酒店服务英语课件 2 客房清扫服务

酒店英语

客房清扫服务

Room-cleaningserviceRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清扫服务Room-cleaningservice

Chamberservice/客房清扫服务

告知tellingRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清扫服务Room-cleaningservice

Chamberservice/客房清扫服务

TomHanks先生等一行7人入住沈阳国际酒店后，对酒店之前提供的接待，餐饮及商务服务都非常满意。在酒店，“住”是根本，接下来，酒店会让Hanks等人感受到宾至如归的感觉，体验酒店的“家”-----客房部。引入leading回答下列问题

Answeringthefollowingquestions

1.Whatarethejobresponsibilitiesofthehousekeepingdept.inthehotel?酒店客房部的工作任务有哪些？2.Whatisthemostbasiconeofallthejobresponsibilities?最基本的是哪一项？----客房清扫引入leading回答下列问题

Answeringthefollowingquestions

Cleaningtheguestrooms清扫客房CleaningthePA清扫公共区域Securitywork客房安全工作Guestservice对客服务personalizedservice个性化服务客房部工作任务引入leading回答下列问题

Answeringthefollowingquestions

小组讨论：1）酒店的客房都有哪些房间设施？英文怎么说？2）如果你是酒店客房服务员，给客人进行客房清扫的服务程序是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通？3)如果客人不方便打扫，怎么用英语与客人沟通?引入leadingRoomfacilities

酒店客房设施的英文表达bedsidecontrol床头控制台slipper拖鞋bedsidecupboard床头柜sewingkit针线包pricelist价目表drawer抽屉hangers衣挂safedepositbox保险箱bathrobe浴衣wardrobe衣柜standlamp落地灯ashtray烟灰缸remotecontrol遥控器操练一drilloneRoomfacilities

酒店客房设施的英文表达洗手盆washingbasin水龙头tap毛巾架towelset浴巾bathtowel面巾facetowel镜子mirror洗发水shampoo浴液bathfoam香皂soap牙膏toothpaste牙刷toothbrush马桶toilet水箱watertank地漏floordrain卷纸toiletpaper插座socket地巾bathmat浴缸bathtub任务一Roomfacilities

酒店客房设施的英文表达pillowcase枕套床单bedcoverbedspread床罩

床垫mattress被子quilt枕头pillow地毯carpetcurtain窗帘tableshade灯罩tablelamp台灯luggagerack行李架chair椅子table桌子Serviceprocedure

客房清扫服务的服务程序任务二：客房清扫服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给客人进行客房清扫的服务程序是什么？情境a：上午九点，客房服务员来到Hanks先生的房间外，准备敲门进入房间打扫，并得到允许操练二drilltwoServiceprocedure

客房清扫服务的服务程序

ExpressingthewishesGreetingandAskingtheguestifIcanmaketheroomnowCleaningandaskingtheguestifhehassomeotherrequestwhenitisdoneAskingtheguestifIcangointotheroomServiceProcedure任务二：客房清扫服务的服务程序Serviceprocedure

客房清扫服务的服务程序SampleA

H:housekeeping,mayIcomein?G:comein,please.H:goodmorning,madam.Sorrytodisturbyou.MayIdotheroomnow?G:OK.Canyoucleanthebathroomfirst?H:Certainly.Ihavefinishedcleaningtheroom.AnythingelseIcandoforyoumadam?G:No,thankyou,it’sverykindofyouH:It’smypleasure.HaveanicedaySentencesineachprocedure

客房清扫服务各程序的常用英文表达AskingtheguestifIcangointotheroomHousekeeping,mayIcomein?Goodmorning/afternoon,mayIcomethrough?GreetingandAskingtheguestifIcanmaketheroomnowGoodmorning,afternoon,mayIdo/clean/makeuptheroomnow?Sorrytodisturbyou/I’msorrytodisturbyou,butmayI………….roomnow?IhopeIhaven’tdisturbedyou………….?Sorrytohavetakenupyourtime……….?Wouldyoumindmecleaning/makingup/yourroomnow?Wouldyoulikemetoclean/makeup/doyourroomnow?操练三drillthreeSentencesineachprocedure

客房清扫服务各程序常用英文表达Expressingthewishes

I’vefinishedcleaningtheroom.(Isthere)anythingelseIcandoforyou?………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveanicedayPleasecontactusifyouneedanyhelpPleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp

Nowit’syourtimetoshow重新编排情境a要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮演客房清扫服务员；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌训练一

practiceoneSpecialsituation

客房清扫服务过程中的特殊情况

完善任务二：客房清扫服务过程中的特殊情况以小组为单位讨论情境b:服务员来到Hanks先生的房间，打扫完毕后，刚想离开，Hanks先生询问服务员是否可以换一个床垫并且加一个枕头，服务员听懂Hanks先生的要求并予以满足要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌；换床垫和加枕头属于客房部正常工作范畴，客房清扫服务员可以为客人提供服务。注意：但是如果是加床，则需要告知客人要到前台办理手续深化一

improvementoneSpecialsituation

客房清扫服务过程中的特殊情况

Sure,I’llgoandgetoneforyouI’msorrytohearthat,I’llchangeamattressforyouimmediatelyafterIfinishcleaningtheroomI’sosorry,Mr.Hanks.Therearetwoextrapillowsinyourwardrobe,youcanusethemfreely.客房清扫服务过程中的特殊情况Specialsituation

客房清扫服务过程中的特殊情况

以小组为单位讨论情境c：服务员来到Hanks先生的房间，准备打扫，但是Hanks先生由于有一个重要的电话要接，暂时不方便打扫，如何与客人用英文进行沟通，要与客人商量一个合适的时间播放一段有关情境d的音频，学生们可以从音频中总结出相应的英文语句。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌任务三：客房清扫服务过程中的特殊情况深化二

improvementtwoSpecialsituation

客房清扫服务过程中的特殊情况

音频Specialsituation

客房清扫服务过程中的特殊情况

任务三：客房清扫服务过程中的特殊情况AskingtheguestabettertimeWhenwouldyoulikemetocleanyourroom?Whattimewoulditbebetterforyou?Whattime/whenwoulditbeconvenientforyou?ShallIcomebacklater,Sir?Whattime/whenwouldyoulikemetocomeback?Youcancallthehousekeepingdept.whenyouwantyourroomdone.Situationalroleplay

情境对话情境d：客房服务员到Hanks先生的助理Miller女士的房间为其打扫房间，但是Miller女士要求服务员先打扫一下浴室，她刚刚洗完澡有点乱，房间其他地方另约时间打扫（Miller有公务要处理），同时Miller要求帮助她把空调温度调低一些，及询问如何收看英文电视节目训练二

practicetwoRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清扫服务SampleBH:Housekeeping,mayIcomein?G:Comein,please.H:Goodmorning,madam.Sorrytodisturbyou.MayIdotheroomnow?G:Sorry,canyoucleanthebathroomfirst,I’vejusthadabathanditisquiteamessnowandwouldyoucomebackanhourlater,Ihavesomethingimportanttodonow?H:Certainly,madam.AnythingelseI