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文档简介

顾客评价与反馈统计表序号评价类别评价内容评价时间顾客满意度顾客建议处理状态备注1产品质量2服务质量3物流速度4售后服务5其他评价表格说明：表格用于统计顾客的评价与反馈情况。评价类别包括产品质量、服务质量、物流速度、售后服务及其他评价。评价内容为顾客的具体评价描述。评价时间为顾客提交评价的时间。顾客满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。顾客建议为顾客提出的改进意见或建议。处理状态表示顾客反馈的处理进度，如已处理、待处理、未处理等。备注栏用于记录其他相关信息。评价编号顾客姓名评价时间评价项目评价详情满意度评分反馈建议处理状态处理人备注001张先生20230401产品质量产品存在瑕疵3请求退换货待处理李经理初步核实002王女士20230402服务体验服务态度好5无已处理王助理无003刘先生20230403物流时效快递速度慢2建议优化物流待处理张经理跟进物流商004陈女士20230404售后支持售后服务及时4增加售后渠道已处理赵经理增加在线客服005李女士20230405其他希望增加新品4建议增加产品线待处理王经理评估市场需求编号顾客ID评价时间评价项目评价等级具体评价处理状态处理反馈评分顾客联系方式11000120230410物流体验4星“送货慢了些”待处理–4.51380013800021000220230411产品满意度5星“商品质量很好”已处理无需改进5.01390001390031000320230412服务态度3星“客服反应慢”待处理–3.01370001370041000420230413配送服务2星“包裹破损”待处理退换货处理中2.51360001360051000520230414

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