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文档简介

福建卫生职业技术学院教师：潘雪丰药患人际沟通第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪01沟通的类型沟通的类型按信息传递方式分类按沟通符号分类按沟通渠道分类按信息有无反馈分类语言沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通上行沟通

下行沟通平行沟通斜行沟通单向沟通

双向沟通沟通的类型沟

通语言沟通非语言沟通类语言时空性非语言符号形象语言身体语言口

头书

面沟通的类型01非语言沟通020304身体语言类语言形象语言时空性非语言符号沟通的类型

人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——彼得·德鲁克非语言沟通65%-80%语言沟通20%-35%福建卫生职业技术学院

谢谢聆听！教师：潘雪丰第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪

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