客运满意度调查协议

客运满意度调查协议编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

鉴于甲方为提升客运服务质量，提高旅客满意度，甲方拟对客运服务进行满意度调查，为此，甲方委托乙方开展客运满意度调查项目。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，向乙方提供必要的调查资料、数据及客运服务相关信息，确保信息的真实、准确、完整。

2.甲方应在乙方开展调查工作前，向乙方支付调查项目的预付款，并在调查过程中根据乙方工作进度支付相应款项。

3.甲方应积极配合乙方的调查工作，为乙方提供必要的便利条件，包括但不限于场地、设备、人员等。

4.甲方应保证所提供的信息、资料和数据的真实性、合法性，不得故意隐瞒、歪曲事实。

5.甲方应确保乙方在开展调查过程中所收集的数据、信息等资料的安全，不得泄露给任何第三方。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，制定合理的调查方案，确保调查结果的客观、公正、科学。

2.乙方应在甲方支付预付款后，按照协议约定的时间节点，开展客运满意度调查工作。

3.乙方应保证调查过程中的问卷设计、数据收集、数据分析等环节的严谨性，确保调查结果的真实性。

4.乙方应按照甲方要求，对调查结果进行分析、整理，形成调查报告，并及时提交给甲方。

5.乙方应保守甲方的商业秘密，不得将甲方提供的信息、资料和数据进行泄露。

6.乙方在调查过程中，如遇特殊情况，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。

三、双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定的时间节点完成调查工作。

2.甲方有权对乙方提供的调查报告进行审核，并提出修改意见。

3.甲方有权要求乙方对调查过程中出现的问题进行解释和说明。

4.乙方有权要求甲方按照协议约定支付调查费用。

5.乙方有权要求甲方提供必要的调查资料、数据及客运服务相关信息。

四、违约责任：

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2.如因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

3.违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失和合理的间接经济损失。

合同金额与支付方式：

本协议约定的总金额为人民币__________元（大写：__________元整）。

支付方式如下：

一、预付款：

1.乙方在签订本协议后__________日内，甲方应向乙方支付预付款人民币__________元（大写：__________元整），作为乙方开展调查工作的启动资金。

2.预付款不计利息。

二、进度款：

1.乙方在完成调查方案的制定并获得甲方确认后__________日内，甲方应向乙方支付进度款人民币__________元（大写：__________元整）。

2.乙方在完成初步调查报告并提交给甲方后__________日内，甲方应向乙方支付进度款人民币__________元（大写：__________元整）。

三、尾款：

1.乙方在完成全部调查工作，提交最终调查报告并经甲方审核合格后__________日内，甲方应向乙方支付尾款人民币__________元（大写：__________元整）。

2.尾款支付条件为：甲方确认乙方提交的调查报告符合本协议约定的质量要求，且乙方已按照协议约定完成所有工作。

四、支付方式：

1.本协议项下的款项支付，甲方应通过银行转账方式支付至乙方指定的账户。

2.乙方应在收到甲方支付的款项后__________日内，向甲方开具相应的增值税专用发票。

五、额外费用：

1.如在合同履行过程中发生超出原合同金额的额外费用，包括但不限于调查过程中产生的差旅费、通信费等，应由甲方承担。

2.乙方应在发生额外费用后__________日内，向甲方提交费用清单及相应凭证，甲方应在收到后__________日内支付相应费用。

六、违约责任：

1.若甲方未按本协议约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按逾期付款金额的__________%计算，并按日累加。

2.若乙方未按本协议约定完成工作，甲方有权扣除相应款项作为违约金，并有权要求乙方承担因此产生的额外损失。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.如一方违反本协议的任何条款，应视为违约行为，并承担相应的违约责任。

2.违约方应立即采取补救措施，以消除违约行为对另一方造成的损失。

3.违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接经济损失和合理的间接经济损失。

4.如违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金。

二、违约金：

1.违约金的具体数额由双方根据违约行为的严重程度和实际损失协商确定。

2.如双方未能在合理期限内就违约金达成一致，违约金按实际损失的__________%计算。

三、争议解决：

1.本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.如双方均同意诉讼解决争议，应将争议提交至__________人民法院诉讼解决。

四、适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及其争议的解决均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院：

1.如双方发生争议，应首先选择协商或仲裁解决。

2.如协商或仲裁不成，任何一方均可向__________人民法院提起诉讼。

3.上述法院为解决双方争议的专属管辖法院。

六、不可抗力：

1.因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明。

2.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，并协商解决后续事宜。

3.不可抗力事件持续超过__________日，双方可协商解除本协议，并免除各自在此期间因不可抗力导致的违约责任。

附则：

一、生效条件：

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期：

本协议的有效期为自生效之日起至乙方完成全部调查工作，并提交最终调查报告之日止。如因特殊情况导致本协议无法按期完成，双方应协商一致，对本协议的有效期进行相应调整。

三、变更和终止条款：

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方代表签字（或盖章）后方可生效。

2.本协议的终止条件包括：

a.双方协商一致解除本协议；

b.一方违约，守约方有权解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除本协议；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法履行，双方协商一致解除本协议。

3.本协议解除后，双方应按照本协议的约定处理未完成的调查工作，并结算已发生的费用。

四、通知：

1.除非本协议另有约定，任何一方向对方发出的通知，应以书面形式，通过挂号信或快递送达对方指定地址。

2.通知送达日期以邮戳或快递签收日期为准。

五、不可分割性：

本协议的各部分构成一个不可分割的整体，任何一方不得单独变更或删除本协议的任何部分。

六、争议解决：

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及其争议的解决均适用本协议“违约与争议解决机制”的规定。

七、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的解释权归甲方所有。

3.本协议自生效之日起至终止之日止，对双方具有法律约束力。

附件：

一、需求文档

1.客运满意度调查项目需求说明书，详细描述调查目的、对象、内容、方法等。

2.问卷调查表，包括问卷设计、问题设置、答案选项等。

二、设计方案

1.客运满意度调查项目实施计划，包括调查步骤、时间节点、人员安排等。

2.数据分析报告模板，用于整理和分析调查数据。

三、技术规格

1.调查工具及软件的技术规格，如问卷设计软件、数据分析软件等。

2.数据存储、传输和处理的技术规范。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件。

2.乙方税务登记证副本复印件。

3.乙方法定代表人身份证明复印件。

4.乙方相关资质证书复印件。

五、其他辅助材料

1.甲方提供的客运服务相关信息、数据等。

2.乙方在调查过程中产生的各类文件、报告、凭证等。

甲方（委托方）签字、盖章及日期：

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