客服外包居间合同

客服外包居间合同编号：__________

甲方（居间方）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（委托方）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方具备丰富的客服外包经验，乙方需要将客服业务外包，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：甲方作为居间方，为乙方提供优质的客服外包服务，协助乙方完成客服业务的转移和运营。

二、合同背景：随着市场竞争的加剧，乙方为了提高客户满意度，降低运营成本，决定将客服业务外包给具备专业能力的第三方。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、服务内容：甲方负责为乙方提供以下服务：

1.客服团队的组建与培训；

2.客服业务的日常运营；

3.客户咨询、投诉、售后等问题的处理；

4.定期向乙方汇报客服业务运营情况。

五、费用及支付方式：甲方根据乙方实际需求，提供合理的报价。费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付上月费用。

六、保密条款：双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决：双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方（居间方）的责任和义务：

1.甲方应确保所提供的服务符合乙方的要求，并符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方应按照合同约定，及时、准确地为乙方提供专业、高效的客服外包服务。

3.甲方应负责组建一支具备专业素养和技能的客服团队，并对团队成员进行定期培训。

4.甲方应遵守保密条款，对乙方提供的业务信息、客户数据等保密内容予以严格保护。

5.甲方应定期向乙方汇报客服业务运营情况，包括但不限于客服团队构成、客户满意度、服务问题及改进措施等。

6.甲方应按照合同约定，及时解决乙方提出的合理需求，并积极配合乙方的工作。

乙方的责任和义务：

1.乙方应按照合同约定，按时支付甲方提供的客服外包服务费用。

2.乙方应提供甲方所需的客户信息、业务资料等，确保甲方能够准确、高效地提供服务。

3.乙方应配合甲方进行客服团队的组建与培训，并对团队成员的工作进行监督和评估。

4.乙方应遵守保密条款，对甲方提供的业务信息、客户数据等保密内容予以严格保护。

5.乙方应提供必要的办公环境和设施，确保甲方客服团队正常开展工作。

6.乙方应按照合同约定，对甲方提供的服务进行验收，并对服务质量提出合理意见和建议。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用，并有权对乙方提供的客户信息、业务资料等进行审核。

2.乙方有权要求甲方按照合同约定提供专业、高效的客服外包服务，并对服务质量进行监督和评估。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定，提供专业、高效的客服外包服务，并确保服务质量。

2.乙方有义务按照合同约定，支付服务费用，并配合甲方进行客服团队的组建与培训。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币____元（大写：____元整），包括但不限于客服团队组建费用、人员培训费用、日常运营费用以及相关附加服务费用。

二、支付方式：

1.预付款：乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总金额的____%（大写：____%）作为预付款。

2.按月支付：自合同生效之日起，乙方应于每月____日前，按照实际发生的费用向甲方支付上月服务费用，具体支付金额根据甲方提供的上月服务费用结算单据确定。

3.结算周期：甲方应在每月____日前向乙方提供上月服务费用的结算单据，包括但不限于服务内容、费用明细、服务满意度调查等。

4.额外费用：如因乙方原因导致甲方产生额外费用，包括但不限于数据传输费、通讯费、特殊培训费等，乙方应按照实际发生费用支付，甲方将在费用发生后的____个工作日内向乙方提出费用结算要求。

5.支付条件：乙方支付款项时，应将款项支付至甲方指定的收款账户，并注明“客服外包服务费用”字样。

三、财务报表与对账：

1.甲方应定期向乙方提供详细的财务报表，包括但不限于服务费用明细、人员成本、管理费用等，以便乙方进行监督和核实。

2.乙方有权要求甲方在合同履行期间，每月提供一次对账，确保双方账目的一致性。

四、违约责任：

1.如乙方未按时支付款项，应向甲方支付____%的滞纳金。

2.如甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并可根据实际情况要求甲方承担相应的违约责任。

五、税务处理：

1.甲方为乙方提供服务所收取的费用，乙方应依法承担相应的税费。

2.甲方有权要求乙方提供相应的税务支付凭证，以证明乙方已履行税务义务。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理：

1.如甲方未按合同约定提供专业、高效的客服外包服务，或提供的服务不符合乙方要求，乙方有权要求甲方进行整改，并承担由此产生的额外费用。

2.如甲方违反保密条款，泄露乙方业务信息或客户数据，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.如乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任。

4.如乙方违反保密条款，泄露甲方业务信息或客户数据，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、违约责任及赔偿：

1.违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失，包括但不限于合同约定的服务费用、额外费用、赔偿金等。

2.违约方应承担因其违约行为给对方造成的间接经济损失，包括但不限于信誉损失、业务损失等。

3.如违约行为构成重大违约，导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

三、争议解决：

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

3.争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极寻求解决方案，避免影响合同的正常履行。

四、适用法律与管辖：

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.争议解决过程中，如涉及适用法律问题，应参照中华人民共和国相关法律法规。

3.如双方选择诉讼解决争议，合同签订地为管辖法院；如选择仲裁解决争议，仲裁机构为争议解决机构。

附则：

一、生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效前，双方应按照合同约定履行各自的义务，确保合同能够顺利实施。

二、有效期：

1.本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商一致签订续约合同，续约期限由双方另行约定。

三、变更与终止条款：

1.变更：在合同有效期内，如因不可抗力或法律法规的变更等原因，导致合同内容需要调整，双方应协商一致，签署书面变更协议，变更后的协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。

2.终止：

a.如一方违约，另一方有权在违约行为发生后____日内书面通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

b.如合同因不可抗力等原因无法继续履行，双方应协商一致终止合同，并各自承担因不可抗力造成的损失。

c.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。

四、通知与送达：

1.双方应确保合同约定的通讯地址、联系方式准确无误，并负责及时更新。

2.任何一方向对方发出的通知，应以书面形式进行，通过合同约定的通讯地址或电子邮箱送达，送达日期以对方实际收到通知之日为准。

五、不可抗力：

1.本合同所指不可抗力，是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且不能克服的事件。

2.如发生不可抗力事件，受影响方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，合同各方应暂停履行合同义务，待不可抗力事件结束后，合同各方应尽快恢复履行。

六、其他：

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

附件：

一、需求文档

1.乙方提供的客服外包服务需求说明书，包括但不限于服务范围、服务标准、服务质量要求等。

2.客户信息保密协议，明确甲方对乙方客户信息的保密义务。

二、设计方案

1.甲方提供的客服外包服务设计方案，包括但不限于客服团队组织架构、服务流程、技术支持方案等。

三、技术规格

1.客服外包服务所需的技术规格文档，包括但不限于硬件设备要求、软件系统要求、网络环境要求等。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照副本复印件，证明甲方具备合法经营资格。

2.甲方税务登记证副本复印件，证明甲方已依法纳税。

3.甲方法定代表人或授权代表身份证复印件，证明甲方授权代表有权签署本合同。

五、服务协议

1.甲方与乙方客服团队成员签订的服务协议，明确团队成员的职责、权利和义务。

六、保密协议

1.甲方与乙方签订的保密协议，确保双方对合同内容、客户信息等保密事项的保密义务。

七、验收标准

1.双方共同制定的服务验收标准，用于评估甲方提供的服务是否符合合同约定。

八、其他相关文件

1.任何其他双方认为与本合同履行相关的文件或资料。

附件作为合同或协议的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。如有需要，双方可对附件进行补充或修改，但应以书面形式进行，并由双方签字确认。

签字、盖章及日期：

甲方（居间方）：

法定代