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文档简介

2025年双方策划客户服务沟通协作协议书甲方：____乙方：____鉴于甲方和乙方在业务发展中均重视客户服务质量，为了更好地协作、提高客户满意度，确保双方在客户服务过程中的沟通顺畅、协作高效，特制定本协议书。一、协议背景1.甲方作为一家专业策划公司，拥有丰富的市场策划经验，擅长为客户提供整体解决方案。2.乙方作为一家知名客户服务公司，具备完善的服务体系，擅长为客户提供优质的客户服务。3.双方一致认为，通过合作，可以充分发挥各自优势，为客户提供更加优质、专业的服务。二、协议目的1.建立双方在客户服务领域的沟通协作机制，确保项目顺利进行。2.提高客户满意度，提升双方在行业内的竞争力和品牌形象。3.实现资源共享，降低成本，提高服务效率。三、协议内容1.双方在客户服务项目中的职责（1）甲方职责：1）负责项目策划、方案撰写及实施；2）负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议；3）负责项目进度控制，确保项目按时完成。（2）乙方职责：1）负责为客户提供全方位的客户服务，包括但不限于售后服务、投诉处理、客户关怀等；2）负责与甲方保持紧密沟通，及时反馈客户意见，协助甲方优化服务方案；3）负责项目服务质量的监督与评估，确保服务质量达到客户要求。2.沟通协作机制（1）双方应建立定期沟通机制，至少每月召开一次项目沟通会议，就项目进展、客户反馈、服务质量等方面进行交流；（2）双方应指定专人负责日常沟通，确保信息传递准确、及时；（3）双方应共同制定项目进度表，明确各自职责和完成时间；（4）双方应共同应对客户投诉，及时采取措施解决问题，确保客户满意度。3.资源共享（1）双方应充分利用各自资源，为项目提供支持；（2）双方应互相提供相关资料、数据，以便更好地为客户提供服务；（3）双方应共同开展市场调研，了解客户需求，提升服务品质。4.项目评估与总结（1）项目结束后，双方应共同进行项目评估，总结项目过程中的优点和不足；（2）双方应根据评估结果，提出改进措施，为后续项目提供借鉴；（3）双方应将项目成果分享给客户，提升客户满意度。四、协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。如双方同意续签，应在协议到期前一个月内签署新的协议。五、违约责任1.双方应严格遵守本协议各项条款，如一方违约，应承担违约责任；2.双方应确保各自提供的资料、数据真实、准确，如因虚假信息导致项目出现问题，责任方应承担相应责任；3.双方应确保项目质量，如因服务质量问题导致客户损失，责任方应承担相应责任。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他事项1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议；3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____代表（签名）：____代表（签名）：____签订日期：____签订日

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