旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第40套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第40套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）礼仪的作用不包括以下哪一项？（）A.提升个人修养B.加剧人际矛盾C.促进社会和谐D.塑造良好形象答案：B解释：礼仪通过规范人们的行为，有助于提升个人修养，促进人与人之间的和谐相处，进而推动社会和谐，同时也能帮助个人和组织塑造良好形象。它的目的是减少人际矛盾，而非加剧矛盾。大纲：1.1难度：易广西桂林漓江景区的导游在接待游客时，下列做法符合礼仪规范的是（）。A.穿着拖鞋和短裤，随意地和游客打招呼B.提前到达指定地点，微笑着迎接游客，主动帮忙提拿行李C.迟到半小时，对游客的等待毫无歉意D.见到游客后，低头玩手机，让游客自行集合答案：B解释：提前到达、微笑迎接并主动帮忙提行李，体现了导游的热情和专业，符合接待游客的礼仪规范。穿着随意、迟到无歉意、低头玩手机都不符合要求。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在工作中，男士的胡须应（）。A.留着长长的胡须，彰显个性B.保持胡须杂乱，不打理C.每日剃须，保持面部整洁D.染成彩色胡须，吸引眼球答案：C解释：旅游服务人员工作时，男士应每日剃须，保持面部整洁，展现出专业、干练的形象。留长胡须、胡须杂乱、染彩色胡须都不符合职业形象。大纲：2.2难度：易在社交场合中，自我介绍时应（）。A.声音很小，含糊不清B.夸大自己的成就，吹嘘自己C.简洁明了，介绍自己的姓名、身份等关键信息D.长时间讲述自己的个人琐事答案：C解释：自我介绍时简洁明了地介绍关键信息，能让对方快速了解自己，且不会显得啰嗦或浮夸。声音小、夸大成就、长时间讲琐事都不利于良好的自我介绍。大纲：3.1难度：易广西南宁接待了一批来自英国的游客，在国际交往礼仪中，以下做法错误的是（）。A.了解英国的茶文化，如下午茶的礼仪等B.见面时行拥抱礼，过于热情地拥抱游客C.尊重英国游客的个人隐私，不随意询问私人问题D.交谈时避免谈论敏感的政治话题答案：B解释：虽然拥抱礼在一些国家常见，但初次见面时过于热情地拥抱可能会让英国游客感到不适，应遵循适度原则。了解对方文化、尊重隐私、避免敏感话题都是正确的国际交往礼仪。大纲：3.3难度：易礼仪起源于（）。A.现代社会的商业竞争B.原始社会的部落生活和祭祀仪式C.古代的科举制度D.近代的工业革命答案：B解释：礼仪最初源于原始社会的部落生活，人们在日常交往和祭祀仪式中逐渐形成了一些行为规范，这些规范随着时间的推移不断发展和完善，成为现代礼仪的基础。大纲：1.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下做法正确的是（）。A.频繁看手表，暗示游客时间紧迫B.适时点头，给予游客积极的回应C.打断游客说话，强行插入自己的观点D.对游客的话题不感兴趣，表现出不耐烦答案：B解释：适时点头给予积极回应，表明服务人员在认真倾听，尊重游客，有助于良好的沟通。频繁看手表、打断说话、表现不耐烦都不符合交谈礼仪。大纲：3.2难度：易在饭店餐饮服务中，为客人倒酒时，酒液应倒至酒杯的（）。A.三分之一处B.二分之一处C.八分满D.全满答案：C解释：在饭店餐饮服务中，为客人倒酒时一般倒至八分满，既不会因太满而容易溢出，也能体现对客人的尊重和服务的专业性。倒至三分之一、二分之一处太少，全满则可能溢出，都不合适。大纲：4.2难度：易握手礼仪中，以下说法错误的是（）。A.一般由尊者先伸手B.握手时应摘下手套（女士薄纱手套除外）C.握手时可以用左手D.握手时要面带微笑，注视对方答案：C解释：握手时一般用右手，左手在一些文化中被视为不洁净或不礼貌的，除非特殊情况（如右手受伤），否则不宜用左手握手。尊者先伸手、摘下手套、面带微笑注视对方都是正确的握手礼仪。大纲：3.1难度：易广西崇左白头叶猴自然保护区的工作人员在引导游客参观时，应（）。A.大声喧哗，惊扰白头叶猴B.对游客的提问置之不理C.轻声讲解白头叶猴的生活习性和保护意义，提醒游客保持安静，不要投喂动物D.强行拉着游客快走，缩短参观时间答案：C解释：轻声讲解并提醒游客注意事项，体现工作人员的专业和对动物的保护意识。大声喧哗、不理会提问、强行拉游客快走都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易礼仪的功能中，能够对人们进行思想道德教育的是（）。A.沟通功能B.协调功能C.教育功能D.维护功能答案：C解释：礼仪的教育功能通过规范和引导人们的行为，使人们在遵循礼仪的过程中，潜移默化地接受思想道德教育，提升自身的道德修养。沟通功能侧重于信息交流，协调功能在于调节关系，维护功能主要是维持社会秩序。大纲：1.3难度：中旅游服务人员的着装应（）。A.过于宽松，行动不便B.有破损和污渍，不注重形象C.合身得体，符合岗位和行业要求D.过于紧身，影响工作答案：C解释：旅游服务人员着装应合身得体，符合岗位和行业要求，既方便工作，又能展现良好的职业形象。过于宽松、有破损污渍、过于紧身都不符合职业着装要求。大纲：2.2难度：易在国际交往中，遵守国际交往礼仪通则有助于（）。A.增进不同国家和民族之间的相互理解B.制造文化隔阂C.强调本国文化的优越性D.孤立其他国家的游客答案：A解释：遵守国际交往礼仪通则，能让人们尊重不同国家和民族的文化差异，增进相互理解，促进友好交流，而不是制造隔阂、强调文化优越性或孤立他国游客。大纲：3.3难度：易广西北海银滩景区的导游在讲解时，为了让游客更好地体验，应（）。A.只介绍银滩的沙滩，不提及周边的景点B.讲解过程中玩手机，不认真讲解C.结合银滩的沙滩特色、海洋文化以及周边的景点进行生动讲解，鼓励游客参与互动D.讲解速度极快，让游客自行理解答案：C解释：结合多方面内容生动讲解并鼓励互动，能让游客全面深入体验景区。只介绍沙滩、玩手机、讲解速度极快都不符合导游讲解要求。大纲：4.2难度：中在旅行社的团队接待中，导游员在安排游客用餐时，应（）。A.不考虑游客的饮食禁忌，随意安排菜品B.根据游客的口味偏好、饮食禁忌等合理安排菜品，如为素食游客准备素食C.先给自己点喜欢的菜，再安排游客的D.强行要求游客拼桌，不考虑游客意愿答案：B解释：根据游客口味偏好和饮食禁忌合理安排菜品，体现导游对游客的关怀。随意安排、先给自己点菜、强行要求拼桌都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：中以下关于礼仪基本原则中平等原则的说法，正确的是（）。A.平等原则就是对所有人都一视同仁，没有任何差别对待B.平等原则是指在交往中，不论对方的身份、地位如何，都应给予同等的尊重C.平等原则意味着可以对地位低的人不尊重D.平等原则就是只尊重自己的朋友答案：B解释：平等原则要求在交往中，不论对方身份、地位如何，都给予同等尊重，体现人与人之间的相互尊重和平等对待。但在实际交往中，根据不同情境和关系会有适当的差别对待，并非绝对的一视同仁；对地位低的人不尊重、只尊重朋友都不符合平等原则。大纲：1.3难度：中在饭店客房服务中，服务员发现客人在房间内使用大功率电器，应（）。A.直接没收客人的电器B.对客人进行严厉斥责C.礼貌地向客人说明饭店的规定，解释使用大功率电器的安全隐患，引导客人停止使用D.假装没看见，不管不问答案：C解释：礼貌说明规定和隐患，引导客人停止使用，既维护了饭店规定，又尊重了客人。直接没收、严厉斥责、不管不问都不是恰当的处理方式。大纲：4.2难度：中社交礼仪中，名片交换时，以下做法正确的是（）。A.用手指夹着名片递给对方B.接过名片后，随意放在口袋里，不看内容C.递名片时，将名片正面朝向自己D.双手接过名片，认真阅读后妥善保管答案：D解释：双手接过名片并认真阅读妥善保管，是对对方的尊重。用手指夹着递名片、接过随意放不看内容、递名片正面朝向自己都是不礼貌的行为。大纲：3.1难度：易广西柳州螺蛳粉店的服务员在接待游客时，对于游客对螺蛳粉口味的特殊要求，应（）。A.直接拒绝游客，说无法满足B.不耐烦地回应游客，让游客别挑剔C.礼貌地记录游客的要求，告知厨房尽量满足，如游客想要少辣多酸等D.对游客的要求不理不睬答案：C解释：礼貌记录并尽量满足游客特殊要求，体现服务员的服务意识。直接拒绝、不耐烦回应、不理不睬都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易个人形象礼仪中，仪容的基本要求不包括（）。A.面部有明显的伤疤，不做任何遮挡B.保持口腔清洁，无异味C.手部干净卫生，指甲修剪整齐D.头发整齐顺滑，无头皮屑答案：A解释：仪容基本要求包括保持口腔清洁、手部干净卫生、头发整齐顺滑等，面部有明显伤疤虽无法改变，但可适当进行遮挡，以保持良好的形象。大纲：2.2难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪只在正式场合需要遵守，日常生活中不需要。（）答案：×解释：礼仪贯穿于日常生活和各种场合，无论是正式场合还是日常生活，遵守礼仪都有助于提升个人形象，促进良好的人际关系。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以佩戴夸张的耳环，吸引游客注意。（）答案：×解释：旅游服务人员工作中应佩戴简洁大方的饰品，夸张的耳环不符合职业形象要求，可能会分散游客注意力，影响服务质量。大纲：2.2难度：易在社交场合中，使用手机时可以随意接听电话，不用考虑他人感受。（）答案：×解释：在社交场合使用手机接听电话，应考虑他人感受，尽量避免在他人讲话或安静的环境中大声接听，如需接听，应先向他人致歉并到合适的地方接听。大纲：3.1难度：易饭店前厅服务员在接待客人时，可以坐着与客人交谈，只要声音清晰就行。（）答案：×解释：饭店前厅服务员接待客人时应起身站立与客人交谈，坐着交谈不符合服务礼仪规范，即便声音清晰，也会给客人不被重视的感觉。大纲：4.2难度：易导游员在带团过程中，可以根据自己的喜好增加自费项目，不告知游客。（）答案：×解释：导游员不能随意增加自费项目，如需增加，必须提前告知游客并说明费用和项目内容，保障游客的知情权和选择权。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用主要包括、、、。答案：沟通信息、协调关系、美化形象、维护秩序解释：礼仪通过规范人们的行为，实现沟通信息，促进人与人之间的交流；协调关系，减少矛盾冲突；美化形象，展现个人和组织的良好形象；维护秩序，保障社会交往的正常进行。大纲：1.1难度：中个人形象礼仪中，仪态主要包括、、等方面。答案：站姿、坐姿、走姿解释：仪态涵盖站姿是否挺拔、坐姿是否端正、走姿是否优雅等方面，这些方面共同展示个人的精神风貌和气质。大纲：2.2难度：易社交礼仪中，常见的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隐私、随意打断他人发言、言行举止粗俗解释：不尊重他人隐私会侵犯他人权益；随意打断他人发言是不礼貌的行为，会影响交流；言行举止粗俗会给他人留下不良印象，破坏社交氛围。大纲：3.1难度：中饭店餐饮服务中，点菜时服务员应、、。答案：热情推荐、了解客人需求、合理搭配菜品解释：热情推荐能帮助客人了解菜品；了解客人需求，如口味偏好、饮食禁忌等，能提供更贴心的服务；合理搭配菜品，既能满足客人营养需求，又能丰富用餐体验。大纲：4.2难度：中国际交往礼仪中，重要的原则有、、。答案：尊重原则、平等原则、包容原则解释：尊重原则体现对不同文化和个人的尊重；平等原则确保在交往中各方地位平等；包容原则倡导接纳不同文化差异，促进友好交流。大纲：3.3难度：中四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游景区工作人员在接待游客时，应遵循哪些服务礼仪规范。答案：仪容仪表：保持面部清洁，无污渍和痘痘，男士需每日剃须，女士妆容淡雅，以自然裸妆为宜，突出亲和力。头发整齐干净，无头皮屑，根据岗位要求束发或盘发，发色自然，不染发或佩戴夸张假发（3分）。穿着景区统一的工作服，工作服要干净、平整、无破损，纽扣齐全，工牌佩戴在显眼位置，如左胸口处，方便游客识别和求助（3分）。保持手部清洁，勤洗手，指甲修剪整齐，长度适中，不涂过于艳丽的指甲油（女士若涂指甲油，应选择淡色、自然的颜色）。鞋子保持干净整洁，与整体着装相搭配，如穿着皮鞋要定期擦拭，保持光亮（2分）。仪态举止：站立时，挺胸抬头，收腹提臀，双肩自然下垂，双手自然下垂或在身前交叉，双脚呈“V”字形或与肩同宽，身体重心稳定。站立时，避免弯腰驼背、斜靠物体、抖动双腿等不良姿势，展现出自信、积极的精神风貌（3分）。坐姿要优雅、稳重。入座时，动作要轻缓，走到座位前，转身轻稳坐下，坐于椅子的三分之二处，上身挺直，双腿并拢或微微分开（女士双腿需并拢），不可跷二郎腿、抖动双腿或弯腰弓背。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，给人以端庄、大方的感觉（3分）。走姿要轻盈、稳健。行走时，步伐适中，步幅不宜过大或过小，一般男士步幅约40厘米，女士步幅约30厘米。双臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，身体保持平衡，不左摇右晃。头部保持正直，目光平视前方，面带微笑，展现出良好的职业素养和精神状态（4分）。简述旅行社导游在带团过程中，如何处理游客突发身体不适的情况。答案：及时发现与关心：导游在带团过程中应时刻关注游客的状态，一旦发现游客身体不适，要立即上前询问情况，表达关心，如“您感觉怎么样？哪里不舒服？”，让游客感受到关怀（3分）。初步判断与处理：根据游客的症状进行初步判断，若只是轻微不适，如晕车、中暑等，可提供相应的帮助。晕车时，为游客提供晕车药，调整座位到靠窗通风处；中暑时，将游客转移到阴凉通风处，提供饮用水和防暑药品，如藿香正气水等（4分）。寻求专业帮助：如果游客症状较为严重，如突发疾病、受伤等，导游应立即拨打当地的急救电话（如120），并向急救人员准确描述游客的症状和所在位置。同时，联系旅行社，告知情况，听从旅行社的安排。在等待急救人员的过程中，尽量让游客保持舒适的姿势，避免随意搬动，以免加重病情（3分）。五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅行社组织了一个前往巴马和靖西的旅游团，导游小王负责全程接待。在旅游过程中，出现了以下情况：问题1在巴马百魔洞景区游览时，一位游客突然晕倒在地。小王应如何处理这一突发状况？（10分）答案：现场急救：小王应立即赶到晕倒游客身边，判断游客的生命体征，如呼吸、心跳等。若游客呼吸、心