客服代表劳动协议

客服代表劳动协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：_________________

地址：_________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：_________________

地址：_________________

鉴于甲方为提高客户服务质量，特设立客服部门，现需招聘客服代表，乙方有意加入甲方从事客服代表工作，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在乙方担任客服代表期间的劳动关系，规范双方的权利和义务，保障双方的合法权益。

二、合同背景

甲方因业务发展需要，设立客服部门，乙方自愿申请加入甲方担任客服代表，经甲方审核同意，双方签订本协议。

三、合同期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期满后，如双方无异议，可续签本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家有关劳动法律法规，为乙方提供符合国家规定的劳动条件和工作环境，保障乙方的人身安全和健康。

2.甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方工资，并依法缴纳社会保险和住房公积金。

3.甲方应依法为乙方提供相应的培训，提高乙方的工作技能和职业素养。

4.甲方应保障乙方享有国家规定的休息、休假权利，以及法定节假日工资待遇。

5.甲方应尊重乙方的人格尊严，保障乙方在工作中的合法权益。

6.甲方应按照国家规定，对乙方进行年度考核，考核结果作为乙方晋升、调薪的依据。

乙方责任和义务：

1.乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方各项规章制度，服从甲方的工作安排。

2.乙方应按照甲方要求，完成客服工作，确保服务质量，提高客户满意度。

3.乙方应积极参加甲方组织的培训，不断提高自身业务水平。

4.乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应爱护甲方财产，不得有损害甲方利益的任何行为。

6.乙方应按时完成工作任务，不得无故旷工、迟到、早退。

7.乙方应自觉维护甲方形象，不得在客户面前发表有损甲方声誉的言论。

8.乙方在合同期内不得擅自离职，如因特殊原因需离职，应提前____天向甲方提出书面申请，并按照甲方规定办理离职手续。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定履行职责，保证服务质量。

2.甲方有权对乙方的工作表现进行考核，并据此作出相应的奖惩决定。

3.甲方有权对乙方的工作环境、工作内容进行调整，以保证工作效果。

4.乙方有权要求甲方按照合同约定支付工资、社会保险和住房公积金。

5.乙方有权要求甲方提供必要的培训和学习机会。

6.乙方有权要求甲方尊重其合法权益，不得侵犯其人格尊严。

7.乙方有权在合同期内提出离职申请，但需提前通知甲方并遵守相关规定。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方应向乙方支付劳动报酬，总金额为人民币____元（大写：____元整），具体数额根据乙方实际工作时间、绩效表现等因素确定。

二、支付方式

1.基本工资：甲方应按照国家及地方的有关规定，按月支付乙方基本工资。基本工资为人民币____元/月。

2.绩效奖金：甲方根据乙方工作绩效，按季度或年度支付绩效奖金，具体计算方法和支付比例由甲方制定并在本协议附件中明确。

3.补贴及津贴：甲方应按照国家及地方的有关规定，支付乙方法定补贴及津贴，包括但不限于交通补贴、通讯补贴等。

三、支付时间

1.甲方应于每月____日前支付乙方上一个月的基本工资。

2.绩效奖金的支付时间，甲方应于每季度或年度考核结束后____日内支付。

3.补贴及津贴的支付时间，甲方应于每月____日前支付。

四、支付条件

1.乙方应按照甲方的工作要求和规定，完成每月的工作任务。

2.乙方应遵守甲方的工作纪律，不得出现重大违纪行为。

3.甲方有权根据乙方的绩效和工作表现，调整其工资和奖金。

五、额外费用

1.若乙方因工作原因产生的额外费用，如差旅费、通讯费等，甲方应按照实际发生金额，在乙方提出申请并经甲方审核同意后，及时予以报销。

2.额外费用的支付时间，应在费用发生后____日内支付。

六、违约责任

若甲方未按时足额支付乙方工资、奖金或补贴，乙方有权要求甲方立即支付，并支付违约金，违约金按未支付金额的____%计算。

七、其他

1.本协议中的支付方式如有变更，甲方应提前通知乙方，并经乙方同意。

2.任何支付方式的变更，均应以书面形式予以确认。

违约与争议解决机制：

一、违约行为

1.甲方违约行为：若甲方未按时足额支付乙方工资、奖金或补贴，或者未按照国家法律法规提供劳动条件和保障，视为甲方违约。

2.乙方违约行为：若乙方未按照甲方要求完成工作任务，或者违反甲方规章制度，损害甲方利益，视为乙方违约。

二、违约责任

1.甲方违约责任：甲方违约的，应立即支付乙方违约金，违约金按未支付金额的____%计算，并承担乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：乙方违约的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

三、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，积极解决合同履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或者向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。

3.诉讼或仲裁过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和材料。

四、适用法律和管辖

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.合同签订地为____，双方约定由____人民法院管辖。

五、不可抗力

1.若发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难的，双方应立即协商解决。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

3.不可抗力事件发生后，双方应积极采取措施减少损失，并及时通知对方。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，但以下条件须同时满足：

1.双方已完成合同签署并签字（或盖章）；

2.甲方已向乙方支付首月基本工资；

3.乙方已正式到岗工作。

二、有效期

本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

三、变更

1.本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。

2.任何变更不得违反国家法律法规，不得损害双方的合法权益。

四、终止

1.本协议可因以下原因终止：

a.双方协商一致，并签订书面终止协议；

b.乙方因个人原因提出离职，并按照甲方规定办理离职手续；

c.甲方因业务调整或乙方严重违反本协议约定，单方面解除本协议；

d.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。

2.协议终止后，双方应按照协议约定办理相关手续，包括但不限于工资结算、社会保险和住房公积金的转移等。

五、通知

1.双方应按照本协议约定，以书面形式相互通知。

2.通知应以挂号信或快递方式发送，自发出之日起____个工作日后视为送达。

六、保密

本协议的签订、履行和终止过程中，双方均应对涉及对方的商业秘密和保密信息予以保密。

七、争议解决

本协议的争议解决机制，除本附则第四条外，适用本协议“违约与争议解决机制”部分的规定。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

一、甲方提供的材料

1.甲方营业执照副本复印件；

2.甲方税务登记证副本复印件；

3.甲方组织机构代码证副本复印件；

4.甲方开户银行信息及账户号码；

5.甲方提供的岗位说明书及工作职责描述；

6.甲方提供的培训计划及考核标准。

二、乙方提供的材料

1.乙方身份证复印件；

2.乙方学历证书复印件；

3.乙方相关职业技能证书复印件（如有）；

4.乙方健康证明及体检报告复印件。

三、双方共同确认的材料

1.本协议的正式文本；

2.双方签订的书面终止协议（如有）；

3.双方协商一致的其他相关文件。

四、其他附件

1.甲方提供的与乙方工作相关的各类文档、资料；