企业物流管理-电子教案

第一章企业物流概述

引例海尔的企业物流与海尔物流

海尔物流提出在服务中要做到三个“三分之一”，

海尔物流成立于1999年，依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络，构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有保障的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方流企业。三分之一服务本企业

三分之一服务国内其他企业

三分之一服务跨国公司

第一节物流的内涵及发展一、物流的产生（一）流通的含义

广义的流通是指所有可以流动的要素的流动，如资金的流通、商品的流通、物品（不在市场上售卖）的流通、信息的流通、文化观念的流通等。这些要素的流通往往不是孤立的，而是相互交织在一起的。而狭义的流通只包括商品的流通。在生产与消费之间存在着三大间隔:

现代流通活动由三部分组成:即商流活动、物流活动和信息流活动。

商流与物流的关系可以表现为以下两种形式:

（1）商流与物流的统一。（2）商流与物流的分离。

（1）所有权间隔。（2）场所间隔。（3）时间间隔。

（二）物流概念的产生

1.物流概念的起源

物流的定义可以从以下四个方面理解:

（1）物流是物品物质实体的流动，而不是物品社会实体的流动;物流只实现物品物质实体的转移，而不发生物品所有权的转移。

（2）物流是一种满足社会需要的经济活动，反之则不属于物流范畴。（3）物流包括空间位移、时间变动、形状和性质的变动，从而创造物品时间和形态效用。（4）有物品就有物流，因而物流具有普遍性。

第三利润源

从历史发展来看，人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域，第一个是资源领域，第二个是人力领域。在两个利润源潜力越来越小、利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力被人们所重视，按时间序列被排为“第三利润源”。小知识

二、物流的分类

（一）宏观物流微观物流

宏观物流是指社会再生产总体的物流活动微观物流是指消费者、生产者所从事的具体的物流活动。（二）宏观物流的分类从物品的角度进行分类

从物流活动所属产从物流活动地域范业的角度进行分类围的角度进行分类自然资源物流能源物流原料物流材料物流机电产品物流日用工业品物流日用农产品物流医药产品物流文化产品物流废旧物品物流垃圾物流其他物流第一产业物流第二产业物流第三产业物流等

国际物流国内物流

（三）微观物流的分类

从物流作业执行者的角度进行分类

从物流活动发生主体的角度进行分类

从物流活动在企业中所处地位的角度进行分类企业自营物流第三方物流工业企业物流商业企业物流非盈利组织物流废品回收企业物流采购与供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流三、物流的发展

(一)物流在世界范围内的发展历史

（二）物流在中国的发展历史

物流形成阶段（20世纪50年代之前）

产品物流阶段（20世纪50年代到70年代）

综合物流阶段（20世纪70年代到80年代）

供应链管理阶段（20世纪80年代到90年代）物流概念的引进和实践阶段（20世纪80年代初至90年代初）

现代物流起步阶段（20世纪90年代中期至90年代末期）

物流纵向发展阶段（20世纪末至今）

第二节企业物流的含义

一、企业物流的内涵

（一）企业物流的概念

国家标准《物流术语》（GB/T18354—2001）中企业物流的定义是:

企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营进行的物流活动。具体是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。

（二）企业物流的内涵

1.企业物流系统的输入

企业物流系统的输入是指企业生产活动所需生产资料的输入供应，即供应物流，它是企业物流过程的起始阶段，也是保证企业生产经营活动正常进行的前提条件。采购供应库存管理

2.企业物流系统的转换

（1）影响企业生产物流的主要因素（2）组织企业生产物流的基本要求

生产的类型影响着企业生产物流的构成以及相互间的比例关系，而生产规模的大小决定企业生产物流量的大小。

另外，企业的专业化和协作水平越高，企业内部生产过程就越简单，物流流程就越短。

物流过程的连续性物流过程的平行性物流过程的节奏性物流过程的比例性物流过程的适应性

3.企业物流系统的输出

销售物流是企业物流的输出系统，承担着完成企业产品输出的任务，并形成对生产经营活动的反馈因子。销售物流是企业物流的终点，同时又是宏观物流的起点。

销售物流应考虑的主要要素有:

时间要素可靠性要素方便性要素

（三）企业物流与社会物流

社会再生产是由生产和流通环节相互连接周而复始的运动过程。伴随这一过程，物质资料不断产生时间、空间的转移以及不同程度的形质变化，并由此形成四通八达、纵横交错的社会物流网络。企业物流的合理化是社会物流合理化的基础，而社会物流合理化则是企业物流合理化必要的外部条件。综上所述，企业物流由生产经营活动中的供应物流、生产物流、销售物流三部分及生产过程中产生的回收与废弃物物流所组成。这是从企业物流内部的视角来观察物流活动。若从宏观角度来看，若干个企业物流的产成品的输出，相互交织成社会物流;而社会物流也正是企业物流活动的条件和环境。这种企业物流和社会物流之间不间断地循环，形成了完整的物流过程。

二、企业物流的结构

企业物流的垂直结构管理层

三、企业物流的特点

（一）企业物流的连续性

企业的生产物流活动不但充实、完善了企业生产过程中的作业活动，而且把整个生产企业的所有孤立的作业点、作业区域有机地联系在一起，构成了一个连续不断的企业内部生产物流。企业内部生产物流是由静态的点和动态的点相结合联系在一起的网络结构。静态的“点”，表示物料处在空间位置不变的状态，如相关装卸、搬运、运输等企业的厂区配置、运输条件、生产布局等。而生产物流动态运动的方向、流量、流速等是企业生产处于有节奏、有次序、连续不断运行的基础。

（二）物料流转是企业物流的关键特征

物料流转的手段是物料搬运。在企业生产中，物料流转始终贯穿于生产、加工制造过程。无论是在厂区、库区、车间与车间之间、工序与工序之间、机台之间，都存在着大量、频繁的原材料、零部件、半成品和产成品的流转运动。生产物流的目标是提供畅通无阻的物料流转，保证生产过程顺利、高效地进行。为此，必须对物流的流转进行分析研究以明确对物料搬运的要求。通过对物料流转的分析可以明确需要搬运物料的种类、数量、连续性和机动性等方面的要求，以及搬运作业的起止地点、空间限制、次序等。

（三）企业物流子系统功能相互制约，成本交替损益

由于企业物流系统必须具有高度的时间和空间有序性，因此各个子系统功能间的相互协调就显得极为重要，每项功能既对其他功能产生影响，又受到其他功能的共同制约，即“二律背反”（trade-off）现象。“二律背反”，是指企业物流各子系统功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方、必须舍弃另一方的一种状态，是两者的对立状态。（1）减少仓库并尽量减少库存以使储存费用减少，势必使库存补充变得频繁，从而增加运输费用。（2）简化包装，降低包装费用，则包装强度降低，在装卸和运输过程中容易出现破损，导致装卸搬运效率下降。（3）为了减少缺货率，就要增加库存量，仓储费用就会上升。（4）片面追求装卸作业均匀化，会使运输环节产生困难。

四、企业物流的合理化

所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。

小知识物流冰山现象

“物流冰山说”是对物流费用的一种形象的比喻。在企业的全部物流费用中，由企业财务直接支付的运费、仓库保管费、装卸作业费、包装费等，是很明显的，可称为直接物流费用，但这些费用只是全部物流费用中的一部分。因为在企业内部占多数的物流成本，并未作为物流费用单独计算，而是混在制造成本、销售成本以及一般经费之中，难以准确掌握。日本早稻田大学教授西泽修根据这种情况，提出了“物流冰山说”。

五、企业物流是我国物流业发展的关键

1.工业企业是拉动物流业发展的原动力

2.物流需求是行业个性化和企业个性化的需求

3.企业物流发展滞后对物流业发展的障碍已日趋明显

总的来说，没有核心企业牵引整个供应链形成的物流服务需求，没有核心企业对物流的组织运作，没有企业参与构建的物流信息平台，没有企业参与制定的物流服务标准，物流产业及物流企业的发展是不可能的。

第三节企业物流管理的内容一、企业物流管理的产生与发展

（一）企业物流管理的产生

在泰勒的科学管理理论出现之前，管理还只是一种经验性的活动。到了19世纪末20世纪初，随着现代科学技术和社会化大生产的发展，管理才逐步成为由专业人员担任的工作。管理科学按照宏观、中观、微观三个不同层次进行划分，可分为理论管理学、基础管理学和应用管理学。企业管理、物流管理都是属于微观层次的应用管理学。

（二）我国企业物流管理的发展从1979年到20世纪90年代前，国内主要着重于宏观物流研究，对物流的认识和理解仅限于“物资流通”。20世纪90年代后，企业物流管理理念逐步得到企业管理者的认同与实践，但真正得到重视和发展还是近几年的事情。虽然无论从理论研究还是企业实践上看，我国企业物流管理水平距世界水平相差甚远，但少数行业内领先的大型企业如海尔等已策划企业物流管理战略，并设立物流部或物流公司对企业内部物流进行统一规划和控制。

根据2006年的资料统计，我国物流成本占GDP的比重为18.6%，而发达国家为10%左右，可见我国的物流业存在巨大的发展空间。

二、企业物流管理的内容

（一）对物流活动诸要素的管理

1.运输管理2.储存管理3.装卸搬运管理4.包装管理5.流通加工管理6.配送管理7.物流信息管理8.客户服务管理

（二）对物流系统诸要素的管理

1.人的管理

2.物的管理

3.资金的管理

4.设备的管理

5.方法的管理

6.信息的管理

三、企业物流管理的发展趋势

企业物流的发展趋势有以下几个特点:

1.一体化

企业物流一体化就是将供应物流、生产物流、销售物流等有机地结合起来，以较低的营运成本满足顾客的货物配送和信息需求。它的核心是MRP（MaterialRequirementPlanning），即物料需求计划，它将供应物流、生产物流、销售物流与商流、资讯流和资金流进行整合，使现代物流在商品数量、质量、种类、包装、物流配送信息、价格以及交货时间、地点、方式等方面都满足顾客的要求。

中邮物流的一体化物流服务

中邮物流为雅芳提供了一体化物流服务。将按省仓储改为按区域仓储，减少了仓库数量，加快了库存周转，降低了客户物流费用;通过改自提为配送，使客户销售人员专注市场开拓，促进了销售额增长;通过网上代收货款，加快了客户的资金回收。这些服务综合起来，就从整体上提高了客户的经济效益。

2.总成本最小化3.信息化4.社会资源整合化5.企业物流外包与部分功能的社会化现代物流是一门新兴的学科，由于它的发展为国民经济与企业生产带来巨大的经济效益因而受到人们的高度重视。物流（Logistics）是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。企业物流指企业内部的物品的实体流动，是个承受外界环境干扰作用的具有输入-转移-输出功能的自适应体系。它由供应物流、生产物流、和销售物流及生产过程中所产生的回收和废弃物物流组成，是具体的、微观的物流活动。

思考题1.什么是物流?物流的发展阶段包括哪些?2.如何理解企业物流的含义?3.简述企业物流合理化的途径。4.举例说明企业物流的“二律背反”现象。5.什么是企业物流管理?6.谈谈我国企业物流管理的发展趋势。

案例分析青岛啤酒的物流管理战略［评析要点］从青岛啤酒的物流外包、供应链管理分析企业物流管理的趋势。

第二章企业物流组织

引例某公司业务委员会的组织形式

某公司一段时间以来面临的一个问题是它只有50%的产品能按时交货。这不单纯是个人能否胜任工作的问题，还涉及其他方面的问题，包括基本战略上的差异等。针对这个问题，公司决定减了6个机构，并裁掉一个经营管理部门。在副总经理的管理下，还成立了一个新的生产服务部门。这种机构调整是在公司仍然保持简单的直线型管理模式基础上进行的，无法解决公司所面临的问题。因此，公司认为传统的管理机构再也不能适应高效管理经营的需要了。

与此同时，人们一致认为公司的某一条生产线———轮轴、铸模锻造、浇模生产和制钢生产线，可以由5名中层管理代表组成的业务委员会来管理，这5人应从销售、生产、生产服务、财务、冶金5个部门各抽调一名。这个委员会的任务是附加于各个代表的职能型职责之外的，这种机构的特征是消除了由于存在相互误解而引起的冲突。事实证明，引入业务委员会的管理机构促成了公司组织变革的巨大成功。

第一节企业物流组织的发展

一、企业物流组织的含义

组织是在共同目标指导下协同工作的人群所构成的社会实体单位，它又是通过分工协调配合人们行为的组合活动过程。因此组织可以说是相对动态的组合活动（动词的组织）和相对静态的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。

企业物流组织的概念

企业物流组织是现代物流管理的重要组成部分，是指企业内一个以物流管理中枢部门为核心，把责任和权限进行分解、组合，以履行物流管理各项职能所形成的一定的组织结构。

（三）企业物流组织存在的必要性

联想集团组织结构分析1987年以前，联想采用的是“平底快船”管理模式，强调快速反应，快速决策。这种模式的实质是在公司人员少、部门少的情况下，人员和部门一专多能，权力高度集中。1988年，联想集团提出和实施海外发展战略，他们提出了新的组织结构——“大船结构”管理模式，其特点是“集中指挥，分工协作”。根据市场竞争规律，企业内部实行目标管理和指令性的工作方式，统一思想，统一指令。20世纪90年代初，中国计算机产业被迫参加到世界计算机产业在中国市场的激烈竞争中。联想历史上第三种管理模式———“舰队结构”应运而生，即采用事业部制，强调集权与分权相结合，事业部对产供销各环节统一管理，享有经营决策权、财务支配权和人事管理权。1997年开始，北京联想和香港联想整合，成立联想集团有限公司，原来的十几种业务合并成联想电脑公司、联想科技发展公司等六大子公司。结构与战略上的不断调整，使联想实力逐步增强。他们奉行从市场出发，服务至上的原则，逐步进军制造业，不断以技术赢得未来，具备了出色的整机设计能力，加速了其在计算机领域的多元化发展。

三、物流部门的作用

1、物流部门履行任务的本质是在顾客服务方面，具有把销售部门和生产部门衔接起来的纽带功能。

2、物流部门作为成本中心和利润中心需要与其他部门具有相同的地位。

3、物流部门相对于生产部门来说，发挥着使生产活动平稳化的作用，对于销售部门来说，发挥着满足顾客需求的作用，对两个部门的利益都会产生很大影响。

4、物流发展的初期阶段，物流合理化的努力主要局限在物流部门内部，现在，物流部门通过与生产部门和销售部门共同讨论经营决策，可以站在企业整体的角度提出物流合理化建议，有利于物流与生产和销售活动的一体化。第二节企业物流组织的设计

一、影响企业物流组织设计的因素

二、企业物流的组织结构模式

（一）企业物流组织结构部门的划分

（二）企业物流组织结构的基本类型

1.业务经营部门2.职能管理部门3.行政事务部门1.顾问型物流组织结构

2.直线型物流组织结构

3.直线顾问型物流组织结构

4.矩阵型物流组织结构

5.物流项目组组织结构

第三节企业物流绩效的衡量和标杆管理

一、企业物流绩效的衡量

企业物流绩效的含义企业物流绩效就是企业物流工作质量的好坏，具体来说就是指从数量和质量上来评估企业物流的职能部门及其工作人员达到规定目标和具体目标的程度。

企业物流绩效衡量的指标物流生产率指标

实际生产率指标资源利用率指标行为水平指标成本指标库存指标物流质量指标物流流转质量物流业务质量

二、标杆管理

标杆管理的定义标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或行业的领导者进行比较，来对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。标杆管理的重要性（1）通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略;并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。（2）标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。（3）标杆管理有助于企业建立学习型组织。

雅芳公司按地区在全美建立了五个客户服务中心。但每个中心都有一套自己的服务方式，这种各自为政的方式造成了企业运作的低效率，因此建立一套统一的服务体系势在必行。由于五个中心的实际情形不同，因此很难判断出哪个地区的行为是最优的，这样雅芳的管理者便建立了一个逻辑上的“稻草人”模型，这个“稻草人”是对各个地区最优行为的总结。雅芳公司把“稻草人”模型作为推行内部标杆管理的基准对象。通过推行标杆管理，雅芳的业绩得到了很大的提高。内部标杆管理为企业提高自身的管理水平和整合企业的基础管理提供了一个模式。

美国雅芳公司的标杆管理

思考题

1.企业物流组织的定义及存在的必要性?

2.简述企业物流组织的发展。

3.试述影响企业物流组织设计的因素。

4.企业物流组织有哪几种组织结构形态?

5.你认为应从哪些方面来衡量企业物流的绩效?

案例分析

某工厂物流管理的组织变革

［问题］该厂物流组织变革的原因及过程。

［评析要点］

仅有组织结构和物流、信息流流程的变革还是不够的，如果组织得以存在和工作流程得以实现的关键要素———人没有从观念、态度和行为上发生实质性的转变，任何外在的变革都只能是“新瓶装旧酒”。工厂开展长期、广泛的员工教育与培训，使大家逐步具备物流管理所强调的合作与协调精神，明确自己的工作内容、程序和绩效要求，为整个工厂物流活动的系统化作出自己的贡献。

第三章企业采购物流管理

引例沃尔玛的供应商合作伙伴关系

沃尔玛的核心竞争力在于其完善的供应商管理系统。有效的商品配送、存货周转是保证沃尔玛达到最大销售量而成本最低的核心。沃尔玛有一套完善的采购系统，利用高效的信息和物流系统降低成，从而做到“天天低价”。如果供应商参与了企业价值链的形成过程，就会对企业的经营效益有着举足轻重的影响，所以建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。与家乐福一向收取名目繁多的进场费不同，沃尔玛不仅不收取供应商任何进场费，几乎不拖欠货款，而且还带动供应商改进产品工艺，降低劳动成本，甚至可以分享沃尔玛的信息系统等。

第一节企业采购物流概述一、采购与采购物流采购的基本含义采购是指采购人或者采购实体基于生产、销售、消费等目的，购买商品或劳务的交易行为。采购同销售一样，是市场上一种常见的交易行为。狭义的采购就是买东西，是企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、经过商务谈判确定价格和交货条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。在狭义的采购中，买方一定要先具备支付能力，也就是要有钱，才能换取他人的物品来满足自己的需求。广义的采购是指除了以购买的方式占有物品之外，还可以通过租赁、借贷、征收和交换等途径来完成。

（二）采购的地位

1.采购的价值地位

采购占用着大量的资金，常常占销售收入的一半以上。从世界范围来看，对于一个典型企业，一般采购成本要占60%，工资和福利占20%，管理费用占15%，利润占5%。显然，采购成本是成本管理中的核心和主体部分，采购是企业管理中“最有价值”的部分。2.采购的供应地位采购从供应商的角度来讲，是整体供应链管理中“上游控制”的主导力量。3.采购的质量地位通过采购将质量管理延伸到供应商，是提高企业自身质量水平的保证。

（三）采购的类型

按采购技术分，可以分为传统采购和现代采购。

传统采购技术

（四）采购物流

物料的采购与供应是企业生产的重要前提传统上，企业把供应商送物料到厂内仓库称之为采购物流从自己的仓库取货搬运到各车间、生产线、工段等各工作地，以满足各生产工艺阶段对原材料、零部件、燃料、辅助材料的制造需求的物流称之为供应物流。

二、采购流程企业流程是指组织结构和人员遵循管理原则，运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程

（二）采购的业务流程

（三）采购流程的控制与管理

从运用战略成本核算角度控制采购流程

第二节供应商管理

一、供应商的选择

（二）供应商的选择标准采购成本具有下列特点:

（1）与采购次数直接相关（2）不同公司的采购成本相差较大（3）采购成本的确定较难

二、供应商的分类

三、供应商关系管理

（一）供应商关系的发展采购商与供应商之间的买卖关系可以说是历史悠久，从企业建立之初便存在了。最初，采购商与供应商之间是一种“零和”的竞争关系，一方所赢即是另一方所失。因此采购方总是试图将价格压到最低，而供应商总是以各种理由要求提价，传统的采购商与供应商是一种短期的、松散的竞争对手的关系。最近几十年，双赢的观念开始在企业中处于上风，而提出供应商关系的观念也只是近十几年的事。很难具体说出是由谁或哪个公司创立了供应商关系的理论和实践，但得到公认的是这种模式在日本企业中取得了很大成功并广为流传。在这种模式下，采购商与供应商的关系是一种长期的、互惠的伙伴关系。

（二）供应商伙伴关系

1.供应商伙伴关系的概念2.建立供应商伙伴关系的意义3.建立供应商伙伴关系的方法

供应商伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，是在相互信任的基础上，双方为着共同的明确目标而建立的一种长期合作的关系。这种关系由明确或口头的合约确定，双方共同确认并且在各个层次都有相应的沟通;双方为着共同的目标有挑战性地改进计划，相互信任，共担风险，共享信息，共同开发、创造，不断提高效益。（1）对潜在供应商的调查。（2）供应商的改进。（3）供应商的合理化调整。（4）建立伙伴关系。

四、供应商绩效考评

第三节采购管理与库存控制技术一、库存控制概述

（一）库存的概念企业为了生产，总需要有一部分物资处在生产准备状态，也就是处在一种暂时等待状态。这些物资从开始等待状态起，到离开等待状态（进入生产或者消费或者下一个流通阶段）止，就属于库存物资。所以库存就是处于储存状态的物品，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。

（二）库存的分类

（三）库存控制的重要性

1.库存控制是降低成本的重要途径2.库存控制是提高顾客服务水平的需要3.库存控制是规避风险的需要

（四）采购管理与库存控制的关系

采购管理无论满足哪一种需求形态，都需要进行库存控制。采购管理部门应当全部承担起库存控制的任务，自觉地把库存控制作为自己的工作准则和基本工作。物资采购工作的好坏，就在于能否实现以最低的库存水平保障物资供应。同时，采购管理部门是企业库存控制的核心，在企业的库存控制中起决定性的作用。

二、独立需求的库存控制模型

（一）经济订货批量模型（EOQ）

经济订货批量的基本模型

（1）模型假设条件（2）经济订货批量的确定（3）经济订货批量的拓展

（二）定量订货模型定量订货法是指在日常管理中不断地监控库存物料数量，当库存物料数量降低到预先设定的某一基准（订货点）时，发出订货通知并按订货批量（经济订货量）补充订货的一种库存控制方法。定量订货法的原理定量订货法是一种基于物料数量的订货法，它主要靠控制订货点和订货数量两个参数来控制订货，达到既能最好地满足库存需求，又能使总费用最低的目的。订货点的确定订货量的确定

（三）定期订货模型

定期订货法是指按照预先确定的订货时间间隔，周期性地检查库存物料的数量，随后发出订货通知，将库存补充到目标水平的一种库存控制方法。

三、MRP（MaterialRequirementPlanning）采购

（一）MRP及MRP采购所谓物料需求计划，就是根据产品结构层次的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各物品下达计划时间的先后顺序。MRP的提出总是与生产相联系，但是MRP的应用不仅仅只应用于生产制造过程，也可以应用于采购管理，这是因为企业有相当一部分物料要从外面的企业采购，所以MRP的运行结果一是生产计划，二是采购计划。

（二）与MRP系统配合的采购物流

（三）MRP采购的发展

MRP体现了为顾客服务、按需定产和按需采购的宗旨，计划统一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制，比较经济和集约化。但是，它只是考虑企业内部资源的利用问题，只注重自身和下游零售商的关系，而对上游供应商的关注不足。

20世纪80年代初，在MRP的基础上又出现了MRPⅡ。MRPⅡ是从整体最优的角度出发，企业各种管理业务数据经过统一设计，或存放于一个统一的数据库，或采用分布式数据库，但同一数据必须是单一数据源。其增加了生产能力资料管理、车间管理、仓库管理、成本管理的功能，实现了物流、资金流、信息流的集成，形成了一个完整的企业经营管理体系。后来，在MRPⅡ的基础上又出现了企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlan-ning）。ERP除了实现物流、信息流、资金流的集成外，还实现了全供应链，即采购、制造、分销各环节资源无间断的集成和办公自动化、业务事务处理、决策支持的集成。

四、JIT（JustInTime）采购

（一）JIT采购的含义

JIT采购是一种理想的物资采购方式，它的极限目标是原材料和外购件的库存为零并且缺陷为零。它的基本思想是:在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。JIT采购是企业内部JIT系统的延伸，是实施JIT生产经营的必然要求和前提条件。JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式，将供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成品库存和在制品大大减少，提高了生产效率。

（二）与JIT方式配合的采购物流

JIT采购法是一种先进的采购模式，是一种管理哲理。JIT采购对于供应链管理思想的贯彻有重要意义。订单驱动使供应商与采购商双方都围绕订单运作，也就实现了准时化、同步化运作。采购部门产生一个订单，供应商就开始着手物料的准备工作;与此同时，采购部门编制详细的采购计划，制造部门也进行生产的准备。当采购部门把详细的采购计划提供给供应商时，供应商就能很快地将物料在较短的时间内交给用户;当用户的需求发生改变时，制造订单又带动采购订单发生改变，这是一种快速的改变，靠准时准确的采购方法去完成并适应这种多变的市场需求。因此，JIT采购增强了供应链的柔性和敏捷性、同步性和集成性，供应链管理需要JIT采购来保证供应链的整体同步化运作。

（三）JIT采购的优点采购物流是企业物流的起始环节。有效的采购管理与库存控制，对企业取得价格、质量、品种、服务和时间这五个方面的竞争优势都具有极大的作用。采用一套科学、系统、有效的方法去指导、改善和实施货物采购与库存控制运作，可以促进企业研发、保障供应，形成企业独有的竞争优势，为企业参与市场竞争、获得持久发展提供动力。

练习题1.什么是采购?采购的地位如何?2.简述采购的类型。3.什么是采购物流?怎样理解采购物流与供应物流的关系?4.企业是如何进行供应商的开发与选择的?5.什么是供应商伙伴关系?建立供应商伙伴关系的意义是什么?6.简述采购管理与库存控制的关系。7.定量订货法与定期订货法的原理分别是什么?8.简述MRP、JIT方式与采购物流的配合。案例德尔福的“标准插座”［问题］德尔福对供应商的要求体现了供应商管理的哪些特点?对国内企业的影响如何?［评析要点］供应商选择标准和绩效评价等。在经济一体化、采购全球化的形势下，企业的应对策略。

第四章企业生产物流管理

引例武汉钢铁公司第二热轧厂生产物流系统

主要功能内容武钢二热轧基于三级机计算机系统的生产物流系统主要包括板坯库管理、轧制计划执行管理、轧制线实绩收集、钢卷库管理、钢卷发货计划执行管理、精整计划执行管理、精整线作业管理、成品库管理、成品发货计划执行管理、质量管理、系统管理等功能。（1）板坯库管理。（2）轧制计划执行（轧制作业）管理。（3）轧制线实绩收集。（4）钢卷库管理。（5）钢卷发货计划执行管理。（6）精整计划执行（精整作业）管理。（7）精整线作业管理。（8）成品库管理。（9）成品发货计划执行管理。（10）质量管理。（11）系统管理。

第一节企业生产物流概述

一、企业生产物流的含义及特性

二、企业生产物流的目标

三、影响企业生产物流的因素（一）生产的类型不同的生产类型，其产品品种、结构的复杂程度、精度等级、工艺要求以及原料准备不尽相同，这些特点影响着生产物流的构成以及相互间的比例关系。（二）生产的规模生产规模是指单位时间内的产品产量，通常以年产量来表示。生产规模越大，生产过程的构成越齐全，物流量就越大。如大型企业铸造生产中有铸铁、铸钢、有色金属铸造之分。反之生产规模小，生产过程的构成就没有条件划分得很细，物流量也较小。（三）企业的专业化与协作水平企业的专业化与协作水平越高，企业内部的生产过程就越趋于简化，物流流程就越短。某些基本的工艺阶段的半成品，如毛坯、零件、部件等，就可由其他专业工厂提供。

第二节企业生产物流模式（一）单件生产（也称项目型生产）物流（二）单件小批量型生产物流（三）多品种小批量型生产物流（四）单一品种大批量型生产物流（五）多品种大批量型生产物流二、不同生产模式下的物流管理

单件生产（也称项目型生产）的物流管理单件小批量型生产的物流管理单一品种大批量型生产的物流管理多品种大批量型生产的物流管理多品种小批量型生产的物流管理

第三节企业生产物流计划管理

一、生产物流计划概述

（一）生产物流计划的含义

生产物流计划是企业生产过程中物料流动的纲领性书面文件，指导生产物料开始、有序运行至完成的全过程。

二、生产物流计划的意义及任务

（一）生产物流计划的意义

1.生产物流计划是订货和采购的依据2.生产物流计划可以作为监督生产物料合理使用的标准3.生产物流计划有助于存货控制和生产物料配送

（二）生产物流计划的任务

（三）编制生产物流计划的准备工作

（四）生产物流计划的编制和执行

1.生产物流计划的编制

（1）审核数据计算指标。（2）综合平衡。（3）编制计划。

三、不同生产方式下的生产物流计划

大量流水线生产物流计划的原理和方法平衡线法平衡线法借助平衡线规定各生产环节的任务，并进行任务（平衡性）与实际完成量的对比分析，及时发现影响作业计划进程的原因，尽量避免物流的中断。在制品定额法在制品定额法是适用于流水线生产或大批量生产企业的生产作业计划编制方法。因为这类企业的产品品种比较单一，产量较大，工艺和各车间的分工协作关系比较稳定，因而各个生产环节所占用的在制品经常保持稳定的数量。

（二）成批生产物流计划的原理和方法

根据成批生产物流的特点，实际生产作业中由于各种产品轮番上场，各个生产环节结存的在制品的品种和数量经常不一样，因而不能采用在制品定额法。企业关注的是，生产物流各生产环节的时间与数量的衔接问题。这类生产物流常见的计划原理和方法有提前期法和耗尽时间法。

1.提前期法这种方法适用于成批轮番生产的企业，特别是生产大型高价产品的企业。由于成批轮番生产，主要产品的生产间隔期、批量、生产周期和提前期都是比较固定的，可以用提前期法来规定车间的生产任务。2.耗尽时间法耗尽时间法是指生产作业计划中已安排的产品生产时间，加上库存中已有产品数量，足以满足用户对一组产品在时间和数量方面的要求。耗尽时间法安排生产作业计划的主要目标是能力平衡。（三）单件小批量生产物流计划的原理和方法

生产周期法生产周期法适用于根据订货组织生产的单件小批量生产企业。运用生产周期法规定车间生产任务，首先要为每项订单编制一份产品生产周期进度表，这是单件小批量生产企业的主要期量标准。在此基础上，根据合同规定的交货期限，为每一项订货编制一份订货生产说明书，其中规定该产品及产品的各成套部件在各车间投入与出产的时间。

某汽车零部件制造有限公司生产物流系统方案的设计根据企业实际情况和生产需求，某公司的生产物流系统方案设计明确了以下10个方面的工作内容:①建立物流信息系统和制定物流流程图;②确定原材84料和零部件的包装方式;③确定原材料和零部件的仓储方式;④确定原材料和零部件的搬运方式;⑤选择相应的物流设备;⑥划分原材料和零部件的消耗点;⑦绘制工位定置管理图;⑧设计物流标识系统并制作物流卡片;⑨确定最佳物流路线并确定物流人员组织方式;⑩制定物流运作作业指导书。

第四节企业生产物流控制管理一、企业生产物流控制原理

（二）企业生产物流控制的方式

生产物流有两种基本的控制方式负反馈控制和前反馈控制负反馈控制是控制主体根据设立的目标，发布控制指令，控制对象根据下达的命令执行规定的动作，将系统状态信息传递到控制主体，经过与目标比较确定调整量，通过控制对象来实施。前反馈控制方式是根据对系统未来的预测，事先采取措施应对即将发生的情况。这种控制方法带有主动性。相对于负反馈而言，前反馈除了缺少信息收集这一环节外，几乎与负反馈过程相同。

二、企业生产物流控制的内容

1.进度控制2.在制品管理3.偏差的测定和处理完成上述控制内容的系统可以采用不同的形式和结构，但都具有一些共同的要素。这些要素包括以下几个方面:（1）强制控制和弹性控制。（2）目标控制和程序控制。（3）管理控制和作业控制。

三、企业生产物流控制的程序

四、企业生产物流控制的复杂性

（1）生产物流信息收集问题。（2）生产物流系统对反馈信息响应速度慢。（3）生产物流控制系统设计难度大。

五、推进式物流控制与拉动式物流控制

（一）推进式物流控制

根据最终需求量，在考虑各阶段的生产提前期之后，向各阶段发布生产指令量，这种方式称为推送方式。（二）拉动式物流控制

根据最终产品的需求结构，计算出各生产工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求。以此类推，各生产工序都接受它的后一工序的物流需求。

六、现代生产物流管理新模式简介（一）物料需求计划（MaterialsRequirementPlanning，MRP）

物料需求计划是指对库存资源的管理，做到在需用的时候所有的物料都能配套备齐，而在不需用的时刻，又不过早地积压，从而达到既要降低库存，又要不出现物料短缺的目的。

MRP实施过程中的几个关键问题（1）上层管理人员全力支持和参与，并配备好组织实施的领导机构，规划好各项活动。（2）实施人员对现实企业管理业务流程清晰了解，成功进行管理业务流程再造。（3）让企业监督组织清晰知道采用MRP系统提高供应链一体化的程度，每一环节的工作质量直接影响整个供应链的运行效率。（4）MRP系统的实施是一项十分艰巨和庞大的系统工程，聘用合适的咨询顾问和机构是其成功实施的重要保证。（5）制订详尽的、科学合理的实施计划，控制实施过程中项目实施时间和资源。（6）企业应认真选择合适的员工参与MRP系统的实施。（7）开展有效教育与培训活动，真正认识到这项工作对整个系统正常运行的重要性。

（二）准时制生产（JustInTime，JIT）1.JIT的原理

准时制生产即将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且将所需要的零件，只以所需的数量，只在正好需要的时间送到生产线。这是为适应消费需要多样化、个性化而建立的生产体系及为此生产体系服务的物流体系。

（三）现代制造系统与生产物流（精益生产、敏捷制造）

1.精益生产（LeanProduction）（1）精益生产的概念。精益生产力求以最小的投入获得最大的产值，以最快的速度进行设计和生产，无休止地降低成本，追求消灭残次品，追求零库存，提供全面、高效、灵活、优质的服务。（2）精益生产的特点。消灭物流浪费是人类无限的追求。虽然在现实中几乎不可能达到这种理想的完美境界，但是不间断地追求而产生的效果是惊人的。（3）精益生产的原则。①实行团队作业方式，强调集体协作精神。②各部门、各生产环节之间必须有良好的交流。③更有效地利用资源和更大程度地消除浪费。④永不满足现状，不间断地对生产过程进行改进或改善。

2.敏捷制造（AgileManufacturing）敏捷制造的含义。敏捷制造就是指制造系统在满足低成本和高质量的同时，能够对多变的市场需求做出快速反应敏捷制造的主要特点。注重速度，看重时间上的竞争意义。

练习题1.简述企业生产物流的含义。2.简述影响生产物流的因素。3.简述企业生产物流的类型。4.简述生产物流计划的含义。5.试述生产物流计划的意义。6.简述推进式物流控制及拉动式物流控制原理。案例海尔创造“一流三网”同步模式［问题］海尔物流的特点及启示?［评析要点］（1）生产物流信息化;（2）注重合作;（3）加强流程环节的紧密配合;（4）注意结合实际。第五章企业销售物流管理

引例韩国三星公司合理化运输

从1989年到1993年，韩国三星公司实施了物流运输工作合理化革新的第一个五年计划。这期间，为了减少成本和提高配送效率，该公司进行了“节约成本200亿”、“全面提高物流劳动生产率”等活动，最终降低了成本，缩短了前置时间，减少了40%的存货量，并使其获得首届韩国物流大奖。从1994年到1998年，三星公司实施物流运输工作合理化革新的第二个五年计划其重点是将销售、配送、生产和采购有机结合起来，实现公司的最终目标，即将客户的满意程序提高到100%，同时将库存量再减少50%。三星公司物流工作合理化革新小组在配送选址、实物运输、现场作业和信息系统四个方面进行了物流革新。1.配送选址新措施。2.实物运输革新措施。3.现场作业革新措施。4.信息系统新措施。另外，随着客户环保意识的增强，物流工作对环境保护负有更多的责任。对此三星公司不仅对客户许下了保护环境的承诺，还建立了一个全天开放的由回收车组成的回收系统，由回收中心重新利用那些废品，以此来提升企业在客户心目中的形象，从而更加有利于企业的经营。

第一节企业销售物流概述

一、企业销售系统的任务

二、企业销售物流的概念

企业销售物流的概念销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的空间转移，以实现企业销售利润为目的。销售物流是包装、运输、储存等环节的统一

三、企业销售物流对物流系统的影响顾客服务对物流系统的影响营销活动中顾客服务的实现与物流活动有着密切的联系。通常情况下，企业为了迅速、有效地满足顾客的需求，促进产品附加价值的实现，要求物流系统快速地向消费者提供服务。销售通道对物流系统的影响销售部门的主要工作就是实现商品从生产者向消费者的转移，包括时间、地点和所有权的转移

促销策略对物流系统的影响在日常的经营活动中，企业为了实现短期的利润目标，常常会开展各种促销活动以刺激消费需求

四、企业销售物流的流程

从企业方面来看，销售物流的第一个环节应该是订单管理。然后，根据销售订单实施其他物流业务。若有库存，则生成产品提货通知单，物流配送部门根据提货通知单生成物流配送单，进行销售运输，组织配送等;若没有库存，生成产品需求单（包括采购单），再把信息传递给生产物流管理系统或供应物流管理系统。对于由于损坏或其他原因被退回的货物，企业还应该实施退货处理。退货在销售活动中会经常发生，由于销售退还的商品也需要登记和管理，也会有费用发生，因此退货作业与企业经济效益紧密相关，不可小视。

第二节企业销售物流服务

提高企业销售物流的服务水平，是提高企业竞争能力的重要前提。对于企业而言，产品质量固然重要，但销售物流服务具有与其同等的作用，因此企业物流管理者应提高对此的重视。

一、企业销售物流服务的目标

北京金象大药房的销售物流服务北京金象大药房的经营范围涵盖化学药制剂、抗生素、生化制品、中成药、营养补剂8800多个品种。其经营的特色是“全、特、优、新”，即全面、特色、优质、新品。北京一般药店没有的药品在这里基本上都有，从而在北京老百姓中享有较高声誉。金象大药房连锁经营，全国15000平方米的现代化物流配送中心，全面的微机管理，科学规范的运作程序，为各连锁店提供高质量的、安全稳定的商品服务。金象大药房为消费者提供多种服务项目功能，如24小时全面营业，电话咨询，预约订货，四环路以内免费送货上门等。遍访北京的闹市和胡同小巷，可以了解到金象大药房以新品上柜速度快、店员服务态度好而被广大消费者认同和赞扬。之所以能取得这样的业绩，一个重要的原因是金象大药房重视销售过程中的服务质量，在销售管理方面实行24小时送货制，即分店当天订货隔天货物送到，于是形成了与竞争者的比较优势。

（三）留住老客户，把握现有市场份额研究资料表明开发一位新客户与留住一位老户的成本比为5∶1，保持良好的客户关系，留住老客户与企业利润率之间有着非常高的相关性。

（四）降低成本物流被称为企业的第三利润源，物流管理要求以最小的物流总成本产生最大的时间和空间效用。降低物流成本就意味着增加利润，所以企业采取各种方法来降低物流成本。

二、企业销售物流服务的构成要素

三、企业销售物流客户服务能力企业销售物流客户服务能力是指销售物流服务的基准，也是客户服务最基本的方面。包括可得性、作业绩效、时效性和持续改善等方面。

第三节企业销售物流合理化一、企业销售物流管理的目标

企业销售物流管理的目标是追求销售物流的合理化。

二、企业销售物流合理化的前提实施企业物流中心的集约化构建企业到零售业客户的直接物流体系中一个最为显著的措施是实行企业物流中心的集约化，即将原来分散在生产厂家或中小型仓库中的库存集中到大型物流中心，通过数字化备货信息系统实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化考虑销售政策对一个企业而言，其销售政策的制定要受到战略目标的影响。企业的发展不仅要受到自身实力的制约，还会受到来自市场需求、竞争对手等方面因素的干扰，因此常常会制定一些特殊的销售政策

三、企业销售物流合理化的模式

四、企业销售物流合理化实现的途径

统一管理，控制综合成本企业为了完成销售活动，需要仓储、运输、包装等部门的通力合作，而各部门因此投入的成本则被称为职能成本。企业应该统一管理，制订系统方案，进行综合成本的控制制订合理的销售方案企业经常采用的销售方案包括多种形式，下面就以直销、中转运输、配送中心代理送货三种形式为例进行相关的物流费用分析。对生产企业而言，仅以出厂价交出货物，不再考虑以后交货到用户的各物流环节的投入，省去大量的人力物力。这是一种双赢的销售方式。

第四节企业销售物流管理

一、企业销售运输管理运输是企业销售物流的一个重要组成部分，在产品销售过程中创造时间和空间效用。传统经营思想指导下的企业主要把精力放在产品生产、开发和销售上，以产品生产为核心，进而着力销售现有产品，而对产品销售中的物流管理较为淡漠。如今越来越多的企业开始构筑自身的销售物流系统，通过制订科学的计划、选择适当的运输和配送策略，在有效的库存管理的基础上向下游客户分销产品，以期为其提供优质的服务并形成企业的竞争优势。（一）选择运输方式运输方式的选择对于销售物流系统的运作效率和成本控制意义重大。要根据销售物流系统的要求，从铁路、公路、航空、水路、管道运输等方式或联合运输中做出选择，并考虑运价、运输时间、运输方式的可靠性和安全交货的程度等因素，结合销售物流系统的总体要求、不同运输方式的成本，选择适合的运输方式。

（二）选择承运人

在选定了运输方式之后，就要选择具体的承运人。

二、企业销售配送管理企业构筑物流配送系统的意义实现厂商间良好的合作，促进产品的销售有效控制产品销售及库存情况

（二）配送的形式和种类

（三）共同配送

总之，共同配送的价值主要体现在由于采取柔性化系统可能带来的成本节约上。

共同配送的定义共同配送是企业之间为了实现资源共享，在互信互利的合作基础上，对不同商品进行优化组合后再配送，以此来提高物流服务水平，降低配送成本，快速反馈信息，促进整个社会商品配送的高效流通。

案例孟买家具批发公司的配送系统美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司新成立了一家批发分公司。在寻求物流业务外包时，该分公司发现签订长期的个体租用合同是一种冒险，因此孟买公司的总裁说:“在我们不知道业务会做到多大时，我们需要更多的柔性。”于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选。孟买批发分公司选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共享其物流设施。他们之间的协议是一个月一签，并且是采用按件计费的收费方式。这样使孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用，也同样为其提供了更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔性。例如当客户订单增长时，孟买批发分公司依靠USCO物流公司来帮助其实现订单履行程序的自动化，并提供技术支持帮助该公司建立为顾客定制的条形码和标签，同时USCO物流公司也获得了孟买批发分公司所有的外向运输业务。

3.共同配送的意义（1）从微观角度看①极易实现配送作业的经济规模，提高作业效率，降低企业营运成本。②无需大量投入，节省企业资源。③企业集中精力经营核心业务，促进企业的成长与扩散。④扩大市场范围，消除原有封闭性的销售网络，共建共存共荣的市场环境。（2）从整个社会的角度看①减少社会车流总量，避免闹市卸货妨碍交通的现象，改善交通运输状况。②通过集中化处理，有效提高车辆的装载率，节省物流处理空间和人力资源，提升商业物流环境进而改善整体社会生活品质。总之，共同配送可以最大限度地提高人员、物资、金钱、时间等物流资源的使用效率（降低成本），取得最大效益（提高服务），还可以避免多余的交错运输，并取得缓解交通、保护环境等社会效益。4.共同配送的具体形式,共同配送有以下几种具体形式:（1）由一个配送企业综合若干家用户的要求，对各个用户进行统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等诸方面做出系统的、最优的安排，在用户可以接受的前提下，全面规划，合理计划地进行配送。（2）由若干家用户联合组织配送系统对这些家用户进行配送。这种形式将分散的配送需求集中起来，将分散的资源集中，达到一定规模，从而提高配送效率并且降低成本。（3）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一定程度的配送分工。

实施共同配送的难点（1）货品繁多、配送要求多样，很难组织实施。各业种经营的商品不同，有日用百货、食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用品、卫生洁具等等，林林总总，不一而足。不同的商品因其特点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定的难度。（2）经营主体多元，管理协调困难。首先，各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在差距，很难协调一致。其次，共同配送参与人员较多，人员管理复杂。此外，配送费用的分摊、企业对商业机密泄露的担忧等诸多问题也有待解决。

第五节分销需求计划（DRP）一、DRP的概念

DRP是分销需求计划（DistributionRequirementPlanning）的简称。它是以业务流程优化为基础，销售与库存综合控制管理为核心，集采购、库存、销售、促销管理、财务以及企业决策分析功能于一体的高度智能化的企业配送业务解决方案，它能够实现物流高效率的集成化管理，具有优化流程与规范化管理、降低经营成本、优化资源分配等功能。

二、DRP的原理

三、实施DRP的意义应用DRP的潜在经济效益很大。据资料介绍，在北美地区，企业在物资流通领域的花费约占总产值的20%，对这部分物流成本的构成分析表明，其中89%主要集中在库存维持、仓库管理、运输费用上，对这些正是DRP能够发挥其作用的领域。更为重要的是，实施DRP还能为企业带来难以用数字描述的、更广泛的潜在效益。四、DRP的发展DRP增加了物流能力计划，形成了一个集成的、闭环式的物资资源配置系统，使需求计划得到发展。DRP是一个自我适应、自我发展的闭环系统，从而增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策、成本核算系统，对物资进、销、存有更合理的配置，优化了管理和决策系统。

1.企业销售系统的任务有哪些?2.企业销售物流对企业的物流系统会带来哪些影响?3.企业销售物流服务的构成要素有哪些?企业应如何提高服务效率?4.企业怎样才能实现企业销售物流合理化?5.企业销售物流中的运输策略包括哪些?6.配送的形式和种类有哪些?共同配送对企业来说有什么重要意义?

案例7-11便利店的共同配送［问题］据悉，最初7-11是依靠批发商来完成自己的配送活动。后来随着便利店的数量不断扩大，公司开始采用共同配送，那么请讨论:在什么样的情况下，公司应该采用共同配送?共同配送的优势体现在哪些地方?［评析要点］当企业通过大量的存储、运输处理可以使物流成本下降时，即可采取共同配送。共同配送可将信息资源和产品进行整合，实现从多点到一点间的产品配送，并实现最小风险、最大柔性。第六章企业退货与回收物流管理

引例再制造业在我国极具发展前景

再制造业适应循环经济发展的需要，正在成为我国极具发展前景的新兴产业。据了解，再制造业在我国发展时间较短，还面临一系列制约因素，需要国家、科研机构和产业界共同努力，以使其更具有竞争力。近几年来，全球每年至少有2600万辆汽车报废，已废弃的电脑超过6亿台。当前我国以汽车、家电、计算机为主的机电产品报废数量惊人:2000年达到报废标准的汽车210万辆，预计到2010年前，年均汽车报废量将在200万辆以上;自2003年家电已逐步进入更新高峰期，电冰箱、洗衣机、电视机年均报废量超过1500万台;预计电脑年均淘汰量在500万台以上。汽车再制造零部件包括内燃式发动机、传动装置、离合器、转向器、起动机、化油器、水泵、空调压缩机、刮水器电机、油泵、制动器、动力控制器和缓冲器等。此外再制造业的对象还包括医疗设备、复印机等几十种类。据中国工程院院士徐滨士教授介绍，再制造业的市场前景十分巨大，主要体现在资源效益、环保效益和社会效益方面。专家认为，根据我国国情，为实现循环经济和可持续发展战略，再制造业发展应当抓好以下几个方面的工作:一是逐步建立具有中国特色的再制造产品法规体系，出台相关法规及废旧汽车、电子电器、农用拖拉机资源化的单项法规，确立“制造商责任制”，建立资源化企业和产品认证体系，制定相关的奖惩制度;二是建立管理科学、运转协调的逆向物流体系，以公共财政专项资金带动企业和民间资金，使其尽快投资该领域，推动专业化发展。建立机电产品制造、使用、回收、再制造、再使用的闭环物流链，形成集社会效益、经济效益、环保效益为一体的新型资源化产业群;三是设立专门的研究基金，支持再制造的基础理论和关键技术研发，加强产品的信息化再制造升级改造，形成具有中国特色的再制造工程体系。

第一节企业退货与回收物流概述

一、企业退货概述

企业退货的含义

企业退货是指企业按订单或合同将货物发出后，由于货物在储存或运输过程中损坏或消费需求变化等原因，客户将商品退回给企业仓库

（二）企业退货的原因

二、企业回收物流概述

（一）回收物流的含义

所谓回收物流，是指废旧物资通过一定的手段被回收、加工，且重新投入使用所要经过的一系列的过程。我国回收物流的发展现状在再生资源利用方面，有资料表明，目前我国可以回收而没有回收利用的再生资源价值达到300～350亿元。每年约有500万吨左右的废钢铁，20多万吨废有色金属，1400万吨的废纸及大量的废塑料、废玻璃等没有被回收利用。同时，我国垃圾累计堆放量目前已达60多亿吨，占用土地5亿平方米，对土壤、地下水、大气造成的现实和潜在的污染相当严重。

（二）回收物流的产生

第二节企业退货与回收物流的处理一、企业退货的处理

（二）企业退货的处理方式

三大法规梳理废旧家电回收《旧货品质鉴定通则》和《旧货品质鉴定旧家用电器》两大行业标准的出台，将首次打破二手家电市场的无序局面，改变二手家电市场多年缺乏监管的状态，切断“废家电”变相流入二手市场的渠道，同时也解决了废旧家电回收体系中“无米下锅”的问题。近日，记者从中国旧货市场协会获悉，《旧货品质鉴定通则》和针对废旧家电的《旧货品质鉴定旧家用电器》行业标准已经通过了商务部的审核，即将出台。届时，无“身份证”的旧家电将被拒绝上市，旧家电的可使用年限将一目了然。此前不久，国家发改委同有关部门起草的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》也已经通过审查，并完成各部委会签，即将由国家发改委正式公布。三大法规几乎同时出台，势必将掀起一场废旧家电整顿风暴。资料来源:顾克非.废旧家电无“身份证”将被拒绝上市.三大法规梳理废旧家电回收

二、回收物流的利用

（一）以废钢铁为代表的破碎、分选回收利用1.企业废钢铁的回收渠道（1）企业生产性回收（2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢铁的回收（3）社会回收2.企业对废钢铁的加工利用（1）企业对废钢铁的回收加工（2）企业对废钢铁的再利用（二）以废玻璃瓶为代表的回送复用1.企业废玻璃瓶的回送复用2.企业废玻璃的原厂复用

（三）以废纸为代表的收集回收利用（四）以废旧包装为代表的修复、改制回收利用1.企业废旧包装的回收渠道（1）通过商业部门回收（2）通过生产资料产品销售部门回收（3）通过社会废旧回收公司或回收队伍回收（4）通过生产企业回收2.企业废旧包装的利用途径（1）社会回收旧包装的复用（2）企业对回收旧包装的复用（3）企业对旧包装的修复和加工改制

三、废弃物物流的处理

（一）企业废弃物的种类及物流特点

1.固体废弃物2.液体废弃物3.气体废弃物4.产业废弃物5.生活废弃物6.环境废弃物（二）企业废弃物的几种物流方式

1.废弃物掩埋2.垃圾焚烧3.垃圾堆放4.净化处理加工（三）企业废弃物的物流合理化

1.生产过程中产生的废弃物的物流合理化（1）建立一个对废弃物收集、处理的管理体系。（2）在设计研制产品开发时，要考虑到废弃物的收集及无害化处理的问题。（3）加强每个生产工序变废为宝的开发，并鼓励职工群策群力。（4）尽可能将企业产生的废弃物在合理化处理。2.产品进入流通、消费领域产生的废弃物的物流合理化

3.企业排放废弃物的物流合理化（1）建立一个能被居民和职工接受，并符合当地商品流通环境的收集系统。（2）通过有效收集和搬运废弃物，努力做到节约运输量。（3）在焚烧废弃物的处理中，尽可能防止二次污染。（4）对于最终填埋的废弃物，要尽可能减少它的数量和体积，使之无害化，保护处理场地周围的环境。（5）在处理最终废弃物的过程中，尽可能采取变换处理，把不能回收的部分转换成其他用途。

1.简述企业退货的原因。2.简述回收物流产生的原因。3.简述企业退货处理方法。4.简述回收物流处理方法。5.简述企业废弃物的种类及物流特点。

案例产品回收与退货是供应链最后一公里［问题］通过本案例，分析企业应如何处理退货及回收物流。退货及回收物流未来的管理趋势是怎样的?

［评析要点］可积累产品数据、立法促进逆向物流、探讨理想模式解决效率问题。未来趋势可以从产品生命周期理论、信息系统、POS技术、EDI技术等方面出发。第七章业供应链管理

引例克莱斯勒的供应链关系改造克莱斯勒的决策层于1989年开始对其供应链关系实施改革，其核心模式称为SCORE——供应链成本降低计划（SupplierCostReductionEffort）这项改革的主要内容包括:减少供应商的数量、稳定供应商的利益关系、鼓励供应商更多地参与汽车生产的全过程、奖励供应商的创新活动与合理建议。改革的成果相当令人信服。1994年，克莱斯勒形成了自己全新的供应链关系:供应商的选择标准不再是一一竞标、低价获胜、不考虑过去的成绩，而是变成了事先评定、合理化价格以及考虑过往合作的历史;公司与供应商的利益关系也由原来的短期合同、不关心供应商的盈利变为了长期合同和注重双赢;分工协作方面不再是不同的厂商分别负责设计模具和零部件，而是改成一个厂商负责一个零件研发、生产的全过程;此外，公司为供应商的创新建议提供了畅通的反映渠道，并允许供应商参与整个价值链的改造。SCORE计划的实施获得了巨大的成功。在实施开始的前两年，即