消费者权益保护法试题库

消费者权益保护法试题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者权益保护法中，消费者享有哪些基本权利？

A.知情权

B.安全权

C.自主选择权

D.获得赔偿权

E.个人信息保护权

答案：ABCDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利，享有依法获得赔偿的权利，享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2.经营者应当履行哪些义务保障消费者权益？

A.明确标示价格

B.提供真实信息

C.承担售后责任

D.遵守社会公德

E.保障消费者隐私

答案：ABCDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，应当标明其真实名称和标记，提供符合质量、功能、用途和有效期限的商品或者服务，承担售后责任，尊重消费者的人格尊严，保障消费者的隐私权，遵守社会公德。

3.消费者权益保护法规定的消费者权益有哪些？

A.人身、财产安全权

B.知悉真实情况权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.获得赔偿权

答案：ABCDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全权，知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法获得赔偿权。

4.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者承担什么责任？

A.赔偿损失

B.退货

C.民事责任

D.行政权责

E.惩罚性赔偿

答案：ABCE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者赔偿损失，经营者应当退货，同时消费者还可以要求经营者承担民事责任和惩罚性赔偿。

5.经营者违反消费者权益保护法规定，侵害消费者合法权益的，消费者可以要求经营者承担什么责任？

A.赔偿损失

B.民事责任

C.行政权责

D.精神损害赔偿

E.行政处罚

答案：ABCE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条，经营者违反消费者权益保护法规定，侵害消费者合法权益的，消费者可以要求经营者赔偿损失，经营者应当承担民事责任，并可能受到行政监管和行政处罚。

6.消费者权益保护法对经营者提供商品或服务时应当遵守的规定有哪些？

A.明确标示价格

B.提供真实信息

C.承担售后责任

D.不得强迫交易

E.遵守诚信原则

答案：ABCDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，经营者提供商品或者服务时应当遵守明码标价、提供真实信息、承担售后责任、不得强迫交易、遵守诚信原则等规定。

7.消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉应当遵守的规定有哪些？

A.及时受理

B.公正处理

C.私下解决

D.保持透明

E.维护消费者权益

答案：ABDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条，经营者应当及时受理消费者的投诉，公正处理投诉，保持处理过程的透明，并维护消费者的合法权益。

8.消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任有哪些？

A.赔偿损失

B.民事责任

C.行政处罚

D.惩罚性赔偿

E.限制经营

答案：ABCD

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者侵犯消费者合法权益的，应当依法承担赔偿责任、民事责任，并可能受到行政处罚和惩罚性赔偿。限制经营作为一种行政监管措施，也是对严重违法行为的法律后果。二、填空题1.消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展、保护国家利益，维护消费者合法权益而制定的法律。

2.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全、消费者健康的要求。

3.消费者有权要求经营者提供质量合格、价格合理、计量准确的商品或服务。

4.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者承担停止销售、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金的责任。

5.消费者权益保护法规定，经营者处理消费者投诉，应当在七个日内答复。

答案及解题思路：

答案：

1.保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展、保护国家利益

2.人身、财产安全、消费者健康

3.质量合格、价格合理、计量准确

4.停止销售、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金

5.七个

解题思路：

1.根据消费者权益保护法的立法目的，确定填空内容。

2.结合商品或服务的基本要求，确定保障人身、财产安全的要求。

3.参考消费者权益保护法中对商品或服务的基本要求，确定消费者有权要求的内容。

4.根据消费者权益保护法中关于经营者责任的条款，确定消费者可以要求经营者承担的责任。

5.根据消费者权益保护法中关于经营者处理投诉的规定，确定答复的时间要求。三、判断题1.消费者权益保护法规定，消费者享有知情权。

答案：正确

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，消费者享有知情权。

2.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。

答案：正确

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者或其他受害人人身伤害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。因此，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。

3.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供真实、准确、完整的商品或服务信息。

答案：正确

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息。因此，消费者有权要求经营者提供真实、准确、完整的商品或服务信息。

4.经营者侵犯消费者合法权益的，消费者可以要求经营者承担民事责任。

答案：正确

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，经营者侵犯消费者合法权益的，消费者可以要求经营者承担民事责任。这包括赔偿损失、恢复名誉、消除影响等。

5.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者权益保护制度。

答案：正确

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，经营者应当建立健全消费者权益保护制度，保障消费者的合法权益。这是法律对经营者提出的义务性规定。四、简答题1.简述消费者权益保护法的主要宗旨。

答案：

消费者权益保护法的主要宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。

解题思路：

明确消费者权益保护法的定义和作用；阐述保护消费者合法权益的重要性；指出维护社会经济秩序和促进市场经济发展的意义。

2.简述消费者权益保护法对经营者提供商品或服务时应当遵守的规定。

答案：

消费者权益保护法对经营者提供商品或服务时应当遵守以下规定：

（1）保证商品或服务的质量，不得销售假冒伪劣商品；

（2）提供真实、全面的商品或服务信息；

（3）尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯；

（4）不得强制消费者购买商品或接受服务；

（5）不得泄露消费者个人信息。

解题思路：

列举消费者权益保护法对经营者提供商品或服务时的基本要求；结合具体规定进行分析，如商品质量、信息真实、尊重消费者等；强调保护消费者权益的重要性。

3.简述消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉应当遵守的规定。

答案：

消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉应当遵守以下规定：

（1）及时、公正地处理消费者投诉；

（2）不得拒绝消费者投诉；

（3）不得对投诉者进行报复；

（4）保护投诉者的合法权益；

（5）按照国家规定履行赔偿义务。

解题思路：

列举消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉的基本要求；结合具体规定进行分析，如及时处理、公正处理、保护投诉者权益等；强调处理消费者投诉的重要性。

4.简述消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任。

答案：

消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任包括：

（1）赔偿消费者损失；

（2）支付消费者维权费用；

（3）公开道歉；

（4）承担相应的行政责任；

（5）构成犯罪的，依法追究刑事责任。

解题思路：

列举消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任；结合具体规定进行分析，如赔偿损失、支付维权费用、公开道歉等；强调法律责任的严肃性和必要性。

5.简述消费者在维权过程中应当注意的事项。

答案：

消费者在维权过程中应当注意以下事项：

（1）保留购物凭证、交易记录等相关证据；

（2）了解消费者权益保护法的相关规定；

（3）合理表达诉求，避免过激行为；

（4）选择合适的维权途径，如协商、调解、投诉等；

（5）维护自身合法权益，不损害他人利益。

解题思路：

列举消费者在维权过程中应当注意的事项；结合具体事项进行分析，如保留证据、了解法律规定、合理表达诉求等；强调维权过程中的注意事项，以保障消费者权益。五、论述题1.论述消费者权益保护法在维护消费者合法权益方面的作用。

答案：

消费者权益保护法在维护消费者合法权益方面发挥着重要作用。它明确了消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权等，为消费者提供了法律保障。法律规定了经营者应尽的义务，如保证商品和服务质量、提供真实信息等，约束经营者的行为。法律建立了消费者投诉和维权机制，为消费者提供了救济途径。

解题思路：

阐述消费者权益保护法的基本作用；

分析消费者权益保护法在保护消费者合法权益方面的具体体现；

结合案例说明消费者权益保护法的实际效果。

2.论述消费者权益保护法对经营者应当承担的义务。

答案：

消费者权益保护法对经营者应当承担的义务做了明确规定。包括但不限于：提供真实、全面的信息、保证商品和服务质量、不得强制消费者购买、不得虚假宣传、不得侵犯消费者个人信息等。这些义务旨在保证消费者在购买商品或接受服务时的合法权益不受侵害。

解题思路：

列举消费者权益保护法中规定的经营者义务；

分析每项义务的具体内容和重要性；

结合案例说明义务履行的重要性。

3.论述消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉的规定。

答案：

消费者权益保护法对经营者处理消费者投诉的规定包括：及时、公正地处理投诉、不得推诿、拖延处理、不得歧视投诉者等。法律还规定，经营者未按规定处理消费者投诉的，应当承担相应的法律责任。

解题思路：

列举消费者权益保护法中对经营者处理投诉的规定；

分析规定的具体内容及其意义；

结合案例说明规定在实际操作中的应用。

4.论述消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任。

答案：

消费者权益保护法对经营者侵犯消费者权益的法律责任做了明确规定。包括民事责任、行政责任和刑事责任。民事责任主要涉及赔偿消费者损失、退还货款等；行政责任则包括罚款、吊销营业执照等；刑事责任则涉及刑事责任追究。

解题思路：

列举消费者权益保护法中规定的经营者侵犯消费者权益的法律责任；

分析不同责任的具体内容和适用情况；

结合案例说明法律责任的实施和效果。

5.论述消费者在维权过程中应当如何运用法律武器。

答案：

消费者在维权过程中应当充分利用法律武器。具体措施包括：收集和保存证据、及时向有关部门投诉、寻求法律援助、提起诉讼等。同时消费者还应增强法律意识，了解自己的权益和维权途径。

解题思路：

阐述消费者在维权过程中应采取的法律手段；

分析每项手段的具体操作和适用情况；

结合案例说明如何有效地运用法律武器维权。六、案例分析题1.案例一：家电产品质量问题维权

案例描述：某消费者在购买家电产品时，发觉产品存在质量问题，要求商家退换货，但商家拒绝处理。

分析：消费者如何维权？

解题思路：

1.消费者应首先收集并保留购买凭证、产品说明书、维修记录等相关证据。

2.与商家协商解决，要求退换货。

3.如商家拒绝，消费者可以向消费者协会投诉。

4.如果协商和投诉无效，消费者可以向工商行政管理部门投诉或申请仲裁。

5.在极端情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。

2.案例二：餐厅就餐异物赔偿纠纷

案例描述：某消费者在餐厅就餐时，发觉餐厅提供的菜品有异物，要求商家赔偿，但商家拒绝赔偿。

分析：消费者如何维权？

解题思路：

1.消费者应立即停止食用，保留有异物的食物。

2.与餐厅协商赔偿事宜。

3.如餐厅拒绝赔偿，消费者可以向消费者协会或卫生监督部门投诉。

4.如投诉无果，消费者可以要求卫生监督部门进行抽样检验，并依法处理。

5.在法律途径上，消费者可以向人民法院提起诉讼。

3.案例三：服装质量问题退换货纠纷

案例描述：某消费者在购买服装时，发觉服装存在质量问题，要求商家退换货，但商家以商品已过保修期为由拒绝处理。

分析：消费者如何维权？

解题思路：

1.消费者应提供购买凭证和服装质量问题证明。

2.向商家解释保修期与质量问题的关系，说明商品在合理使用期内出现质量问题。

3.如商家仍然拒绝，消费者可以向消费者协会投诉。

4.若协商无果，消费者可以申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

4.案例四：手机质量问题退换货纠纷

案例描述：某消费者在购买手机时，发觉手机存在质量问题，要求商家退换货，但商家以消费者未及时发觉问题为由拒绝处理。

分析：消费者如何维权？

解题思路：

1.消费者应提供购买凭证和手机质量问题证明。

2.说明产品在合理使用期内出现问题，且消费者在发觉问题时及时告知商家。

3.如商家拒绝，消费者可以向消费者协会投诉。

4.若协商无果，消费者可以申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

5.案例五：保健品虚假宣传赔偿纠纷

案例描述：某消费者在购买保健品时，发觉保健品存在虚假宣传，要求商家赔偿，但商家以保健品具有保健功能为由拒绝赔偿。

分析：消费者如何维权？

解题思路：

1.消费者应收集保健品广告宣传材料、购买凭证等相关证据。

2.向商家要求退赔，并要求商家停止虚假宣传。

3.如商家拒绝，消费者可以向广告监管部门投诉。

4.若投诉无果，消费者可以申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

答案及解题思路：

答案解题思路内容。

1.消费者应首先通过收集证据与商家协商，如协商无果，可寻求消费者协会、工商部门、仲裁机构或法院的帮助。

2.消费者应保留食物样本和证据，与餐厅协商，如协商无果，可向消费者协会或卫生监督部门投诉。

3.消费者应提供证据说明质量问题，与商家协商，如协商无果，可向消费者协会或法院提起诉讼。

4.消费者应提供证据说明发觉问题及时，与商家协商，如协商无果，可向消费者协会或法院提起诉讼。

5.消费者应收集广告宣传材料等证据，与商家协商，如协商无果，可向广告监管部门投诉，如投诉无果，可向法院提起诉讼。七、选择题（多选题）1.消费者权益保护法规定的消费者基本权利包括：

A.知情权

B.自主选择权

C.安全保障权

D.公平交易权

E.依法求偿权

2.经营者应当履行的义务包括：

A.保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求

B.提供真实、准确、完整的商品或服务信息

C.履行三包义务

D.建立健全消费者权益保护制度

E.及时处理消费者投诉

3.消费者权益保护法规定的经营者责任包括：

A.赔偿损失

B.退还货款

C.撤回商品

D.恢复名誉

E.赔付合理费用

4.消费者权益保护法规定的消费者投诉处理时限为：

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

E.90日

5.消费者权益保护法规定的经营者处理消费者投诉应当遵守的规定包括：

A.及时处理

B.保护消费者隐私

C.不得拒绝

D.不得推诿

E.不得泄露消费者信息

答案及解题思路：

1.答案：ABCDE

解题思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的