第一篇旅行业作业基本知识

第一篇旅行棠作棠基本知^

第二ii5旅避安全、旅遵保^典聚急事故之虞理

一、优渠人具封旅避安全鹰有的熬知

旅行社是提供旅客旅避服矜的系且素戢者，注重旅客的人身、艮才筐安全是满足其

精神、物^需求的首要任矜。因此，加弓堂旅避安全措施，建立完整聚急事故救辘

系统，减少和避免旅遁事故彝生，碓保旅客的人身、财筐和旅遵琪境安全乃是提

昇旅避事渠品的基磁。

二、旅行社的旅遁安全管理目酮容

1.旅行社内部的安全管理：旅客^照、瞪件的保管措施、消防安全。

2.旅避行程安全管理：封旅避行程中的住、行、吃、避箕、旦毒物、娱槃等

方面落合法安全及相信届规定之安排。

3.配合政府烧靶相^措施：旅行平安保陂、旅避契系勺、领陈善翥告知^任

等。

三、旅遁前的津借

领除或OP在旅避出樊前的型借事iM，除了召兑明曾告知注意事宜，瞭解

旅避行程特别注意要黑占加注言崭ffl的^明或表军，同B寺也雁密切注意新^媒彝伟

相^消息，俾利公司研擦聚急雁燮措施，保障旅客和公司的^益。

（一）愿提醒旅客之事项

A,加入保陂：包括投保旅行平安保陂、海外急^救助服矜ttfij等。同日寺J1

注意投保年窗令、保额、保障靶II及其他额外投保之规定事项。

B.醴检：包括赴疫1E旅遁须注疫苗（接踵）、健康检查等。

C.桀品举借：偃1人疾病桀物、桀膏及到蓬旅遁地1E之防治蕖品。

（二）旅遁行程方面：在规窗1旅避行程日寺，鹰就行程中安全注意事项辞列^明加

1青领除告知旅客。著手装作旅遁安全善面须知表及擦定旅客安全守刖一^

表，其中必须包括活勤危陂等级国分状况、自费活勤项目的参加要黑占、旅

客自身雁负的^任事项等，以碓保旅避和公司的^益。最彼鹰型借善面文

件（如切结害）旅客筵收更佳，瞪明翥到各任和羲矜，避免旅避到

系分日寺崖生刑事上的^任牖腐冏题。

(三)消息资言月的收集：旅避地1E常因天袋、人徜或富地政府、民^的突凌事故

而致熊法成行。基於旅遁安全，优渠人员鹰随B寺注意旅避地1E的最新情

沈，如遇不利旅客安全之状况，须翥速通知旅客加探取遹富措施。

的取得管道如下：

A.每日幸联氏、廉播、雷祝辍醇、旅避泵鬻志。

B.透谩聚IE祭第I路：外交部领事事矜局资溜I(.tw/)

交通部II光局(.tw/)

(http:Z)

行政院律亍生署(.tw/)

消费者文教基金曹'(.tw/)

以及各大旅避相信期R站。

C.驻莘觐光瓣事霓僖遮的消息。

D.旅遵棠告知(航空公司、旅行社、Local旅行社)。

E,参加各觐光相^娜的旅遁安全座^曾。

F.接打外交部领事事矜局之「阈外旅避重要参考瓷FL:

(02)23432929或(0800)068156得知相^消息。

G.「旅外IW人急^救助脂㈱中心」脂繇舞MS：(03)3982629或0800-085078，

二十四小B寺均有事人接夥服移，以及「旅外IW人急^救助」全球免付费

蝇:800-0885-0885。

四、旅遵中的照H

随廛I服移人员除了愿具倩貌切热忱的服矜魅度外，随B寺提醒旅客注意旅避安

全，不但可榭立公司典值1人之事棠素餐，更展现^的敬棠精神。旅避活勤

中如有水上活勤、潜水活勤、空域活勤、金勺角、、露管、登山、罩隼健行等B寺，B

特别注意其安全措施，而住宿、用餐、交通工具、、麟物、觐赏文娱菖行

目的安全，均是影辔旅避偷快典否的脩件。唯有加弓堂安全意^，才能，成少旅避到

，封渠者而言,制1系分减少即是增加狸利的空^，同日寺亦是品牌形象的保瞪，塑

立公司典旅客曼赢之局面。

以下焉品保癌曹所提供之旅行优渠人员雁告知旅客之旅避安全注意事TM要

黑占靶例：

各位旅客，焉了您在本次旅避途中本身的安全，我凭特别^您遵守下列事

，道也是我俯翥到告知的^任，同B寺也是保障您的^益。

（一）搭乘来械B寺，^随日寺扣聚安全带，以免用L流影辔安全。

（二）贵重物品^置放於版店保陂箱内，如随身揣带，切勿蹄手，小心扒手就在身

旁。

（三）住宿版店^随B寺加扣安全^，加勿揩衣物披在燎上或在床上抽理，II到警辍

譬辔B寺，昌青由聚急出口迅速^^。

（四）游泳池未^放B寺^，^勿擅自入池，加切曾己勿罩猫入池。

（五）搭乘船矍，必穿著救生衣。

（六）搭乘快艇^扶聚坐稳，勿任意移勤。

（七）海遏激水，^勿超越安全警戒II。

（八）本11活勤具有刺激性，身醴用犬况不佳者，^勿参加。（祝活勤内容必要加搭乘

直昇檄、大峡谷小来械、高空弹跳、降落率等）。

（九）搭隼B寺^勿任意更换座位，§1、手勿伸出窗外，上下隼B寺，注意来隼方向

以免凌生危陂。

（十）搭乘^隼B寺，^依序上下，第徙工作人员指蹲。

（十一）困醴活勤B寺军褐蹄除，言青徵前领除同意，以免樊生意外。

（十二）夜^或自由活勤B寺^自行外出，^告知家或IS友，加鹰特别注意安全。

（十三）行走雪地及陡峭之路，^小心得堇慎。

（十四）参加浮潜B寺，必穿著救生衣，接受浮潜老肺之^解，加於岸遏穗雪使

用呼吸面具方得下水，旋不可超越安全1E域活勤。

（十五）切勿在公共埸合露艮才，方毒物B寺也勿常景清^^票。

（十六）遵守领除所宣伟的觐光1E、餐盛、版店、施等各槿埸所的注意事项。

上列事项如有不明瞭，^随B寺反J1，祝您有偃1愉快的旅行。

※建^旅行社揩上述告知事项附在旅避要^的接面（附，以碓保矍方^益。

五、聚急事件的虑理

（一）聚急事件之定羲

1.凡是封厘11^1作造成负面影辔，甚至可能失去正常^作，或造成凰具

身醴健康、艮才筐安全、旅避^益损失之事件。

2.因劫檄、火炎、天炎、海^、空^、草耐、中毒、疾病及其他事燮，

致造成旅客^亡或滞留之情事。

（二）涉及法规

1.觐光局副■定"旅行渠m内外觐光mig阈外聚急事故虞理作渠要黑占"。

2.消费者保^法第七脩、第八脩、第九脩：优事言殳tt、生崖、裂造商品

或提供服矜之企^^管者鹰碓保其提供之商品服矜，罪安全或衢生上

之危陂。优事、输入商品亦负裂造者之^任。

（三）虑理方案典B寺械

依觐光局规定成立聚急事故虞理醴系，其「聚急事故虞理醴系表」鹰载明

下列事:

1.聚急事故彝生B寺之脂各系统。

2.聚急事故彝生B寺，鹰燮人数之褊^^^掌。

3.聚急事故彝生B寺，费用之支JB。

（四）旅行渠J1注意事项

1.蹲避、领陵及随IS服矜人员虞理聚急事故之能力。

2.密切注意肇事者之行跟，加篇旅客^益作必要之虞置。

3.派员慰冏旅客或其家腐。受害者家匾如需赴现埸者，加鹰提供必要愤

助。

4.^律自币或擘者事家提供法律上之意见。

5.指定樊言人封外樊布消息。

6.如前往被觐光局列焉管制之IW家或地1E旅避B寺，须於出彝前至旅行社

事用的「管考及^路填辍系统」^站登^出霞I事宜（须输入旅行社幔

虢及密礁）,^址焉：39.88。

（五）醇避、领除及随困服矜人员随廛I出服矜B寺J1注意事项

1.觐光局要求如下：

鹰揣带聚急事故虞理醴系表、阈内外救援械情或驻外械横地址、雷^及

旅客名册等资料，其中旅客名册，须载明旅客姓名、出生年月日、^照

虢碣（或身分IS统一编虢）、地址、血型。遇聚急事故B寺，鹰碓^^行

以下事:

A.立即搪救她通知公司及有^人员，随B寺回辍最新状况及虞理情形。

B.通知我IW派驻富地之械情或阈内外救援械情愤助虑理。

c,妥善照fi旅客。

（辞见表1-2.2-1市旅公曾装善丁之意外事件反愿程序H，以及1-2.2-2

旅行渠重大意外事故通甄军）

2.领陈现埸虑理：

探取"CRISIS"虑理六字款之聚急事故虞理六部曲。

（1）冷静（C：Calm）：保持冷静，藉5w2h建立思考及反模式。

（2）幸艮告（R：Report）:向各相信乱军位辍告，例：警察局、航空公司、

驻外军位、富地渠者、食艮行、旅行渠粽合保

陂提供之聚急救援罩位等。

（3）文件（I：Identification）：取得各相^文件，例如甄案文件、遗失

It明、死亡^断瞪明、各^收操…等。

（4）愤助（S：Support）：向各他可能的人员尊求愤助，例如旅^人员、

海外莘儒、用主外军位、航空公司、LocalGuide、

LocalAgent、旅行渠粽合保陂提供之聚急救

援军位、械情…等。

（5）1兑明（I：Interpretation）：向客人做遹富的^明，要控制、掌握客

人行勤及心魅。

（6）=B^（S：Sketch）:言已^事件虞理谩程，留下文字、影印资料、找

尊佐瞪，以利^查前免除余审分。

（六）粽合结吾吾

1.旅视可能彝生的危械项目。

2.事先型借危械彝生B寺的雁燮措施。

3.永久危械虑理小系且。

4.常危械彝生B寺，媒醴是公信^^作的主要封象。

5.了解媒醴接斶的避激规划以因鹰媒醴需求，做必要的合宜鹰封措施。

六、如何颈防海外聚急事件

（一）事先宣告海外安全防靶，上^查前「阈外旅避?!警分级表」。舄使旅行社

及旅客随日寺瞭解IW外各地1E在旅避安全上的现日寺地状况，特别是某些因受

到政治勤用L、戟事、僖染疾病、天炎…等因素影辔而可能造成避客安全^

的地方，外交部领矜事蒋局曾随B寺依其状况分警，加於^路上公

告，以利查前。辞情^查^「阈人出IW旅避须知」之「阈外旅避fM警分级

表」’OfcB:http:〃.tw/

（二）旅行棠系目廛!出IW旅避勤熊登:

觐光局篇因J1IW外逼些特定地显可能突凌状况影警IW人旅避安全，特建置

祭^路填幸艮系统，^址：http://139.88。旅行社在要求下

登^以下事JM:

1.旅行社名耦

2.注册褊虢

3.旅避感I家地国

4.旅避期

5,领陈姓名

6.imwis（或手械虢礁）

7.H员人数

8.IW外接待社脂繇§人…等。

平B寺各棠者可祝祭需要如前枉逼些较少IW人前往旅遁之地显或可能有

特殊状况彝生地黑占主勤申辍。

系统登虢；B旅行渠注册褊虢，殳密碣；B六礁，须依系统操作^明

上^作棠。

（三）借妥必要资料

1.海外聚急脂繇。

2.重要瞪件，如^照筵瞪、旅行支票、檄票之虢碣、^^或影印本。

3.旅客姓名相信需己^。

（四）熟悉急救工作之虞理要黑占，如CPR、火袋逃生、救溺、煲俱。

（五）注意旅遵琪境及使用器具，如隼、船、旅^之安全靶H。

（六）注意旅客於旅避中之情系者、氯色之反J1。

（七）避免行程谩於急迫，减少不必要之附加行程或聚迫的自逗行程。

（八）避免典陌生人接近，而小孩典女生（吉普赛人）尤其危。切得己艮才不露白、

物不蹄身。

（九）熟悉富地法律或规定，了解旅避安全保陂之规靶。

七、敏、急II救助服躁恻

(一)定羲：曾耦OEA(OverseasEmergencyAssistance)，典起於歌洲。若在海

外遇到聚急状况B寺，可透谩IW除性救援中心掩得此项聚急救援的服矜。

目前IW内此^服矜彳系透谩典保陂公司、信用卡系且微及一般大型跨阈公

司的筵^合作，提供保户典持卡人海外救急的服矜。因此在^

服矜崖品B寺，J1具借的基本常^如下：

1.祭受惠封象

(1)保陂公司的保户(偃1人保户之受惠封象即本人；若焉旅行渠粽

合^之保户，受惠封象即旅行社，领除即代表人)。

(2)信用卡持卡人

2.查前提供服矜的脩件

(1)保陂公司的保费额度

(2)信用卡槿^(如金卡持有人)

(3)海外平安保陂是否涵盖OEA服矜在内

(4)其他

(二)使用须知

OEA是旅途中彝生繁急状况B寺的救援利器，因此旅避优渠人员必须告

知旅客OEA相^^FI，领陈更愿熟悉OEA使用方法，俾利充份掌握

口寺效,掩得即B寺援助，碓保旅客^益。以上分别就OEA使用须知，聚

急B寺^用方法^明如下：

1.服矜内容

(1)免费服

(2)瞽瘵方面

A.聚急瞽

B.瞽瘵醇送(包括病情追蹬典僖遮)

C.出院返阈安排

D.塾付住院瞽瘵费用

(3)法律方面

A.塾付保释金

B.负搪言斥粉费用

C代聘法律^冏

D.聚急状况^息僖逵

E.僖遮聚急文件

F.文件神彝遮送

G.瞽瘵冏题僖群

H.貌友探病

I.愤助未满16或20蕨子女返IW

J.遗醴或骨灰^回

(4)旅遁方面

A.代尊加醇送行李

B.旅遁资FI服矜

2.通知羲矜

富旅客在海遭遇急^事故而须入院治瘴B寺，领除J1儒速愤助就近瞽

院治瘴，她立即通知救援中心虞理。需特别注意的是：若旅客先行

入院瞽治，而未於出院前通知救援中心，就罪法掩得保陂公司提供

的救援服移。

3.瞪明文件

领陈鹰翥力愤助取得聚急救助费用的有信需正明文件及收操，俾利接

^理有信割幔移及代塾款11清倒事宜，交由保除公司负搪相^^

用。

4.代塾款项

注意塾款^额限度及代塾款项返遢的有效天数及期限，以便返H接

妥善虑理。

5.免^事由

凡不可抗力之事由，福者如噩工、戟事、敲IW入侵、武装衡突(不^

正式宣戟典否)，内窗L、内戟、叛曾L、恐怖行勤、政燮、暴勤、群

wri'政治或行政干攥、来航限制、幅射能或水炎、地震、海啸、

雕凰等，致使救援中心救助行勤辗法谨行或延^，保陂公司及救援

中心均不负法律^任。

6.有效保期

在使用OEAB寺，必须^^是否有冒用、超谩保陂期^或保军停效

接仍使用等情形，否即保陂公司可依法追究相信^^任。

(三)使用方法：

一般来昌毒，遭遇急^状况B寺，领陵的沉著、冷静是首要不二法力。聚急B寺

虑理基本程序篇：

1.查前OEA卡上各地救援中心重gg。

2.查明所虞常地救援中心^^。

3.迅速找到雷^，接封方付费IW。

4.辍明保陂相嗣项目、但I人基本资料及尊求救助的服矜如下：

(1)表明；B某IW家某公司的保户(CountryPolicyHolder)

(2)告知典震照上相同的中英文全名(InsuredNameChinese&

English

asPassport)

(3)保陂罩虢碣(PolicyNo.)

(4)身份瞪虢礁(IDNo.)

(5)出生日期(Birthday)

(6)彝生急地黑占及^救援人员可够繇&的雷虢礁。

(7)曾述急犬况及所需之救助。

※驻：如英吾吾不籍，直接接接富地救援中心，即更具求救B寺效性。

5.有^旅行棠粽合陂之聚急求助，^加上旅行社投保之瞪明害、覆瞪虢

礁，麓军依人、地、B寺、事、物、以及速给人和速格方式叙述清楚。

八、旅行平安保^

依旅避契^^第九脩(旅避费用所未涵盖项目)第五款，旅行渠鹰告知旅客自

行投保旅行平安保陂。投保之相^规定及注意事项言青依各保陂公司公布之核保规

程典保陂费率；B型。

目前值1人投保之旅行平安保陂商品槿^日超多元，有毒^公司、公司出

的保陂，毒陂公司典崖陂公司之旅行平安保陂不同之虞，在毒陂公司可附加「疾

病」瞽瘴保陂，而崖陂公司刖有偃1人封第三人之^任陂及旅遁不便陂，如班械延

、行李遗失……等。

^言之，旅避保陂愿注意仔^投保之旅行平安保陂保军脩款内容及^^

海外急^救助服矜ttfij之使用须知典方法，才能在聚急B寺攫得鹰有的保障。

九、刖岸旅遁系用利乍棠事项

自民阈76年^放「大陛探貌」旅避活勤以来，雨岸渠者在各的交流

中，眉出不鳄的引彝各^^中分，殿重者如有千岛湖、白雪械埸空^及各^交通事

故等，而最多的部分，刖是因时矜事孰而引起的余中分事件，|系分事件衍生出各

槿扣人，扣m，放is等手段而崖生侵犯消费旅客^益之情况；焉此、在民^^者，

各有^公愤曾及海基曾等廛I醴的清通努力愤言周之下，^究狸得解决；同日寺在今（92）

二月於海南岛的雨岸渠者交易曾的曾^中，由大陞阈家旅避局局房承^，在未来

如有^似的事件日寺，殿禁有以上之行;B，如有艮才物上的余用&情事，均愿透谩各槿

管道愤曾虞理。

&十封上述之事件，我阈各旅行公曾及品^保障癌曾在政府的支持下，已取得以

下的一些共^，而道些共^刖是未来棠者可遵循之原刖：

（一）出廛1前之需求：

1.aw「一n一系吉」

2.筵副•妥合^；明定住宿、交通、三餐、及力票等脩件，尤其

困费更须明碓。

3.善丁妥来回械位

4.配合合法旅行社（依大陞法规规定，具有接困渠移资格之渠者）

5.指派合格H除

（二）出m之解决：

1.因公司F才移困，未能如^付款，而被扣厘I、扣人或放ISB寺，

以聚急事件之作渠通知觐光局及品保癌曾或公曾。

2.品保癌曾揩曾要求履系勺保陂公司共同配合馨络大陞渠者，在保瞪支付

自^日起未完成部分行程之厘1费，而接面之旅程，以免

影辔消费者之^宜。

3.前幔未清之m费，由大陞棠者以委^方式，指定台湾代表依一般艮才矜

余用分^求支付欠款的作渠，加借妥各相^筵熬瞪明文件，谨行催收付款

之愤商或^由法律程序求倒均可。

（三）雨岸棠者^之制［系分可^由下列军位愤助虑理：

1,各地方旅行公曹■或全阈聊合曾

2.中莘民IW旅行渠品^保障癌曾（或中莘雨岸愤曾）

3.海基曾

4.交通部觐光局

5.陞委曾

6.或其他相^^位

表1-2.2-1

繁急事故虞理醴系表

一、聚急事故聊给系统

事故^别领除人员通知公司通知

（一）少数人彳绘亡上班B寺^家匾:

事件觐光局：（02）23491500

下班彼或例脂^各人姓名：家匾：

假日

■:觐光局：（02）23491500

（二）多数人彳绘亡上班B寺^人雷^:家匾:

事件使^^:觐光局：（02）23491500

（三）劫械同（二）同（二）

（四）其他同（一）同（一）

二、及轨掌：

（一）全^^理人：统一指挥言周派人力。

（二）虑理小虞：参典聚急事故之虞理、愤言周、脂繇&。

（三）公信繇a:1.樊言■人一封外凌伟消息。

2.速络人一给事宜。

（四）接待^:食酢助旅避家匾赴现埸。

（五）法矜^:提供法律上之意见。

（六）勤矜^:^^支援。

三、^^支J1：（1青於口留1勾）

□（一）按IH费收入百分比，提接她言殳立事户。

□（二）褊列颈算。

□（三）投保。

□（四）其他方式心靠兑明）：

01-2.2-2

海外意外事件反雁程序Itl

公曹■聚急事件小系且觐光局救援公司家匾

本系且人具辍到外交部领蒋局

^者^明曹'家^言兑明曹'

表1-2.2-3

旅行槊重大意外事故通宰艮军

事故项目

旅行社领除姓名及

名耦富地^（或手械）

接待社^^人及

名耦

旅客姓名出生年月日

住址身份瞪虢礁

使健名耦旅行地黑占

旅行日期年月日至年月日

事故地黑占事故B寺^

朗g投保崖陂公司葛元^任^附加葛元意外瞽瘵

口特别费用口额外费用口海外救援服矜

曾述事故

樊生^谩

目前虑理

情况

*言青在重大意外事故赞生接24小畤内填妥本通辍罩，附上H员名册、行程表、

投保辍储函（通知善）通知交通部觐光局棠矜系且（TEL:02-2349-1500或

02-2349-1781）及中革民国［旅行同渠公曹•全国I馨合曾（TEL:02-2561-2258，

FAX:02-2571-5659）或所腐地方公曾。

通甄军位：（盖公司大小章）

脂^各人：土：

通幸艮B寺^:

表1-2.24

旅行平安^要保害暨保^费收摞檬强

。。人毒保^股份有限公司

要保人：(等人)申^畤年月日午畤分

受益人：目的地：

身份瞪字虢：□□□□□□□□□□脂^各雷§5/地址：公司代碣

出生年月日：民阈年月日保^期:民阈年月日午畤分起共天

意外身故残座(AD&D):新台第被保陂人是否有投保其他旅行

离平安^:

要保人筵名：

口否口是/公司名耦：

意外^害瞽瘵(MR)：新台带离投保金额：

被保^人筵名：

突凌疾病瞽瘵(ED)：新台整离

保军虢礁：700000xxxx本公司授代表筵名：

保陂费元

^保件原保罩虢礁：棠矜员代碣：

B±:申^「海外突彝疾病瞽瘵保^金」之文件须焉正本，否即本公司退遢「海外

突

亵疾病瞽瘵保陂金」之所缴保陂费。

第三IP旅酬健聘雌生

根操IW外统^，百分之五的旅避者在旅程中曾凌生健康冏题。馨者如水土不

服、腹潟，较殿重者如因交通或特殊活勤而蹲致意外事件，甚至感染性疾病和常

地的僖染病，除了有损他人健康影辔旅避行程外，更曾■醇致境外移入傅染病，而

封阈民健康情成威菁。

一般旅避中最容易出现健康上的冏题的人，以十二蕨以下的兄童、孕嫦及

65蕨以上的老人;B主。谩去由於出阈旅避者多以年馨人较多，但是现在就不同

了，不管是身舄父母者利用寒暑假带小孩出阈增魔冕，或是子女；B了孝I嗔父母

而安排是者出IW旅避，都增加了健康上比较有忌的族群出阈的械曾，因此在旅

途中樊生意外或病痛的械率也跟道大大地增加了，所以旅避保健在现今就^得更

加的重要。出阈前若能封各地显特殊疾病及疫情做通篮的瞭解她探取防措施，

揩可减少出阈期^感染的械曾，降低境外移入疫病之彝生。

一、旅途中常凌生的疾病

（-）旅行者腹潟

旅行者腹潟是旅客最常见的疾病,特别是到ifl樊中阈家的旅客最容易出现此情况。旅避者月复潟是

指旅避者的大便燮得稀：W，而次数亦比平常日寺超出雨倍以上。它通常都是由

僖染性的微生物所引起的，而一般的僖播途^是吃了一些不瀑的食物或食

水，在旅遁之前服用fM防性的用蕖一般是不需要的。

（二）呼吸道感染

除了腹漓之外，急性上呼吸道感染也是旅行常凌生的疾病，特别是一些患有

心肺疾病的病患，可能因;B本身疾病的信鼾系而燮的很殿重，若是在旅行前施

打流感疫苗或是肺炎曼球菌疫苗也是有很大的常助的。

（—*.）窗L

霍曾L是一槿猝然彝作的急性系田菌性踢病，症状篇罪痛性（0139型菌病患偶凌

腹痛）大量水漓，偶而伴有幅吐及快速脱水、酸中毒和循璟衰竭。但ElTor

生物型菌感染B寺，常兄辗腐床症状或馨微腹潟（尤其小孩）。^重未治瘴的

患者可在数小B寺内死亡，致死率可超谩百分之五十，但如加以逋富治瘵，即J

可降至百分之一以下。

（四）昆蠡

有^多菖下肢勤物曾僖染疾病，包括瘪疾（瘪蚊）、黄热病、登革热及出血性登

革热（斑蚊）、病毒性^炎（家蚊、瘴蚊及扁蠡），如日本月图炎在中IW、印度、

日本、寮国I、^5甸、尼泊豳、南鞫、斯里^卡、泰IW及越南等地均有；另有

^蠡病（斑蚊、瘪蚊、家蚊、沼蚊）、蟠尾^蠹症（蜿）、利什曼原蠡症（白

蛤）、非洲锥蠡症（采采蝇）、美洲锥蠡症（吸血锥鼻蠡）、鼠疫、沙蚤病（跳

蚤）、斑疹彳绘寒（跳蚤、蠡、扁蠡）、回是帚熟（蠡及扁蠡）及莱姆病（扁蠡）

等均是系理由菖下肢勤物而僖染。昆蠡叮咬、螫刺或斶及亦可能引起不遹，如甲

蠡、跳蚤、臭蠡、嗽子及蜘蛛，有些菖0肢勤物在叮咬B寺，被叮者不曾■有感

王

（五）其他勤物

在狂犬病^常存在的地显,不要逗弄酬餐的猫狗，也不要接斶野生的勤物，

特别是蝙蝠、胡狼、狐狸、鼬鼠、浣熊及猫鼬等，另^^制口毒或野生的猴子

均要避免接斶。旅客鹰判断旅避地黑占何槿勤物可能带有狂犬病病毒，所有阈

家均可能有感染狂犬病毒的勤物。旅客在出彝前可先向欲前往IW家的大使

m、瞽瘵工作人员及旅遁瞽挚事科粉所治前富地狂犬病现况。遭勤物咬彳经日寺

不可掉以馨心，在以肥皂或消毒理J清洗彳给口接，必须再看殳法碓知感染狂犬病

的可能性。

（六）A型及E型肝炎

A型肝炎又耦;B僖染性肝炎，可用疫苗51防感染，虽隹然很少致死，但感染者

曾崖生殿重的症状,数遇或数月辗法工作。A型肝炎可^由受粪便污染的水

及食物而停染,或^由典感染者的直接接斶而傅染。人典人接斶的傅染方式

在孩童及性伴侣^常足。来自工棠化IW家的旅客较有可能封A型肝炎具感

受性，因此在前往澳洲、余丑西^、加拿大、美阈、西欧及日本以外的地显日寺，

先注射免疫球蛋白或A型肝炎疫苗。前往^^中阈家的偏速地国旅避

具有较高的危陂性，I■午多的病例是居住於觐光地1E的中级或高级版店。

生是於凌中阈家的人及工渠化阈家1945年以前出生者，可能幼B寺便已感

染遇A型肝炎而具有免疫力，封道些人先检瞬其醴内是否有A型肝炎抗醴，

以避免不必要的疫苗注射，可能较焉符合成本效益原刖。

E型肝炎彳系^由欺水而感染，曾崖生流行，也有散彝性病例彝生。阿富汗、

孟加拉、中阈西部、厄利垂克、衣索比克、印度、印尼、伊朗、肯克、墨西

哥、^甸、尼泊豳、巴基斯坦、索焉利克、嘛丹及前袜骄於克洲的数偃1共和

S，均曾在肝炎流行病例中分蹄出E型肝炎病毒，造槿病毒可能在生洲、

非洲北部及撒哈拉沙漠以南地1E、地中海柬部地1E普遍存在。

E型肝炎主要侵犯年馨人,症状^似A型肝炎，但不曾造成慢性肝病。然而

，［襄孕四偃1月以上孕嫦若得到此病，有15-20%的人曾因猛爆性肝炎而死亡。E

型肝炎目前没有疫苗可5M防，研彝中的免疫球蛋白亦向未有足多句的保^力。

避免歆用及食用受污染的水及食物是唯一的5M防方法。

（七）瘴疾

随著阈E祭旅遁的彝蓬，瘪疾病患的数目有增加的超势。瘪疾是瘴原蠡腐之原

蠡系翦i蚊感染到脊椎勤物而彝生悲寒、颤1栗、高燃兼^痛、嗨心及彝汗等一

速串之遇期定型性彝作的傅染病。感染瘴疾的潜伏期系勺舄雨星期，彝病初期

的症状篇倦怠、§1痛、晕眩及四肢酸痛，延^治瘵引起之常足伊彝症包括贫

血、睥麒月重大、肝功能破壤及瞽功能衰竭,如;B热带瘪感染延^治瘵可能引

起昏睡型瘴疾、^性瘪疾或肺炎型瘴疾，殿重者厚致死亡。瘴疾她不是一偃1

很^治瘵的病，但是若是延^了治瘴的^，遢是有致命的可能。所以除了事

前的fM防桀物外，在旅途上或返阈接若是有相^症状的^，一定要就瞽。

（八）黄热病

欲前往黄热病^常性存在地显之旅客，可先接受5M防接槿，但阈除旅客感染

黄热病的危陂性加不高，尤其是僮停留在都市地国者。没有症状的HIV感

染者可以接受黄热病fM防接槿。而有症状的HIV感染者施打黄热病疫苗曾

引起怎檄的危陂，目前仍在押估之中。一般的蚊蠡咬彳绘51防措施可降低感染

黄热病的危陂性，包括儒量不要在清晨或黄昏B寺待在户外、穿房裤及:M袖衣

服、在裸露的皮唐壅用噩蚊理I、睡在有^窗匏f驰勺房^或使用蚊幔。

（九）性僖染疾病

旅客到或］外日寺一定要有安全性行焉的觐念，因;B在世界上的很多角落都是爱

滋病的盛行1E，特别是在觐光月券地，所以^常提醒旅客性僖染疾病所

带来的殿重彳爰果。至目前;B止,IW人出IW旅避B寺典富地人彝生性行；B及交易

仍B寺有所，尤其在中南半岛阈家如越南、柬埔寨等地，爱滋病带原者的比

率偏高，最好避免，若辗法避免B寺，矜必使用保陂套以策安全。

（十）高山症

高山症是因;B高度所崖生的疾病，其彝生的械率典殿重程度典上升的速度有

。短日寺^内快速上升，彝生高山症的械曾比较高，急性的高山症表现是

痛、嗨心、晕典失眠。台湾旅行IS彝生此症状者，以前往西藏地1EB寺最

:B多见。

如果登山者快速攀爬到2500公尺以上的山上，大^有25%的人曾出现急性

高山症。若出现造棣的状况，鹰系合予病患氧氧帑助，她翥快下山都可以恢彳复。

但是若是持^下去的，甚至曾出现肺稹水典月图部水月重，除了喘不谩氧之

外，意^曾丧失，甚至可能曾丧命。一般的建^是如果旅客出阈要攀爬超遇

3500公尺的高山，一定要在出彝前尊求瞽瘵的愤助。

（十一）B寺差失言周

任何生物均有其一定的生理B寺^，道槿生理B寺^典外在之B寺空琪境、天

醇相呼鹰。每一偃］人的生理日寺^言周遹能力不一。富我凭搭乘来械快速来越^

多，不僮曾感受到日夜11倒，遢有季菖下燮换，原有的生活菖行律受到干

援，造成生理日寺^外界之不愤言周，雎非疾病也不一定曾有立即之任何病理

燮化，但封有些人而言，仍有「B寺差」造成之不遹感，需要数天至一星期（或

甚至更是）才能重新愤言周，最是不超谩雨星期，否刖鹰法青教瞽肺。

房程搭械口寺，快速行^（超越）B寺显者，有70〜75%曾感受B寺差失言周0改

Lag），其中20〜25%非常^重。B寺差失^症状包括：不舒服感、疲倦、食愆

不振、晕眩、睡眠失言周、各槿表现不佳、心智不多句熏敏、挚雪及曾出意力减退，

精神活重力愤言同性丧失、官能及情^^焉低落。由西向束来比由柬向西来，B寺

差效鹰更来得明H。

（十二）

到热带地国的遁客常常因篇弓金光日曜的信鼾系而容易曜彳绘，而曝曜在隔光下最

容易造成舞的是紫外B（UltravioletB））因此建^使用防曜彳系数（Sun

ProtectionFactor，SPF）在15以上的防f1油，而且要穿著:R袖上衣、霓髭棉

^衣服以及宽遏帽子，她使用^唇膏以保^嘴唇。此外，有一些桀物的使用

曾加重皮唐封紫外^的反鹰，而使得^^的程度加IW，也不要忘了揣带太隔

眼王

（十三）水上活朝绿害

淡水污水可能赢艮、耳及踢道受到感染。在热带地显，河川、水道及湖泊可

能滋生幼蠡（larvae），造些幼蠡可穿透皮唐而引起血吸蠡病，要注意血吸蠡

曾以螺蛔扁宿主，故必须避免使用可能有螺螂生房或遭粪便污染的水沐浴或

洗濮。而游泳池内的水因^谩加氯消毒，鹰是安全的。

在溪流中游泳、金勺角、及赤脚行走於泥巴或水田中，可能遭到系田螺旋醴感染

（Leptospirosis），特别是在柬南生及西太平洋地IE。由吸蠡^所引起的游泳皮

赛盛（Swimmer，Sitch）或尾勤幼蠡皮炎（CercarialDermatitis）可能在温带或

热带地1E的淡水彝生。尾勤幼蠹曾穿透皮唐接死亡，造成局部或大靶圉的皮

肩谩敏反鹰，此日寺鹰系合予症状治瘵。

原即上，在海水中游泳不曾有得到僖染病的危陂性。不谩水母螫^曾引起用1

烈疼痛她刺激皮盾，在某些地1E，游泳需穿著鞋子以避免珊瑚皮唐炎以及被

咬^或刺^，防止被有毒的鱼、甲鼓勤物及海葵所彳绘。

（十四）意外彳绘害

目看世界各地遢是有很多IW家的治安不是很理想，而觐光客更常常成;B歹徒

^觎的封象，所以封於旅客自身的人身安全也要多加注意。具才物不可露白、

衣著不宜炫耀，符值^的时移分^保管，翥量揩随身的背包置於身醴前

方，以及多加使用旅行支票，造些都是可保障人身安全咸少财物损失的方

法。此外,旅客在旅避之中死亡的案例有很大一部份是肇因於隼徜，所以千

离不可不慎，自行^聿或崎隼的旅客,封旅避地黑占的交通状况典隼串雨状况一

定要有所了解，以减少意外樊生。

（十五）系罡潸脑症候群（DeepVeinThrombosis，曾耦DVT）

因;B房日寺^的静坐容易蹲致相信舶勺静月辰栓塞，然而揩道些病例完全是帚咎於秀

航似乎不公平，而且可能有黑占^^。事^上静服栓塞在欧美的老年人彝生

率加不低（每年每一千人曾■有一位深部静月辰栓塞、每雨千人曾■有一位肺勤月底

栓塞），所以在一偃1繁忙的IW除械埸，每天出入旅客勤辄以离人^，出现造

些病例不足；B奇。

扁了排除一些相信司的^差，最近有雨偃1较大规模的前瞻性研究亵现了一些事

^性的结果：在法IW尼斯的研究亵现，近期的是期旅行（不管搭乘何槿交通

工具）碓^增加了深部静月底栓塞的檄曾；但是在阿姆斯特丹的研究谷|］凌现房

途旅行她不曾增加静月辰栓塞的械曾，所以封於相^的^题碓^遢需要谨一步

研究。

以下是一般封旅客的建^(廉然目前封於此疾病遢没有碓^的共^，但是以

下的原即是^由世界各地的瞽白曲露瞬而提出，封旅客攵有壤虑)：

1,在辰程旅行B寺遹富的^勤足部以雉持静服的回血功能

2.歆用足量的水分

3.避免谩多的酒精撮取

4.穿著霓髭的衣物。一般而言她不建^旅客在械脑中:寺勤，因:B道

檄做可能曾再遇到突凌的用L流B寺受彳绘。

(十六)殿重急性呼吸道症候群(御SSARS)

92年2、3月於香港、MM、越南爆彝的殿重傅染疫情，其主要僖染途彳空

是^由典带原者密切的接斶(照^患者、典其共同居住生活或曾^直接接

斶到他的呼吸道分泌物或醴液)，症状;B樊蠕(高於38℃)、咳嗽、呼吸

急促、呼吸困，也有可能曾同B寺伊彝其他症状。

fM防方式焉避免前往人多的公共埸所、或戴上口罩5M防受到感染，保持室

内空氧流通、系基常洗手、定日寺重力、保持睡眠充足，随日寺身醴健康虞於

最佳状况。

二、旅遵地国常见的傅染病分怖介貂：

(一)中HI大陞地1E:

包含大陞典香港、澳力。目前雪南及沿海一带篇AIDS殿重疫1E，另外漠他

病毒也有流行的超势。

1.余盛欲食感染：霍用L(Cholera)、A型肝炎(ViralHepatitisA)、彳续寒(Typhoid

Fever)、系田菌性痢疾(BacillaryDysentery)、踢炎弧菌食物中毒(Vibrio

ParahemolyticaFoodPoisoning)、阿米巴痢疾(AmoebicDysentery)'大月易菌

食物中毒(E.ColiFoodPoisoning)°

2,余盛勤物典昆蠡感染：登革热(DengueFever)、日本/留炎(Japanese

Encephalitis)'瘪疾(Malaria)'鼠疫(Plague)、狂犬病(Rabies)、斑疹彳绘

寒(TyphusFever)、恙蠡病(ScmbTyphus)、^蠡病(Filariasis)'利什曼

原蠡病(Leishmaniasis)°

3,^接斶或皮肩彳绘口感染：B型肝炎(Vh-alHepatitisB)、AIDS、血吸蠡病、

¥英他病毒出血热(Hemon-hagicFeverWithRenalS.)、SARS°

(二)束南生地国：

包含汶莱、柬普寨、印度尼西至、寮H、焉来西至、^甸、菲律^、新加坡、

泰IW、越南。由於璟境及歆食不澈，踢胃道傅染病及螺旋醴盛行，束南克因

:B距蹄近，困费也低，阈人前往柬南生旅行的人次很多，矜必要小心歆食及

衢生安全。

1.食感染：霍曾L、阿米巴及悍菌性痢疾寒、A、E型肝炎、薯片蠡

病(Fasciolopsiasis,GiantIntestinalFluke)、血吸蠡病、肝吸蠡症(Clonorchiasis,

OrientalLiverFluke)、接量吸蠡病(Opisthorchiasis,CatLiverFluke)、肺吸

蠡症(Paragonimiasis)、^鼻疽(Melioidosis)。

2.物典昆蠡感染：瘴疾、^蠹病、鼠疫、日本月图炎、登革热及登革出

血热、恙蠡病。

3,余罡接斶或皮唐^口感染：B型肝炎、AIDS、血吸蠹病、SARS。

(三)非洲地国:

包含整偃1非洲大陛。由於氧温较高，璟境衢生脩件较差，IW人前往非洲地显

要小心蚊蠡的叮咬。

1.食感染：霍曾L、A型肝炎、彳绘寒、大踢菌食物中毒(E.CoEFood

Poisoning)°

2.物典昆蠡感染：登革热、黄热病、瘪疾、鼠疫、狂犬病。

3.^接斶或皮唐彳绘口感染：B型肝炎、AIDS、血吸蠡病。

(四)中束地显：

包含土耳其、叙利克、伊拉克、伊朗、黎巴嫩、以色列、^旦、科威特、沙

岛地阿拉伯、阿拉伯馨合大公IW、卡蓬、阿曼、蕖F5。

1,食感染：霍曾L、A型肝炎、^寒、大踢菌食物中毒。

2,物典昆蠹感染：登革热、瘪疾、鼠疫、狂犬病。

3,余罡接斶或皮唐^口感染：B型肝炎、AIDS、血吸蠹病。

(五)中南美洲地1E:

整偃1美洲大陞，除了美阈及加拿大已^没有旅避上之重要傅染病之外，其绘

中南美洲仍焉疫国。

1.食感染：霍曾L、A型肝炎、彳绘寒、大踢菌食物中毒。

2.物典昆蠹感染：登革热、黄热病、瘴疾、锥蠡病(Trypanosomiasis)、

狂犬病。

3.^接斶或皮唐彳绘口感染：B型肝炎、AIDS、血吸蠡病。

三、各II疫情资言队的取得

由於每偃1IW家衢生情况、流行疾病和防方法不同，衢生署疾病管制局根操

世界衢生系目素戢和美阈疾病管制中心每遇更新资料，随日寺提供旅避者最新的^^和

疾病的防方法。可透谩下列方式了解前往旅遁富地疫病状况，行前II作防^型

fjB:

(―)利用律亍生署疾病管制局全球资1用R.tw/，或免付费甯

0800-024-582。

(二)外交部在领事事矜局中正械埸辨事虞所曾殳之「旅外IW人急^救助聊槃中

心」全球免付费800-0885-0885」，由喜人廿四小B寺率制1接II。另

外^放十九偃1阈家舆地显，在阈外可接下列UIS虢碣直接典旅外阈人急辘

救助骄槃中心聊槃。

日本001-800-0885-0885或0033-800-0885-0885

澳洲0011-800-0885-0885

以色列014-800-0885-0885

美国I、加拿大011-800-0885-0885

南鞫、香港、新加坡001-800-0885-0885

英HI、法国I、德IW、瑞士、

羲大利、比利B寺、荷、挪威、

阿根廷、余丑西、禹杰西克、澳力00-800-0885-0885

大陞地国昌青打海基曾「聚急服矜寡糠」02-27129292

四、旅行前的保健须知

（一）旅客的健康状况押估

身篇旅避优渠人员，在带使1轨行任矜日寺，除了旅客安全健康外，H除自身的

保健亦不容忽视。在旅客方面，最好^他凭在出樊前先作一次健康状况的押

估，了解自身的健康情况，舒封现有的病情作好治瘴或控制，及先言殳想旅

程中可能彝生之状况，事先作因典型储。

^旅客揩自身之病屐、用蕖雪惯、谩敏史、疫苗接踵言己^、博孕典否、旅遁

阈家及城市、旅遁目的及方式、旅程之食衣住行安排等寻将ffl告知瞽自币，由瞽

自币作出相^疫苗接踵、用蕖之建^。加提醒旅客揣带随身常借蕖品，以供不

B寺之需。同日寺，最好事先^瞽自币填嘉一份曾军英文资料，内容包括其偃1人基

本资料及聚急脂^各人。如果有疾病且在用蕖，需注明其曾军病情摘要，所使

用的蕖名（最好使用挚名）、用量、用法，以供旅避中端B寺需要B寺使用。

一般而言，下列的人是不宜出阈旅避的：

1.急性病患者。

2.酒精慢性中毒者。

3.殿重心麒病者。

4.殿重呼吸道疾病、氧喘者。

5.殿重^癞病人。

6.重感冒、鼻宣炎患者。

7.1襄孕初期及待崖嫦。

8.手淅向在恢彳复期者。

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