某集团铭牌物资谈判采购 投标方案（技术标 ）

某集团铭牌物资谈判采购投标方案 3 31.1.1.供货计划 6 7 91.1.4.供货能力 1.2.组织机构图 1.2.2.项目技术部主管 1.2.4.制作人员 1.2.5.安装人员 1.2.6.综合办公室主管 1.2.7.文员 1.2.8.采购员 1.2.10.业务人员 1.3.保障方案及措施 1.3.1.质量校核制度 1.3.2.质量管理体系 121.3.3.质量监管机构 2.1.2.售后服务承诺 2.1.3.质保期内的服务 2.1.4.质量承诺 2.1.5.安装调试培训服务承诺 2.2.售后服务保障体系及措施 2.2.1.技术支持能力 2.2.2.应急措施 2.2.3.服务响应 2.3.技术培训方案 2.3.1.培训计划 2.3.2.培训方案 3第一章项目服务方案1.1.供货计划表交货期：接通知后，按具体所需货物品类及数量实际需求及时供应。前期筹备铭牌配送铭牌安装调试铭牌培训验收●确保一次成优，以分区进度保整个项目进度我司拟对不同类别的铭牌设置不同的负责人，负责人必须有丰富的类似铭牌设计制作经验，能独立承担铭牌的管理任务及配合整个项目的需要，替项目经理分担重任，有利于整个项目的进度管理，以分区进度保整个项目进度。对第一线的铭牌安装人员，都挑选较有经验的熟练人员进行安装。对项目的重点、难点都在项目实施前组织有关管理人员进行开会研究、技术交底等，并传达到项目实施的每一个操作者。对每一道工序的质量验收都严格把关，确保一次成优，避免因质量问题造成的返工，延误项目实施进度。在签定的合同条款中，明确工期时间，以合同的约束力作为单位的承诺保证。组织机构的落实：调配经验较丰富和技术水平较高的项目经理和质量安全检查员等组成强有力的项目经理部全面负责本项目管理，并选择经验丰富的生产班组完成各专业工种的生产。●选择性能优良的生产机具生产机械的准备将从日前着手准备，选择性能优良，先进的生产机具，合理布置，根据生产机械进场顺序，对机械设备进行全面的组织。届时将按组织计划进场安装、调试、并保证机械完好，使所有进场机械设备均处于最佳状态。按照组织设计的要求，根据项目控制计划要求，进行工料分析，相应编制材料进场计划；材料采购选择公司指定的合格分供方名册范围内的材料供应商；材料进场必须先检验合格后，才能投入使用；现场的材料堆放有序，并做出正确标识；仓库管理有条不紊；材料的入仓、领用、退还等均能清楚地用台账记录下来；定期对现场的材料做好盘点工作。编制优化的网络进度计划、月度计划，按照项目进度控制目标要求，合理调整每月计划，使之符合网络进度计划；搞好与建设单位、设计单位的配合，定期召开协调会议，对进度中遇到和发现的一些问题，及时研究协调。项目进度实45行周末检查，每周到会。通过例会制度落实每天进度，实行动态管理，随时调整计划，及时确定对策，使进度计划确实能指导生产并真正付诸实施。严格按照公司编制的ISO质量体系程序文件及作业指导书要求进行生产，执行生产程序，保证项目质量一次成活，避免返工，耗时费工。以质量标准为原则，搞好资金的管理、督促、检查生产的执行情况，使财力能够准时投入，专款专用；资金上充分满足生产全过程的需要，即使甲方资金万一不能按时到位，公司也将确保连续生产，按期完成。采用项目管理软件进行计划编制，并运用计算机对计划进行动态跟踪管理，使工期计划更科学，更合理。生产过程中，每旬将现场的实际进度完成情况输入，并与计算机的总进度计划进行对比，找出超前或滞后的项目，分析原因，及时对各种生产要素进行调整平衡，保证各项工按经济规律办事，公司与项目经理部签订协议，根据合同条款实行奖罚；项目经理部为调动项目内部全体员工的积6我方承诺：合格。如我公司中标，中标公告结束后，准时将铭牌送达招标方指定地点。我公司负责所有铭牌的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。●配送作业方面送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送7满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括铭牌卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式用户订单。用户订单对铭牌的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。物品特性。配送铭牌的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸铭牌的制约因素。合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要求和指示。依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及铭牌投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，89保证铭牌的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，以提高工作功率。加强铭牌的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因铭牌出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱接到用户通告后，我方保证在立即答复及时派出人员到达现为进一步完善应急货物储备，加强对应急货物的管理，提高产品统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发情况提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。货物储备定额由办公室、财务部、项目负责人根据贵方办公室负责落实货物储备情况，落实经费保障，科学合理确定货物储备的方式和数量，加强实物储备。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。办公室要加强对应急货物的生产、采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用等问题，依法依规严肃查处。1.1.4.供货能力1)制定和明确服务人员共组制度和职责任务人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对铭牌符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完2)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格铭牌的出现，把影响项目实施时间进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。●加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及3)铭牌包装及运输我方提供的全部铭牌均保证按标准保护措施进行包我方保证提交所提供铭牌的技术文件，包括相应的每一套铭牌的中文技术文件。例如：铭牌目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同铭牌一起发运。送货上门。铭牌的现场安装和调试。安装验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就铭牌的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。4)警示牌安装多个标志牌在一起设置时，应按警告、禁止、指令、提示类型的顺序，先左后右、先上后下的排列。安全标识牌是以红色、黄色、蓝色、绿色为主要颜色，辅以边框、图形符号或文字构成的标志，用于表达与安全有关的信息。另外，标识牌的安装位置必须是明显的且大众一眼能望见的地方。2.“安全”:设置后其本身不能存在潜在危险，5.“协调”:同一场所设置的各标志牌之间应尽量保持1.禁止标志是用来禁止人们不安全行为的图形标志。基本形式是红色带斜杠的圆边框，图形是黑色，背景为白色。2.警告标志是用来提醒人们对周围环境引起注意，以避免发生危险的图形标志。基本形式是黑色正三角形边框，图形是黑色，背景为黄色。3.指令标志是用来强制人们必须做出某种动作或必须采取一定防范措施的的图形标志。基本形式是黑色圆型边框，图形是白色，背景为蓝色。4.提示标志是用来向人们提供目标所在位置与方向性信息的图形标志。基本形式是矩形边框，图形文字是白色，背景是所提供的标志，为绿色。消防设备提示标志用红色。1、标志牌安装在设备间或建筑入口的门页上，这种情况下，标识牌的角度随门页状态而变化，当门页处于打开状态时，标识牌朝向门口的侧面，从入口方向看过来，标识牌正好处于垂直状态，不能被看到。2、标识牌安装高度过高或过低，人的习惯是平视最舒排列成两排或三排的时候，安装高度与单排情况下不尽相3、标识牌的安装顺序，标准中明确规定，标识牌应该5)验收标准依常规安全合法使用。1.初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；2.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我单位保证对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署铭牌终验收单后视为通过终验收。6)验收方案在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等指标的最终检验标准。如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免费进行必要的修改以满足合同要求，或者更换被拒绝的货物。由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由在货物及相应附件、备件到达项目现场后，采购人对其进行检验的权利及必要情况下拒绝接受的权利，将不会因为其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或验货时，我方提交如下文件供采购人查验，在双方代表对照合同及附件清单核对后，方可具备签署开箱验货证明的条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体数量证明书，原件一份。>签发的质量证明书，原件一份。>许可使用文件，原件一份。签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期>下单的证明材料，原件一份。货物送达采购人指定的项目现场，由采购人代表和我方代表共同对货物进行验收，以确定货物满足要求条件。我方按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。如果货物通过验收测试，则采购人应向我方签发“货物验收合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。1.2.组织机构图销售销售综合办公室采购行政财务质检安裝技术工程技术部制作设计1.2.1.总经理任职要求：1、中专以上学历。2、有5年以上工作经验。3、受过相关的职业培训。4、熟悉公司管理。1、确定公司方针、目标。2、制订公司经营决策，长远规划，年度计划和重大技术改造计划。3、确定公司主要经济技术指标发展方向和增长水平。4、确定研发发展方向和研发规模及增长水平。6、收集市场情报，提出公司研发产品质量、价格、批量等改进意见和措施。7、积极参加有关产品的订货会议，热情宣传，争取市场订货，热情接待用户来厂洽谈，咨询和订货。8、努力改善经营管理，全面完成计划，履行合同，注意发挥和调动各类人员的积极性，提高应变能力，为公司创造最佳的经济效益。9、做好每年、季、月的工作总结，按时下达年、月的工作和研发计划。10、主持管理层会议。11、积极组织有关人员开展质量、安全、环境认证工作。12、公司机构、岗位设置、重要规章管理制度建立和修13、根据公司各项管理制度，对员工提出奖励和惩罚意14、根据研发任务，决定招聘和辞退员工。15、主持处理公司重大产品质量事故和其他事故。16、对公司人、财、物和产、供、销全面负责。1、高中/中专以上学历。2、有3年以上工作经历。3、受过相关的职业培训。4、熟悉办公室管理。5、熟悉印刷服务，铭牌设计、制作、安装业务。项目技术部主管岗位职责：1、负责部门管理工作。2、负责标准化管理，处理重大问题的决策。3、负责部门的各项管理工作的策划及实施。4、负责铭牌设计、制作、安装管理。1.2.3.设计人员任职要求：1、中专以上学历。2、有3年以上工作经历。3、受过相关的职业培训。4、熟悉铭牌设计。岗位职责：1、负责铭牌的设计。2、负责配合制作、安装工作；3、负责设计工作环境设施保持、维护工作；4、完成领导交办的其他工作。1.2.4.制作人员任职要求：1、中专以上学历。2、有3年以上工作经历。3、受过相关的职业培训。4、熟悉铭牌制作。岗位职责：1、负责铭牌的制作。2、负责配合设计、安装工作；3、负责制作工作环境设施保持、维护工作；4、完成领导交办的其他工作。1.2.5.安装人员任职要求：1、中专以上学历。2、有3年以上工作经历。3、受过相关的职业培训。4、熟悉铭牌安装。岗位职责：1、负责铭牌的安装。2、负责配合制作工作；3、负责安装工作环境设施保持、维护工作；4、完成领导交办的其他工作。1.2.6.综合办公室主管任职要求：1、高中/中专以上学历。2、有3年以上工作经历。3、受过相关的职业培训。4、熟悉办公室管理。5、熟悉销售管理。综合部主管岗位职责：1、负责组织人力资源管理工作的管理与改进。2、负责组织后勤保障工作；3、负责体系认证、建立、保持、维护工作；任职要求：1、高中/中专以上学历。2、有1年以上工作经历。3、受过相关的专业培训、熟悉人员招聘、绩效考核、4、行政、企管工作及法律事务的归口管理。5、懂得电脑基本操作，熟悉电脑软件操作流程。1、负责组织人力资源的招聘及其管理，负责统筹所有的培训活动，提供基础培训；2、通过各种方式向所有员工宣传、交流质量信息，核发上岗证对员工能力资格的评定；管理和控制；应部门；水、气管道、安全通道的标识和管理；放、回收等文件管理，以及质量管理手册的编制；析不符合，并跟进改进措施的落实情况；1.2.8.采购员任职要求：岗位职责：1、据技术任务和产品外购件清单(包括原材料和标准件),编制采购清单、用款计划，报经理审批。3、物资采购应做到无计划不采购，质量、规格不明物品不采购，价格不合理不采购。4、物资提货到场后负责下货、存放，正确填写入库单，将入库单和采购物品一起交检验员质量检查，检验合格后交仓库保管员入库验收。5、物资入库后，凭入库单、发票及时消帐。6、做好物资采购、存量台账，及时了解仓库物资质量和存量，以免资金结压。7、及时了解公司采购物资的质量，提出合格供应单位8、经常了解物资市场供应价格等信息，做到货比三家，少花钱，多办事，合理使用采购资金。9、服从经理分配，保质、保量、及时完成工厂交给的任职要求：1、高中/中专以上学历。2、具有相关的专业技术职称。3、熟悉会计业务，有三年以上工作经历。4、工作认真，责任性能。1、正确贯彻执行国家政策、法令、遵守财经纪律。加强财务成本管理，合理使用资金。2、严格执行工资核算制度，负责审查全厂职工的工资、奖金和各种津贴计划，汇总工作。3、认真按国家规定的费用划分范围。正确掌握成本开支范围并正确及时地核算。4、负责往来款项的核算，对应收、应付帐，要及时对账，提出核对清单，对清账目。5、正确及时地报出定期报表、决算报表和月底快报资料，整理记账凭证，进行汇总、编号、集中保管。年终将全年的会计资料统一归档。6、完成临时的其他工作。1.2.10.业务人员任职要求：1、高中/中专以上学历。2、对市场有一定的了解，有独立开发市场的能力。3、具有多种的语言能力。4、具有团队精神，有多年的团队领导经验。5、有3年以上的相似工作经历。销售岗位职责：1、助部门经理制订经营决策。2、编制经营计划，经经理批准后下发相关部门。3、市场调研，编写市场调研报告或市场可行性报告。4、建立销售网点，扩大销路。5、负责售后服务，用户信息反馈。6、宣传公司产品，熟悉了解公司产品性能、特点、用途、维护保养方法。7、负责新产品广告、展销、试销的日常工作。8、负责销售业务洽谈和合同签订，发货、送货工作。9、及时向经理推荐市场商品动态，供经理新产品开发10、负责顾客财产的收集、确认、登记、保护；11、根据顾客反馈，组织相关部门进行客诉处理。12、负责劳务派遣服务的执行。13、按时完成经理交给的各项任务。按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结解决。人报告进度。范化进行得比较彻底，控制方法是否有效等等。保证生产的主要环节透明性。题进行系统的完善工作。认真对待售后工作。能说明书。括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件和招负担。验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中文操作手册和产品合格证书)。我方保证所提供设备涉及到的知识产权和所提供的技确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开的，在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些有质量的按规定工期交付。严格按照验收规范和质量检验评定标准实施检查和监定期对项目的技术资料进行检查，保证资料的真实、完整、及时，项目完成后，我方会将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等。定期对项目进行质量大检查，针对关键工作事项没制定规范的技术措施。建立严格的项目安全防范措施，确保项目的有效进行。我方会将所有产品到项目地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。我方会将负责产品在项目地点的保管，直至项目验收合1.3.2.质量管理体系我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保铭牌的质量1)工作职责采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格铭加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货铭牌品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进铭牌的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进铭牌应有合法票据，并按国家规定建立完整的铭牌购进记录，做到票、账、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《铭牌管理法》、《铭牌经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强铭牌知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《铭牌采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进铭牌的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，铭牌储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档2)工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。需进货，择优采购、质量第一"的原则，确保铭牌购进的合法性。在采购原材料时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的生产企业或批发企业购进。原材料采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；应签订书面采购合同，购进原材料应向供货单位索取发票。发票应当列明材料列明的，应当附《销售产品清单》,并加盖供货单位发票专实、有效：加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请购部或质管部向供货商发出《铭牌召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通一定影响或损失在500元以下者。3)工作程序●选择合格的原材料供货方供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营业执照》。生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。评定的内容主要有：供货方的原材料质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。原材料只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害1)供货保障品质监控公司的原材料都直接由大型知名的厂家或经销商直接质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求输入增值活動资讯流程2)采购保障措施后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验我们的服务能力!在各个服务环节原材料购置、铭牌运输、购人的要求。我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量监控。对本项目的铭牌，做到精心选择，按技术要求科学合理选用生产工艺技术，确保每一件铭牌都符合招标方的要求。所有铭牌在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格铭牌。1.3.6.所供铭牌质量问题我公司提供铭牌出现任何质量问题无条件免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供铭牌不合格或与中标时的铭牌不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本我公司还提供铭牌现场安装、启动和试运行工作，提供铭牌组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。根据任务委托书的维护项目进行维护工作。质保期内免费维修，质保期外只收取成本费用。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到配件部门领取配件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保铭牌能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障修复为止。电话客服：通过客户提出维护服务，及时对问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户所使用标本得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息。认真、耐心倾听客户描述故障，检查铭牌，判断铭牌故根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间。达成协议，填写任务委托书并由客户确认。将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保铭牌能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。质保期外，维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。定期的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障修复为止。1.3.7.铭牌的调换方案1)铭牌质量等问题涉及的更换计划为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：客户退货处理流程图：客户退货处理结果反馈↓单据w处理意见物流取货ww拆箱ww点数w分类w品质部w处理意见表分类报表货运单财务部2)客户退货执行标准发现质量投诉类的铭牌质量问题，应及时向公司反馈，经公司质检部门的鉴定后，如确属公司铭牌本身质量问题，根据铭牌已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出退换货或要求进行铭牌维修。具体要求及执行标准如下：经公司质检部门鉴定确属非人为的公司铭牌质量问题，经公司客户退换货流程后，由客户负责退回公司统一进行退换货处理。如因客户人为原因导致出现质量问题的铭牌，根据出现问题铭牌的不同规格及铭牌折损程度，公司将适当的收取少部分的铭牌维修费用。未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接收，由于客户未按公司要求流程正常申报退换货，而产生的相关费用和责任由客户自行承担。3)客户退货处理管理办法根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理结果的及时反馈工作；a.与客户电话或QQ、微信沟通客户退货铭牌品质问题，并初步鉴定是否符合公司退换条件，并知会客户填写退换货受理表，按公司退换货流程安排退货工作；b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入仓，货运单据递交仓务部退货验收负责人；c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见及时给客户反馈和沟通；公司仓务部负责对客户退货进行拆箱、核数、入库、分a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,对客户退货数据准确性负责；b.同时对客户退货铭牌质量问题进行分类处理，给出处理意见，并及时与品管部门对接相关处理事项，且对此类铭牌内部处理的及时性和满意度负责；c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财务部入账；d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整理建档，做到客户退货有据可查、有单可依。第二章售后方案与技术方案外形、外观、包装及资料、说明文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。我单位保证省内有厂家售后服务人员，并开通服务热范围：我单位所提供的所有铭牌。服务保证：上述产品免费质保期按照国家或行业标准承诺质保期，在规定的质保期内，对提供的产品进行维修、保养，不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员检查、调2.1.3.质保期内的服务在质保期内我单位对产品设备质量实行三包，因产品设备配置或零部件制造质量问题而引起的故障，我单位立即予以免费维修或更换，保证产品设备及时恢复正常，由此引起的一切费用由我单位承担。在保修期内免费提供零件及服务，并保证及时有效，产品设备发生故障后，我单位应在收到采购人信息后排除故障并交付使用。保修期后应提供长期优质服务。在使用寿命周期内，我单位保证对产品设备的零件、易损件的供应。我单位在保修期内提供免费上门维修和技术支持的服务，并进行终身维修，提供保修期外每年维护校验计划和所我单位具有完善的售中、售后服务保障措施。对保修期内铭牌质量问题经过一次维修后仍不能正常运行的，能保证予以调换同品牌、同型号的新产品设备或者性能优于原型号提供技术人员上门安装调试。培训要求：免费为设备人员提供培训，保证每位使用人员都能正确无误地使用该款产品。1)可溯源我方中选后，采购方有权按文件中的品牌、型号、性能参数等确认并实地审验对数；确认后方可投入生产。如有不符，必须整改重置，全部损失我方自行承担。采购方有权随时对制造过程中的铭牌进行检验或派员监督。我方应为采购方人员提供在铭牌制造场所的工作条件，确保采购方人员能够出入铭牌制造场所和获取与铭牌制造和检验有关的文件、资料和信息。我方响应铭牌要求保证满足比选项目内容技术参数要求，铭牌质量达到合格标准，按照厂家或国家有关规定进行保证提供的铭牌为原装正品。其他铭牌、辅料、配件及在整体铭牌安装和调试时不能缺少或必需的一切附属配件必须为专业生产企业的定型品牌铭牌，不得使用已经淘汰或拼凑、组装的伪劣、假冒部件及铭牌，且与铭牌具有相同的铭牌的包装为生产出厂时原包装，包装箱内须附有详细2)售后服务质量我方保证所供铭牌的质量保证符合国家有关标准和制接到甲方通知后在规定时间内负责采用符合合同规定的规的维修通知及时给予答复，到达现场维修(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。质保期满后，我方每季度定期回访，供优质、优惠的服务，报修响应时间按照合同条款执行(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。我方履约延误：我方按照合同规定的时间、地点交货和如我方无正当理由而推延交货，将受到以下制裁：加收误期赔偿和/或违约终止合同。在履行合同过程中，如果我方可能遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改合同，酌情延长交我方保证甲方和使用单位在使用该铭牌或其任何一部分时免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业产权的起3)质量保证我公司承诺所提供的铭牌是全XX、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供铭牌合格证书及出厂检验报告。我公司提供的铭牌在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我公司保证所供铭牌与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在铭牌运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。我公司提供铭牌在开始使用过程中，由于铭牌质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知及时予以答复，技术服务人员按规定时间内到达现场。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全XX铭牌对于采购急需的铭牌我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承2.1.5.安装调试培训服务承诺我单位保证提供安装调试、培训、验收、使安装调试：若我单位中标，我单位保证免费派出技术人员到现场安装调试。安装要求严格按国家、地方、行业标准执行。产品要随附详实的安装图纸、安装说明、安装注意事项等资料。培训：1)我单位保证提供免费的操作培训服务，培训内容应包含操作、作业流程、配件基本维养及常见故障的处理。2)我单位保证提供与培训相对应的培训教材。验收前无偿交付完整的相关技术文档。我单位保证为用户安装、调试、维修、使用提供足够的技术资料(图纸、手册和技术文件),在交货时随附装箱。1)二十四小时服务措施企业价值观：用户至上卓越高效合作共赢。为了更好地服务，我公司对采取如下措施：我公司所提供铭牌质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格铭牌进入采购方指定地点；保证供应铭牌、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及铭牌检验报告单，铭牌的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的铭牌的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的铭牌采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的铭牌质量和数量按时送此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，2)建立售后服务领导小组建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运3)维护维修应急措施电话客服：通过客户提出维护服务，及时对问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少配件的情况发生，使客户的问题得到迅速、优质接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，铭牌的检查客户铭牌，判断铭牌故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回互联远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关铭牌现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障物资的维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对铭牌执行高质量的维护和保养，检查铭牌是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。铭牌的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查铭牌信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持铭牌的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经