成都农业科技职业学院《卫生事业管理学》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《卫生事业管理学》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在组织的冲突管理中，以下哪种冲突处理方式更适合解决非原则性问题？（）A.竞争B.回避C.妥协D.合作2、某公司正在推行一项新的管理政策，但员工对此存在诸多疑虑和不满。为了顺利推行该政策，公司管理层首先应该怎么做？（）A.强制推行，等待员工适应B.召开员工大会，详细解释政策的好处C.听取员工意见，对政策进行调整优化D.对反对的员工进行处罚3、对于一家制造业企业，在制定生产计划时，以下哪个因素通常是最关键的？（）A.原材料供应B.市场需求预测C.生产设备的维护D.员工的工作效率4、对于人力资源规划，一家快速发展的企业需要预测未来的人力资源需求。以下哪种方法在预测长期人力资源需求时可能不够准确？（）A.德尔菲法B.比率分析法C.回归分析法D.经验判断法5、在组织发展中，一家企业为了适应市场变化，决定对组织结构进行调整。以下哪种组织结构调整方式可能对员工的工作习惯和沟通方式产生最大影响？（）A.部门合并B.岗位轮换C.增设新部门D.工作流程再造6、某公司的销售渠道出现了问题，导致产品销售不畅。以下哪种渠道策略调整可能有助于改善销售状况？（）A.增加销售渠道的数量B.优化现有销售渠道的布局C.提高销售渠道的准入门槛D.以上都有可能7、一家企业想要提升供应链的敏捷性和适应性，以下哪种供应链合作伙伴关系更有助于实现这一目标？（）A.短期合作B.长期合作C.战略合作伙伴关系D.松散型合作关系8、企业在进行市场营销时，需要综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。以下哪种定价策略更适合新产品上市，以快速占领市场份额？（）A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.随行就市定价法9、战略管理对于企业的长期发展具有重要意义。当一家企业决定进入一个新的市场时，以下哪个因素应该首先被考虑？（）A.新市场的潜在利润B.企业现有的资源和能力C.竞争对手在该市场的份额D.政府对该市场的政策支持10、关于企业文化，一家企业形成了独特的企业文化。以下哪种方式最有助于新员工快速融入企业文化？（）A.组织文化培训B.让新员工自行摸索C.给予新员工高额奖励D.减少新员工工作量11、关于领导理论，一位新上任的部门经理希望提升自己的领导效果。以下哪种领导风格在团队成员经验丰富、自主性强的情况下可能更为有效？（）A.专制型领导B.民主型领导C.放任型领导D.魅力型领导12、在企业的绩效评估中，以下哪种评估主体能够提供更全面、客观的评估结果？（）A.上级领导B.同事C.下属D.多评估主体综合13、在人力资源绩效管理中，强制分布法是一种绩效评估方法。以下关于强制分布法的描述，哪一项是不正确的？（）A.能够避免评估结果的趋中倾向B.可能导致员工之间的过度竞争C.适用于所有类型的企业和岗位D.要求对员工进行分类和排序14、在战略管理中，一家多元化经营的企业在评估不同业务单元的绩效时，以下哪个指标不能全面反映业务单元的竞争力和发展潜力？（）A.市场份额B.销售增长率C.员工满意度D.利润率15、在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的方法。平衡计分卡从多个维度评估绩效，以下哪个维度不属于平衡计分卡的范畴？（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.员工个人维度16、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。在产品的成熟期，以下哪种营销策略通常更有效？（）A.市场拓展B.产品改进C.价格促销D.品牌建设17、在组织设计方面，一个新成立的创业公司需要确定组织结构。以下哪种组织结构更适合创业初期，能够快速响应市场变化和灵活决策？（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织18、在绩效管理的指标设计中，以下哪个原则要求指标能够准确反映绩效的实质内容？（）A.可衡量性原则B.相关性原则C.明确性原则D.一致性原则19、在人力资源管理的薪酬设计中，以下哪种薪酬体系更注重员工的工作绩效和贡献？（）A.职位薪酬体系B.技能薪酬体系C.绩效薪酬体系D.能力薪酬体系20、在企业的投资决策中，净现值法是常用的评估方法之一。当一个项目的净现值大于零时，意味着？（）A.项目的投资回报率高于预期B.项目的投资回报率低于预期C.项目不具有投资价值D.以上都不对21、在人力资源管理中，招聘是一个重要环节。对于一个需要创新能力的岗位，以下哪种招聘方法可能更有助于筛选出合适的候选人？（）A.结构化面试B.无领导小组讨论C.心理测试D.背景调查22、一个组织在进行人员招聘时，有多位候选人具备相似的专业技能和工作经验。在这种情况下，以下哪个因素更应该成为选拔的关键考量？（）A.候选人的沟通能力B.候选人的学历背景C.候选人的工作稳定性D.候选人的外貌形象23、某企业的成本控制效果不佳，以下哪种成本控制方法更注重事前控制？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法24、在进行项目风险管理时，以下哪种风险应对策略更适合风险发生可能性高、损失大的情况？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受25、一家企业在进行服务质量管理时，以下哪个维度对于提升客户感知的服务质量最为关键？（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）对于领导理论的TransactionalLeadership（交易型领导）和TransformationalLeadership（变革型领导），比较两者的异同，分析在不同组织情境下的适用性，举例说明如何在实践中运用这两种领导理论。2、（本题5分）企业的服务补救策略对于挽回不满意客户、提升客户忠诚度具有重要作用，请分析服务补救的流程和方法，以及如何通过服务补救改善客户体验？3、（本题5分）分析技术环境的发展对企业创新管理的挑战和机遇，探讨企业如何利用新技术推动创新。4、（本题5分）企业在国际化经营过程中会面临诸多风险和挑战，请分析企业应如何进行有效的跨文化管理，以适应不同国家和地区的文化差异？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家房地产中介企业在服务流程标准化方面做得不够，服务质量参差不齐。请研究该企业应如何实现服务流程的标准化？2、（本题5分）一家知名的餐饮连锁企业在全国拥有众多门店，但近期部分门店出现了食品安全问题，引发了公众的广泛关注和质疑，品牌形象受损。请问该企业应采取哪些措施来重塑品牌形象，恢复消费者的信任？3、（本题5分）一家连锁酒店在品牌扩张过程中，未能保持服务品质的一致性，影响了品牌形象。请研究该酒店应如何加强标准化管理，确保服务品质？4、（本题5分）一家拥有多年历史的传统制造业企业，近年来市场份额逐渐下滑。尽管尝试了多种营销手段，但效果不佳。管理层决定进行业务重组，却遭遇了内部员工的反对和外部市场的不确定性。请分析该企业应如何突破困境，制定有效的重组方案？5、（本题5分）一家餐饮企业在扩张过程中，由于标准化管理不到位，导致菜品质量和服务水平参差不齐。请分析该企业应如何加强标准化建设，保证连锁经营的质量？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）在企业社会责任的履行过程中，供应链社会责任管理逐渐受到关注。请详细论述供应链社会责任的内涵、驱动因素和管理策略，分析如何将社会责任要求延伸至供应商和合作伙伴，构建可持续的供应链体系，以及