代理合同售后服务

代理合同售后服务合同编号：_______甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：________________________第一章合同标的及范围第一条合同标的1.1本合同所涉及的售后服务对象为甲方产品（以下简称“产品”）的销售及使用过程中提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条服务范围2.1乙方应根据甲方要求，在产品销售后一年内提供免费的基本维修服务。2.2乙方负责产品的安装指导、使用培训、故障排查和维修。2.3乙方负责提供产品所需的零配件供应服务。2.4乙方应提供定期产品保养计划，并按照计划进行保养服务。2.5乙方应提供远程技术支持，协助解决甲方用户在使用产品过程中遇到的技术问题。第二章服务期限与费用第三条服务期限3.1本合同服务期限为自合同生效之日起一年。3.2若双方协商一致，可在服务期限届满前一个月内签订续约合同。第四条费用4.1乙方提供的基本维修服务及保养服务费用为人民币______元。4.2零配件费用按照市场价计算，乙方不承担任何额外费用。4.3乙方提供远程技术支持服务，每次服务费用为人民币______元。第五章乙方权利与义务第五条乙方权利5.1乙方有权要求甲方提供必要的协助，包括提供产品使用记录、用户信息等。5.2乙方有权拒绝因甲方责任导致的服务请求，并要求甲方承担相应费用。第六条乙方义务6.1乙方应按照本合同约定的时间、地点和方式提供售后服务。6.2乙方应保证提供的服务质量，保证服务内容符合行业标准。6.3乙方应保证零配件的及时供应，不得因配件原因延误服务。6.4乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务量、客户满意度等。6.5乙方应严格遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的合法性。第七条甲方的权利与义务第七条甲方的权利7.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务。7.2甲方有权对乙方提供的服务提出改进意见。第八条甲方的义务8.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。8.2甲方应配合乙方提供必要的协助，包括提供产品使用记录、用户信息等。8.3甲方应妥善保管产品，避免因自身原因导致的产品损坏。第六章服务质量与标准第五条服务质量5.1乙方提供的服务应达到国家规定的相关产品质量标准。5.2乙方应保证维修后的产品功能不低于原产品功能。5.3乙方应保证服务过程中的用户信息安全，不得泄露给任何第三方。第六条服务标准6.1乙方应在接到服务请求后24小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务。6.2乙方应提供书面服务记录，详细记录服务过程、故障原因、维修措施及结果。6.3乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和效率。第七章保密条款第七条保密义务7.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第八条保密信息的范围8.1本合同所指的保密信息包括但不限于技术数据、业务计划、客户信息等。8.2保密信息还包括双方在履行本合同过程中知悉的任何其他信息。第九章用户投诉处理第九条投诉渠道9.1甲方用户可通过电话、邮件或书面信函等形式向乙方提出投诉。9.2乙方应在接到投诉后5个工作日内予以回复，并采取相应措施解决问题。第十条投诉处理流程10.1乙方接到投诉后，应立即进行调查，核实情况。10.2乙方应在调查结束后10个工作日内向甲方提出处理意见。10.3若甲方对处理意见不满意，可要求乙方重新处理，乙方应在接到要求后10个工作日内再次处理。第十一章服务升级与改进第十一条服务升级11.1乙方应根据市场变化和客户需求，不断优化和升级服务内容。11.2乙方应定期评估服务效果，提出改进措施，提高服务质量。第十二条改进措施12.1乙方应建立服务改进机制，及时收集用户反馈，分析问题。12.2乙方应根据改进措施，调整服务流程，提高服务效率。12.3乙方应定期向甲方汇报服务改进情况，保证双方信息对称。第十一章服务记录与档案管理第十三条服务记录13.1乙方应建立完善的服务记录体系，详细记录每一次服务活动的内容、时间、人员等信息。13.2服务记录应妥善保存，以备日后查询或审计。第十四条档案管理14.1乙方应设立专门的档案管理部门，负责管理所有服务相关档案。14.2档案应按照类别、时间顺序进行分类存放，保证档案的完整性和可追溯性。14.3乙方应定期对档案进行整理和归档，保证档案的整洁和安全。第十五章合同终止第十六条合同终止条件16.1本合同服务期限届满，双方无续约意愿时，合同自然终止。16.2任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，有权解除合同。第十七条合同解除程序17.1解除合同一方应提前30日书面通知对方，说明解除合同的理由。17.2双方应就合同解除后的善后事宜进行协商，达成一致意见。第十八章合同解除后的责任18.1合同解除后，双方应按照合同约定结算已发生的服务费用。18.2双方应各自承担因合同解除而产生的损失，并互不追究。第十九章附则第十九条合同生效19.1本合同自双方签字盖章之日起生效。19.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：____