酒店服务英语课件 4 结账退宿服务

酒店英语

结账退宿服务

Checkout

任务4：checkout结账退宿旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿

Hanks先生等一行8人入住沈阳国际酒店后，对酒店之前提供的接待，餐饮及商务服务都非常满意。今天，Hanks先生来到前台办理结账退宿。引入leading旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿

小组讨论：1）你了解帐单上常用的一些英文缩写吗？2）给客人办理结账退宿的服务流程是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通？3）如果帐单有误，怎么与客人沟通处理？

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任务一：帐单上常用英文缩写词汇操练一drillOneRoom=roomcharge/roomrate房费T=TelephoneCallCharge电话费L.DIST=Longdistancecall长途电话费RESTR=Restaurant餐饮费L=laundry洗衣费MISC=miscellaneous杂费P.I.A.=paidinadvance已预付C.I.A.=cashinadvance预付现金B.N.P.=billnotpaid未结账旅游管理学院酒店英语学习任务1.处理投诉-随堂测验（听力2）10.20-10.502.结账退宿看课件，flash动画，完成在线测试3.完成课后作业-读结账退宿的词汇（参考学习资源区的词汇跟我读）常用信用卡英文表达AmericanExpress美国运通卡VisaCard维萨卡MasterCard万事达卡Diner'sClub大莱卡FederalCard联邦卡旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿任务二：结账退宿的服务程序根据情境，小组讨论思考：结账退宿的流程是什么？情境b：中午十二点，Hanks先生来到前台办理结账退宿。操练二drilltwo旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿

任务二：结账退宿的服务程序操练二drilltwo①greetings②askingthenameandtheroomnumber③askingtheguesttogiveyoutheroomkeycard④drawingupthebill⑤Tellingthetotalandgivethebilltotheguestforchecking⑥Explainingtheitemsifnecessary⑦Askingtheguesthowtopayandhandlemakingthepayment⑧Expressingthewishes旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿

任务三：结账退宿服务程序的英语表达操练三drillthree①

greetingsa.Goodmorning,sir.MayIhelpyou?b.Goodevening,madam.HowmayIhelpyou?c.Goodafternoon,Mr.Lee.WhatcanIdoforyou?②askingthenameandtheroomnumbera.MayIhaveyournameandyourroomnumberplease?b.MayIknow........③askingtheguesttogiveyoutheroomkeycarda.MayIhaveyourroomkeycard?④drawingupthebilla.Justamoment,please.Thanksforwaitingsolong,sir.

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任务三：结账退宿服务程序的英语表达操练一drilltwo操练三drillthree⑤Tellingthetotalandgivethebilltotheguestforcheckinga.Here’syourbill.Thetotalis2465yuanRMB.Pleasecheckit.b.Yourbillplease.itcomesto2465yuanRMB...........⑥Explainingtheitemsifnecessarya.Thereis10%servicechargefortheexpressservice.⑦Askingtheguesthowtopayandhandlemakingthepaymenta.Howwillyoubepaying?⑧Expressingthewishesa.Wehopeyou’llbestayingwithusagain.旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿Nowit’syourtimetoshow重新编排情境a要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮演前台服务员；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌训练一

practiceone旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿完善任务二：现金付款

情境c:中午十二点，Hanks先生来到前台办理结账退宿。他在办理入住时已经预付押金1000元人民币，账单总额为2829元，并求客人要求现金结账要求：要求：表达准确，服务得体。

eg.Youpaidadepositof1000RMB.MayIhaveyourreceiptplease?深化一

improvementone旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿完善任务二：信用卡付款

情境c:中午十二点，Hanks先生来到前台办理结账退宿.客人共消费1465元，酒店接收没有美国运通卡、万事达卡、维萨卡、联邦卡。客人想用运通卡付款，服务员告诉客人，如果要使用信用卡买单的话，他要付5%的贸易商委托费。要求：要求：表达准确，服务得体。深化二

improvementtwo旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿完善任务二：信用卡付款

a.Thereisa5%merchantcommissionyoumustpayifyouuseacreditcard,butweacceptAmericanExpress,Mastercard,VisaandFederalcard.b.Pleasesignyournamehere.Here’syourcardandyourreceipt.深化二

improvementtwo旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿音频旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿情境d：中午十二点，Hanks先生来到前台办理结账退宿.客人共消费9700元，客人看完帐单后，说酒店多收钱了。服务员经过核对，发现一笔西餐厅的费用误记在客人的名下了。服务员马上道歉，并及时给客人更改了帐单，客人满意离店。

训练二

practicetwo帐单有误

旅游管理学院酒店英语checkout结账退宿任务3:学