应急心理援助团队预案

应急心理帮助团队预案应急心理帮助团队预案第一部分总则一、适用范围本预案适用于生产经营单位在发生生产安全事故后，为快速、有效地开展应急心理帮助工作，缓解事故受害者及其家属的心理压力，恢复心理平衡，确保事故处理工作顺利进行而订立的应急措施。本预案适用于以下范围：1生产经营单位内部发生的事故，包含但不限于火灾、爆炸、中毒、泄漏等。2生产经营单位周边发生的事故，对生产经营单位员工及家属心理造成影响的情况。3生产经营单位参加或涉及的其他事故，如自然祸害、公共卫生事件等，需开展心理帮助的情况。二、响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急心理帮助响应分为三个等级，具体如下：1一级响应：适用于事故造成重点人员伤亡，心理创伤严重，社会影响广泛的情况。基本原则：立刻启动应急心理帮助机制，组织专业心理帮助团队，开展全面的心理帮助工作。2二级响应：适用于事故造成肯定人员伤亡，心理创伤较重，社会影响较大的情况。基本原则：快速启动应急心理帮助机制，组织专业心理帮助团队，对重点人群进行心理干涉。3三级响应：适用于事故造成少量人员伤亡，心理创伤细小，社会影响较小的情况。基本原则：启动应急心理帮助机制，组织内部心理帮助团队，对受害者及其家属进行心理疏导。应急响应的升级与降级应依据事故发展情况和实际需要，由应急心理帮助指挥部依据预案规定和现场实际情况决议。应急心理帮助团队预案第二部分应急组织机构及职责一、应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责1应急组织形式应急心理帮助团队采取跨部门、跨专业的联合组织形式，由以下构成单位（部门）共同构成：应急心理帮助指挥部：负责全面领导应急心理帮助工作，协调各部门（单位）的应急行动。心理帮助专业小组：负责心理帮助工作的专业实施，包含心理评估、干涉和咨询。信息收集与发布小组：负责收集事故相关信息，发布心理帮助信息，确保信息传递的准确性和及时性。后勤保障小组：负责心理帮助团队的物资、设备、场合等后勤保障工作。宣传培训小组：负责心理帮助知识的普及和培训，提高员工的心理健康意识和应急本领。2构成单位的应急处理职责（1）应急心理帮助指挥部负责订立应急心理帮助工作的总体方案和应急预案。协调各部门（单位）的应急行动，确保心理帮助工作的有序进行。审批心理帮助工作的升级与降级。对应急心理帮助工作进行监督和评估。（2）心理帮助专业小组负责对事故受害者及其家属进行心理评估，订立个性化的心理帮助方案。供应心理干涉和咨询，缓解心理创伤。对心理帮助工作进行专业引导和培训。跟踪评估心理帮助效果，及时调整帮助策略。（3）信息收集与发布小组收集事故相关信息，包含受害者心理情形、社会舆论等。及时发布心理帮助信息，确保信息的准确性和及时性。监控舆情，及时回应社会关切。（4）后勤保障小组负责心理帮助团队的物资、设备、场合等后勤保障工作。确保心理帮助工作的顺利进行。对后勤保障工作进行监督和评估。（5）宣传培训小组普及心理帮助知识，提高员工的心理健康意识和应急本领。组织心理帮助培训，提升心理帮助团队的专业水平。开展心理帮助宣传，营造良好的社会氛围。二、工作小组的具体构成、职责分工及行动任务1心理帮助专业小组具体构成：由心理医生、心理咨询师、心理治疗师等专业人员构成。职责分工：心理医生负责评估和诊断，心理咨询师负责日常咨询和干涉，心理治疗师负责深度治疗和病愈。行动任务：快速到达现场，对受害者进行心理评估，订立帮助方案，实施心理干涉。2信息收集与发布小组具体构成：由信息分析师、媒体专员、网络管理员等构成。职责分工：信息分析师负责收集和分析信息，媒体专员负责与媒体沟通，网络管理员负责信息发布平台的管理。行动任务：实时收集事故信息，发布心理帮助信息，维护网络信息传播秩序。3后勤保障小组具体构成：由后勤保障人员、物资管理员、车辆调度员等构成。职责分工：后勤保障人员负责现场保障，物资管理员负责物资调配，车辆调度员负责车辆调度。行动任务：确保心理帮助团队的后勤需求得到满足，保障应急工作的顺利进行。4宣传培训小组具体构成：由心理教育专家、培训师、宣传专员等构成。职责分工：心理教育专家负责订立培训计划，培训师负责实施培训，宣传专员负责宣传推广。行动任务：开展心理帮助知识普及和培训，提高员工的心理健康意识和应急本领。应急心理帮助团队预案第三部分信息接报一、应急值守电话应急心理帮助团队设立24小时应急值守电话，电话号码为：12345678。该电话由专人值守，负责接收事故信息、咨询和投诉。二、事故信息接收1事故信息接收范围生产经营单位内部发生的事故信息。生产经营单位周边发生的事故信息，可能对生产经营单位员工及家属心理造成影响的情况。生产经营单位参加或涉及的其他事故信息，需开展心理帮助的情况。2事故信息接收程序电话接报：值守人员接到事故信息电话后，应立刻记录事故发生的时间、地方、性质、伤亡情况、影响范围等基本信息。现场接报：值守人员到达现场后，应向现场负责人了解事故情况，并记录相关信息。网络接报：通过单位内部网络、电子邮件等方式接收的事故信息，值守人员应立刻进行核实并记录。三、内部通报程序1通报方式口头通报：值守人员接到事故信息后，应立刻向应急心理帮助指挥部负责人进行口头通报。书面通报：在口头通报后，值守人员应填写《事故信息通报表》，由负责人签字确认后，以书面形式通报给应急心理帮助指挥部。2通报责任人口头通报和书面通报的责任人均为值守人员。四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程应急心理帮助指挥部在接到事故信息后，应立刻评估事故的严重程度，依照规定程序向上级主管部门、上级单位报告。2报告内容事故发生的时间、地方、性质、伤亡情况、影响范围。心理帮助团队已采取的措施和估计的帮助方案。需要上级主管部门、上级单位供应支持的恳求。3报告时限一级响应：立刻报告。二级响应：接到事故信息后1小时内报告。三级响应：接到事故信息后2小时内报告。4报告责任人应急心理帮助指挥部负责人为报告责任人。五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法通过电话、传真、电子邮件、网络等渠道向相关部门或单位通报事故信息。2通报程序应急心理帮助指挥部依据事故的严重程度和影响范围，决议是否需要向本单位以外的有关部门或单位通报。通报前，应核实信息准确性，并确保通报内容符合相关规定。3通报责任人应急心理帮助指挥部负责人为通报责任人，负责协调和监督通报工作。六、信息保密在事故信息通报过程中，应严格保密，防止信息泄露造成不良影响。七、信息更新应急心理帮助指挥部应定期更新事故信息，确保信息准确及时。应急心理帮助团队预案第四部分信息处理与研判一、响应启动的程序和方式1信息收集与评估应急心理帮助团队通过多种渠道收集事故信息，包含现场报告、电话接报、网络信息等。信息收集人员应对收集到的信息进行初步评估，推断其真实性和紧要性。2响应启动的决策机制手动启动：依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，应急领导小组可依据评估结果作出响应启动的决策并宣布。自动启动：若事故信息自动触发预设的响应启动条件，系统将自动启动响应流程。3响应启动的宣布手动启动：应急领导小组负责人通过正式会议或口头通知的方式宣布启动响应。自动启动：通过应急预案系统自动向相关责任人发送启动通知。二、响应分级启动条件1一级响应启动条件事故造成重点人员伤亡或严重心理创伤，社会影响巨大。事故发生地及周边区域可能发生连锁反应，影响范围广泛。2二级响应启动条件事故造成肯定人员伤亡或心理创伤，社会影响较大。事故发生地及周边区域可能产生次生危害，影响范围有限。3三级响应启动条件事故造成细小人员伤亡或心理创伤，社会影响较小。事故发生地及周边区域未产生显著次生危害。三、预警启动的决策若事故信息未实现响应启动的条件，但可能发展至预警状态，应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动后，应急心理帮助团队应进入待命状态，做好响应准备，并实时跟踪事态发展。四、响应级别的调整跟踪事态发展：应急心理帮助团队应连续跟踪事故事态发展，收集相关信息。科学分析处理需求：依据收集到的信息，科学分析处理需求，评估响应级别是否需要调整。及时调整响应级别：应急领导小组依据事态发展和处理需求，及时调整响应级别，避开响应不足或过度响应。五、应急行动指南响应启动：应急心理帮助团队接到启动指令后，应快速组织专业人员进行心理帮助工作。信息共享：应急心理帮助团队与相关部门共享信息，确保信息畅通。资源协调：协调各方资源，确保心理帮助工作顺利进行。效果评估：对心理帮助工作进行效果评估，不绝优化帮助策略。六、响应结束事态得到有效掌控，心理帮助工作完成，经应急领导小组评估确认后，宣布响应结束。七、记录与归档全部响应行动的记录、报告和评估结果均应认真记录，并按档案管理要求进行归档。应急心理帮助团队预案第五部分预警一、预警启动1预警信息发布渠道内部网络平台：通过单位内部网络平台发布预警信息，确保信息快速传递至全部相关人员。移动通讯工具：利用短信、即时通讯软件等移动通讯工具，实现预警信息的即时推送。公告栏与广播系统：在单位公告栏和广播系统中播放预警信息，确保全员知晓。2预警信息发布方式文字通报：以书面形式认真描述预警信息，包含事故性质、可能影响范围、应对措施等。语音广播：通过广播系统以语音形式播报预警信息，便于不熟识文字的员工接收。多媒体信息：制作包含图像、音频、视频等多媒体信息的预警通知，加强信息的吸引力。3预警信息发布内容事故概述：简要描述事故的基本情况，包含时间、地方、性质等。可能影响：分析事故可能对员工心理造成的影响，以及对社会的影响范围。应对措施：列出应急心理帮助团队采取的措施，包含心理评估、干涉、咨询等。行动要求：明确员工应采取的行动，如保持冷静、遵从指示、避开恐慌等。二、响应准备1队伍准备人员集结：通知心理帮助团队成员集结，确保团队完整性。专业培训：对团队成员进行专业培训，提高应对突发事件的本领。2物资准备心理评估工具：准备心理评估量表、问卷等工具。干涉料子：准备心理干涉手册、咨询记录表等料子。3装备准备通讯设备：确保通讯设备畅通，包含移动电话、对讲机、卫星电话等。心理干涉设备：准备心理干涉所需的设备，如心理放松音乐、心理舒缓玩具等。4后勤准备生活物资：准备应急食物、饮用水、帐篷等生活必需品。交通保障：确保有充分的交通工具用于人员和物资的快速调动。5通信准备建立临时指挥中心：设立临时指挥中心，负责协调信息传递和资源调度。订立通信预案：明确通信流程，确保信息传递的及时性和准确性。三、预警解除1预警解除的基本条件事故得到有效掌控，不再对员工心理造成显著影响。应急心理帮助团队评估认为，心理帮助工作已实现预期目标。2预警解除的要求信息发布：通过上述预警信息发布渠道，向相关人员发布预警解除通知。资源撤回：撤回应急心理帮助团队和相关物资，恢复正常工作秩序。3预警解除的责任人应急心理帮助团队负责人：负责预警解除的决策和执行。信息发布负责人：负责预警解除信息的发布。后勤保障负责人：负责资源撤回和恢复正常工作秩序的监督。应急心理帮助团队预案第六部分应急响应一、响应启动1确定响应级别依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，应急心理帮助团队将事故应急响应分为三个级别：一级响应、二级响应和三级响应。应急领导小组依据事故信息评估结果，确定相应的响应级别。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急领导小组召开紧急会议，确定响应措施，明确各小组职责。信息上报：依照规定程序，向上级主管部门、上级单位报告事故信息，并及时更新。资源协调：协调内部和外部资源，包含人力、物资、技术等，确保应急响应的顺利进行。信息公开：通过官方渠道，向公众发布事故信息和应急响应进展，确保信息透亮。后勤及财力保障工作：确保应急心理帮助团队的物资供应、经费保障和后勤支持。二、应急处理1事故现场的警戒疏散警戒线设置：依据事故现场情况，设置警戒线，掌控人员进出。疏散指挥：由疏散指挥小组负责现场人员的疏散工作，确保人员安全。2人员搜救搜救队伍：组织专业的搜救队伍进行人员搜救工作。生命迹象检测：使用生命迹象检测设备，提高搜救效率。3医疗救治现场急救：由医疗救援小组进行现场急救，稳定伤员生命体征。转运伤员：将伤员安全转运至医疗机构。4现场监测环境监测：对事故现场及周边环境进行监测，评估潜在风险。心理监测：对事故受害者及其家属进行心理状态监测。5技术支持数据分析：利用数据分析工具，对事故原因进行分析。技术评估：评估事故现场的技术情形，为后续处理供应依据。6工程抢险工程队伍：组织专业的工程队伍进行抢险工作。设施修复：尽快修复受损设施，恢复生产生活秩序。7环境保护污染掌控：采取措施掌控污染扩散，保护生态环境。环境监测：对污染区域进行环境监测，确保环境安全。8人员防护要求个人防护装备：为参加应急响应的人员供应必需的个人防护装备。培训与引导：对参加应急响应的人员进行专业培训和引导，确保安全操作。三、应急帮助1恳求帮助的程序及要求当事态无法掌控时，应急心理帮助团队应立刻向外部救援力气恳求帮助。恳求帮助时应明确所需资源、响应级别和预期目标。2联动程序及要求与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。明确各方职责，确保联动高效、有序。3外部救援力气到达后的指挥关系明确外部救援力气的指挥关系，确保救援行动的统一领导。设立现场指挥中心，负责协调各方救援力气。四、响应停止1响应停止的基本条件事故得到有效掌控，不再对员工心理造成显著影响。应急心理帮助团队评估认为，应急响应已实现预期目标。2响应停止的要求信息发布：通过官方渠道发布响应停止信息，告知公众。资源撤回：撤回应急心理帮助团队和相关物资，恢复正常工作秩序。3响应停止的责任人应急心理帮助团队负责人：负责响应停止的决策和执行。信息发布负责人：负责响应停止信息的发布。后勤保障负责人：负责资源撤回和恢复正常工作秩序的监督。应急心理帮助团队预案第七部分后期处理一、污染物处理1污染物识别与分类对事故现场可能产生的污染物进行认真识别和分类，包含有害气体、液体、固体等。利用化学检测设备和传感器，对污染物进行定量分析，确定污染程度。2污染物清除与隔离订立污染物清除方案，采用物理、化学或生物方法进行清除。对已清除的污染物进行分类存放，确保隔离措施到位，防止二次污染。3环境监测与评估在污染物清除过程中，连续进行环境监测，确保监测数据准确。对清除后的环境进行评估，确认污染物已降至安全标准以下。4污染物处理责任单位明确污染物处理的责任单位，确保处理工作有序进行。责任单位需具备相应的处理本领和资质。二、生产秩序恢复1生产设施检查对事故现场的生产设施进行全面检查，评估损坏程度和修复需求。订立修复计划，确保生产设施尽快恢复运行。2生产流程调整依据事故影响，调整生产流程，优化资源配置，提高生产效率。实施临时替代方案，减少事故对生产的影响。3供应链管理评估事故对供应链的影响，采取措施确保原材料子和产品的供应。与供应商和客户保持沟通，协调生产恢复进度。4生产秩序恢复责任单位明确生产秩序恢复的责任单位，负责组织生产恢复工作。三、人员安排1受影响人员评估对事故受影响人员进行全面评估，包含生理和心理状态。依据评估结果，订立针对性的安排和病愈计划。2短期安排为受影响人员供应临时住处、生活必需品和心理支持。协调相关部门，确保受影响人员的基本生活得到保障。3长期安排依据受影响人员的具体情况，订立长期安排计划，包含就业、教育、住房等。供应职业培训和心理咨询，帮忙受影响人员恢复正常生活。4人员安排责任单位明确人员安排的责任单位，负责组织和管理人员安排工作。责任单位需与受影响人员保持紧密沟通，确保安排工作的顺利进行。四、后期处理总结1整理事故档案对事故发生、应急响应、后期处理等全过程进行认真记录，形成事故档案。档案应包含文字、图片、视频等多种形式，确保信息完整。2经验教训总结对事故原因、应急响应中的不足、后期处理中的问题进行深入分析，总结经验教训。形成总结报告，为今后仿佛事故的防备和应对供应参考。3防备措施完善依据事故总结报告，完善应急预案，加强安全培训，提高员工安全意识。优化生产流程，加强设备维护，降低事故风险。应急心理帮助团队预案第八部分应急保障一、通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式应急心理帮助指挥部：设立专用通信频道，指定负责人及备份负责人，确保24小时通信畅通。心理帮助专业小组：每位成员配备个人通信设备，并建立成员间的即时通讯群组。信息收集与发布小组：配备专业通信设备，确保与媒体和公众的沟通渠道无障碍。2通信联系方式和方法重要通信方式：卫星电话、无线电通信、互联网通信等。备用方案：在重要通信方式失效时，启用备用通信设备或切换至备用通信网络。保障责任人：通信保障负责人负责确保通信设备的维护和通信网络的稳定运行。二、应急队伍保障1应急人力资源专家团队：由心理学、精神病学、社会学等领域的专家构成，负责心理帮助方案的设计和实施。专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备心理帮助和应急处理本领。协议应急救援队伍：与外部专业机构签订协议，在紧急情况下供应专业心理帮助服务。2队伍管理培训与认证：定期对应急队伍进行专业培训，确保其具备应对突发事件的本领。值班制度：订立应急队伍值班制度，确保队伍随时待命。装备与物资：为应急队伍供应必需的心理帮助装备和物资。三、物资装备保障1应急物资和装备心理评估工具：心理评估量表、问卷、心理测试软件等。心理干涉设备：心理放松音乐、心理舒缓玩具、心理辅导手册等。通讯设备：卫星电话、对讲机、便携式录音设备等。防护装备：个人防护服、防毒面具、防护手套等。2物资装备管理类型与数量：认真记录每种物资和装备的类型、数量、性能等。存放位置：指定特地的存放区域，确保物资和装备的安全。运输及使用条件：订立运输和使用规范，确保物资和装备在应急情况下能够快速投入使用。更新及增补时限：定期对物资和装备进行更新和增补，确保其处于良好状态。管理责任人：指定物资装备管理责任人，负责物资和装备的日常维护和管理。联系方式：管理责任人应保持通讯畅通，确保在应急情况下能够及时响应。四、应急保障台账建立应急保障台账，记录全部应急物资和装备的认真信息，包含采购、使用、维护、更新等。台账应定期更新，确保信息的准确性和时效性。应急心理帮助团队预案第九部分其他保障一、能源保障1能源供应确保应急心理帮助团队在事故响应期间有稳定的能源供应，包含电力、燃料等。与能源供应商建立合作关系，确保在紧急情况下能够快速增补能源。2备用能源配备备用能源系统，如发电机、太阳能板等，以应对主能源供应停止的情况。定期检查和维护备用能源系统，确保其随时可用。3能源管理责任人指定能源管理责任人，负责能源供应的监控和调度，确保能源使用的效率和安全。二、经费保障1经费预算订立认真的应急心理帮助经费预算，包含人员工资、物资采购、设备维护等。确保经费预算的合理性和可执行性。2经费来源明确经费来源，包含单位自筹、政府补贴、社会捐赠等。建立经费使用监管机制，确保经费的合理使用。3经费管理责任人指定经费管理责任人，负责经费的筹集、调配和使用监督。三、交通运输保障1交通资源确保有充分的交通工具用于应急心理帮助团队的调度和物资运输。与交通管理部门建立联系，确保交通优先权。2交通路线规划订立认真的交通路线规划，包含应急车辆通行路线和临时停车点。3交通管理责任人指定交通管理责任人，负责协调交通资源，确保应急响应的交通运输需求得到满足。四、治安保障1安全评估对事故现场及周边区域进行治安风险评估，识别潜在的安全隐患。2安全措施实施安全警戒措施，包含设置警戒线、巡逻、监控等。与本地公安部门合作，确保治安秩序稳定。3治安管理责任人指定治安管理责任人，负责现场治安管理和应急响应的协调。五、技术保障1技术支持供应必需的技术支持，包含数据分析、信息处理、通信技术等。与技术供应商保持合作关系，确保技术支持的可获得性。2技术培训对应急心理帮助团队成员进行技术培训，提高其技术应用本领。3技术管理责任人指定技术管理责任人，负责技术支持和培训工作的协调。六、医疗保障1医疗资源与医疗机构建立合作关系，确保有充分的医疗资源用于事故响应。2医疗预案订立医疗预案，包含伤员转运、医疗救治、药品供应等。3医疗保障责任人指定医疗保障责任人，负责医疗资源的协调和医疗预案的执行。七、后勤保障1生活保障供应应急心理帮助团队成员的生活保障，包含餐饮、留宿、休息等。2后勤物资准备必需的后勤物资，如帐篷、睡袋、个人卫生用品等。3后勤管理责任