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福建卫生职业技术学院教师：潘雪丰第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪药学服务礼仪

世界上最廉价而又能得到最大收益的一项物质，那就是礼节。

——拿破仑·希尔01礼仪的概念礼仪的概念

指人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。什么是礼仪▶即尊重，是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。礼节▶指尊重自己、尊重别人的表现形式。仪式服务礼仪的概念政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪

指服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。什么是服务礼仪02礼仪的基本原则礼仪的基本原则尊重的原则适度的原则从俗的原则真诚的原则宽容的原则适度的原则礼者，敬人也福建卫生职业技术学院

谢谢聆听！第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪教师：潘雪丰

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