等C、消费者权益保护部D、网点负责人手机【正确答案】：ABC41.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。A、申请核查B、调解C、仲裁D、诉讼【正确答案】：ABCD42.银行开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）、（）、（）、（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。A、业务合规性B、客户满意度C、投诉处理及时率D、投诉处理合格率【正确答案】：ABCD43.银行消费行为大致可以分为两类，下列行为中，正确的是（）。A、咨询，了解银行产品B、购买、使用银行产品C、投诉银行服务D、接受银行服务【正确答案】：BD44.在向客户递送物品时应（）。A、双手接物，表示恭敬、尊重B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己C、轻拿轻放D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容【正确答案】：ABCD45.银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取（）方式。A、公平竞争B、集中开展C、持续进行D、专项行动【正确答案】：BCD46.女士穿着应配套协调，是指（）。A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜B、袜子不带图案C、袜口、衬裙不应外露D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋【正确答案】：ABCD47.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔2020〕第5号（）由易纲行长签发，（）起施行。A、2020年9月1日B、2020年9月15日C、2020年10月1日D、2020年11月1日【正确答案】：BD48.拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打【正确答案】：ABC49.银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（）。A、目的B、方式C、内容D、使用范围【正确答案】：ABCD50.银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、7日B、15日C、60日D、90日【正确答案】：BC51.银行应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）、（），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。A、金融产品和服务风险等级B、金融消费者风险承受等级C、金额产品或服务的收益率D、金额产品或服务的期限【正确答案】：AB52.银行在（）对外提供消费者信息时，要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息泄露和滥用，确保消费者信息安全。A、收集B、变卖C、保存D、使用【正确答案】：ACD53.科学定价的基本原则有：（）A、分类定价B、合理定价C、科学管理D、合规经营【正确答案】：ACD54.国家网信部门负责哪些个人信息保护工作（）？A、统筹协调B、监督管理C、信息保护D、处理投诉【正确答案】：AB55.消费者权益保护的工作原则是（）A、预防为先B、教育为主C、协调处置D、依法维权【正确答案】：ABCD56.处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、内外联动【正确答案】：ABCD57.如营业网点关门时巧遇客户着急办理业务，应该（）。A、严词拒绝，告知客户我们的营业时间B、如未结账，应热情接待，不得回绝C、如已结账确实不能为其办理，应使用歉语，讲明原委，并提出解决问题的办法D、不予理会【正确答案】：BC58.银行消费者权益保护的意义有（）A、保障消费者权益B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐【正确答案】：ABCD59.银行服务价格信息公示的内容必须包括：（）A、服务项目B、服务价格C、币种D、收费【正确答案】：BD60.银行通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（）,并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、目的B、方式C、内容D、使用范围【正确答案】：ABCD61.自助服务是指客户利用（）等各类自助设备自助完成的服务。ATMB、电话银行、网上银行C、手机银行、多媒体终端D、公告栏【正确答案】：ABC62.全流程管控机制包括但不限于（）。A、事前审查机制B、事中管控机制C、事后监督机制D、流程前准备【正确答案】：ABC63.根据《个人信息保护法》其他有关规定，下列哪些规定情形不需取得个人同意。A、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需B、为履行法定职责或者法定义务所必需C、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需D、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息【正确答案】：ABCD64.银行不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）?A、减轻或者免除银行造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利【正确答案】：ABCD65.银行有下列（）情形之一，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、集与业务无关的消费者金融信息，或者釆取不正当方式收集消费者金融信息的。C、未公开收集、使用消费者金融信息的规则,未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的。D、未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的。【正确答案】：ABCD66.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（）等全部或部分功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。A、支付信用B、现金存取C、转账收付D、消费【正确答案】：ABCD67.监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着（）原则？A、追求高效B、统一行动C、协调有序D、边界清晰【正确答案】：ABCD68.以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）A、知情权B、选择权C、安全权D、受教育权【正确答案】：ABCD69.银行业金融机构应当遵循下列哪些原则，用以构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务（）。A、诚实守信B、依法合规C、外部监督D、内部自律【正确答案】：BD70.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解【正确答案】：ABCD71.在公共场合应注意不要发生以下情况：（）。A、伸懒腰B、接打手机C、修指甲D、整理衣服【正确答案】：ABCD72.个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列哪此条件：A、依照《个人信息保护法》第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估；B、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证；C、按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务；D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件。【正确答案】：ABCD73.银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改：()。A、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的D、配合调解工作或者履行调解协议的【正确答案】：ABC74.银行、支付机构应当积极配合中国人民银行及其分支机构的现场检查和非现场检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得（）、（）、（）相关证据材料。A、破坏B、谎报C、隐匿D、销毁【正确答案】：BCD75.服务具有以下特点（）。A、生产、传递与消费同时发生B、服务具有差异性C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D、可储存【正确答案】：ABCD76.如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。A、贷款逾期B、挪用贷款C、提前偿还贷款D、不履行通知义务【正确答案】：ABD77.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）原则。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为储户保密【正确答案】：ABCD78.银行消费者的隐私权包括：（）A、个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息B、个人信用信息C、个人金融交易信息D、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。【正确答案】：ABCD79.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）、（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。A、预防为先B、教育为主C、预防同步进行D、预防先后进行【正确答案】：AB80.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。A、保护投诉人信息安全B、依法保护国家秘密C、依法保护商业秘密D、个人隐私不受侵犯【正确答案】：ABCD81.消费者不得（）。A、出租银行个人结算账户B、转借银行个人结算账户C、利用银行个人结算账户套取银行信用D、使用过于简单、易破解的密码【正确答案】：ABC82.网点工作人员接待客户投诉时，应认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括（）等。A、时间B、事由C、当事人D、客户诉求及客户联系方式【正确答案】：ABCD83.在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”B、“我绝没有说过那种话”C、“这是我们银行的规定”D、“我不大清楚”【正确答案】：ABCD84.发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者通知履行个人信息保护职责的部门和个人，通知的内容包括下列哪些（）？A、发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；B、个人信息处理者的责任和义务C、个人信息处理者采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施；D、个人信息处理者的联系方式。【正确答案】：ACD85.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括：()。A、银行业金融机构B、保险机构C、保险中介机构D、银行保险监督管理机构负责监管的其他主体【正确答案】：ABCD86.差异化服务体系包含了渠道差异化服务及以下哪些内容。（）A、服务质量差异化服务B、人员差异化服务C、产品差异化服务D、项目差异化服务【正确答案】：BCD87.银行有下列情形（）之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的。C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的。D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的。【正确答案】：ABCD88.消费者不得（）银行个人结算账户。A、遗失B、出租C、转借D、注销【正确答案】：BC89.银行违反本办法规定，有下列情形（）之一，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。A、出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的。B、不配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保护领域相关工作，或者未按照规定报送相关资料的。C、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的。正确答案）D、收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况的。【正确答案】：ABCD90.银行消费者的隐私权包括：（）A、个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息B、个人信用信息C、个人金融交易信息D、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。【正确答案】：ABCD91.接听电话的正确的做法有（）。A、认真做好记录，确认对方单位与姓名B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D、接电话时，不使用“喂—”回答【正确答案】：ACD92.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对（）进行全面分析，形成后评估报告。A、投诉发生的原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况【正确答案】：ABCD93.银行向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的（）等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。A、数量、利率B、费用C、履行期限、方式D、注意事项【正确答案】：ABCD94.各法人行社依法对金融消费者履行下列义务（）。A、应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督B、提供金融产品或者服务时，特殊业务可以不按照有关金融监管规定履行义务C、保障金融消费者的隐私权D、保障金融消费者的公平交易权【正确答案】：ACD95.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规法规，不得（）。A、利益内幕信息买卖有关关系的上市公司股票B、挪用公款和客户资金买卖股票C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票D、向直系亲属或朋友借钱买卖股票【正确答案】：ABC96.在开展消费者权益保护工作时，制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：（）A、逐步开展B、专项行动C、集中开展D、持续进行【正确答案】：BCD97.各自助设备之间应进行（），以（）。A、适当隔离B、充分保护客户隐私C、紧密连接D、防止不法之徒趁机作案【正确答案】：AB98.自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的（）等权利；死者生前另有安排的除外。A、查阅B、复制C、更正D、删除【正确答案】：ABCD99.引导客户在走廊行走时，应注意（）。A、引路人应走在客户右前方的2、3步处B、引路人走在走廊的左侧C、客户走在路中央D、与客户的步伐保持一致【正确答案】：BCD100.提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行下列哪项义务：A、按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度体系，成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督B、遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护个人信息的义务C、对严重违反法律、行政法规处理个人信息的平台内的产品或者服务提供者，停止提供服务D、定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督【正确答案】：ABCD1.电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度、流程、资费、产品等问题导致客户业务无法办理，实际收取标准不同，网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.根据《个人信息保护法》的规定,个人信息处理者共同处理个人信息，侵害个人信息权益造成损害的，应当依法承担连带责任。A、正确B、错误【正确答案】：A3.鼓励金融消费者和银行充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。A、正确B、错误【正确答案】：A4.银行对消费者金融信息处理可以超出范围使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.银行业金融机构发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据约定向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.银行业消费者权益保护工作应坚持科学发展、坚持行为监管、坚持行业自律，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.履行个人信息保护职责的部门依法履行职责，当事人应当予以协助、配合，不得拒绝、阻挠。A、正确B、错误【正确答案】：A8.银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.银行实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.银行业消费者权益保护工作应坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，培育银行业消费者维权的意识和能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.存在《个人信息保护法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入信用档案，并予以公示。A、正确B、错误【正确答案】：A12.银行向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.根据《个人信息保护法》的规定，个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。A、正确B、错误【正确答案】：A14.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.银行不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，不得变相强制收集消费者金融信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.银行销售给客户的产品风险等级应大于或等于客户的风险测评等级。（）A、正确B、错误【正确答案】：B18.按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.银行应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.对于一般投诉事件中，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行无法履行反洗钱义务的，银行可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施；确有必要时，银行可以依法拒绝提供金融产品或者服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.金融消费者只能本人提出投诉，不可委托他人代为提出投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构，同时，应当通过适当方式，将银行业消费者权益保护工作开展情况定期向社会披露。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经当地中国人民银行分支机构批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。（）A、正确B、错误【正确答案】：B31.银行收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行将其金融信息用于上述目的；金融消费者不同意的，银行可以因此拒绝提供金融产品或者服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.通过与客户建立业务关系收集客户信息时，应当在相对封闭的环境中进行，避免在公众场合将客户信息暴露给其他无关人员。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.为缩短客户投诉的处理时限，各投诉处理部门要树立“以客户为中心”的服务理念和团队协作精神共同协同处理客户投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记。消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（）A、正确B、错误【正确答案】：B37.如客户要求，银行销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.个人信息处理者采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，个人信息处理者可以不通知个人A、正确B、错误【正确答案】：A42.一旦发现边打电话边操作自助设备等疑似受害人，银行工作人员应对其进行操作引导并及时进行善意提醒。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务，部分服务须经消费者另行开通方能享受的，待开通后予以提供。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.金融消费者与银行发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向法院提起诉讼。（）A、正确B、错误【正确答案】：B45.银行应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.银行对消费者的投诉，应认真调查、弄清事实、依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.商业银行对超过65岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.银行、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.银行可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.银行开展考核评价时，应当以投诉数量作为重要考核指标。（）A、正确B、错误【正确答案】：B54.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、信函等投诉处理渠道。（）A、正确B、错误【正确答案】：A55.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.银行应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中级管理人员、基层业务人员及新入职人员。（）A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.履行个人信息保护职责的部门在履行职责中，发现违法处理个人信息涉嫌犯罪的，应当及时移送公安机关依法处理。A、正确B、错误【正确答案】：A61.法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.银行应当积极配合中国人民银行及其分支机构的现场检查和非现场检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得谎报、隐匿、销毁相关证据材料。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.银行应该对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动