旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第63套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第63套）考试时间：50分钟总分：100分一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）礼仪的本质是（）A.约束人的行为B.展示个人修养C.尊重他人D.遵循社会规范答案：C解释：礼仪的核心在于对他人的尊重，通过尊重来规范行为、展示修养并遵循社会规范。大纲：1.1难度：易古代的“五礼”包括吉礼、凶礼、军礼、宾礼和（）A.家礼B.嘉礼C.商礼D.学礼答案：B解释：古代“五礼”涵盖吉礼（祭祀之礼）、凶礼（丧葬之礼）、军礼（军事活动之礼）、宾礼（接待宾客之礼）和嘉礼（冠婚、饮食、宾射等礼）。大纲：1.2难度：易广西某旅行社组织了一场“探寻广西喀斯特地貌”旅行，导游在欢迎仪式上，以下哪种称呼能体现对游客的尊重和热情？（）A.“各位朋友，欢迎开启这场奇妙的喀斯特探秘之旅”B.“大家好，都听我的安排”C.“喂，欢迎来玩”D.“各位，跟着走就行”答案：A解释：“各位朋友，欢迎开启这场奇妙的喀斯特探秘之旅”，既表达了欢迎，又点明旅行主题，让游客感受到尊重和热情。大纲：3.1难度：易旅游服务人员在工作中，女士的发型应（）A.追求个性，染夸张发色B.保持整洁，符合职业要求C.随意披散，展现自然美D.梳复杂造型，吸引游客答案：B解释：工作中的旅游服务人员，发型应保持整洁，符合职业规范，不能过于个性、随意或复杂。大纲：2.2难度：易在国际交往中，行拱手礼时，正确的做法是（）A.左手握拳在内，右手在外B.右手握拳在内，左手在外C.双手随意交叉D.双手上下重叠答案：B解释：拱手礼通常右手握拳在内，左手在外，左手掩右手，寓意以左为尊，且右手为攻击手，包住表示友好。大纲：3.3难度：易广西南宁某酒店的前台工作人员在接听电话时，以下哪种问候语最合适？（）A.“喂，找谁？”B.“你好，这里是[酒店名称]，很高兴为您服务！”C.“有什么事？”D.“快点说，我忙着呢！”答案：B解释：“你好，这里是[酒店名称]，很高兴为您服务！”礼貌热情，能展现酒店的专业服务态度。大纲：4.2难度：易介绍他人时，以下顺序正确的是（）A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍职位高者，后介绍职位低者C.先介绍主人，后介绍客人D.先介绍女士，后介绍男士答案：C解释：介绍遵循“尊者优先了解情况”原则，先介绍主人，后介绍客人，体现对客人的尊重。大纲：3.1难度：易导游在带领游客游览广西乐业天坑时，讲解时应突出（）A.天坑的形成原因、独特景观和周边生态B.乐业的经济发展数据C.广西其他城市的交通情况D.附近居民的生活琐事答案：A解释：游客游览乐业天坑，更关注天坑本身的地质、景观和生态，讲解这些内容能满足游客对景点的好奇。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下哪种做法是不礼貌的？（）A.认真倾听，适当点头B.打断游客，强行表达自己观点C.用温和的语气回应D.保持微笑，眼神交流答案：B解释：打断游客并强行表达自己观点是不礼貌的行为，会破坏交流氛围，影响游客感受。大纲：3.2难度：易广西桂林某饭店餐饮服务人员在为客人撤换骨碟时，以下做法正确的是（）A.直接将骨碟拿走，不做任何提示B.征得客人同意后，从主宾开始，按顺时针方向依次撤换C.从主人开始，随意撤换D.动作粗暴，发出很大声响答案：B解释：征得客人同意后，从主宾开始按顺时针方向撤换骨碟，符合餐饮服务礼仪规范，体现对客人尊重。大纲：4.2难度：易服务人员在引领游客时，手势应（）A.随意指示，不规范B.用手指直接指向目的地C.五指并拢，掌心向上，指向引导方向D.双手背后，口头指示答案：C解释：五指并拢，掌心向上指向引导方向的手势，既礼貌又规范，能给游客良好的引导体验。大纲：2.2难度：易与游客交换名片时，以下做法错误的是（）A.接过名片后，随意放在桌上B.用双手递接名片C.收到名片后，认真阅读并表示感谢D.若没有名片，礼貌说明情况答案：A解释：接过名片随意放桌上是不尊重对方的表现，应妥善保管。大纲：3.1难度：易广西崇左白头叶猴自然保护区工作人员在引导游客参观时，以下做法正确的是（）A.允许游客投喂白头叶猴B.提醒游客不要大声喧哗，保持安静C.带领游客离开指定路线，近距离观察D.对游客的提问置之不理答案：B解释：提醒游客不要大声喧哗，能避免惊扰白头叶猴，保护动物生存环境。大纲：4.2难度：易在国际商务会议中，以下关于座次安排正确的是（）A.以左为尊，越靠近中间越尊贵B.以右为尊，越靠近中间越尊贵C.以左为尊，越靠近门口越尊贵D.以右为尊，越靠近门口越尊贵答案：B解释：国际商务会议通常以右为尊，且越靠近中间位置越尊贵。大纲：3.3难度：易旅游服务人员在为游客服务时，微笑的作用不包括（）A.增加亲和力B.让游客感到冷漠C.缓解紧张气氛D.传递友好答案：B解释：微笑能增加亲和力、缓解紧张气氛、传递友好，不会让游客感到冷漠。大纲：2.2难度：易旅行社客服人员在为游客预订酒店时，以下做法正确的是（）A.不考虑游客需求，随意预订B.提前了解酒店的设施、服务和周边环境，为游客推荐合适的酒店C.不告知游客酒店的任何信息D.预订后不确认订单，等游客询问答案：B解释：提前了解酒店情况并为游客推荐合适的酒店，能满足游客需求，提供优质服务。大纲：4.2难度：易广西北海某酒店客房服务人员在为客人提供叫醒服务时，以下做法正确的是（）A.不确认客人姓名，直接叫醒B.叫醒时语气生硬，催促客人C.提前确认客人姓名和叫醒时间，叫醒时礼貌问候，告知时间和天气情况D.叫醒后立即挂断电话答案：C解释：提前确认信息，叫醒时礼貌问候并告知时间和天气，能为客人提供贴心服务。大纲：4.2难度：易导游在讲解广西壮族的绣球文化时，以下说法正确的是（）A.绣球只是儿童的玩具B.绣球主要用于装饰，没有文化内涵C.绣球是壮族男女表达爱情的信物，制作精美，有丰富的文化寓意D.绣球在现代已经不再制作答案：C解释：绣球是壮族男女表达爱情的信物，制作工艺精湛，蕴含着壮族的文化和情感。大纲：4.2难度：易服务人员在为游客导购广西特色壮锦时，以下做法正确的是（）A.贬低其他地区的纺织品，突出壮锦优势B.夸大壮锦的功效，诱导游客购买C.介绍壮锦的历史渊源、制作工艺和艺术价值D.强制游客购买壮锦答案：C解释：介绍壮锦的历史、工艺和艺术价值，能让游客了解产品，做出自主购买决策。大纲：4.2难度：易在社交场合中，握手的力度应该（）A.用力过大，捏痛对方B.轻轻触碰，毫无力度C.适中，既能表达友好，又不会让对方不适D.随意用力，没有标准答案：C解释：适中的握手力度能恰到好处地表达友好，给对方舒适的感受。大纲：3.1难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪是一种外在的形式，对个人发展没有影响。（）答案：×解释：礼仪不仅是外在形式，还能提升个人修养、促进人际关系，对个人发展有重要影响。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着自己喜欢的服装。（）答案：×解释：旅游服务人员应穿着统一的工装，体现职业形象和规范性。大纲：2.2难度：易在国际交往中，不同国家的礼仪习俗完全相同。（）答案：×解释：不同国家文化不同，礼仪习俗存在差异。大纲：3.3难度：易导游在讲解景点时，可以随意编造故事吸引游客。（）答案：×解释：导游讲解应基于真实内容，随意编造会误导游客。大纲：4.2难度：易酒店餐饮服务人员在客人用餐时，可以在餐厅内大声喧哗。（）答案：×解释：餐饮服务人员应保持餐厅安静，不能大声喧哗，以免影响客人用餐。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的功能包括______、______、______等。答案：沟通功能、协调功能、教育功能（答案不唯一，合理即可）解释：礼仪在人际交往中起到沟通情感、协调关系、教育人们遵守社会规范等作用。大纲：1.3难度：易旅游服务人员的仪表要求包括______、______、______等方面。答案：着装整洁、搭配协调、符合职业特点解释：整洁的着装、协调的搭配以及符合职业特点的服饰，能展现旅游服务人员的专业形象。大纲：2.2难度：易在社交场合中，常用的问候语有______、______等。答案：您好、早上好解释：“您好”“早上好”是常见的礼貌问候语。大纲：3.2难度：易广西除了桂林漓江、阳朔西街等知名景点，还有______、______等小众特色景点。答案：涠洲岛五彩滩、来宾圣堂山（答案不唯一，合理即可）解释：涠洲岛五彩滩的独特地貌、来宾圣堂山的自然风光都是广西小众特色景点。大纲：4.1难度：易旅行社在安排旅游行程时，要考虑旅游目的地的______、______、______等因素。答案：旅游淡旺季、交通状况、景点开放时间解释：考虑这些因素能使行程安排更合理，保障游客顺利出行。大纲：4.2难度：易四、简答题（每题10分，共2题，20分）结合广西旅游资源，谈谈导游在带团过程中如何运用语言礼仪提升游客体验。答案：在介绍广西涠洲岛时，导游要使用礼貌、规范的语言开场，如“各位游客朋友们，欢迎来到美丽的涠洲岛，这里是一座充满魅力的火山岛，接下来我将带大家领略它的独特风光”，体现对游客的尊重。（3分）讲解过程中，语言要生动形象，富有感染力。可以运用比喻、拟人等修辞手法，如“涠洲岛的火山岩就像大地的铠甲，见证了岁月的沧桑变迁”，让游客更直观地感受景色之美。（3分）同时，导游要注意语速适中，语调抑扬顿挫。对于重要的地质知识和景点特色，要适当放慢语速，强调重点，如讲解火山喷发原理时，突出涠洲岛的独特地质构造。还要根据游客的反馈及时调整语言表达，确保游客能够理解和接受。（4分）解释：从语言的礼貌性、生动性、语速语调以及根据游客反馈调整等方面，结合广西旅游资源阐述导游如何运用语言礼仪提升游客体验，旨在营造良好的旅游氛围，让游客更好地享受旅游过程。大纲：3.2、4.2难度：中从行业服务礼仪角度，分析景区售票员在为游客售票时应注意哪些礼仪规范。答案：首先，售票员要保持良好的个人形象，着装整洁、面带微笑。当游客前来购票时，主动热情地打招呼，如“您好，欢迎来到景区，请问您需要购买几张门票”，展现出积极的服务态度。（3分）其次，在售票过程中，要耐心解答游客的疑问，比如关于门票价格、包含项目、优惠政策等问题。操作售票系统时，动作熟练、准确，避免出现错误。同时，向游客介绍景区内的主要景点和游览路线，帮助游客更好地规划行程。（4分）最后，在将门票递给游客时，双手递上，并礼貌地说“请拿好您的门票，祝您在景区游玩愉快”。当游客离开时，微笑送别，给游客留下良好的第一印象。（3分）解释：从个人形象、服务态度、解答疑问、售票操作以及送别游客等环节，基于行业服务礼仪分析景区售票员的礼仪规范，旨在提升景区服务质量，为游客提供优质的购票体验。大纲：4.2难度：中五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）某旅游团到广西旅游，入住一家具有壮族特色的酒店。游客们到达酒店后，发现房间内的壮族特色装饰有损坏，影响美观。同时，酒店的热水供应不稳定，有游客洗澡时水温忽冷忽热，提出投诉。如果你是酒店大堂经理，得知此事后你应该怎么做？（10分）答案：首先，立即赶到游客房间，向游客诚恳道歉，表达对他们不满情绪的理解，如“非常抱歉给您带来了不好的入住体验，房间装饰损坏和热水问题我们一定会马上解决，请您稍安勿躁”，稳定游客情绪。（3分）然后，针对房间装饰损坏问题，与客房部沟通，查看是否有备用的壮族特色装饰可及时更换。如果没有，向游客解释情况，并承诺尽快修复或更换，同时给予一定的补偿，如赠送酒店的特色纪念品或餐饮优惠券。（4分）对于热水供应不稳定的问题，马上联系工程部，对热水系统进行检查和维修，并向游客说明维修进度。为了不影响游客正常使用，可提供临时的热水解决方案，如为游客准备热水桶，供其洗漱使用。（3分）解释：酒店大堂经理需及时安抚游客，协调解决房间装饰和热水问题，通过更换装饰、补偿以及提供临时热水等方式，满足游客需求，提升游客满意度。大纲：4.2难度：中从行业服务礼仪角度分析酒店在此次事件中的不足之处，并提出改进措施。（10分）答案：不足之处：酒店在房间设施维护方面存在不足，壮族特色装饰损坏未及时发现和修复，影响游客对酒店特色文化的体验；热水供应不稳定，反映出酒店设施设备管理不善，没有为客人提供舒适的居住环境；在游客投诉后，缺乏及时有效的处理机制，未能迅速解决游客的困扰，体现出服务意识淡薄。此外，酒店在与游客的沟通环节也存在问题，没有提前告知游客可能存在的设施问题，让游客在入住时感到意外和不满。（5分）改进措施：加强对房间设施的日常检查和维护，建立定期巡检制度，及时发现并修复损坏的装饰，确保房间的美观和特色；完善设施设备管理，对热水系统等进行定期维护和检查，确保正常运行，并制定应急预案，当出现问题时能及时解决。比如，规定客房部每天对房间进行全面检查，工程部每周对热水系统进行至少一次