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文档简介

销售八步骤、四部曲目录医药专业销售拜访八步骤第一步客户定位第二步访前准备第三步接触和建立关系第四步确认客户需求第五步陈述和强化益处第六步获取和处理反馈第七步取得承诺促成交易第八步跟进和访后回顾医药专业销售自我塑造四部曲第一部信心建立第二部正确心态第三部面对客户的心态第四部自我激励开发潜能第一单元医药专业销售拜访八步骤（1）谁是我们的客户？（2）为什么要客户定位？（3）客户定位是一个动态变化的过程：

第一步客户定位指能从我们的产品或服务中受益;并且有权作出或者影响购买决定的人。发现/确认将从产品或服务中受益的客户；对客户进行分级/归类，以便分配资源。市场变化:竞争者、新产品、仿制品等；客户改变:医生晋升、通讯地址变动等；决策层变动:医院改组、体系的变化等；诊疗手段的进步等。营销中要解决的三个基本问题第二步

访前准备计划销售拜访的步骤信息回顾与分析设定拜访目的设计开场白设计问题和预测反馈

获得客户接见，吸引客户注意，使面谈更有针对性。+-时间第三步

接触和建立关系接触阶段为什么重要？客户印象第四步确认客户需求“我需要......”“我要......”“我想......”“我们正在找......”“我们对......很感兴趣。”“我期望......”“我希望......”“......这非常重要”“一定要做到......”“我们的目的是......”表达需求的言辞确认医生的需求是成功销售对话的基础特性：描述一种产品的特征特性是不会改变的益处：描述这种产品如何满足医生和病人的需求；给个人带来好处益处是根据不同的个人需求而改变的第五步特性和益处Feature&Benefit获取反馈识别反馈处理反馈第六步获取和处理反馈获取反馈提出征询反馈的问题暂停谈话，让医生发言观察医生的身体语言应承应承医生的陈述应该：表示理解态度积极紧扣医生所说的话简明扼要获取承诺的目的结束拜访的基本目的：让客户拜访后仍然记得你的产品客户做出与你的产品有关的具体的决定，完成你的拜访目的决定处方康缘的产品第七步获得承诺和跟进第八步跟进行动立即跟进以支持医生的决定提供初用装提供产品使用说明对医生说明产品使用计划其他跟进行动保持长期关系下次拜访时，医生处方产品的可能性大大增加第二单元医药专业销售自我塑造四部曲医药销售自我塑造四部曲一、信心的建立方法克服自卑心态的“百分比定律”假定每位客户都会成交配合专业形象二、正确的心态衡量得失正确对待被人拒绝三、面对

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