d《流程管理-完全问答手册》

d《流程管理完全问答手册》

«IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的''业务流程重组〃进行了封面专题报道，

篇首加了''编者按〃如此说：''张端敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR,就像改造高速路

上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？〃；

无独有偶，2001年10月22日，《21世纪经济报道》也在治理版头条刊登了''中国电信启动治理重组革命〃的报

道，对''作为中国极少数的几家世界500强企业之一，中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60%

的BPR治理改造〃的这一事件表示了积极关注；

媒体关注：改造高速路上

疾软的营型卡车，卡车的

有运将会如何？

图1知名企业进行流程变革，媒体给予积极关注〔来源：企业资源治理研究中心AMT〕

看来，在国内，业务流程重组〔BPR〕的概念并不生僻，如上的专门多企业自行开展或者在咨询机构关心下开展

T''业务流程重组〃的工作.以期通过对流程进行优化，来实现''T〔时刻〕、Q〔质量〕、C〔成本〕、S〔服务〕〃

等方面的''戏剧性的改善〃。

然而，还有另外专门多的企业问到了如比一些问题。

、我任现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？〃：

或者，''业务流程重组涉及的变革太剧烈，一听就让人敏锐，重组重组，是要对哪个人进行重组呀？〃：

因此，关于这许多的企业来说，一提"流程"就意味看开了一剂猛药，考虑再三，流程的情况依旧临时搁下吧。

但深思下去，会发觉那个地点有一个问题。

流程，是一个存在许久的概念，并非从''业务流程重组〃〔BPR〕发端。

谈到流程治理，也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他治理视角的融合、流程的规范运作、流

程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节，拿赶路的比喻来说，走的事实上是条有上坡、有蛆途、

有下坡、有急转的长路，远远不止''重组急转弯〃那么短短的一截。能够明白得，真要是只有''急转弯〃的话，

也怨不得企业会问到上面的那些问题了,

图2比喻："流程治理"与''赶路”〔来源：企业资源治理研究中心AMT)

因此，流程治理，怎一个''重组〃了得？

考虑到那个问题，我们那个地点与读者共享的，将是对''BPM〔业务流程治理〕〃进行比较全面的关注，或者,

是从''重组〃以外的视角来看流程；或者，也期望对''重组〃本身进行深入一步的探究。

流程治理，开始用一种平常心来看''流程〃。

«流程治理完全问答手册byAMT>>的导读

这一问一答，却是从哪里看起呢？

流程的分析，强调“犹太法那么"也确实是"80/20"原那么，应该第一关注那些‘关键流程"，它们的数目可能只占全部数垃

的十之芍二，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。

因此，我们那个地点也借鉴一下，不是在“流程治理"途中的每一个站台都做停留，而是关注读者最关注的问题，结合理论与实

践，把这些问题剖开来看一看，在"你说我答"之间，期望“流程治理"的一路景色差不多给读者留下愉快的卬象了。

图3"流程治理"的一路上，我们选择在您关注的地点停车〔来源：企业资源治理研究中心AMT〕

这些问题，累计起来有数十之多，分成了6大类，如图4所示。

想快速了解流程治理、或者关注流程治理与其他治理思想体系关联的读者，能够先阅读第•部分''理念与摸索

",以迅速了解流程的概念、流程治理的要紧原那么、流程治理与其他治理思想体系的关系、对”业务流程重

组”在国外的起起落落的进展的摸索、流程治理与【T的关系等。

关于预备探讨流程治理有关方法的读者，能够从第二部分',方法与工具”开始，来熟悉一下流程治理的''工具

箱"。

关于有IT知识背景的读者，或者想了解流程治理与IT工具的结合关系的读者，能够从第三部分”流程与IT

"发觉您感爱好的内容。

关于流程治理的领导者、或者BPM项目经理，能够从第四部分''案例与实践”中，了解流程治理的实现过程,

可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范，同时，结合案例亲身经历流程“现场“，建立流程治理的感性认

识。

2.你问：按照如此的特点，把各种活我一直细分下去，到什么程度才停止呢？比如，门卫拿出

钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？

3.你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是''流程治理〃

就等于治理的全部了？如何明白得''流程治理〃？

4.你问：在流程治理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原那么能够遵循？

5.你问：除了''流程治理〃还有其他的治理层面，那么，在应用''流程治理〃的这些思想原那

么的时候，与从其他层面切入的治理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会

可不能和质量体系如IS09000的要求相悖呢？

6.你问：流程治理关注流程的''增值〃，如何明白得''增值〃？

7.你问：上面差不多两次提到''重组〃的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？

8.你问：风靡一时的''业务流程重组〃是如何提出的？

9.你问：''业务流程重组〃的定义中强调''完全再设计“，有一种专门激进的情绪在里面，是

如此吗？

10.你问：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在差不多过时了，是如此吗？

11.你问：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？有没有比较温

顺的方式，也能实现流程增值呢？

12.你问：如此看来，不管是''流程重组〃依旧''流程改进〃，变革的方向差不多上要成为一个

流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，假如一个企业流程专门不顺畅，是如何样的一

种治理方式呢？也确实是说，''流程治理〃的对立面是什么呢？

13.你问：''科层制治理〃是否一无是处？

14.你问：这么说来，''科层制〃治理是不是差不多跟不上时代进展的需要？

15.你问：''科层制〃有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和''金字塔〃的组织模式完

全不同的组织模式呢？如此的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么模样？

16.你问：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程

增值的例子，那么，流程与IT是什么关系呢？

第二部分方法与工具

17.你问：要实现流程治理，是不是只关注流程，把流程的情况管好就行了？

18.你问：专门多企业开展流程治理方面的工作，有没有一些做法值得学习？

19.你问：这么多的工作形式，有没有一种大伙儿都遵守的方法论？另外，开展这些工作时,

用到哪些有用的治理技术，能不能做一个详细的介绍？

20.你问：流程治理的工作启动以后，要进行流程的描述，是否确实是''画流程图〃？

21.你问：上面介绍的''方法与_1_具〃中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关键流程以

后，如何样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？

22.你问：流程治理的设计方案形成以后，是不是就大功告成了？

23.你问：什么缘故流程治理还需要''连续改进〃？

第三部分流程与IT

24.你问：既然流程与IT的关系如此紧密，了解了流程，是不是对IT应用系统的选择专门有好

处？

25.你问：流程治理和ERP的实施是不是结合的专门紧密？ERP实施之前是否一定要进行流程的

建立与设计？

第四部分