商场疫情防控管理职责

商场疫情防控管理职责商场作为人流密集的公共场所，在疫情防控期间承担着重要的社会责任。为了有效应对疫情带来的挑战，商场需建立一套完善的疫情防控管理体系，明确各个岗位的职责与行为规范，以确保商场的安全运营和顾客的健康保障。一、疫情防控管理岗位职责1.疫情防控领导小组负责整体疫情防控工作的统筹规划与实施。制定并更新疫情防控方案，确保符合国家和地方的防疫政策。定期组织疫情防控培训，提高全员的防疫意识和应对能力。2.防疫专员负责日常防疫措施的监督与检查，确保各项措施落实到位。监测商场内的卫生状况，及时发现并处理卫生隐患。收集和分析疫情信息，向领导小组反馈并提出改进建议。3.安保人员负责商场入口的体温检测和健康码查验，确保顾客符合入场要求。在商场内巡逻，维护秩序，提醒顾客佩戴口罩和保持社交距离。处理突发事件，协助转移有症状的顾客并报告防疫专员。4.客服人员向顾客提供疫情防控相关信息，解答顾客的疑问。收集顾客的反馈意见，及时向防疫专员报告。协助顾客在入口处进行健康码的查验和体温测量。5.清洁人员按照疫情防控要求，定期对商场内公共区域和设施进行消毒。维护商场内的环境卫生，确保垃圾及时清理。加强对重点区域（如电梯按钮、扶手等）的清洁和消毒频次。6.商户管理人员指导商户制定并实施疫情防控措施，确保商户合规经营。定期检查商户的防疫工作，提出整改建议。收集商户的防疫经验与需求，及时向商场管理层反馈。7.宣传与教育专员制作并发布疫情防控宣传材料，通过海报、电子屏幕等多种途径进行宣传。组织员工开展疫情防控知识培训，提高员工的防疫意识。在商场内设置防疫知识宣传专区，向顾客普及防疫知识。二、具体工作流程1.入场管理顾客进入商场时，安保人员负责进行体温检测和健康码查验。确认无异常后，允许顾客入场，必要时提供口罩和洗手液。2.日常巡查安保人员和防疫专员定期在商场内进行巡查，检查顾客的防疫措施落实情况。清洁人员根据预定计划，对商场内的公共区域进行清洁和消毒。3.突发情况应对一旦发现顾客有异常症状，安保人员应立即采取措施，将其转移至隔离区，并通知防疫专员。防疫专员负责与相关医疗机构联系，确保异常情况得到及时处理。4.信息反馈客服人员定期收集顾客的反馈意见，汇总后报送防疫专员。防疫专员将信息整理后，定期向疫情防控领导小组汇报，提出改进建议。5.商户协作商户管理人员定期与商户沟通，了解其防疫措施的实施情况。针对发现的问题，及时提供指导和支持，确保商户合规经营。三、应急预案商场需制定详细的应急预案，以应对突发疫情的风险。应急预案应包括以下几个方面的内容：1.疫情监测建立疫情监测机制，定期收集和分析商场及周边地区的疫情信息。一旦发现疫情传播风险，及时采取相应的防控措施。2.隔离区域在商场内设立临时隔离区域，配备必要的防疫物资和设备。确保隔离区域的安全与卫生，防止疫情扩散。3.信息通报建立信息通报机制，确保各岗位人员及时了解疫情动态与防控要求。一旦发现疫情，及时向上级主管部门报告，做好信息共享与沟通。4.员工健康监测定期对全体员工进行健康监测，确保员工身体健康状况良好。如发现员工有异常，及时进行隔离和医学观察。四、总结商场疫情防控管理职责的制定，旨在明确各个岗位的责任与行为规范，确保疫情防控工作的高效运作。通过建立完善的防疫体