旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第82套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第82套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）广西龙胜举办梯田文化节时，导游向游客介绍龙脊梯田，恰当的表述是（）A.“就一些梯田，没啥好说的，大家自己看吧。”B.“各位游客，龙脊梯田是世界杰出的稻作文化景观，它规模宏大，线条优美，四季景色各异，体现了当地先民的勤劳与智慧，现在我来给大家详细讲讲。”C.“这梯田我也不太了解，随便讲几句。”D.“快点看，看完赶紧去下一个地方。”答案：B解释：B选项详细且生动地介绍了龙脊梯田的特色和价值，体现导游对景点的深入了解和专业讲解能力，能激发游客兴趣，符合导游服务礼仪。A、C、D选项的表述消极、不专业，无法给游客良好的游览体验。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易礼仪的基本作用是（）A.提升个人地位B.增进人际关系和谐，规范行为举止C.增加个人财富D.提高工作效率答案：B解释：礼仪通过规范人们在社会交往中的行为举止，减少冲突，增进彼此之间的和谐关系，与个人地位、财富和工作效率并无直接关联。大纲：1.1（掌握礼仪的基本概念及作用）难度：易旅游服务人员男士在工作中，着装搭配应（）A.上衣和裤子颜色冲突，款式怪异B.穿着皱巴巴的衣服，不熨烫C.服装颜色协调，款式简洁大方，干净整洁D.穿着过于紧身或过于宽松的衣服答案：C解释：颜色协调、款式简洁大方且干净整洁的着装，能展现旅游服务人员的专业形象和良好精神面貌，符合职业着装要求。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在与韩国友人交往时，以下哪种行为不符合礼仪规范（）A.见面时行鞠躬礼，根据场合和身份确定鞠躬角度B.送他们白色的花C.用餐时使用公筷D.尊重他们的传统文化和习俗答案：B解释：在韩国，白色的花通常与葬礼相关，送白色的花是不恰当的行为。见面行鞠躬礼、用餐使用公筷、尊重传统文化习俗都是符合韩国礼仪的做法。大纲：3.3（了解国际交往礼仪通则）难度：中广西南宁某旅行社在安排游客前往德天跨国瀑布游玩时，提前为游客准备了雨具，这体现了旅行社的（）A.多此一举B.过度服务C.贴心服务，考虑周到D.故意增加成本答案：C解释：考虑到瀑布周边环境湿润，提前准备雨具，体现了旅行社对游客的关怀，为游客提供了便利，是贴心服务的体现。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中礼仪起源于（）A.原始人类的群居生活和祭祀活动B.现代社会的社交需求C.古代的商业贸易活动D.近代的工业发展答案：A解释：礼仪最初源于原始人类群居生活中的相互协作以及对自然和神灵的祭祀活动，随着时间推移不断发展演变。大纲：1.2（了解礼仪的起源与发展）难度：易女士在旅游服务工作中，佩戴首饰时应（）A.佩戴过多首饰，显得华丽B.佩戴夸张、造型奇特的首饰C.选择简洁、得体的首饰，数量不宜过多D.不佩戴任何首饰答案：C解释：简洁、得体且数量不宜过多的首饰，既能增添个人气质，又不会过于张扬，符合旅游服务人员的职业形象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合中，介绍他人时，遵循的原则是（）A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍女士，后介绍男士C.先介绍地位高的人，后介绍地位低的人D.先介绍主人，后介绍客人答案：D解释：介绍他人时，一般遵循先介绍主人，后介绍客人的原则，以表达对客人的尊重，体现社交礼仪的规范。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易广西桂林某酒店的餐饮服务员在为客人上菜时，以下做法正确的是（）A.上菜时将菜品随意放在桌上B.上菜时不告知客人菜品名称C.微笑着双手端菜，礼貌地告知客人菜品名称，并轻轻放在合适位置D.上菜时催促客人快点吃完，以便翻台答案：C解释：微笑服务、双手端菜并礼貌告知菜品名称，轻轻摆放，体现了餐饮服务员的专业素养和服务意识，能提升客人的用餐体验。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易礼仪的功能中，能够帮助人们在交往中表达尊重和友好的是（）A.沟通功能B.协调功能C.维护功能D.教育功能答案：A解释：礼仪的沟通功能使人们在交往中通过言行举止表达尊重和友好，促进彼此之间的交流与理解。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易男士在穿着旅游服务职业装时，衬衫的袖口应（）A.挽起来，露出手臂B.过长，盖住手背C.刚好露出西装袖口1-2厘米D.过短，露出手腕答案：C解释：衬衫袖口刚好露出西装袖口1-2厘米，是着装搭配的细节要求，能展现出整洁、专业的形象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在广西崇左接待游客时，介绍当地的白头叶猴自然保护区，以下说法正确的是（）A.“这保护区没什么特别的，就是一些猴子。”B.“崇左白头叶猴自然保护区是白头叶猴的家园，它们是世界珍稀动物，这里拥有独特的生态系统，对研究生物多样性具有重要意义，让我们一起走进保护区，了解这些可爱的生灵。”C.“别问我保护区的事，我也不清楚。”D.“这保护区太远了，不值得去。”答案：B解释：B选项准确介绍了保护区的特色和价值，体现了导游对当地资源的熟悉和专业讲解能力，能吸引游客的兴趣。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易交换名片时，以下做法正确的是（）A.用单手递名片，且不看对方眼睛B.接过名片后随意放在一边C.收到名片后，认真阅读并妥善保管，适时回赠自己的名片D.名片上的信息模糊不清，难以辨认答案：C解释：认真阅读并妥善保管收到的名片，适时回赠自己的名片，是尊重对方的表现，体现了良好的社交礼仪。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易导游带领游客游览广西黄姚古镇时，以下讲解内容合适的是（）A.只介绍古镇的街道布局，不提及历史文化B.讲解古镇的历史典故、建筑特色以及独特的民俗文化C.讲解过程中频繁看手机，心不在焉D.对游客的提问不耐烦，敷衍回答答案：B解释：讲解古镇的历史典故、建筑特色和民俗文化，能丰富游客对古镇的了解，提升游览体验，展现导游的专业素养。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中以下哪种行姿符合旅游服务人员的仪态要求（）A.走路时弯腰驼背，低头看地面B.步伐过大或过小，速度忽快忽慢C.步伐稳健，步幅适中，抬头挺胸，双臂自然摆动D.走路时与他人推搡打闹答案：C解释：步伐稳健、步幅适中、抬头挺胸、双臂自然摆动的行姿，展现出旅游服务人员的良好精神面貌和职业素养。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易礼仪的基本原则中，强调在交往中把握好分寸，不过分也无不及的是（）A.尊重原则B.遵守原则C.适度原则D.自律原则答案：C解释：适度原则要求人们在交往中言行举止要把握好分寸，既不过分热情也不过于冷淡，以实现良好的沟通和交往效果。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易广西柳州某饭店接待外国商务团队时，以下做法正确的是（）A.不了解团队的商务习惯和需求，按常规接待B.安排能流利使用外语的工作人员负责接待，了解团队需求并提供个性化服务C.对外国团队态度冷漠，服务不积极D.强行推销饭店的高价商品答案：B解释：安排能流利使用外语的工作人员，了解团队需求并提供个性化服务，能满足外国商务团队的特殊需求，体现了良好的服务意识和国际交往礼仪。大纲：3.3（了解国际交往礼仪通则）难度：中在社交场合，交谈时的话题应（）A.只围绕自己的兴趣爱好展开B.选择双方都感兴趣、积极健康的话题C.涉及他人隐私，如收入、年龄等D.谈论一些敏感的政治话题答案：B解释：选择双方都感兴趣、积极健康的话题，能促进良好的沟通和交流，避免因话题不当引起尴尬或冲突。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：中饭店客房服务员在打扫房间时，发现客人落下了贵重物品，应（）A.私自拿走，据为己有B.放在房间显眼位置，等客人自己发现C.立即通知上级，妥善保管物品，并做好登记，等待客人联系D.随意将物品放置在服务台，不做任何处理答案：C解释：立即通知上级，妥善保管并做好登记，等待客人联系，这是符合职业道德和服务礼仪的做法，保护了客人的财产安全。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易旅游服务人员在工作中，微笑的目的不包括（）A.给游客留下良好印象B.增加工作压力C.缓解游客的紧张情绪D.营造友好的服务氛围答案：B解释：微笑能给游客留下良好印象，缓解游客紧张情绪，营造友好服务氛围，而不是增加工作压力。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪只是一种表面形式，对个人和社会没有实质性的影响。（）答案：×解释：礼仪对个人修养的提升、社会关系的协调以及社会文明的进步都具有重要的实质性影响，并非只是表面形式。大纲：1.1（掌握礼仪的基本概念及作用）难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着拖鞋，只要自己觉得舒适就行。（）答案：×解释：旅游服务人员工作时应穿着符合职业要求的鞋子，拖鞋不符合职业形象，会给游客留下不专业的印象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合，交谈时可以随意打断对方的发言，不需要任何解释。（）答案：×解释：随意打断对方发言且不解释是不礼貌的行为，违背了社交交谈礼仪，会影响交流的顺畅和对方的感受。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：易广西的瑶族盘王节有独特的祭祀和歌舞活动，旅游服务人员应积极了解并尊重其传统礼仪。（）答案：√解释：尊重不同民族节日的传统礼仪是旅游服务人员的职责，有助于为游客提供优质服务，促进文化交流。大纲：2.1（了解旅游服务人员个人服务形象的重要性及基本要求，这里关联到了解不同民族文化在服务中的体现）难度：易景区导游在讲解过程中，可以根据自己的心情决定讲解的速度和内容。（）答案：×解释：导游应根据游客的接受程度和景区实际情况决定讲解速度和内容，不能随意根据自己的心情进行调整，要保证讲解的质量和效果。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用包括沟通功能、（）、维护功能和教育功能。答案：协调功能解释：礼仪的协调功能能够帮助人们在交往中协调彼此关系，减少冲突，促进和谐共处。大纲：1.3（了解礼仪的功能与基本原则）难度：易个人形象礼仪中，（）是指通过人的容貌、姿态、服饰等外在表现所呈现出的整体形象。答案：个人形象（或整体形象）解释：个人形象涵盖了容貌、姿态、服饰等多方面的外在表现，是给他人的综合印象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：易在社交场合，常用的请托语有“请”“（）”等。答案：劳驾（或其他合理请托语，如“麻烦您”“能否请您”等）解释：“劳驾”“麻烦您”“能否请您”等都是常见的请托语，用于请求他人帮忙时表达礼貌。大纲：3.2（掌握社交礼貌用语及交谈礼仪）难度：易广西的（）景区以其独特的丹霞地貌和丰富的历史文化遗迹吸引了众多游客，如八角寨景区。答案：八角寨（或其他以丹霞地貌和历史文化遗迹闻名的广西景区）解释：八角寨景区以独特的丹霞地貌和丰富的历史文化遗迹为特色，是广西著名的旅游景区之一。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中社交礼仪中，握手时应避免（）。答案：交叉握手（或用左手握手、握手时东张西望等不符合礼仪的行为）解释：交叉握手、用左手握手、握手时东张西望等行为都不符合社交礼仪中握手的规范要求。大纲：3.1（了解人际交往中称谓、介绍、名片交换、握手等礼仪规范，熟知其禁忌要求）难度：易四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游服务人员在个人形象塑造中，仪容方面的基本要求，并举例说明如何保持良好的仪容。答案：仪容基本要求：面部保持清洁，无污垢、无汗渍，眼部无眼屎，耳部无耳垢；口腔保持清洁，无异味，饭后漱口，早晚刷牙，必要时使用口腔清新剂；头发保持干净整洁，无头皮屑，定期清洗，发型符合职业规范，男士头发不宜过长，前不覆额、侧不掩耳、后不及领，女士长发应盘起或束起；手部保持清洁，勤洗手，指甲修剪整齐，长度适中，不涂鲜艳指甲油（6分）。保持良好仪容示例：每天早起用洁面产品清洁面部，饭后用清水或漱口水漱口；每周至少洗头2~3次，使用适合自己发质的洗发水；每次洗手后涂抹护手霜，定期修剪指甲。女士若化妆，应选择淡雅的妆容，如使用接近肤色的粉底、自然色的眼影和淡淡的口红等，避免浓妆艳抹（4分）。解释：考查对旅游服务人员仪容礼仪的理解和应用，从基本要求和保持良好仪容的示例两方面作答，体现考生对仪容礼仪的掌握程度，展现如何通过日常行为塑造良好的职业形象。大纲：2.2（掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基本操作规范）难度：中请阐述在行业服务礼仪中，饭店前厅服务的礼仪要点。答案：在行业服务礼仪中，饭店前厅服务的礼仪要点如下：首先，前厅工作人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，面带微笑，热情主动。当客人抵达时，主动上前迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临我们酒店！”，并帮助客人提拿行李（3分）。在为客人办理入住手续时，动作迅速、熟练，耐心解答客人的疑问，如询问客人的入住需求，推荐合适的房型，同时注意保护客人的隐私，轻声交流（3分）。对于客人提出的特殊要求，如延迟退房、预订车辆等，要积极协调处理，尽力满足（2分）。当客人离开时，礼貌道别，如“感谢您的入住，期待您下次光临！”，并协助客人安排交通工具（2分）。解释：考查对饭店前厅服务礼仪要点的掌握，从迎接客人、办理入住手续、处理特殊要求到送别客人等环节进行阐述，体现前厅服务的规范性和专业性，展示考生对行业服务礼仪的理解和应用能力。大纲：4.2（掌握前厅服务、客房服务、餐饮服务、迎送、导游讲解、娱乐、导购等工作环节礼仪和规范服务要求）难度：中五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某景区举办民俗文化节活动，活动现场人来人往，热闹非凡。在活动期间，发生了以下情况：（1）一位游客在参与民俗活动时，不小心将相机掉落损坏，情绪激动，要求景区赔偿。作为景区工作人员，你应该如何处理？（10分）答案：工作人员首先要保持冷静和耐心，用温和的语气安抚游客情绪：“您先别着急，我们非常理解您现在的心情，相机损坏肯定让您很着急。”（2分）认真倾听游客的诉求，了解相机掉落的具体情况，如是否是因为景区设施问题或现场人员拥挤导致（2分）。如果是景区方面的责任，诚恳地向游客道歉，并表示会按照景区相关规定进行合理赔偿；如果是游客自身原因导致相机掉落，也要耐心向游客解释，同时表示可以协助游客联系附近的相机维修店，或者提供一些其他帮助，如帮忙查看相机是否还有数据备份的可能（4分）。在整个处理过程中，要与游客保持良好沟通，及时反馈处理进度，直到游客满意（2分）。解释：考查景区工作人员处理游客突发问题和纠纷的能力，从安抚情绪、了解情况、责任判定与处理到沟通反馈等环节，体现服务的专业性和对游客的关怀，