酒店服务英语课件 2 游泳服务及急救

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TomHanks先生等一行7人入住沈阳国际酒店后，对酒店之前提供的接待，餐饮及商务服务都非常满意。接下来，Hanks等客人闲暇之余到酒店泳池游泳。引入leading旅游管理系酒店英语Swimmingpoolandfirst-aidservice

游泳及急救服务1.Whatarethejobresponsibilitiesoftheswimmingpoolinthehotel?酒店泳池的工作任务有哪些？2.Whatisthemostbasiconeofallthejobresponsibilities?最基本的是哪一项？旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务GreetingtheguestsAskingiftheyaretheguestsofthehotelAskingiftheyneedswimmingsuitsGuestservicepersonalizedservice泳池服务工作任务旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

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小组讨论：1）酒店泳池都有哪些设施？英文怎么说？2）进行泳池服务需要哪些学过的基本语句？需要掌握哪些泳池用品英文单词？3)遇到紧急情况需要如何急救，急救用语的英文怎么说？旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务浴巾bathtowel面巾facetowel洗发水shampoo浴液bathfoam香皂soap牙膏toothpaste

牙刷toothbrush拖鞋slippers女泳衣swimsuit男士泳裤swimmingtrunks游泳帽swimcap游泳镜swimgoogle救生圈lifebuoy救生员lifeguard急救first-aid任务一：酒店泳池设施的英文操练一drill旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务任务二：泳池服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给客人进行泳池服务的服务程序是什么？情境a：下午，Hanks等几位客人到酒店的游泳池游泳，服务员Jason接待的他们操练二drilltwo旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

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ExpressingthewishesGreetingandaskingtheguestiftheyneedanyhelpExplainingtherulesoftheswimmingpoolAskingtheguestiftheyarethehotelguestsServiceProcedure任务二:泳池服务的服务程序旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务SampleA

Jason:Goodafternoon,sir.Areyouthehotelguests?G:Yes.Jason:Wouldyoupleaseshowyourroomcard?G:Sure.Jason:Letmeshowyoutothelockerroom.Thisisyourkeytothelocker.Pleasekeepitwell.……Jason:IsthereanythingelseIcandoforyou?G:I’dliketohaveagoggleandaswimcap.Jason:Ok.Thisway,please.Herearetheswimmingequipment.AswimcapisRMB35yuan.And……旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务Askingtheguestiftheyarethehotelguests.a.Goodafternoon,areyouguestslivinginthehotel?b.Goodafternoon,haveyougotamembercard?GreetingandAskingtheguestiftheyneedanyhelpa.It’sfreeofcharge.?b.Ok/Certainly.Waitforamoment,please.c.Whatwouldyouliketoorder?d.I’lltaketheashtrayforyou.Explainingtherulesoftheswimmingpoola.Weareopentill….pm..b.Sir/Miss,Excuseme,Thehealthclubwillbeclosedin5min.c.Ourswimmingpoolisopentill…pm..d.Thewater’stemperatureis38℃(thirty-eightdegreescentigrade)e.Letmeshowyoutothelockerroom.f.I’lltaketheashtrayforyou.操练三drillthree旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务Expressingthewishes

………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveanicedayPleasecontactusifyouneedanyhelpPleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp

Nowit’syourtimetoshow重新编排情境a要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮泳池服务员；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌训练一

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游泳及急救服务完善任务二：泳池服务过程中的特殊情况以小组为单位讨论情境b:

Hanks先生等人要饮品（咖啡和饮料），结合餐饮单元学习内容，完成任务要求。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌本小节可以参考餐饮服务部分（客人点餐和酒水的对话服务。）深化一

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Sir/Miss.Excuseme,theHealthClubwillbeclosedin5minutesThewater’stemperatureis38℃(thirty-eightdegreescentigrade)

Acupofcoldcoffeeandacoke.Ok,Waitforamomentplease.Thepriceisdifferentbathingsuitis85andbathingtrunksare100.Excuseme,I’mafraidyoucannotgointotheswimmingpool.whilewearingthehardsoleshoesslippersareallowed泳池服务过程中的特殊情况旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务以小组为单位讨论情境c：Hanks等人需要吸烟，向服务员询问吸烟的地方。服务员作出说明并取来烟灰缸。

播放一段有关情境c的音频，学生们可以从音频中总结出相应的英文语句。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌任务三：泳池服务过程中的特殊情况深化二

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游泳及急救服务音频旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务任务三：泳池服务过程中的特殊情况Staff:GoodafternoonSir?Guest:Goodafternoon.Iwanttobethememberofhearthclub.Couldyoutellmethedetails?Staff:Ok,Wehave3kindofcards,Oneisonlyforswimming,Oneisonlyforbody-fittingandtheotherisforboth.Thecardonlyforswimmingorfittingis700for30timesandavailablein3months.andthecardforbothis900for30timeandavailablein3monthstoo.Guest:Isee.Whataboutthewatertemperatureanddepthofthepool.Staff:Wehaveawarmmassagepool,andthetemperatureis36ºC.Thedepthofthebigpoolis1.4meter.Wouldyoulikemetoshowyouourclub?Guest:Ok,thankyou.Staff:Thisway,please.旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aidservice

游泳及急救服务情境d：Hanks先生在游泳过程中出现腿部抽筋问题，服务员应该如何处理？训练二

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游泳及急救服务SampleBH:What’sthematter,Mr.Hanks?G:Igetacrampinmyleftcalf.H:Needhelp？G:Yes.H:ok,youuseyourrighthandtopullyourlefttoeshard.Andputyourlefthandonyourleftknee.Trytostraightenyourleftleg.Herewego.Good.Areyoufeelingbetternow?G:Thankyou.I’mfeelingbetternow.H:Youarewelcome.G:it’sverykindofyou.ThankyousomuchH:it’smypleasure.旅游管理系酒店英语Swimmingandfirst-aid