2023正式版中国联通智家工程师认证理论练习试卷附答案

第页2023正式版中国联通智家工程师认证理论练习试卷附答案1.联通云盘是中国联通面向个人及家庭推出的存储类服务产品，为三网用户提供免费空间是多少？A、10GBB、256GBC、512GBD、无限【正确答案】：A2.在沿街商铺拓展工作中，最常用（）方法探寻用户需求。A、黄金三问B、1331C、FABED、CDDC【正确答案】：A3.可为本省业务部门及智家工程师管理部门开通账号权限的人员是（）。A、总部管理员B、总部人力部门C、省分市场部D、省分系统管理员【正确答案】：D4.联通学堂会员产品订购方式是（）。A、话费支付B、支付宝支付C、银联支付D、美团支付【正确答案】：A5.开展智慧社区营销工作，宽带资源低占比小区推广采用的销售模式是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式【正确答案】：A6.国内首款免费的视频剪辑软件是（）A、爱剪辑B、快剪辑C、迅捷视频剪辑软件D、CamtasiaStudio【正确答案】：A7.目前互联网视频彩铃已上线的产品不包含：A、抖音B、芒果TVC、微视D、优酷【正确答案】：C8.联通智能固话的核心卖点是：A、播放新闻B、查询天气C、看护老人D、亲情畅聊【正确答案】：D9.以下（）不属于委托外部策划的优点。A、节省费用B、科学性强C、见多识广D、经验丰富【正确答案】：A10.以下（）数字化手段是对智家工程师入户服务能力、客户服务体验进行监控。A、订单B、流程C、产能D、交付流程【正确答案】：D11.联通超清如果有新版本的应用商城发布，用户在进入应用商城的时候，系统提示：A、自动升级B、智能推荐C、消息通知D、业务更新【正确答案】：A12.联通看家7天云存套餐的“7天”是指什么？A、云存套餐有效期B、存储视频录像的总时长C、云端循环保存历史视频时长D、每7天更新视频录存储【正确答案】：C13.联通超清增值业务的计费结算以（）出具的话单为依据。A、省分公司B、微信/支付宝C、中国联通计费平台D、联通视频公司【正确答案】：C14.下列不属于头脑风暴法基本原则的是（）A、鼓励批评B、自由畅想C、多多益善D、借题发挥【正确答案】：A15.在STAR法则中，（）为明确要面对的任务，聚焦问题的难点。A、SB、TC、AD、R【正确答案】：B16.对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：A、重述对方的原话。B、不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。C、不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。D、保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。【正确答案】：D17.智家工程师在遇到不可调解冲突时，要求（），必要时报警解决，严禁打架斗殴。A、先行离去B、向部门领导求助C、必须退让D、邀请附近同事协助【正确答案】：C18.为发挥智慧社区“平台+云网+X”的差异化优势，总部构建“12345”智慧社区营销服务体系，其中“4”是（）A、4种谈判模式B、4类销售方式C、4个行动保障D、4个营销步骤【正确答案】：C19.基于智家工程师入户装移修工单系统，记录智家工程师入户服务动作的工具是（）。A、订单数字化B、流程数字化C、产能数字化D、交付流程数字化【正确答案】：D20.与分组竞赛相辅相成的的方法是：A、提问B、活动C、道具D、奖励【正确答案】：D21.在售后关系357标准动作中，5指的是（）A、5天内再次上门调查客户使用感知B、5小时内微信方式问候客户；C、5天内将客户微信置顶；D、5小时内电话回访用户使用感知【正确答案】：C22.通过企业微信如何群发消息？A、从手机通信录选择发送B、通过“群发助手“发送C、不能群发消息D、从微信通信录选择发送【正确答案】：B23.联通智能固话是联通面向家庭用户推出的哪类服务？A、监控B、通信C、组网D、电视【正确答案】：B24.哪项不是联通云盘的功能？A、微信备份B、通讯录备份C、相册备份D、应用程序备份【正确答案】：D25.联通组网业务为用户提供的整体家庭网络解决方案包括从网关接入到以下哪项？A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、4G网络【正确答案】：B26.开展智慧社区营销工作，高价值小区推广采用的销售模式是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式【正确答案】：A27.房产中介场景类触点主要以（）业务优势为突破口，进行业务引流和推荐。A、融合B、手机号卡C、手机终端D、增值业务【正确答案】：A28.游戏属于课堂互动控场的哪种方法？A、案例B、提问C、活动D、分组竞赛【正确答案】：C29.以下（）描述与FTTR的卖点优势不符合。A、换屋不掉线，覆盖无死角B、换屋不掉线，覆盖无死角C、服务够专业，暗线更美观D、网线到房间，千兆全覆盖【正确答案】：D30.互联网可以让信息扩散到世界上任何一个地区，不存在地域限制。体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互【正确答案】：B31.智家工程师入户安装宽视界机顶盒，如果宽视界账号输入错位，需要切换账号重新输入，遥控器的按键是（）。A、上上下下B、上下上下C、上上下下左左右右D、上上下下左右左右【正确答案】：D32.联通PLUS黄金会员中包含的联通云盘业务的会员等级是：A、黄金会员B、钻石会员C、铂金会员D、尊享会员【正确答案】：D33.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B34.联通智能固话是基于以下（）通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务。A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正确答案】：A35.宽视界自选会员可以兑换的权益类型描述错误的是（）。A、奇异果B、酷喵C、云视听极光D、芒果TV【正确答案】：D36.针对新入网公众客户，各省/市分公司需确保域内智家工程师严格按照（）文件相关规范要求执行。A、《安全生产法》B、《通信工程安全生产操作规范》C、《中国联通信息安全保护承诺书》D、《关于加强公众固话入网风险管控并开展全量固话用户风险排查整改工作的通知》（市场〔2023〕25号）【正确答案】：D37.用户在营业厅办理的包月云存套餐退订后，套餐失效时间是：A、即刻失效B、当天失效C、月底失效D、年底失效【正确答案】：C38.以下关于联通云盘业务的速度方面的描述正确的是：A、联通云盘各个会员档位上传及下载均不限速B、联通云盘黄金及以上会员不限速C、联通PLUS会员不限速D、联通云盘上传限速，下载不限速【正确答案】：A39.联通助理用户设置遇忙不推送功能后，当用户产生漏接电话时，在以下哪种场景下不通知用户？A、用户挂断或通话中B、用户关机C、用户不在服务区D、用户设置呼转【正确答案】：A40.进入90年代，全球信息化大潮涌动，中国通信人继续发扬艰苦奋斗的优良传统，提出了什么目标？A、提高光缆传输技术B、把光缆覆盖到全球C、建成“八纵八横”覆盖全国省会城市和重点地区、联通世界的光缆传输骨干网【正确答案】：C41.在STAR法则中，（）为采取行动后带来的结果，对事件后期产生的影响。A、SB、TC、AD、R【正确答案】：D42.目前，主要集成联通智能固话功能的智能终端是：A、智能音箱B、智能门铃C、智能摄像头D、智能手表【正确答案】：A43.（）不属于异业联盟的优势。A、刺激顾客消费B、实现资源整合C、培养顾客忠诚度D、实现资源共享【正确答案】：A44.客户每个自然月最多接收来自同一企业的管理员的（）条企业微信群发消息。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D45.对联通超清业务的卖点描述，不符合的是（）A、专属打造直播回看B、图像品质高达480PC、超高清新鲜热门影视剧D、可接入联通智家语音遥控【正确答案】：B46.视频彩铃中情景彩铃最长可以设置多长时间？A、12小时B、24小时C、3天D、7天【正确答案】：B47.下列哪个不是联通云盘的会员等级名称？A、钻石会员B、尊享会员C、黄金会员D、白金会员【正确答案】：D48.异业拓展谈判四步法的正确顺序是（)A、拉近关系-找切入点-排除异议-利益引导B、拉近关系-找切入点-利益引导-排除异议C、找切入点-拉近关系-利益引导-排除异议D、找切入点-拉近关系-排除异议-利益引导【正确答案】：B49.智家工程师入户前需准备的受理工具有（）和身份证阅读器。A、DM宣传单页B、纸质算账单页C、现场开卡APPD、已办理用户的纸质书面例证单【正确答案】：C50.策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份，站在所设定角色的角度考虑问题，从而产生创意的方法，称为（）A、假设状况法B、角色扮演法C、联想配对法D、文字组合法【正确答案】：B51.案例中（）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。A、标题B、引文C、背景D、任务【正确答案】：B52.使用企业微信群发信息时，客户每个自然日最多能接收来自一名成员的（）条通过“群发助手”发送的消息。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A53.智家工程师使用工号登录时，采用的是（）方式。A、工号密码B、短信验证码C、读取证件信息D、人像比对认证【正确答案】：D54.办理联通智能固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码，针对这个手机号码，描述正确的是（）。A、该手机号码必须是联通手机号码B、该手机号码不支持前台受理时变更C、音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权D、App登录时必须使用该手机号码【正确答案】：C55.智家工程师申报中级认证，需累计从事本岗位或其他相关岗位工作（）以上。A、半年（含）B、1年（含）C、2年（含）D、3年（含）【正确答案】：C56.联通看家业务中，一个摄像头最多能够分享几个账号？A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D57.将智能固话号码绑定智能终端后，如何才能正常使用？A、连接网络，在固话号码开户的本地使用B、不用连接网络，直接在固话号码开户的本地使用C、连接网络即可使用D、无需额外操作，直接使用【正确答案】：A58.符合课程开发规律的简单流程是：A、理论-架构-PPT-演练-整理B、架构-理论-整理-PPT-演练C、理论-架构-整理-PPT-演练D、理论-架构-PPT-整理-演练【正确答案】：C59.沃家影视是中国联通推出的联通超清视频增值服务，为用户提供24小时TV端在线视频（）服务。A、直播B、回看C、时移D、点播【正确答案】：D60.用户在某宝购置一台非联通定制版的天猫精灵音箱CC10，希望开通联通智能固话业务，应如何引导用户？A、告知用户该音箱暂不支持开通业务B、告知用户可以在线下营业厅开通业务C、告知用户可以在联通智家App开通业务D、告知用户可以直接在小度App开通业务【正确答案】：A61.通过（）APP可以提前查询到存量用户套餐信息。A、联通办公APPB、联通公众APPC、联通智家APPD、智慧到家APP【正确答案】：B62.开展智慧社区营销工作，应按照小区排定优先级，进行分层分级攻坚，（）类小区，采用扩大规模的策略。A、实际入住户数高，渗透率低B、实际入住户数低、渗透率高C、实际入住户数高、渗透率高D、实际入住户数低、渗透率低【正确答案】：C63.用户开通了联通Plus黄金会员，要退订联通云盘业务，如何处理？A、联系10010处理解决B、联系4000600611处理C、在联通看家App内退订D、无法单独退订【正确答案】：D64.为发挥智慧社区“平台+云网+X”的差异化优势，总部构建“12345”智慧社区营销服务体系，其中“2”是（）A、2种谈判模式B、2类销售方式C、2个行动保障D、2条发展主线【正确答案】：A65.联通学堂面向家庭用户，包括3-18岁孩子、25-50岁父母群体，提供亲子教育、素质教育、兴趣才艺等好课任意看会员是（）。A、精英会员B、精英会员LITE版C、钻石会员D、家庭会员【正确答案】：D66.关于联通智家固话业务，以下描述错误的是：A、开通联通智能固话需要进行实名认证B、一台定制版智能音箱终端无法同时绑定多个联通智能固话号码C、联通智能固话限制在号码归属省内使用D、联通智能固话支持非联通宽带用户办理【正确答案】：C67.在固话风险防控管理中，针对新入网单位客户，各省/市分公司需确保域内智家工程师严格按照（）文件相关规范要求执行。A、《安全生产法》B、《通信工程安全生产操作规范》C、《中国联通信息系统账号运营安全管理规范》D、《关于开展单位用户固定电话风险专项排查工作的通知》【正确答案】：D68.与普通固话比较，哪项服务是联通智能固话在订购时必选的特有服务？A、普话语音主服务B、联通智能固话服务C、固话智能音箱D、热线服务【正确答案】：C69.关于联通看家运动侦测功能的描述，错误的是：A、一般也叫移动侦测或运动检测，常用于无人值守监控录像和自动报警。B、通过摄像头按照不同帧率采集得到的图像会被CPU按照一定算法进行计算和比较。C、当画面有变化时，如有人走过，镜头被移动，计算比较结果得出的数字会超过阈值并指示系统能自动作出相应的处理。D、侦测灵敏度指的是摄像机在移动的情况下录像准确度。【正确答案】：D70.现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通129档融合存量用户，入户后首先的动作为（）A、推荐全家号码纳入融合副卡B、推荐用户办理FTTR业务C、推荐用户办理联通超清及影视包D、为用户提供网络测速服务【正确答案】：D71.以下哪个不是联通畅游的特点？A、即点即玩B、大小屏同权C、固移融合D、购买游戏【正确答案】：D72.小微商企内部客户资料库是通过（）平台收集整理的。A、智慧社区平台B、数村平台C、智慧云商平台D、数字沙盘【正确答案】：C73.一台联通看家摄像头最多支持分享几个组织？A、5B、4C、2D、1【正确答案】：D74.联通定向流量产品适用于以下（）用户。A、所有联通用户B、仅限企业用户C、仅限学生用户D、仅限新用户【正确答案】：A75.下列哪个终端品牌不支持在通话过程中观看视频彩铃？A、华为B、小米C、苹果D、OPPO【正确答案】：C76.联通智家App中，FTTR设备管理拓扑图中展示主从设备之间光纤连接的图样是什么？A、红色实线B、黄色实线C、红色虚线D、黄色虚线【正确答案】：A77.以下设备通过联通智家App绑定后，可以直接控制转动是：A、云台机B、卡片机C、枪机D、POE枪机【正确答案】：A78.在133N推荐策略中，第二个3，指的是（）A、3张副卡B、2张副卡+1项智家C、至少3项智家产品D、1张副卡+2项智家【正确答案】：C79.联通智能固话的主要功能是：A、通话功能B、生活服务C、智能控制D、信息查询【正确答案】：A80.智慧家庭的底层架构是什么？A、大数据B、物联网C、云计算D、移动互联网【正确答案】：B81.多体验促成交环节中，通常智家工程师执行动作关键点是（）A、深挖痛点B、讲解功能C、畅聊家常D、现场测速【正确答案】：D82.以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？A、您的这个想法是有问题的，我来给您解释下B、我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法C、别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下D、您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品【正确答案】：B83.有“私人保安”之称的业务是（）A、联通组网B、联通看家C、联通云守护D、联通伴侣【正确答案】：B84.联通定向流量产品的主要特点是（）。A、适用于特定应用或网站B、不限制使用时间和地点C、提供无限流量D、可与其他运营商共享【正确答案】：A85.中国联通的核心价值观中，客户为本强调的是什么？A、客户是企业发展的第一动力B、客户是企业发展的根本基石C、客户是企业持续增长的基本源泉D、客户是企业发展的基础【正确答案】：C86.畅视多视频共享15G流量月包B价格多少钱？A、5元B、8元C、10元D、15元【正确答案】：C87.联通看家摄像头需在哪个App内绑定使用？A、中国联通B、智慧到家C、联通智家D、掌沃通【正确答案】：C88.智家工程师申报高级，需满足近三年年度考核结果为（）个良好（含）或一个优秀（含）以上。A、五B、四C、三D、二【正确答案】：D89.下列关于联通助理-畅享版产品说法正确的是：A、娱乐生活权益30选1B、娱乐生活权益30选2C、娱乐生活权益30选3D、娱乐生活权益30选4【正确答案】：A90.入户前网格准备的应对话术模板，用（）方法有助于话术的快速掌握。A、打印成模板入户后现场翻阅B、提前场景演练C、结对子入户由同事提醒D、直接询问用户话术是否有效【正确答案】：B91.用户办理宽视界自选会员连续包月产品，每个周期可以选择兑换的权益次数是（）。A、1次B、2次C、3次D、4次【正确答案】：A92.中国联通的使命、愿景和核心价值观是()。A、数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵；奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业；客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基B、数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵；奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业；强基固本、守正创新、融合开放C、奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业；创新，与智慧同行；客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基D、数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵；奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业；严、实、精、细、快【正确答案】：A93.智家工程师收到2I订单后，第一项标准动作是（）A、确定用户基础信息，匹配话术并及时联系B、电话通知用户在家等待上门C、添加用户微信后联系D、短信通知用户上门时间【正确答案】：A94.联通畅游云游戏卡顿时，以下哪种方法是没有效果的？A、降低游戏画质B、无线连接改为有线连接C、拍打路由器D、提升网络带宽来解决【正确答案】：C95.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。C、培训教室面积约40-100平米，以不低于40平米为要。D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。【正确答案】：C96.联通看家产品使用的物理条件，其中描述较为准确的是：A、具备硬盘录像机B、有联通宽带C、具备互联网访问网络，有市电供应D、需要视频采集卡连接电脑使用【正确答案】：C97.智家工程师在入户前，查询到用户为融合业务且无家庭副卡，可推荐（）A、副卡或异网携入B、融合套餐C、移网产品D、智家创新产品【正确答案】：A98.以下不属于智家工程师的行为规范的内容是（）。A、保持微笑B、有话让用户先说C、眼睛要礼貌正视顾客D、在用户面前嚼口香糖【正确答案】：D99.（）营销方式又可以称之为顾问式营销，是企业经营成败的关键。A、直复营销B、关系营销C、网络营销D、社会营销【正确答案】：B100.联通智家App智能网关可对下挂设备进行的操作不包括？A、查看设备在线时长B、查看已使用流量C、设备限速D、设备重启【正确答案】：D1.以下（）属于非营利性的策划活动。A、赞助活动B、社会公益活动C、庆典活动D、竞赛活动E、文艺活动【正确答案】：ABCDE2.智家工程师入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。A、提问B、澄清C、倾听D、讨论E、确认【正确答案】：ACDE3.中国联通“数字信息基础设施运营服务国家队”要打造什么品牌形象？A、国家首席B、政府首选C、人民首信D、用户首选E、客户至上【正确答案】：ABC4.在联通智能固话使用过程中如果有问题，可以在哪些渠道找到解决方法？A、联通智家App-帮助与反馈B、联通智慧生活微信公众号C、中国联通App-帮助与反馈D、联通智家微信公众号【正确答案】：ABD5.全屋光宽带业务为用户提供的整体家庭网络解决方案不包括从网关接入到：A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、网线覆盖E、4G网络【正确答案】：ACDE6.下面哪些属于联通助理-语音留言产品包含的功能？A、情景模式B、自定义开场白C、云盘同步D、通讯录E、防骚扰【正确答案】：ABCDE7.联通畅游可以连接哪些外设？A、蓝牙手柄B、键鼠C、摇杆D、全部都是E、手写板【正确答案】：ABC8.智家工程师面对客户的疑义时，先给予对方的观点进行（），再提出自己的不同的看法。A、理解B、反驳C、忽略D、肯定E、不在意【正确答案】：AD9.开展智慧社区营销，市场拓展环节，针对小区物业可从以下（）要点开展公关。A、高效收取物业费B、增加增收途径C、提高业主感知D、提高收费标准E、提升管理水平【正确答案】：ABCE10.根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：A、企业类课程B、知识类课程C、业务类课程D、制度类课程E、服务类课程【正确答案】：ABCDE11.在全屋智能中设备的连接会经常使用蓝牙进行连接，以下不属于蓝牙技术特点的是？A、无线连接B、长距离通信C、低成本、低功耗D、快速启动、瞬间连接E、传输数据大【正确答案】：BE12.组织召开头脑风暴法的会议程序包括（）A、明确创意主题B、建立工作组C、会前准备D、脑力激荡E、筛选评估【正确答案】：ABCDE13.用户成交后，离户前标准动作是“一拍、两加、三裂变”，其中三裂变指的是（）裂变动作。A、智家工程师朋友圈发成交信息B、要求客户群发微信邀约朋友办理C、智家工程师发成交抖音短视频D、客户发成交信息至小区业主社群E、智家工程师发成交信息至小区业主社群【正确答案】：ACD14.当需要客户进行配合时，智家工程师应使用的说法包括（）。A、“请您……好吗”B、“能不能请您……”C、“你就听我的..”D、“最好...”E、“那根本不行..”【正确答案】：AB15.异业商圈合作伙伴培养阶段的工作主要包括（）A、选择异业B、商机洞察C、讲解利益D、注册工具E、树立信心【正确答案】：ACDE16.企微与微信一致的沟通体验的有（）A、文本B、图片C、语音D、聊天记录E、收付款【正确答案】：ABCD17.百度智能音箱的特殊模式包括：A、语音模式B、儿童模式C、极客模式D、标准模式E、驾驶模式【正确答案】：BC18.联通学堂支持在以下哪些网络环境下使用？A、2G网络B、3G网络C、4G网络D、5G网络E、单wifi网络【正确答案】：ABCDE19.联通智家App上能查看的路由器参数是？A、运行时间B、LANMAC地址C、LANIP地址D、WANMAC地址E、程序使用情况【正确答案】：ABCD20.拍摄短视频时，常见思路主要包括六个环节，除了选题、开端，还包含（）A、发展B、高潮C、过渡D、升华E、结局【正确答案】：ABDE21.联通智能固话产品的客户服务工作采取三级架构实现，主要包括：A、10010B、社区经理C、联通在线联通智家客服D、联通在线家互中心E、省分业务主管【正确答案】：ACD22.AI秘书退订仍有漏话提醒，如何关闭漏话代接功能A、取消101907呼转B、退订50356C、关闭51117服务D、关闭50411服务E、取消101906呼转【正确答案】：ABC23.企业微信添加客户方式有（）A、微信好友添加B、面对面扫一扫添加C、名片分享到微信添加D、手机号码搜索添加E、微信群添加【正确答案】：ABCDE24.在现场客户维系标准动作中，以下（）话术可引导用户下载联通APP。A、您随时可查套餐资费B、您随时可通过APP申请专职智家工程师上门服务C、您随时可缴纳话费，不用再去营业厅D、APP可自动扣费，您不会因为忘缴费停机E、我们可以随时查看你的消费记录【正确答案】：ABC25.沃家云视PC客户端可以支持几个设备同时直播预览？A、1个B、4个C、9个D、16个E、25个【正确答案】：ABCD26.FTTR包含的设备，说法正确的是：A、主网关B、普通路由器C、ATB面板D、不等比分光器E、光纤【正确答案】：ACDE27.宽带评价数字化包括（）内容。A、完成评价信息收集B、要求客户100%评价C、对评价进行分类梳理D、对用户评价进行分析E、要求智家工程师100%好评率【正确答案】：ACD28.以下哪些是联通云盘产品的功能？A、相册备份B、微信备份C、通讯录备份D、上传E、下载【正确答案】：ABCDE29.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为独居老人，可向用户推荐产品有（）A、联通组网B、联通看家C、智能固话D、固定电话E、联通高清【正确答案】：ABCDE30.关于联通智能固话业务描述正确的是：A、基于联通集中IMS网络的新型固话产品。B、依托无线网络接入，不需上门施工。C、仅支持在联通宽带网络环境下使用。D、用户通过语音即可拨打/接听电话。E、可跨本地网漫游。【正确答案】：ABD31.企微维系助手能使维系任务一点穿透到人。A、线上执行B、线上闭环C、线下执行D、线下闭环E、线上线下闭环【正确答案】：AB32.什么情况下联通畅游云游戏会中途断线、退出游戏？App长时间无操作B、网络卡顿C、锁屏D、切换程序E、其他设备上登录【正确答案】：ABCDE33.以下哪些用户及场景无法使用宽带支付订购联通超清的增值产品？A、单宽用户B、产品价格超过宽带单次支付限额C、开通童锁功能用户D、套餐值不可宽带计费E、屏蔽宽带支付用户【正确答案】：ABDE34.以下属于开展智慧社区营销工作，包含的标准动作有（）A、摸排建档B、制定策略C、市场拓展D、营销转化E、持续深耕【正确答案】：ABCDE35.以下属于全屋光宽带业务受理规则的是：A、是否月租付费B、用户真实性C、一次性费用减免的合规性D、受理信息准确性E、套餐付费品类【正确答案】：BCD36.视频彩铃互联网VIP会员权益的领取入口有：A、沃音乐AppB、沃音乐公众号C、中国联通AppD、合作互联网平台E、支付宝订阅号【正确答案】：ABC37.智能音箱作为新型固话终端，除通话功能外，还支持以下哪些功能？A、家居控制B、网络管理C、天气查询D、音乐播放E、设置闹铃【正确答案】：ACDE38.在社区营销中，策划环节需要确定（）A、定主题B、定主推C、定分工D、定目标E、定奖励【正确答案】：ABCD39.联通智家App中，网关在线状态能查看以下哪些项？A、主网关在线状态B、启动后总流量C、实时速率D、在线设备数E、设备连接方式【正确答案】：ABCDE40.全屋智能业务中，以下设备可以用于环境监测的传感器是：A、湿度传感器B、多功能门禁感应器C、可燃气体探测器D、烟雾探测器E、智能门锁【正确答案】：ACD41.联通组网业务的核心内容不包括以下哪些项？A、网络延伸服务B、布线服务C、路由器销售D、路由器保修E、IPTV业务【正确答案】：CDE42.宽带交付数字化是对智家工程师的（）来进行监控。A、入户服务能力B、客户服务体验C、装移能力D、产品销售能力E、学习能力【正确答案】：AB43.和传统家居相比智能家居有什么特点和功能？A、自动化与便利B、个性化与智能化C、安全与保护D、远程控制与监测E、更加智能化【正确答案】：ABCDE44.在联通智家App中，全屋智能设备显示离线的原因有哪些?A、手机App太多B、大功率电器干扰C、设备故障D、网络环境差E、设备断电【正确答案】：BCDE45.企业策划是以企业生产经营活动为对象的策划活动，可分为（）A、财务策划B、组织策划C、管理制度设计D、公关策划E、CI策划【正确答案】：ABCDE46.以下视频彩铃会员，哪些含有群组彩铃权益？A、乐酷会员B、视频彩铃黄金会员流量版C、视频彩铃铂金会员D、视频彩铃钻石会员E、视频彩铃乐铃会员【正确答案】：ABCD47.以下（）属于市场营销的基本原则。A、诚实守信B、义利兼顾C、互惠互利D、理性和谐E、绿色共享【正确答案】：ABCD48.联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能里可以对一下哪几种应用进行管理？A、教育类B、游戏类C、支付类D、社交类E、语音类【正确答案】：ABCD49.智家工程师等级认证是围绕着以下（）四大维度进行的。A、延伸服务B、营销推广C、培训指导D、学习考试E、标准服务【正确答案】：ABCE50.用户可以从以下哪些渠道获得联通超清沃家影视产品介绍？A、营业厅DM/易拉宝等宣传B、营业员讲解C、联通视频公众号D、宽视界TV视频号E、网格群/朋友圈【正确答案】：ABCDE51.宽视界垂类业务包括哪些类型产品？A、教育B、音乐C、电竞D、游戏E、健身【正确答案】：ABDE52.下列属于课堂互动控场的方法是：A、案例B、实时动态C、提问D、学员演示E、分组竞赛【正确答案】：CDE53.申报高级智家工程师等级认证需满足（）条件。A、申报周期内，具备中级能力认证资格B、累计从事本岗位工作3年（含）以上C、近三年年度考核结果为一个良好（含）D、累计从事其他相关岗位工作3年（含）以上E、近三年年度考核结果为两个良好（含）【正确答案】：ABDE54.社区营销前需要采取不同的预热活动，下列属于线上预热方式的是（）A、直播B、朋友圈转发C、微信群红包吸引D、公众号推送E、发放单页【正确答案】：ABCD55.企业微信的常用功能有（）A、客户画像B、维系助手C、业务查询助手D、培训课堂E、投票助手【正确答案】：ABCD56.在乡村治理过程中，通知难主要体现在（）方面。A、电话通知耗时长B、重要内容打印成本高C、重要信息逐家告之D、村委信息不公开E、流动人口变化大【正确答案】：ABC57.下面哪些属于联通助理-智能应答Plus产品功能？A、文字通话B、语音提醒C、骚扰屏蔽D、助理音色/形象E、自定义开视频【正确答案】：ABCD58.当需要谈及自己观点时，智家工程师应避免（）的绝对说法。A、“我觉得……”B、“我以为……”C、“完全”D、“我的个人看法是……”E、“一切”【正确答案】：CE59.智家工程师工号的（）不允许修改。A、所有人的姓名B、责任人姓名C、所有人身份证号码D、责任人身份证号码E、注册使用的手机号码【正确答案】：AC60.联通畅游支持哪些用户使用？A、联通B、移动C、电信D、广电E、铁通【正确答案】：ABC61.异业联盟的优势主要表现在（）A、刺激顾客消费B、实现资源整合C、增加广告投入D、培养顾客忠诚度E、实现资源共享【正确答案】：BDE62.企业微信客户列表查看的路径是（）A、企业微信-通讯录-我的客户B、工作台-客户联系-我的客户数C、企业微信-通讯录D、工作台-客户联系E、企业微信-工作台【正确答案】：AB63.智家工程师入户后观察，以下（）因素可成为用户对全屋光宽带需求的参考。A、户型面积B、家庭常驻成员C、WIFI设备连接D、用户套餐档位E、智能终端设备【正确答案】：ABCE64.联通组网的产品的卖点是什么？A、无死角，上网速度更快B、提供专业安装团队C、网速更快D、全国统一方案E、提供日常维护【正确答案】：ABCE65.课程开发是要有原则的，一般要遵循以下几个原则：A、适用性B、原创性C、前瞻性D、结构性E、独立性【正确答案】：ABCD66.数字化运营赋能（）方面，构建宽带数字化运营体系。A、产品B、交付C、产能D、评价E、订单【正确答案】：BCDE67.中国联通新战略“融合开放”中有哪些关键点？A、打破内部传统业务板块割裂状态B、深刻认识到行业生态的“绿水青山”，就是行业价值的“金山银山”C、面对数字经济发展的广阔蓝海，要以更加开放的胸怀，深化战投合作D、数字中国的高质量发展理念E、客户是企业发展的根本基石【正确答案】：ABC68.以下哪些用户是联通学堂的目标群体？A、青少年B、大学生C、中老年人D、职场小白E、职场宝妈【正确答案】：ABCDE69.企微群欢迎语可以发送的内容形式有（）A、文字B、图片C、链接D、视频E、会话【正确答案】：ABCD70.智家工程师的业绩考核评价是根据（）两个方面进行周期考核。A、客户投诉B、客户满意度C、互联网舆情D、岗位KPI指标的完成情况E、年底考评情况【正确答案】：DE71.市场营销策略中的4R营销理论分别指（）A、Relevance（关联）B、Reaction（反应）C、Relationship（关系）D、Reward（回报）E、Service（服务）【正确答案】：ABCD72.用户业务办理成功后，还需完成（）动作。A、添加用户企业微信B、为用户下载中国联通APPC、引导用户将照片分享至朋友圈D、邀请用户拍照证明活动真实有效E、为用户算话费帐【正确答案】：ABCD73.智家工程师的工号禁用是指工号因（）的原因，进入锁定或冻结状态。A、所有人离职B、密码多次输入错误C、长期未修改密码D、违规操作E、所有人更换信息【正确答案】：BCD74.程先生家宽带报修，发现路由器是百兆，以下随工话术正确的有（）A、您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定B、您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定C、您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加1台千兆路由器D、你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好E、您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定【正确答案】：ABCE75.联通学堂用户有以下哪些反馈途径？A、客服电话4000410155B、客服邮箱C、联通学堂个人中心在线客服D、客服电话10010E、沃音乐微信公众号【正确答案】：ABCDE76.中国联通新战略“融合开放”突出了什么？A、要素融合B、市场融通C、开放合作D、守正创新E、客户至上【正确答案】：AB77.联通智家App中，FTTR设备的家庭网络拓扑包含的功能有哪些？A、显示主从网关下挂设备B、显示主从网关下挂设备接入方式C、点击设备查看设备概览D、设置关注设备E、加入黑名单【正确答案】：ABCDE78.以下哪些产品属于宽视界业务？A、短视频B、联通智家C、沃家影音D、会员精选E、应用商城【正确答案】：ABDE79.拍摄公司宣传视频时，最好做到（）A、统一公司形象B、有联通最新LOGOC、着工装D、配字幕E、结尾使用统一用语【正确答案】：ABCDE80.智家工程师被视为旷工的行为包括（）。A、凭医院病休证明请假B、请假期满未续假C、不请假D、请假未经批准而擅自离开岗位E、续假未准逾期不归者【正确答案】：BCDE81.智家工程师可通过查看用户（），实现大数据赋能进行精准营销。A、家庭成员工作地址B、家庭基本情况C、家庭产品信息D、成员号码信息E、使用情况分析【正确答案】：BCDE82.下面哪些与联通云盘有融合业务场景？A、联通邮箱B、联通视频彩铃C、联通助理D、联通看家E、联通支付【正确答案】：ABCD83.智家工程师满足（）条件可申报初级认证。A、试用期满B、申报周期内，具备入门级能力认证资格C、从事本岗位工作半年（含）以上D、从事本岗位工作一年（含）以上E、上一年度考核结果均为称职（含）以上【正确答案】：BCE84.在联通智家App中，绑定智能固话的入口有：A、首页-添加设备-选择智能音箱B、智家-顶部“+”-选择智能音箱C、首页-顶部“+”-选择智能音箱D、云服务-顶部“+”-选择智能音箱【正确答案】：ABC85.在联通智家App中，小度全屋智能系统的灯带无法控制，需要排查哪些因素?A、其它设备是否能正常控制B、灯带固件更新C、灯带设备是否离线D、是否有大功率电器干扰E、设备是否支持联通智家App绑定【正确答案】：ABCDE86.联通组网的营销目标客户群是？A、不擅长配置路由器的家庭用户B、有要求无线网络低延迟、高速率、强稳定的家庭用户C、房屋环境复杂，有信号全覆盖需求的家庭用户D、关注用网安全、用电安全或无线辐射问题的家庭用户E、有监控、大流量带宽及用网稳定需求的小微商企【正确答案】：ABCDE87.下面哪几项属于联通云盘的功能？A、文档在线编辑B、文件在线解压C、视频在线播放D、个人相册自动备份E、音频在线播放【正确答案】：ABCDE88.联通组网出现故障，如何进行排查？A、检查硬件连接是否正确B、路由器是否可以使用C、查看本机的IP地址是否有问题D、测试ping网络IP是否通畅E、测试网关情况【正确答案】：ABCDE89.以下哪些是联通超清沃家影视会员线上（电视端）售卖的产品？A、单点影片产品B、月包产品C、季包产品D、半年包产品E、年包产品【正确答案】：ABCDE90.中国联通智慧社区训战计划中，根据目标小区及客户情况，明确三类销售模式，分别是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式E、经济销售模式【正确答案】：ACD91.入户随销中，客户答复已有多个路由器但仍信号不好，不愿办理沃家组网，以下话术正确的是（）A、我们的专业组网方法可避免多个路由器干扰，信号更稳定B、已经有这么多了，再多一个也无所谓C、网络不好是路由器还不够多D、我们的专业组网方案全屋1个信号覆盖，不用更换登陆账号E、您用的都是杂牌，我们提供的是品牌路由器【正确答案】：AD92.在安装FTTR设备过程中，发现主网关注册失败，下面说法正确的是：A、操作失误B、OLT板卡不匹配C、入户光光衰问题D、互联互通问题E、网关的注册服务器配置错误【正确答案】：BCDE93.智家工程师能力等级认证的结果可作为员工岗位（）的依据。A、聘任B、加薪C、休假D、表彰E、晋升【正确答案】：AE94.宽带交付数字化的服务动作监控动作包括（）。A、履约打卡B、服务流程推送C、测速报告推送D、监控智家工程师服务动作执行E、针对过程问题分析【正确答案】：ABCD95.哪些属于联通助理-漏话提醒增强版包含的功能？A、漏话提醒B、定制回复C、通讯录同步D、防骚扰E、情景模式【正确答案】：ACD96.直播开场互动可以选择（）方式，想办法让第一批进入直播间的人留下来，等粉丝大部队、同城客户到来，并不断留人。A、签到抽奖B、关注粉丝团抽奖C、5分钟红包D、即时红包E、不断强调互动抽奖的安排【正确答案】：ABCDE97.开展智慧社区营销工作要对所辖全量小区进行摸排梳理，制作小区全量信息表，包括的信息有（）A、位置信息B、小区信息C、物业信息D、网络信息E、街道办/居委会信息【正确答案】：ABCDE98.智家工程师在上门后，如确需打电话，则需要（）。A、正常通话B、放低声音C、简短通话D、结束服务并约下次时间E、向用户示意歉意【正确答案】：BCE99.以下（）APP应用享受王卡专属流量。A、微信B、QQC、淘宝D、王者荣耀E、抖音【正确答案】：ABD100.企微培训学堂实现分层级、穿透末梢的（）、（）、（）等培训以及（）。A、业务知识B、产品政策C、营销技能D、考试管理E、业务培训【正确答案】：ABCD1.每个商盟配置至少两名联通人员作为服务专员。A、正确B、错误【正确答案】：B2.智慧家庭工程师的装维能力是影响客户感知的基础，而对于新手智慧家庭工程师而言，实战演练尤其重要。A、正确B、错误【正确答案】：A3.联通学堂用户不支持同时订购多款会员产品和课程代收费产品。A、正确B、错误【正确答案】：B4.市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。A、正确B、错误【正确答案】：A5.联通智家App中，FTTR设备管理的WI-FI管理可支持开启/关闭两种频段的wifi。A、正确B、错误【正确答案】：A6.在固话风险防控管理中，对于风险排查过程中发现存在违规行为人员，应按属地公司相关管理规定落实问责处理。A、正确B、错误【正确答案】：A7.拉镜头，被摄体不动，由拍摄机器作向后的拉摄运动，取景范围由小变大，也可分为慢拉、快拉、猛拉。A、正确B、错误【正确答案】：A8.联通智家App中，FTTR设备点击隐藏网络，可隐藏wifi。A、正确B、错误【正确答案】：A9.联通畅游黄金会员10元一个月。A、正确B、错误【正确答案】：A10.策略性策划对所策划营销项目某一时间段上或某项具体工作所做的短期性策划。A、正确B、错误【正确答案】：A11.一个好的案例分享应该具备标题、引文、背景、任务、行动、结果、思考7要素。A、正确B、错误【正确答案】：A12.运镜主要是指镜头自身的运动，在影视作品中，处于静止状态的画面镜头不多见，大部分是运动镜头。A、正确B、错误【正确答案】：A13.用户开通宽视界基础服务后可以观看奇异果、酷喵、云试听极光会员产品。A、正确B、错误【正确答案】：B14.联通看家产品中对于分享的设备，被分享者可以有查看直播和回放的权限。A、正确B、错误【正确答案】：A15.1994年，成立中国联合通信有限公司，走上打破电信垄断、促进电信竞争的艰难、曲折而光荣的道路。A、正确B、错误【正确答案】：A16.联通学堂支持分享课程学习进度。A、正确B、错误【正确答案】：A17.用户可使用同一手机号注册多个联通云盘账号使用。A、正确B、错误【正确答案】：B18.在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。A、正确B、错误【正确答案】：B19.联通畅游有青少年模式，防止青少年沉迷游戏。A、正确B、错误【正确答案】：A20.用户可以在联通智家App申请办理联通智能固话及普通固话。A、正确B、错误【正确答案】：B21.口碑是一款产品最有效的传播方式之一。A、正确B、错误【正确答案】：A22.云市场不支持为异网用户（移动或电信）开通政企彩铃。A、正确B、错误【正确答案】：B23.联通组网服务型产品指仅为用户提供家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务，不包括硬件终端产品的销售。A、正确B、错误【正确答案】：A24.在社区场景营销中，通常在活动前几天进行预热宣传。A、正确B、错误【正确答案】：A25.在发布视频的时候，需要为作品添加话题标签，注意要去选择热度比较高的一些话题，便于用户理解和平台推荐。A、正确B、错误【正确答案】：A26.全光组网的FTTR设备安装完毕，发现某个从网关指示灯正常，但是用户测试速度严重不达标，使用感知不好，是因为从网关切换到了mesh组网。A、正确B、错误【正确答案】：A27.联通云盘会员到期后，如不继续订购，将被收回会员容量权限，但不降低会员等级。A、正确B、错误【正确答案】：B28.用户的宽带账户消费金额超过限额后就不能再订购联通超清的其他增值业务了。A、正确B、错误【正确答案】：B29.面向18-45岁泛娱乐人群，对兴趣才艺、美妆穿搭、瑜伽塑性等娱乐化轻量级教育有学习需求的年轻一族，适用联通学堂钻石会员，以轻教育精品好课+热门权益为卖点切入营销。A、正确B、错误【正确答案】：A30.联通看家摄像头暂时还不支持夜视模式。A、正确B、错误【正确答案】：B31.一台智能音箱可以同时绑定多个联通智能固话号码。A、正确B、错误【正确答案】：B32.推镜头，指被摄体不动，由拍摄机器作向前的运动拍摄，取景范围由小变大。A、正确B、错误【正确答案】：B33.在推进乡村信息化治理中，村委目前面临的主要痛点是管人难、通知难、办事难。A、正确B、错误【正确答案】：A34.智慧社区营销，要让客户及小区住户认识到：智慧社区建设是联通的事情，我们是帮联通搞的。A、正确B、错误【正确答案】：B35.联通智能固话业务不支持异网宽带用户办理使用。A、正确B、错误【正确答案】：B36.培训教室作为智慧家庭工程师培训场地，能够提供智慧家庭工程师“边做边学”环境，同时需具备初级及以上智慧家庭工程师认证模拟场地的功能。A、正确B、错误【正确答案】：B37.目标市场营销战略部分，是站在营销职能部门、某一品牌或某一业务的角度考虑营销问题。A、正确B、错误【正确答案】：A38.主叫播放视频彩铃不消耗任何流量。A、正确B、错误【正确答案】：A39.陈述型案例就是给出一个具体情境/事件，再抛出与之相关的问题，让学员进行开放式的讨论，从而构建出对问题的认识和答案。A、正确B、错误【正确答案】：B40.联通看家摄像头掉线后已存储的回看录像数据会同步丢失。A、正确B、错误【正确答案】：B41.联通智能固话和手机号码都遵循“一证五户”原则。A、正确B、错误【正确答案】：B42.联通看家录制的视频不能转存到联通云盘。A、正确B、错误【正确答案】：B43.当联通智能固话用户使用联通宽带网络，但提示“不在服务区”时，如确认网络IP无误，可将IP报送至在线公司家庭互联网运营中心更新IP数据。A、正确B、错误【正确答案】：A44.智慧家庭工程师培训教室建设目标是打造理实一体化实训室，全面提升中国联通智慧家庭工程师培养方式，培养出符合公司及客户需要的网络技术人才。A、正确B、错误【正确答案】：A45.为确保智慧社区营销工作效率，针对中低端小区进行摸排，应安排员工直接逐户上门，分析摸排社区的关键信息。A、正确B、错误【正确答案】：B46.智慧社区营销，由社区/物业安排进小区做服务，安排活动场地及道闸、快递柜、楼道等关键宣传位置，可以收场地费用A、正确B、错误【正确答案】：B47.数字乡村推进过程中，要积极推动政府部门发通知、发红头文件。A、正确B、错误【正确答案】：A48.价格策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。A、正确B、错误【正确答案】：B49.联通畅游可以免费体验游戏。A、正确B、错误【正确答案】：A50.在营销策划分类中，活动策划是指对一些经营性活动进行的策划。A、正确B、错误【正确答案】：B51.王卡用户可通过王卡助手、中国联通APP或到实体门店缴纳话费。A、正确B、错误【正确答案】：A52.利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目的。A、正确B、错误【正确答案】：A53.互联网营销通过PC端+手机移动端，就可以高速传播信息源，成本高、效率低。A、正确B、错误【正确答案】：B54.监控摄像机分为模拟监控和网络监控两种，联通看家属于模拟监控产品。A、正确B、错误【正确答案】：B55.对于联通组网，在办理95网别网络服务型业务时，需绑定宽带账号。A、正确B、错误【正确答案】：A56.联通超清沃家影视产品具备长辈模式，可满足银发族观看需求。A、正确B、错误【正确答案】：A57.头脑风暴会议组成员一般包括主持人、记录员和参加者三类。A、正确B、错误【正确答案】：A58.营销策划按照策划活动是否以间接营利为目的划分为营利性策划和非营利性策划。A、正确B、错误【正确答案】：B59.用户同意办理业务后，预留用户电话，过后联系用户办理。A、正确B、错误【正确答案】：B60.视频彩铃设置时可以针对不同主叫，设置不同的视频内容。A、正确B、错误【正确答案】：A61.联通助理的漏话代接服务，具有拦截电话的功能。A、正确B、错误【正确答案】：B62.开展异业联盟时