教学课件-社交礼仪教程(第四版)

第一章个人礼仪社交礼仪教程（第四版） 金正昆21世纪实用礼仪系列教材目录一、仪容

二、举止

三、表情

四、服装

五、配饰

个人礼仪,就是有关个人社交形象的构建、塑造与维护的具体规范,它是社交参与者在社交之前必须注意的。因此,个人礼仪被视为社交礼仪的基础。有时,个人礼仪又称私人礼仪,因为它所处理的大体上都是私人之事。一、仪容仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。(一)头发勤于梳洗长短适中发型得体美化自然男士头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。(二)面容修饰面容,首先要做到面必洁。即要勤于洗脸,使之干净清爽,无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。洗脸,每天仅在早上起床后洗一次远远不够。午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后,都需要即刻洗脸。脸部face眼部耳朵嘴巴鼻子脖颈

（三）手臂手掌（干净、修剪指甲、健康）肩臂（正式场合，不应裸露在衣服外）汗毛（手臂汗毛过浓过密应脱毛、腋毛）修饰手臂，可以具体到手掌、肩臂与汗毛三个部分。(四)腿部修饰腿部，应当注意脚部、腿部和汗毛三个具体方面。脚部（裸露、清洁、脚趾）腿部（正式社交场合不能暴露大腿）汗毛（男士、女士）(五)化妆化妆,是修饰仪容的一种高级方法,它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮,以便使自己容貌变得更加靓丽。在与人交往之前,在社交场合,化妆需要兼顾如下两个方面:其一,要掌握原则;其二,要回避禁忌。自然原则协调原则（妆面、全身、角色、场合）得法美化原则化妆的原则化妆的禁忌不在公共场所化妆不应在异性前化妆妆面不出现残缺不借用他人化妆品二、举止举止,通常指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作,以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。社交礼仪要求:人们在人际交往中,尤其是在正式场合,要遵守举止有度的原则。其含义,是要求人们的举止合乎约定俗成的行为规范,做到“坐有坐相,站有站相”。具体说来,则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。(一)手姿手姿,又叫手势。由于手是人的身体上最为灵活自如的一个部位,所以手姿是体语之中最丰富、最有表现力的。手姿,实际所指的就是人的两只手臂所有的动作。其中,双手的动作是其核心所在。正确地用手传情达意日常交际中的几种手势直臂式横摆式双臂横摆式斜摆式双臂竖摆式“OK”形手势的含义“V”形手势的含义举食指的含义举大拇指手势的含义不同国家、地区的几种常见手势的含义禁忌的手姿易误解的手姿不卫生的手姿欠稳重的手姿失敬于人的手姿(二)立姿站姿

标准站姿：要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范的站姿应该是：头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。不规范的站立姿势下蹲的姿势下蹲的姿势,简称为蹲姿。它是人在处于静态的立姿时的一种特殊情况,多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如,在他人面前需要捡拾地上某物时,弯腰、俯首、撅臀,显然就不如采取蹲姿雅观。优雅的体态之蹲姿交叉式高低式(三)坐姿坐姿,即人在就座之后所呈现出的姿势。从总体上讲,坐姿是一种静态的姿势。在社交应酬之中,坐姿往往是人们所采用得最多的姿势。一种正确的坐姿,一般需要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的具体问题。就座的姿势

标准坐姿：要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。

女士坐姿

标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。

前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。

后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。男性商务人员几种坐姿：双腿垂直式：双腿垂直于地面，脚跟、膝盖并拢在一起，双手自然放在双腿上。（正式场合最基本的姿势）忌：两膝张开。双腿叠放式：交叠的膝盖之间不可分开，两膝交叠呈一直线。双脚可垂直，也可与地面成45度角斜放。脚尖不要跷起，更不要直指别人。不能双手抱膝，更不能两膝分开。（穿短裙时不用这姿势）(四)行姿行姿,亦称走姿,它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势所不同的是,它自始至终都处于动态之中,通常体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿的总的要求是:轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求的“行似风”,至少也要做到不慌不忙、稳重大方。基本的行姿全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线前进，自始至终双肩平稳，两臂摆动1.步位标准：男走平行线，女走一条线。2.步度适中：步幅大小与服装和鞋子相适应3.步态优美：男阳刚之美，挺拔矫健稳重。女温婉动人，轻盈秀美妩媚。4.步高合适：太高缺乏稳健，太低缺乏朝气。5.步速均匀：男108-110／分，女118-120／分6.步声轻微：保持姿势情况下减少鞋子、衣服摩擦声。7.身体协调：头正、肩平、躯挺，脚跟先着地，脚落地时膝盖伸直，腰部为中心，两臂自然摆动。禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态三、表情表情,此处是对面部表情一词的简称。它所指的是,人类在神经系统的控制下,面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整,以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。表情礼仪,主要探讨的是眼神、笑容、面容三个方面的问题。其总的要求是:要理解表情;要把握表情;要在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。(一)眼神眼神,通常是对眼睛的总体活动的一种统称。眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位、方式、变化五个方面目光接触的技巧

视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感(二)笑容笑容，指的是人含笑的面容，亦指人在含笑时的神情。有时，人们也称之为笑貌或笑脸。满面笑容的核心之点，就在于笑。所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。由此可见，笑以愉快、欢乐为首要特征。笑的种类含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑笑的本质表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业(三)面容面容,指的是人们面部所显示出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用,也可以自成一体,表现自己的独特含义。局部的显示眉毛的显示嘴巴的显示下巴的显示鼻子的显示耳朵的显示综合的显示在上述各个局部环节中,眉毛的表现力最强,嘴巴次之,下巴又次之,鼻子与耳朵的表现力较弱。有些时候,它们多组合在一起显示特定的表情。四、服装在社交场合,服装在某种意义上好似每个人手持的一封无言的介绍信,时时刻刻向自己的每一位交往对象传递着各种信息。实际上,在日常生活里,每个人的服装的确会给他人以一定的印象。(一)面料服装用面料制作而成,面料就是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一,面料不仅可以诠释服装的风格和特性,而且还直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。棉布麻布呢绒皮革化纤混纺(二)色彩人们在穿着服装时,在色彩的选择上往往既要考虑个性、爱好、季节,又要兼顾他人的观感和所处的具体场合。对一般人而言,在服装的色彩上要想获得成功,最重要的是要掌握色彩的特性、色彩的搭配、色彩的调节以及正装的色彩选择四个方面的问题。(三)款式服装的款式,在此指的是它的种类、式样与造型。它不仅与着装者的性别、年龄、体型、职业、偏好有关,而且还受制于文化、习俗、道德、宗教与流行趋势。在社交场合,选择服装有时对款式方面的要求更高。这是因为在服装三要素之中,有关款式方面的礼仪规范最详尽、最具体、最严格。

TPO原则

Ttime着装应与时间、季节相符合，符合时令。Pplace着装要区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合Ooccasion：符合身份。扬长避短：应己着装六大禁忌过分杂乱，过分鲜艳：三色原则。过分暴露，六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟过分透视:过分短小过分紧身(四)着装

文明性技巧性整洁性个体性整体性

女士西装西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短穿着合适的职业装及配饰化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美标准职业装及配饰五、配饰配饰,也叫饰物,指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。配饰的实用价值不是很强,有些配饰甚至毫无实用价值。广义上讲,与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品,例如,首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等等,皆可称作饰物。其中最重要的当推首饰,此外还有手表、领带,等等。(一)首饰首饰,以往特指戴在头上的装饰品,现在则泛指各类没有任何实际用途的饰物。由于其装饰作用十分明显,因而受到社会各界,尤其是广大女性的青睐。使用规则佩戴方法(二)手表手表,又叫腕表,即佩戴在手腕上的用以计时的工具。与首饰相同的是,在社交场合,人们所戴的手表往往体现其地位、身份和财富状况。因此,在人际交往中人们所戴的手表,尤其是男士所戴的手表,大都引人注目。手表的选择忌戴的手表(三)领带男士穿西装时,最引人关注的,通常不是西装本身,而是领带。因此,领带被称为西装的“画龙点睛之处”。西装是男士的正装、礼服,而穿西装时是离不开领带的。鉴于领带在男士着装中所起的至关重要的装饰、美化、点缀的作用,对其规范化的问题应更为重视,不可在此关键之处出问题,即便是小有闪失,也要尽量避免。领带与衬衫、西装的搭配1、注意同类型的图案不要相配2、领带的颜色最好与衬衣或外套同色系

领带色彩的选择

领带的长度规范思考题1.什么是“三应原则”?（p17-18）2.什么是“修饰避人原则”?（p26）3.为什么要注重对个人仪容进行修饰?（p17）4.化妆有哪几条基本原则?（p25）5.化妆的主要禁忌是什么?（p26）6.举止在人际沟通中起什么作用?（p26-27）7.哪些手姿属于禁忌之列?（p28-29）8.正确的坐姿是怎样的?（p29）9.要做到行姿正确,需要兼顾哪些基本方面?（p33）10.在运用眼神时,有必要遵守哪些礼仪规范?（p35-38）11.笑的时候需要避免哪些禁忌?（p40-41）12.什么是服装的三要素?（p43-47）13.为什么选择正装的色彩时应当遵守三色原则?（p47）14.怎样根据场合的不同选择服装?（p48-49）15.佩戴首饰时必须遵守哪些规则?（p52-53）16.选择领带时有哪些应当注意的事项?（p57-58）第二章公共礼仪目录一、行路

二、行车

三、乘船

四、乘机

五、宾馆

六、娱乐所谓公共场合,又称公共场所,它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动的空间。公共礼仪的基本内容,就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。一、行路(一)基本要求始终自律相互体谅保持距离(二)具体情况行路时遇上的具体情况,大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队,等等。漫步二、行车(一)汽车的驾驶驾驶汽车时，每一名大学生都必须牢记：出行有礼、礼让三先，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。应在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，努力表现得好上加好。(二)轿车的乘坐在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合,则不必过分拘礼。由专职司机驾驶轿车时：由主人亲自驾驶轿车时：后排为上；以右为尊前排为上，以右为尊主人4213司机3142双排五人座轿车三排七人座轿车（中排为折叠座）主人516342司机465231特殊车型乘车礼仪：吉普车和其它多排座轿车越野车（吉普车）驾驶213前排为上，以右为尊36145211127891016151413多排座轿车例：六排十七座的中型轿车前排为上，以右为尊举止与其他人一同乘坐轿车时,即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里,同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说,应当注意以下问题:不要争抢座位不要动作不雅不要不顾安全不要不讲卫生(三)公共汽车的乘坐公共汽车,此处指的是由单位或专人经营,有着固定的线路和车站,供社会公众付费乘坐的多排座轿车。它又叫巴士,既有大型、中型、小型之分,又有机动、电动之别。公共汽车一般都是无轨的,在某些地方也有有轨的公共汽车。上下车辆上车依次排队下车提前准备物品安放到位(四)火车的乘坐（一）持票就座（二）位次尊卑（三）重在休息（四）举止适度三、乘船船只,是人们用作水上交通的主要工具。在日常生活里,当人们在江河湖海上旅行时,大都优先选乘客轮。客轮,此处指的是专门用以载客的机动船只。对乘坐客轮进行旅行的人来讲,具体来讲是要注意安全、休息、交际等方面的问题。(一)安全乘船旅行,安全第一。这一条对于任何乘客都没有例外。因此,乘坐客轮时,要具有安全意识,遵守安全规则,采取安全措施,竭尽一切努力,确保旅途平安。行李的准备上船与下船晕船与生病室外的活动紧急的事件(二)休息寻位自娱健身卫生睡眠(三)交际与船员交际与其他乘客交际四、乘机飞机,是目前最现代化的交通工具。它的优点是快速方便、安全可靠、轻松舒适,这些都是其他交通工具所难以比拟的。在现代生活中,乘坐飞机已成为越来越多的人的选择乘坐飞机,必须遵守有关的乘机礼仪。(一)先期准备选择航班购买机票打点行李(二)登机手续办理登机手续,既要早些抵达机场,留出充裕时间,又必须处处符合有关规定。除托运行李之外,需要办理的登机手续主要有换取登机牌、接受安全检查等几项。(三)乘机表现严格要求自己尊重乘务人员善待其他乘客五、宾馆宾馆,又叫饭店、酒店,它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。宾馆礼仪,实际上就是对客人在宾馆里的两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。(一)客房休息在客房之内,住宿的客人应当遵守的礼仪,主要包括如下三个方面。遵守这些礼仪,既有助于展示个人的良好教养,也有助于使个人更好地享用宾馆所提供的各项服务。人际关系享受服务保持卫生(二)内部活动在现代化宾馆内,有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此,不仅住宿于宾馆的客人有地方可去,而且非住宿者往往也会到此会友、娱乐、消闲。不论是谁,在宾馆内部活动时,都应遵守下述礼仪规范:着装活动用餐娱乐六、娱乐从总体上来讲,每一个人参加娱乐活动时,都要注意下列三条基本规则:其一,遵守社会公德;其二,遵守游戏规则;其三,无碍本人正业。具体而言,不同类型的娱乐活动,往往又具有一些各自不同的礼仪规范,它们都是参加活动的商务人员必须自觉予以遵守的。(一)歌厅的规范（一）挑选正规歌厅（二）点歌礼让有序（三）听歌聚精会神（四）唱歌保持风度（五）交往尊重异性(二)剧院的规范（一）预先购票（二）提前入场（三）对号入座（四）保持安静（五）遵守规定(三)公园的规范（一）轻装上阵（二）保护环境（三）自娱有法（四）安全至上(四)游乐场的规范（一）排队活动（二）掌握规则（三）服从管理（四）爱惜设施（五）与人合作(五)游戏厅的规范（一）内容健康（二）礼待他人（三）控制情绪思考题1.什么是社会公德?（p63）2.公共礼仪与社会公德有何关系?（p63）3.在公共场合为什么提倡“勿碍他人”（p63）4.人际距离主要分为几种?（p65-66）5.行路与驾车时应当遵守哪些礼仪规范?（p63-71）6.乘坐轿车时,应如何安排具体的座次?（p73-76）7.乘坐公共汽车时,应怎样使个人表现合乎礼仪?（p77-80）8.乘船旅行时,应当如何进行交际活动?（p86-88）9.在客轮上进行休息时,有哪些需要注意的事项?（p83-88）10.如何选择飞机的具体航班?（p88-89）11.乘坐飞机时,哪些物品在禁运、禁带之列?（p90）12.在登机前,为什么需要接受安全检查?（p91）13.在飞机飞行期间,有哪些物品禁止使用?（p92）14.住宿宾馆时,应怎样对待服务人员?（p94-95）15.怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者?（p95-96）16.在宾馆内部活动时,应当注意哪些具体问题?（p99-102）17.进行娱乐时,应如何展现自身的良好教养?（p102-107）第三章交往礼仪目录一、称呼

二、介绍

三、握手

四、名片

五、交谈

人际交往,是有着一定之规可循的。这种一定之规,指的就是交往礼仪。对于人际交往,正确的态度——一是要积极参加,及时总结经验,吸取教训。二是要学习基本的交往礼仪,并且在实践中正确地加以运用。交往礼仪人际交往中最基本的行为规范“三A原则”是要求人们在与其他人交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，“接受（accept）对方”“重视（attach）对方”“赞同（agree）对方”一、称呼称呼,通常指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼,有以下三点应当予以注意:其一,要合乎常规。其二,要照顾习惯。其三,要入乡随俗。

古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”

生活故事老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？

故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。

由此可见，称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。那么怎么称呼才得体呢？对亲属的称呼:①对自己亲属,应采用谦称。家父、家母、小女、犬子、在下、鄙人②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。令尊、令郎、令媛亲切、自然、准确、合理生活中的称呼

思考：

拙荆、令爱、伉俪

什么意思啊？

对朋友、熟人的称呼:①敬称②姓名的称呼③亲近的称呼亲切、自然、准确、合理生活中的称呼对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.

对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.

对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“闫老”.

对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.

也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.

对一般(普通)人的称呼:对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼.：先生、女士、小姐、夫人、太太、师傅、老师、同志等；亲切、自然、准确、合理生活中的称呼职务性称呼（就高不就低）

职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、温总理等职称性称呼

职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等行业性称呼

称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等学衔性称呼刘博士、李院士等对于军人的称呼

如果是军官，可以在其职位前加姓，如“张团长”、“王排长”、“宋教导员”；

也可以在其名字后面加军衔，如“戴旭少将”、“丁晓兵上校”等。

庄重、正式、规范工作中的称呼亲密性称呼：同事之间，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。瘸腿李不要给同学起绰号老李外交中的称呼俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。他从异国来我要多关心关心他你结婚了没？在哪工作？具体家庭住址？一个月工资多少?.....她怎么这样爱打探别人的隐私？真不礼貌！1、使用错误的称呼（误读、误会）2、使用过时的称呼（老爷、大人）3、使用不通行的称呼（师傅、伙计、爱人）4、使用庸俗低级的称呼（哥们儿、姐妹儿）5、用绰号作为称呼（四眼、秃子、傻大个、铁蛋儿等）称呼的禁忌二、介绍根据介绍者,即何人作介绍的不同,介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍三种基本类型。介绍礼仪

在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

自我介绍正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名

我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式

应酬式：您好！我叫张云。

公务式：你好！我叫毕麦，是厦门市政府外事办公室的礼宾处处长。

交流式我叫邓霞，现在在天马公司当人事总监，我和您太太郑莉莉是大学同学。

礼仪式：各位来宾好！我叫马维正，是大通公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。

问答式：甲：“这位小姐，您好！不知您应该怎么称呼？”乙：“先生您好！我叫何娟。”

介绍时机

①对方比较专注②没有外人在场③周围环境比较幽静时④较为正式场合（写字楼、办公室）⑤介绍时间不要过长

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

他人介绍

标准式“我来给两位介绍一下。这位是大江公司公关主任秦文小姐，这位是四海集团总经理于莉莉小姐。”简介式“我来介绍一下，这位是小易，这位是大刘，你们彼此认识一下吧。”1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意：

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。强调式这位是飞马公司的销售经理吕宏中先生。这位是姜黎，她在市药监局工作，是我的侄女，请吕经理多多关照。引见式两位认识一下如何？大家其实都是校友，只不过以前不认识，现在请你们自己介绍吧。推荐式这位是李云龙先生，这位是我们公司的黎立总经理。李先生不仅是一位管理方面的专业人士，而且还是一位经济学博士。黎总，我相信您一定会很高兴认识他吧？！礼仪式卢小姐，你好！请允许我把珠海工贸集团的销售部经理董斌先生介绍给你。董先生，这位就是苏州力达公司的业务部经理卢小姐。

同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者

。异性之间的介绍一般先介绍男性

。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方

。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候4/5介绍的礼节(三)集体介绍

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等1、少数服从多数

2、强调地位、身份3、单向介绍4、人数多一方的介绍5、人数较多各方的介绍集体介绍的顺序三、握手在一般情况下,握手礼简称握手。学习握手礼,应掌握的重要问题有行礼的时机、伸手的次序、相握的方式、握手的禁忌等等。此外,对国内外目前常见的其他会面礼节也应略知一二。

外交场合(一)行礼的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时

(二)伸手的次序男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(3)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(4)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(5)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

相关案例在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。小王的领导为何面露不悦之色？(三)相握的方式握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时,应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。

握手时间

握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（一般应每个人都握到）

握手禁忌

握手需注意

人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的

握手时太过用力

手上有水或者汗

握手禁忌

四、名片名片,是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存,而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼皆可使用,因此使它用途广泛,颇受社会各界的欢迎。

好名片的标准索要名片？接—送名片？名片夹(一)名片的制作目前,在国内印制名片,一般均可委托名片制作商承办,所以并不费力。然而为了使自己的名片规范实用,还是应当精心选择、耐心斟酌,以求使名片体现本人的风格,而不可一味地任由名片制作商决定,致使自己的名片被粗制滥造。

（一）规格（二）质材（三）色彩（四）图案（五）文字（六）字体（七）印法（八）版式

华天产业

肖川董事长厦门华天涉外职业技术学院地址：邮编：电话：0592－传真：手机：

民盟厦门市委员会秘书长政协厦门市委员会委员

王东良

地址：邮编：电话：传真：手机：电子信箱：(二)名片的分类应酬式名片社交式名片公务式名片单位式名片(三)名片的用途（一）自我介绍（二）结交朋友（三）业务往来（四）通知变更（五）拜会他人（六）简短留言（七）用作礼单（八）替人介绍（九）代替短信（十）个性档案(四)名片的交换（一）交换名片的时机（二）交换名片的方法（三）索要他人名片（四）拒绝他人接受名片认真接受口头道谢专心通读妥为存放有来有往五、名片的存放（一）名片的放置（二）名片的收藏五、交谈际交往,通常始自交谈。所谓交谈,一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。社交礼仪在语言、主题和方式三个方面,对交谈有着一系列详尽的规范。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。(一)交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确(二)交谈的主题交谈的主题，又叫交谈的话题，具体指交谈的中心内容。一般而论，交谈主题具体数量上的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，并且最好只有一个。唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。宜选的主题既定的主题高雅的主题时尚的主题轻松的主题擅长的主题忌谈的主题个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。(三)交谈的方式（一）双向共感（二）神态专注（三）措辞委婉（四）礼让对方（五）适可而止思考题1.什么是交往礼仪中的“三A原则”?（p111）2.称呼别人时有哪些礼仪规范?（p111-118）3.称呼方面的主要禁忌是什么?（p118-119）4.自我介绍有几种主要形式?（p121-122）5.作自我介绍时,需要注意一些什么问题?（p120-123）6.为他人做介绍时,怎样确定其先后顺序?（p124-126）7.需要握手时,究竟应当由哪一方首先伸出手来?（p130）8.什么是握手的正确方式?（p131-132）9.什么是握手时的禁忌?（p132-133）10.除握手外,国内外目前还有哪些通行的会面礼节?（p133-136）11.制作名片需要注意哪些方面的问题?（p136-138）12.社交式名片通常应包括哪些内容?（p139-140）13.名片有何主要用途?（p142-143）14.怎样向他人索要名片?（p145）15.为什么交谈时语言要文明?（p148）16.在交谈时,不宜选择哪些话题?（p151）17.什么是“双向共感”?（p152）18.什么是“不得纠正”（p153）第四章通联礼仪目录一、电话

二、书信

三、题字

四、馈赠

五、送花

通联礼仪,就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。遵守通联礼仪,是确保维持良好的人际关系,进而使其有所发展的重要前提。通联礼仪的主要内容有电话礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪,等等。其共性在于,它们都是关于某种人际交往的媒介的操作规范。通联礼仪的基本原则是“保持联络”。一、电话所谓“电话形象”，乃是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。社交礼仪要求:在使用电话时,必须维护电话形象。要做到这一条,必须在拨打电话、接听电话以及使用移动通信工具时,自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼。调查:1、你一天要拨打或接听多少个电话呢？2、平时都是怎么接听或打电话的？抽油烟机代理商的故事

某人的房子在装修的时候需要买一个抽油烟机，经过调研，知道美国有一个很好的牌子的抽油烟机，但我们不知道进口到中国的价格。于是打电话给中国公司的代理，对方的态度爱理不理，接电话时也不介绍自己的身份。因此，我不知道对方是不是公司的代表，甚至我以为打错了电话。当我咨询他能否介绍售价比较合理的销售点的时候，他的态度很不屑：你们买不起就不要买。通过这次电话，我们决定不一定要买有名的牌子，服务好才最重要。这个著名公司的牌子就因为这一次电话被砸掉了，不仅我们不会买，也不会向其他人推荐这家公司。电话礼仪三个构成要素避开晚上10点后，上午7点前，及就餐时间私人电话家里打，办公室电话办公室打控制在三分钟内，长话短说，废话不说，没话别说一、拨打电话时间适宜内容简练表现文明

合理选择时间

选择最佳通话时间

合理控制通话长度(二)接听电话根据常规，受话人接电话时的具体礼仪规范，由于具体情况有所不同，可以分为本人受话、代接电话以及录音电话等。（一）本人受话（二）代接电话（三）录音电话接听电话应注意做到的语调热情文明礼貌简明扼要表达清楚声量适中大方自然谁先挂电话怎样暗示对方中止通话(三)移动通信使用规则限定使用范围方便他人为先遵守公共秩序自觉维护安全

1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回二、书信通信，是人际交往中迄今为止最古老、最常用的一种联系方式。在日常生活中，个人与个人、个人与组织、组织与组织之间，都可以利用书信来传递信息、互通消息、交流思想、表达情感。通信的礼仪规范甚多，简单地讲，在书信的格式、通信的技巧、应用性信函等方面，大学生都应当予以关注。(一)书信程式（一）信文（二）封文

(二)通信技巧在通信时，除了发信人在写信时要遵守书信的具体格式以外，通信双方在写信、发信以及收信等一系列具体环节上，均有许多技巧应掌握。写信发信收信三、题字题字,在一般意义上指的是,在人际交往之中,应他人之邀,或是出于某种考虑,主动要求为对方亲笔书写一些文字。通常认为,题字是一种与其他人进交际应酬的高雅而又易行的方式。(一)签名签名的字体清晰完整真实美观个性签名的表现签名的请求签名的态度签名的顺序签名的位置签名的保存(二)赠言（一）赠言的内容（二）赠言的形式（三）赠言的格式（四）赠言的用具四、馈赠所谓馈赠,即指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。有时,馈赠也叫赠送。作为人际交往中的一项重要举措,馈赠要求认真、自愿、量力而行,而且切不可强人所难。(一)赠送的守则在一般情况下,选赠礼品时,务须兼顾的有佳礼的标准、禁忌的回避、送礼的常规三大问题。佳礼的标准禁忌的回避送礼的常规(二)受赠的须知欣然接受拒绝有方拒绝有方依礼还礼五、送花在人际交往之中赠送鲜花,是馈赠的一种特殊的形式,而且也是人们最为欢迎的一种馈赠形式。以花为礼时,既要遵守基本的馈赠礼仪,同时也要掌握其自身相沿成习的一些独特做法。(一)送花的形式送花的形式,即应当如何将鲜花送人的问题。具体而言,送花的形式既可以以人而区分,也可以以花来区分。以人区分以花区分(二)送花的时机例行的时机巧用的时机(三)鲜花的寓意鲜花的寓意,是送花予人时非要正视不可的一个问题。它的本意,是指按照人们的一般看法,某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同,而表示什么意图,或具有何种含义。假如事先不了解鲜花的寓意,或者在选择鲜花时不顾及这一点,那么送人鲜花时往往就会出大差错。

1、花语牡丹——雍容、华贵红玫瑰——爱情水仙——秀丽、脱俗百合花——圣洁、幸福康乃馨——温馨、母爱思考题1.何为“电话形象”?（p160）2.打电话时,应遵守哪些礼仪?（p160-163）3.接电话时,应遵守哪些礼仪?（p163-166）4.通信的五个原则是什么?（p167-168）5.书写信封时,怎样才算合礼无误?（p171-173）6.为他人签名时,必须遵守哪些礼仪规范?（p178）7.怎样选择赠言的具体内容?（p180）8.赠言的基本形式有哪些?（p181-182）9.选择礼品应如何使之符合标准?（p183-184）10.哪些物品不宜赠与他人?（p184-185）11.接受他人的赠礼时,应注意什么问题?（p187-189）12.送花的具体形式有哪些?（p190-191）13.何时以花送人为佳?（p192-193）14.什么是花语?（p194）15.你所在城市的市花是什么?（p195）第五章应酬礼仪目录一、亲缘

二、姻缘

三、地缘

四、业缘

五、友缘

六、求职

一、亲缘所谓亲缘关系,具体是指与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。在处理亲缘关系时,着重需要从以下三个大的方面着手,即要孝敬长辈、厚待同辈、爱护晚辈三者并重。万和万事兴游子吟慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。

(一)孝敬长辈

敬重长辈（1）必恭必敬（2）虚心学习（3）听从管教

孝顺长辈（1）奉养长辈（2）体贴长辈

刘霆是浙江林学院一名大学生。上初中时，妈妈患上尿毒症，为治病耗尽了家中积蓄，父亲不堪忍受离家出走，幸福美满的三口之家成了母子相依为命。2005年9月，刘霆以全国重点分数线的优异成绩考上了浙江林学院。

为既能上学，又能照顾母亲，这个19岁的男孩决定背着母亲上大学。学院了解到真实情况后，破例同意刘霆带母亲上学的要求，而且特批他在校外租房。同时，学院在食堂给刘霆安排了一份勤工俭学的工作，并给他办理了最高6000元的国家助学贷款，减轻他生活上的压力。

李娟大学毕业后到一个日本独资企业应聘，面试经理问：“你在家里对你的父母说过谢吗？”李娟回答：“没有”面试经理说:“你今天回去跟你的父母说声‘谢谢’，明天你就可能来上班了。否则，你就别再来了。”李娟回到了家，父亲正在厨房做饭，她悄悄走进自己的房间，面对着镜子反复练习：“爸爸，您辛苦了，谢谢您!”其实，李娟早就想对父亲说这句话了，因为她看到了父亲是多么地不容易:自己两岁母亲去世，父亲为了不使她受委屈，没有再娶妻子，小心翼翼呵护自己长大成人。心里一直想说“谢谢”，但就是

加强团结（1）宽厚（2）谦让

彼此照料（1）互爱（2）互助（二）厚待同辈（三）爱护晚辈

悉心培养:十年树木，百年树人（1）言传（2）身教：传、邦、带

严格管理：子不教、父之过（1）负责（2）理解

二、姻缘所谓姻缘,此处指的就是人们因为同异性恋爱、结婚,从而建立的一种特殊的异性之间的关系。在正常情况下,这种关系是人们长大成人后所难以回避的。虽然说世人的姻缘不可能只有一个“范本”,但是掌握了其基本规则,对于人们寻找爱情、净化爱情、捍卫爱情,都是大有裨益的。

（一）恋爱

恋爱基础（1）感情基础（2）志趣基础（3）法律基础（4）道德基础

恋爱方式

（1）择偶的渠道（2）示爱的艺术（3）拒绝的方法

恋爱的进程（1）约会（2）热恋（3）分手

(二)婚礼

婚礼的要求（1）节约（2）从简（3）周密（4）喜庆

婚礼的程序（1）家庭婚礼（2）集体的婚礼

(三)婚后

基本原则（1）互相尊重（2）互相信任（3）互相忠诚（4）互相体谅

必要的技巧（1）维护形象（2）保持魅力（3）勤于赞美（4）多方示爱三、地缘所谓地缘,亦称地缘关系,它所指的是人们受地理条件和空间范围的制约而建立的相互联系与交往。特点:一、被动性二、依赖性

远亲不如近邻，近邻不如对门（一）邻里

互相了解（1）主动接近（2）掌握情况（3）严守口风

互相体谅（1）保持整洁（2）注意安静（3）管教孩子（4）分清财务

相互关心（1）主动照顾（2）热心相助

邻里相处有十忌：

一，忌背后议论，猜疑嫉妒。

二，忌见面不语；互不理睬；

三，忌见难不救，幸灾乐祸。

四，忌乱扔杂物；有碍卫生；

五，忌大声吵闹，不顾影响。

六，忌谈笑逗趣；不讲分寸；

七，忌经济往来，帐目不清。

八，忌偏袒轻信；不教子女；

九，忌得理不让，不听劝解。

十，忌恶语伤人；动手打架。亲不亲，故乡人（二）同乡

发展乡谊（1）重视乡谊（2）重在乡谊

正常交往

（1）多作接触（2）善待他人（3）寻求合作穷居闹市无人问，富在深山有远亲一阔脸就变，翻身不认人业缘,在这里是指人们为了从事、完成自己的事业,而与其他人所形成的一定关系。对常人来讲,一个人的事业大体上可以分为两个组成部分:其一,学业。其二,职业。业缘,实际上所涉及的主要就是人们在学业、职业方面所面临的各种关系。（一）学业

师生（1）教师：传道授业、为人师表、育人为先、甘为人梯（2）学生：尊敬师长、勤奋学习、听从教诲

同学和睦相处、团结友爱、热爱集体、共同进步（二）、职业

同事

(1）上级：要树立权威，要以身作则，要办事公正，要以诚相待，要关怀备至（2）下级：尊重领导，服从领导，支持领导，维护领导（3）平级：要求密切合作，要积极交流，要热忱关心，要宽大为怀

同行

（1）

伙伴：要讲究信誉，要利益共享，要互通有无，要互谅互让（2）

对手：要合法竞争，要共同发展、礼让对手五、友缘在人们的各种社会关系中,朋友关系是自主性较大、亲密性较强的一种。朋友,又称友人,友好。它一般是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊,志同而道合,并且经常保持联络这样一种关系。一个人的朋友往往各种各样,涉及面极广。在与朋友进行交往时,既要维护友谊,也要不失礼仪。

(一)本国朋友

择友条件

（1）

志同道合（2）

品德高尚（3）

知心敢言（4）

忠诚可靠（5）

补己所短

坦诚相交

（1）互尊互助（2）彼此监督（3）患难与共（4）交流信息（5）与君同乐

维持联系

（1）相互走访（2）定期聚会（3）利用媒介（4）托人致意(二)外国朋友求同存异遵守惯例六、求职在选择职业时,既要满足国家的需要、实现个人的理想,又要量力而行、审慎从事。现代社会对每个人都提出了种种挑战,与此同时,却也提供了各种百年难逢的机遇。选择职业、应聘求职时,要想力挫群雄、一举成功,在具有良好的专业素养的前提下,掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后者在某些情况下,甚至会发挥举足轻重的作用。

(一)求职的准备（一）搜集信息（二）自我定位（三）写求职信（四）预备材料

写求职信（1）书写规范（2）谦恭有礼（3）情意真切（4）言简意赅简历1、标题2、个人信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、就读院校、身体状况、婚姻、通信地址、联系电话3、求职目标4、教育经历5、学习或业务专业6、实践活动或社会工作经历7、业务课程或成果8、兴趣爱好9、其它说明（二）面试的技巧

仪表：整洁、庄重、正规

举止：自然、大方、文明、优雅

谈吐：礼貌、标准、连贯、简洁

模拟：预演、探路“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

三大禁忌——其一，袖子上的商标不能不拆其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带其三，忌袜子出现问题。你知道女士穿裙装要注意什么礼仪规范吗？

女士着装礼仪举止在面试时，求职者的举止往往令人注目。它不但反映了求职者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，求职者主要应当注意以下四条：自然大方文明优雅谈吐求职者在进行面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对于语言、语音、语气、语调，都要倍加重视。根据社交礼仪的规范，至少要特别注意如下四个方面的问题：礼貌标准连贯简洁模拟为了确保面试的成功，一个行之有效的办法，是进行试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处，是可以通过它来总结经验，找出不足，并且增强自信心。因此，在有条件的情况下，可以预先进行模拟面试。案例某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.

思考题1.为什么要重视人际关系?（p201）2.尊敬长辈应当如何体现在实际行动上?（p202-203）3.什么是爱情的基础?（p208-209）4.怎样正确地向自己爱慕的对象表白情感?（p210）5.婚后生活的基本准则是什么?（p215-216）6.如何处理邻里关系?（p217-219）7.怎样与同乡进行正常的交往?（p219-221）8.应当怎样对师长表示尊重?（p222-223）9.妥善处理同学之间的相互关系时应注意哪些问题?（p223-224）10.与同事保持良好关系有什么必要性?（p224-226）11.试谈择友的主要条件有哪些?（p229-230）12.如何同朋友友善相处?（p229-232）13.什么是涉外交往的基本原则?（p232-233）14.与外国朋友进行交往时,应遵守哪些交际惯例?（p233-234）15.如何为求职进行必要的准备?（p235-238）16.在求职面试时,必须要注意哪些方面的问题?（p238-241）第六章聚会礼仪目录一、拜会

二、集会

三、晚会

四、舞会

五、赛会

所谓聚会,准确而言,指的就是两个或者两个以上的人,为了一定的目的,或是为了从事某种活动,而聚集会合在某一地方。实际上,聚会指的就是人们所进行的集体活动。在社交活动中所举行的聚会,称为社交聚会。参与社交聚会时,必须遵守必要的行为规范。这些行为规范,就是所谓的聚会礼仪。一、拜会拜会,又称拜见或拜访。它一般是指专程前往他人的工作地点或私人居所,会晤对方、探望对方,或是与之进行其他方面的接触。不论在公务交往还是在私人交往中,拜会都是人们习以为常的一种社交方式。(一)做客做客，是拜访的基本组成部分，也是正常的人际交往中不可缺少的应酬。若不谙做客之道，则难免会使拜会不尽如人意。所谓做客，通常是指上门拜会他人。在拜访中，做客的一方一般属于主动的一方。就做客礼仪而言，其核心之处在于：客随主便、尊敬主人。具体而言，应当在下列三个主要方面有所讲究。

有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题到达时间+停留时间如约而至不便拜访的时间是，极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休时间预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径登门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座拜访对象对方的家人对方家里其他的客人更换拖鞋脱下外套摘下帽子、墨镜、手套不要自行找座与人同来时应相互谦让最好与其他人尤其是主人一起落座涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子。你知道吗？“入室后的四除去”

为客之道限定交谈内容限定交际范围限定交际空间限定交谈时间在指定就坐之处就坐。不能到处乱窜、乱动、乱拿、乱翻不能随便用主卫四个限定适时告退（遵守事先约定的时间，15分钟-1小时）致意问候，握手告别；说走就走；报平安；感谢对方盛情款待。不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。如询问对方与主人的私人关系。礼仪专家提醒您

不做冒失之客不做邋遢之客不做粗俗之客不做难辞之客不做失礼之客

初次登门拜访的礼规第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次见面后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人就座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。(二)待客待客，一般指的是拜访对象对登门拜访者所进行的接待。在拜会中，待客的一方通常属于被动的一方。待客时，拜访对象有必要遵守常规的待客之道。待客之道的核心在于：主随客便、待客以礼。

细心安排环境卫生待客用品膳食住宿交通工具个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净地无尘房无垢空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯“四大名旦”：饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品：客随主便格调高雅形式简单

迎送礼让迎候致意让座均等送别迎宾三部曲：握手问候表示欢迎待客有序一视同仁轿车位次吉普车位次大车位次主人驾车

热情相待待客之时，主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个方面。二、集会所谓集会,此处指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。在现代社会里,集会实际上是人们参与社会活动的主要方式之一。有时,集会亦称会议。(一)主持者（一）落实议程熟悉议程执行议程控制时间严守起止时间限制发言时间留有休息时间掌握会场少讲多看调节气氛(二)发言者（一）仪表整洁（二）态度谦恭（三）内容周全(三)聆听者（一）遵守纪律（二）专心倾听三、晚会晚会,一般是对文艺晚会的简称,它所指的是在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。长期以来,参加晚会一向是群众文娱活动的主要形式之一。从礼仪方面来看,晚会的筹备与参加都应当合乎必要的规范。（一）晚会的筹备

确定主旨：健康、生动。

斟酌类型：目的（专题性晚会，娱乐性晚会）、节目（综合性晚会，专场性晚会）。

精选节目：安排、准备、说明。

确定场地：演出场地、观众场地。

安排人员：演员、报幕、拉幕、监督。（二）晚会的参与

演员的礼规：尽心表演、尊重观众、善待同行。

观众的礼规：提前入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴。四、舞会舞会,一般是指以参加者自愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。从礼仪规范方面来讲,舞会的成败既取决于它的组织工作进行得如何,又受制于其参加者的自身素质与临场时的表现。（一）舞会的组织时间：时机、长度。场地：地点、舞池（大小适宜、地面干净、灯光正常、音响要认真调试、周围设置足够的桌椅）。曲目：从众、快慢交错、适量、依例。来宾：邀请、限量、定比。接待：主持、招待、茶点。（二）舞场表现

修饰（1）仪容：一、务必注意口腔卫生；二、外伤患者、感冒患者以及其他传染病患者，应自觉不要去参加舞会。（2）化妆：男士化装重点是美发、护肤和祛味。女士化装重点主要是美容和美发，舞会妆允许相对化的浓一些。（3）服装：干净、整洁、美观、大方

邀人（1）常规：通常由男士邀请女士，女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，男士不能拒绝。根据惯例，一对舞伴只宜共舞一支曲子。（2）方法：直接法，即自己主动上前邀请舞伴；间接法，托请与彼此双方相熟的人代为引见。

选择：年龄相仿之人、身高相当之人、气质相同之人、舞技相近之人、无人邀请之人、未带舞伴之人、希望结识之人、打算联络之人。

顺序：在较为正式的舞会上，按舞会礼仪规定，人们除了要与自己一起来的同伴同跳开始曲、结束曲，还可以自择舞伴，或按某种顺序择伴。

拒绝

一般情况下，本人在舞会上被人邀请时，通常不宜拒绝对方。如果拒绝，务必注意态度和托词。（1）态度：友好、自然、表现要彬彬有礼（2）托词：常见有“已经有人邀我了”“我累了，需要单独休息一会儿”、“我不会跳这种舞”、“我不熟悉这首舞曲”等4、舞姿：标准、文明。5、交际：叙旧、交友。五、赛会赛会,在这里所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门的聚会。通常,人们把进行单项体育竞赛的赛会称为比赛,而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。(一)赛会的仪式目前,在国内外赛会上最常见到的赛会仪式主要有开幕仪式、闭幕仪式、入场仪式、点火仪式、宣誓仪式、抽签仪式、赠旗仪式、颁奖仪式,等等。它们通常都是由一系列的具体步骤所组成的。(二)选手的礼规严守比赛规定体谅竞争对手尊重赛场裁判善待热心观众支持记者工作(三)观众的礼规

维护秩序拥戴偶像宣泄情感思考题1.什么是聚会?（p245）2.做客为什么要讲究有约在先?（p245-246）3.做客时怎样才能表现得彬彬有礼?（p245-248）4.待客时应如何迎送客人?（p249-252）5.简述集会的基本特点有哪些。（p252-252）6.在集会上发言时必须注意哪些重要问题?（p254-257）7.参加集会时,必须遵守哪些会议纪律?（p257-258）8.筹备晚会,要进行哪些准备工作?（p258-262）9.在晚会上表演节目时,应当遵守哪些礼仪规范?（p262-263）10.观众在晚会上需要注意什么问题?（p263-266）11.组织舞会要注意哪些细节?（p266-269）12.在舞会上应当怎样邀请舞伴?（p270-271）13.在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样表达此意?（p271-272）14.如何在舞会上进行交际?（p273）15.赛会通常有些什么仪式?（p274-276）16.观看比赛时必须遵守哪些礼仪规范?（p278-280）第七章餐饮礼仪目录一、中餐

二、西餐

三、酒水

四、饮茶

五、咖啡

所谓餐饮礼仪,一般来说,指的主要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。学习餐饮礼仪,首先应当着重掌握餐饮礼仪的下列两条基本原则。有关餐饮礼仪的第一条基本原则,称作“六M原则”。有关餐饮礼仪的第二条基本原则,称作“餐饮适量原则”。

中华饮食文化就其深层内涵来说，可以概括成四个字：精、美、情、礼。这四个字，反映了饮食活动过程中饮食品质、审美体验、情感活动、社会功能等所包含的独特文化意蕴，也反映了饮食文化与中华优秀传统文化的密切联系。一、中餐

中餐礼仪的具体内容包罗甚广。在一般情况下,学习中餐礼仪,主要是要具体掌握用餐的方式、时空的选择、菜单的安排、席位的排列、餐具的使用、用餐的表现六个方面的规则与技巧。席位的排列、餐具的使用、用餐的表现等六个方面的规则技巧。（一）用餐的方式

根据用餐的规模划分：宴会家宴便餐

根据餐具的使用划分：分餐式公筷式自助式混餐式

（二）时空选择

时间的选择民俗惯例